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Emplois : Canada

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Ajouté il y a 1 mois
Conseiller financier principal ou Conseillère financière principale - Gestion MD
MD Financial Management | Gestion financière MD
Quebec, QC
Temps plein
…met à profit ses années d’expérience et sa forte orientation client pour élaborer des plans financiers complets et des stratégies de placement ciblées pour la clientèle. Enfin, elle repère…
Ajouté il y a 1 mois
Estimateur/chargé de projets - Entrepreneur spécialisé - Soudure/mécanique
Buildup Recrutement
Longueuil, QC
Temps plein
Notre client, une entreprise québécoise spécialisée en soudure industrielle, réparation de machinerie lourde et fabrication sur mesure, est en pleine croissance et recherche un(e)…
Ajouté il y a 26 jours
Specialized Consultant
EssilorLuxottica Group
Saint-Bruno-de-Montarville, QC · Saint Bruno, QC
Le conseiller spécialisé est chargé de soutenir l’équipe de direction en faisant preuve de comportements de vente supérieurs et de leadership sur le plancher, en favorisant un environnement…
Ajouté il y a 1 mois
Directeur(trice) principal(e), Sécurité des clients, des courtiers et des tiers
Intact
Toronto, ON
Temps plein
Jouer le rôle de conseiller en matière de sécurité (clients, courtiers et tiers) auprès de l'ensemble des parties prenantes de technologie et d’affaires.
Ajouté il y a 1 mois
Conseiller en architecture de solution Infrastructure Cloud AWS
CGI
Quebec, QC
Temps plein
À titre de conseiller principal, vous accompagnerez les équipes d’architecture, de sécurité, de données, d’exploitation et les secteurs d’affaires dans la conception de solutions…
Ajouté il y a 1 mois
Représentant en services financiers - Windsor, Qc
CIBC
Windsor, ON
Temps plein
…fins de semaine. Pour favoriser la prestation d’une expérience client exceptionnelle, vous devez pouvoir travailler à différents centres bancaires situés à une distance…
Ajouté il y a 1 mois
Conseiller(ère) Principal(e) – Transformation de la chaîne d’approvisionnement et planification intégrée
KPMG Canada
Montreal, QC
Temps plein
Nous recherchons un(e) conseiller(ère) principal(e) analytique, polyvalent(e) et orienté(e) vers les résultats pour se joindre à notre équipe de Transformation de la chaîne…
Ajouté il y a 1 mois
Directeur(trice) en automatisation intelligente des processus
CIM Conseil
Montreal, QC · Greater Montreal Metropolitan Area
Temps plein
ormité.Sélectionner la technologie appropriée au besoin et au contexte du client plutôt que d’imposer une plateforme
Ajouté il y a 1 mois
Directeur principal, Fiscalité canadienne des sociétés
KPMG Canada
Montreal, QC
Temps plein
À titre de directeur principal, Fiscalité canadienne des sociétés, vous dirigerez des missions complexes en fiscalité, fournirez des conseils fiscaux stratégiques et superviserez la…
Ajouté il y a 1 mois
Conseiller(ère) principal(e) – Gouvernance et sécurité de l’intelligence artificielle
CGI
Montreal, QC
Temps plein
Conseiller les équipes d’affaires, juridiques, technologiques, de cybersécurité, de protection des renseignements personnels et de gestion des risques.
Ajouté il y a 1 mois
Responsable principal d’IA : Databricks
Accenture
Mississauga, ON
Temps plein
Vous êtes une Responsable principal spécialisé en applications natives à l'IA, chargé de développer, de diriger et de faire évoluer des services professionnels de calibre mondial en IA et…
Ajouté il y a 1 mois
Responsable principal d’IA : Databricks
Accenture
Montreal, QC
Temps plein
Vous êtes une Responsable principal spécialisé en applications natives à l'IA, chargé de développer, de diriger et de faire évoluer des services professionnels de calibre mondial en IA et…
Ajouté il y a 1 mois
Analyste affaires Sr Construction Lourde
CGI
Montreal, QC
Temps plein
…documentation et l'optimisation des processus d'affaires du client. Elle agira comme principal lien entre les équipes opérationnelles, les parties prenantes d'affaires et les experts de la…
Ajouté il y a 1 mois
Project Manager
Compucom Staffing
Ottawa, ON
Temps plein
Our client is currently seeking a qualified Project Manager to join their team onsite in Ottawa, ON.
Ajouté il y a 1 mois
Responsable de la livraison BIM - Infrastructures (Revit) - Laval
Kiewit
Laval, QC
Temps plein
Servir de principal conseiller BIM pour la direction du projet, les responsables de conception, les chefs de discipline et les équipes de construction.
Ajouté il y a 1 mois
Directeur ou directrice, Développement des affaires – Soins de santé
TELUS Digital
Télétravail, Canada
200 000 $ à 230 000 $ CAD / an
Temps plein · Télétravail
…télécommunications au Canada, nous concevons et offrons des expériences client transformatrices grâce à une technologie de pointe, une pensée agile et une culture axée sur les…
Ajouté il y a 1 mois
Consultant bilingue, Service prestige | Client Experience Manager Bilingual
Fidelity Canada
Toronto, ON · Montreal, QC
Temps plein
À titre de Consultant bilingue, Service prestige, votre principal mandat sera d’agir comme responsable principal de la relation client, gestionnaire de portefeuille et leader de…
Ajouté il y a 2 mois
Directeur(-trice) principal(-e), Audit | Senior Manager, Audit
Crowe BGK
Westmount, QC
Temps plein
Nous sommes à la recherche d'un(e) Directeur(-trice) ou Directeur(-trice) principal(-e), Audit pour se joindre à notre équipe d'audit de Montréal.
Ajouté il y a 2 mois
Chef de la direction produit
Trolley
Montreal, QC
Temps plein
En étroite collaboration avec le ou la Chef(fe) de la direction Technologie (CTO), cette personne veillera à ce que Trolley développe des produits qui répondent à des besoins réels de ses…
Ajouté il y a 2 mois
Gestionnaire BIM - Construction
Newforma
Montreal, QC
Temps plein
BIM One est une société de technologie qui offre une variété de services et de solutions BIM, y compris le conseil BIM, la formation et le développement de logiciels. BIM One offre des…
Ajouté il y a 3 mois
Gestionnaire technique de projet
Coveo
Quebec, QC
Temps plein
Agir comme principal responsable de la livraison et conseiller de confiance auprès des parties prenantes du client, en favorisant l’alignement, la prise de décision et l’imputabilité tout…
Ajouté il y a 2 mois
Chef d'équipe payroll certifié Workday
Accenture
Calgary, Alberta
Temps plein
…caractéristiques clés devraient s'appliquer : La passion de la technologie et la motivation d'appliquer les dernières tendances technologiques. Une attitude proactive et un esprit de…
Ajouté il y a 2 mois
Directeur.trice principal.e, opérations de l'expérience client // Senior Director, Customer Experience Operations
SSENSE
Montreal, Quebec
Temps plein
Le.la Directeur.trice principal.e des opérations de l'expérience client (CX) est responsable de la prestation stratégique, du cadre de conception et de la feuille de route de l'innovation…
Ajouté il y a 2 mois
Directeur(rice), Expérience client & Opérations, Services Financiers
KPMG Canada
Montreal, Quebec
Temps plein
…et du conseil, d’amélioration opérationnelle, d’expérience client et conseiller, d’optimisation des coûts, d’architecture d’entreprise, de développement de cas d’utilisation de l’IA et de…
Ajouté il y a 1 mois
Conseiller en SSE, Soutien sur le terrain - HSE Advisor, Field Support
Dexterra
Montreal, QC
Temps plein
Relevant du directeur principal de la santé, de la sécurité et de l’environnement, le conseiller en SSE soutient la division des services à distance et d’accueil dans toutes les activités…

SSENSE

Directeur.trice principal.e, opérations de l'expérience client // Senior Director, Customer Experience Operations

Montreal, QC, Canada

Type d’emploi: Temps plein
Expérience: 12+ years of high-stakes operational leadership experience, preferably within Retail or E-commerce, with at least 10 years of direct people leadership experience.
Langue de l’annonce: Anglais · Français
Publié: 15 juill. 2026

Postuler À propos de l’employeur

La candidature s’ouvre dans un nouvel onglet.

Description originale de l’offre

Version française de cette offre bilingue.

Avec une moyenne de 100 millions de visites mensuelles sur le site, SSENSE a été saluée par la critique, à la fois pour son modèle de commerce numérique et pour sa production de contenu culturel.

À propos du poste :

Le.la Directeur.trice principal.e des opérations de l'expérience client (CX) est responsable de la prestation stratégique, du cadre de conception et de la feuille de route de l'innovation des divisions mondiales de l'assistance à la clientèle et de la protection des actifs de l'organisation. En gérant trois piliers essentiels - l'assistance à la clientèle, l'intelligence et l'activation client, et la protection des actifs. Vous ferez preuve de discipline budgétaire, concevrez des flux de travail d'IA axés sur la technologie et atténuerez les risques financiers et physiques pour garantir que notre marque demeure un.e leader sur le marché du luxe. En fin de compte, vous défendrez un parcours fluide, sécurisé et axé sur les données pour chaque client.e tout en optimisant le coût global du service.

Ce que vous ferez :

Assurer l'alignement stratégique et financier : Harmoniser les objectifs de l'assistance à la clientèle, de l'intelligence client et de la protection des actifs tout en gérant le budget opérationnel fonctionnel et en optimisant le ROI des partenaires BPO et de l'infrastructure technologique.
Orchestrer l'innovation technologique : Diriger l'optimisation du cycle de vie des client.e.s en concevant des flux de travail automatisés et des intégrations d'IA générative/LLM afin de réduire considérablement les délais de première réponse et de résolution totale.
Gérer les risques et l'intégrité de la marque : Responsable de la stratégie de sécurité physique et financière de l'organisation, en veillant à ce que des stratégies robustes de prévention de la fraude et des protocoles de sécurité protègent la rentabilité et la réputation de la marque.
Piloter la performance et le changement : Établir et auditer les KPI opérationnels mondiaux tout en dirigeant le département à travers des transformations complexes de modèles opérationnels et des transitions de systèmes à grande échelle (par ex., CRM ou OMS).
Développer les personnes et la culture : Encadrer et conseiller directement l'équipe de direction fonctionnelle tout en perfectionnant la structure organisationnelle afin d'optimiser la communication entre les analystes techniques, les expert.e.s en sécurité et les agent.e.s de première ligne.

Qualifications :

Plus de 12 ans d'expérience en leadership opérationnel à enjeux élevés, de préférence dans le secteur du commerce de détail ou du commerce électronique, avec au moins 10 ans d'expérience directe en gestion d'équipe.
Baccalauréat en commerce, en ingénierie, en gestion des opérations ou dans un domaine connexe.
Une maîtrise professionnelle complète du français et de l'anglais est strictement requise pour diriger une équipe mondiale, traduire une documentation complexe et interagir avec diverses parties prenantes.
Compréhension technique approfondie des écosystèmes CRM (en particulier Zendesk), des applications d'IA/LLM et des cadres de sécurité physique/numérique.
Solide connaissance des ensembles de données complexes et des cadres d'ingénierie, avec une expérience éprouvée dans la gestion de flux de travail Agile/DevOps multi-équipes (par ex., SAFe) et de l'architecture des systèmes.

Ce qui vous distingue :

Sophistication analytique : Vous appliquez de manière autonome des outils analytiques avancés et des modélisations statistiques pour diagnostiquer les causes profondes des défaillances systémiques, en traduisant des conclusions complexes en insights clairs pour la direction.
Influence à enjeux élevés : Vous êtes un.e gestionnaire de parties prenantes hors pair, capable d'aligner systématiquement les cadres dirigeant.e.s interfonctionnel.le.s, de négocier les contraintes de ressources et de naviguer avec assurance parmi les priorités contradictoires.
Leadership technologique éthique : Vous défendez des flux de travail de pointe « Humain + IA », générant des gains de productivité massifs pour l'équipe tout en garantissant une conformité éthique, légale et de sécurité totale.
Mentalité axée sur la mission : Vous possédez une approche proactive de la résolution de problèmes, cultivant une culture organisationnelle qui donne la priorité à une transparence absolue et aux décisions fondées sur les données.
Excellence à double objectif : Vous équilibrez sans effort l'empathie client haut de gamme et personnalisée avec des garde-fous stricts d'atténuation des risques, avec une expérience éprouvée de réduction des coûts opérationnels tout en augmentant le NPS.

Pourquoi nous rejoindre :

Prestations complémentaires en matière de santé et de soins dentaires, y compris des programmes et une couverture complets en matière de santé mentale.
Programme de complément parental.
Généreuse réduction pour les employé·e·s sur le ssense.com.
Accès à la télémédecine et au programme d'aide aux employé·e·s et aux familles.
Contributions équivalentes aux régimes d'épargne et de retraite.
Couverture de l'affirmation des genres.
Possibilité de travailler avec des technologies de pointe et une équipe innovante qui repousse les limites de la technologie.

Lire l’offre bilingue complète

English version will follow below

À propos de nous :

SSENSE est une plateforme technologique montréalaise à portée internationale œuvrant au croisement de la culture, de la communauté et du commerce. SSENSE offre une combinaison de marques de luxe établies et émergentes dans les rayons féminin, masculin, pour enfant et divers.

Avec une moyenne de 100 millions de visites mensuelles sur le site, SSENSE a été saluée par la critique, à la fois pour son modèle de commerce numérique et pour sa production de contenu culturel.

À propos du poste :

Le.la Directeur.trice principal.e des opérations de l'expérience client (CX) est responsable de la prestation stratégique, du cadre de conception et de la feuille de route de l'innovation des divisions mondiales de l'assistance à la clientèle et de la protection des actifs de l'organisation. En gérant trois piliers essentiels - l'assistance à la clientèle, l'intelligence et l'activation client, et la protection des actifs. Vous ferez preuve de discipline budgétaire, concevrez des flux de travail d'IA axés sur la technologie et atténuerez les risques financiers et physiques pour garantir que notre marque demeure un.e leader sur le marché du luxe. En fin de compte, vous défendrez un parcours fluide, sécurisé et axé sur les données pour chaque client.e tout en optimisant le coût global du service.

Ce que vous ferez :

Assurer l'alignement stratégique et financier : Harmoniser les objectifs de l'assistance à la clientèle, de l'intelligence client et de la protection des actifs tout en gérant le budget opérationnel fonctionnel et en optimisant le ROI des partenaires BPO et de l'infrastructure technologique.
Orchestrer l'innovation technologique : Diriger l'optimisation du cycle de vie des client.e.s en concevant des flux de travail automatisés et des intégrations d'IA générative/LLM afin de réduire considérablement les délais de première réponse et de résolution totale.
Gérer les risques et l'intégrité de la marque : Responsable de la stratégie de sécurité physique et financière de l'organisation, en veillant à ce que des stratégies robustes de prévention de la fraude et des protocoles de sécurité protègent la rentabilité et la réputation de la marque.
Piloter la performance et le changement : Établir et auditer les KPI opérationnels mondiaux tout en dirigeant le département à travers des transformations complexes de modèles opérationnels et des transitions de systèmes à grande échelle (par ex., CRM ou OMS).
Développer les personnes et la culture : Encadrer et conseiller directement l'équipe de direction fonctionnelle tout en perfectionnant la structure organisationnelle afin d'optimiser la communication entre les analystes techniques, les expert.e.s en sécurité et les agent.e.s de première ligne.

Qualifications :

Plus de 12 ans d'expérience en leadership opérationnel à enjeux élevés, de préférence dans le secteur du commerce de détail ou du commerce électronique, avec au moins 10 ans d'expérience directe en gestion d'équipe.
Baccalauréat en commerce, en ingénierie, en gestion des opérations ou dans un domaine connexe.
Une maîtrise professionnelle complète du français et de l'anglais est strictement requise pour diriger une équipe mondiale, traduire une documentation complexe et interagir avec diverses parties prenantes.
Compréhension technique approfondie des écosystèmes CRM (en particulier Zendesk), des applications d'IA/LLM et des cadres de sécurité physique/numérique.
Solide connaissance des ensembles de données complexes et des cadres d'ingénierie, avec une expérience éprouvée dans la gestion de flux de travail Agile/DevOps multi-équipes (par ex., SAFe) et de l'architecture des systèmes.

Ce qui vous distingue :

Sophistication analytique : Vous appliquez de manière autonome des outils analytiques avancés et des modélisations statistiques pour diagnostiquer les causes profondes des défaillances systémiques, en traduisant des conclusions complexes en insights clairs pour la direction.
Influence à enjeux élevés : Vous êtes un.e gestionnaire de parties prenantes hors pair, capable d'aligner systématiquement les cadres dirigeant.e.s interfonctionnel.le.s, de négocier les contraintes de ressources et de naviguer avec assurance parmi les priorités contradictoires.
Leadership technologique éthique : Vous défendez des flux de travail de pointe « Humain + IA », générant des gains de productivité massifs pour l'équipe tout en garantissant une conformité éthique, légale et de sécurité totale.
Mentalité axée sur la mission : Vous possédez une approche proactive de la résolution de problèmes, cultivant une culture organisationnelle qui donne la priorité à une transparence absolue et aux décisions fondées sur les données.
Excellence à double objectif : Vous équilibrez sans effort l'empathie client haut de gamme et personnalisée avec des garde-fous stricts d'atténuation des risques, avec une expérience éprouvée de réduction des coûts opérationnels tout en augmentant le NPS.

Pourquoi nous rejoindre :

Prestations complémentaires en matière de santé et de soins dentaires, y compris des programmes et une couverture complets en matière de santé mentale.
Programme de complément parental.
Généreuse réduction pour les employé·e·s sur le ssense.com.
Accès à la télémédecine et au programme d'aide aux employé·e·s et aux familles.
Contributions équivalentes aux régimes d'épargne et de retraite.
Couverture de l'affirmation des genres.
Possibilité de travailler avec des technologies de pointe et une équipe innovante qui repousse les limites de la technologie.

SSENSE est un employeur qui souscrit au principe de l'égalité des chances. Nous célébrons la diversité et nous nous engageons à créer un environnement inclusif pour tous les employés. Si vous avez besoin d'aménagements particuliers, faites-le nous savoir. Nous ferons de notre mieux pour vous satisfaire !

About Us:

SSENSE is a global technology platform operating at the intersection of culture, community, and commerce. Headquartered in Montreal, it features a mix of established and emerging luxury brands across womenswear, menswear, kidswear, and Everything Else.

SSENSE has garnered critical acclaim as both an e-commerce engine and a producer of cultural content, generating an average of 100 million monthly page views.

About the Role:

The Senior Director of Customer Experience (CX) Operations is responsible for the strategic delivery, design framework, and innovation roadmap of the organization’s global Customer Care and Asset Protection divisions. Managing three critical pillars - Customer Care, Customer Intelligence & Enablement, and Asset Protection - this executive leader bridges the gap between operational efficiency and high-touch luxury service. You will drive fiscal discipline, architect tech-forward AI workflows, and mitigate financial and physical risks to ensure our brand remains a leader in the luxury market. Ultimately, you will champion a seamless, secure, and data-driven journey for every customer while optimizing the global cost-to-serve.

What You Will Do:

Drive Strategic & Financial Alignment: Harmonize the objectives of Customer Care, Customer Intelligence, and Asset Protection while managing the functional operational budget and optimizing ROI on BPO partners and tech infrastructure.
Orchestrate Tech-Forward Innovation: Lead the optimization of the customer lifecycle by architecting automated workflows and Generative AI/LLM integrations to dramatically reduce first reply and total resolution times.
Govern Risk & Brand Integrity: Accountable for the organization's physical and financial safety strategy, ensuring robust fraud prevention strategies and security protocols protect profitability and brand reputation.
Engineer Performance & Change: Establish and audit global operational KPIs while leading the department through complex operating model transformations and large-scale system transitions (e.g., CRM or OMS).
Develop People & Culture: Directly coach and mentor the functional leadership team while refining organizational design to optimize communication between technical analysts, security experts, and frontline agents.

Qualifications:

12+ years of high-stakes operational leadership experience, preferably within Retail or E-commerce, with at least 10 years of direct people leadership experience.
Bachelor’s degree in Business, Engineering, Operations Management, or a related field.
Full professional fluency in both French and English is strictly required to lead a global team, translate complex documentation, and interface with diverse stakeholders.
Deep technical understanding of CRM ecosystems (specifically Zendesk), AI/LLM applications, and physical/digital security frameworks.
Strong knowledge of complex data sets and engineering frameworks, with a proven track record of managing multi-team Agile/DevOps workflows (e.g., SAFe) and system architecture.

What Sets You Apart:

Analytical Sophistication: You independently apply advanced analytical tools and statistical modeling to diagnose root causes of systemic failures, translating complex findings into clear executive insights.
High-Stakes Influence: You are a masterful stakeholder manager who can consistently align cross-functional senior leadership, negotiate resource constraints, and confidently navigate conflicting priorities.
Ethical Tech Leadership: You champion cutting-edge "Human + AI" workflows, driving massive team productivity gains while ensuring full ethical, legal, and security compliance.
Mission-First Mentality: You possess a proactive approach to problem-solving, cultivating an organizational culture that prioritizes absolute transparency and data-driven decisions.
Dual-Focus Excellence: You effortlessly balance premium, high-touch customer empathy with strict risk mitigation guardrails, backed by a proven history of lowering operational costs while increasing NPS.

Why Join Us:

Extended health and dental benefits, including comprehensive mental health programs and coverage.
Parental top up program.
Generous employee discount on ssense.com.
Access to telemedicine and employee and family assistance program.
Savings and retirement plan matching contributions.
Gender Affirmation Coverage.
Opportunity to work with cutting edge technologies and an innovative team that’s pushing the boundaries of technology.

SSENSE is an equal opportunity employer. We celebrate diversity and are committed to creating an inclusive environment for all employees. If you need special accommodations, let us know. We will do our best to accommodate you!

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Commerce de détail

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