Emplois : Canada

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Ajouté il y a 3 mois
AG
Représentants Ventes et Marketing – Commissions Illimités
Acosta Group
Saguenay, QC
- Temps plein
Permis de conduire valide et véhicule personnel obligatoire
Ajouté il y a 3 mois
AG
Représentants Ventes et Marketing – Commissions Illimités
Acosta Group
Saguenay, QC
- Temps plein
Permis de conduire valide et véhicule personnel obligatoire
Ajouté il y a 3 mois
AG
Représentants Ventes et Marketing - Commissions Illimités
Acosta Group
Shawinigan, QC
- Temps plein
Permis de conduire valide et véhicule personnel obligatoire
Ajouté il y a 3 mois
AG
Représentants Ventes et Marketing – Commissions Illimités
Acosta Group
Quebec, QC
- Temps plein
Permis de conduire valide et véhicule personnel obligatoire
Ajouté il y a 3 mois
AG
Représentants Ventes et Marketing – Commissions Illimités
Acosta Group
Brossard, QC
- Temps plein
Permis de conduire valide et véhicule personnel obligatoire
Ajouté il y a 3 mois
M
Responsable de magasin / Store Manager
Manmade
Montreal, QC
- Temps plein
…rigueur de l’inventaire, tout en faisant vivre une expérience client Manmade cohérente et…
Ajouté il y a 3 mois
WC
(CAN) Lead Specialist, Facilitator, Learning and Development
Walmart Canada
Laval, QC
- Contrat
Obtient des résultats tout en plaçant le client au premier plan, en adoptant une mentalité omnicanale, et agit selon une approche axée sur les bas coûts de tous les jours afin d’offrir de…
Ajouté il y a 3 mois
CC
Représentant des ventes - Services aux établissements
Cintas Canada
Quebec, QC
- Temps plein
Quart de travail : 1er quart
Ajouté il y a 3 mois
GM
WATIER Skincare & Makeup Consultant | Part-Time (Multiple Opportunities Across Canada) / Conseiller(ère) en soins de la peau et maquillage WATIER
Groupe Marcelle
Toronto, ON · Montreal, QC
- Temps partiel
Do you have a passion for beauty, makeup, and creating exceptional client experiences? We're looking for enthusiastic, outgoing individuals to join our team as Brand Ambassadors…
Ajouté il y a 3 mois
OD
Représentant(e)s en Kiosques (Ventes/Sales Marketing) - GMA
OSL Direct Services
Montreal, QC
- Autre
Utiliser le système de gestion de la relation client de Salesforce pour gérer le territoire qui vous a été attribué.
Ajouté il y a 3 mois
M
Chef d'équipe
Mondou
Saguenay, QC · Chicoutimi, QC
- Temps partiel
Parce que le client est au cœur de tout, nous bâtissons de vraies relations, misons sur les détails qui font la différence, et offrons des conseils qui inspirent confiance – tout simplement.
Ajouté il y a 3 mois
B
National Account Executive
Brambles
Mississauga, ON
- Temps plein
Lead high-level negotiations and commercial tenders, securing favorable terms that meet both business objectives and customer expectations.
Ajouté il y a 3 mois
M
Chef d'équipe
Mondou
Brossard, QC
- Temps plein
Parce que le client est au cœur de tout, nous bâtissons de vraies relations, misons sur les détails qui font la différence, et offrons des conseils qui inspirent confiance – tout simplement.
Ajouté il y a 2 mois
P
Chef des ventes à temps plein
Pandora
Ottawa, ON
- Temps plein
…produits, et serez extrêmement fier d'offrir des expériences client exceptionnelles. Ce rôle apportera un soutien aux directeurs et aux associés aux ventes, ce qui est essentiel à la…
Ajouté il y a 3 mois
G
Non-assigne Directeur de magasin/Unassigned General Manager - Montreal Premium
Gap
Mirabel, QC
- Temps plein
Appuyer des stratégies et des processus axés sur le client dans le but de produire des résultats, de stimuler les ventes du magasin et de maximiser l’efficacité et la productivité
Ajouté il y a 3 mois
P
Credit Risk Modelling Senior Associate (Bilingual FR/EN)
PwC
Montreal, QC
- Temps plein
Collaborate with the team members at various levels to lead and develop compelling client proposals, white papers, thought leadership and points of view, describing the business challenge…
Ajouté il y a 3 mois
RC
Spécialiste des ventes en Communications graphiques
Ricoh Canada Inc.
Montreal, QC
- Temps plein
Permis de conduire valide requis
Ajouté il y a 3 mois
S
Directeur.trice principal.e, opérations de l'expérience client // Senior Director, Customer Experience Operations
SSENSE
Montreal, Quebec
- Temps plein
Le.la Directeur.trice principal.e des opérations de l'expérience client (CX) est responsable de la prestation stratégique, du cadre de conception et de la feuille de route de l'innovation…
Ajouté il y a 3 mois
R(
Chef.fe d'équipe (Temps plein) - Place Ste-Foy
Reitmans (Canada) Ltée/Ltd
Quebec, QC
- Temps plein
…opérations fluides et inspirer l'équipe à offrir une expérience client exceptionnelle. Avec votre leadership, votre sens du style et votre approche pratique, vous contribuerez à créer un…
Ajouté il y a 2 mois
CM
Assistant Manager/Gestionnaire adjoint à temps plein
Club Monaco
Laval, QC
- Temps plein
Each season, Club Monaco offers customers must have fashion and key pieces that together are the foundation of a modern wardrobe
Ajouté il y a 3 mois
MR
Chef(fe) d’équipe des ventes
Match Retail
Levis, QC · Quebec, QC · Ste.-Foy, QC · ville de Québec, QC · SAINTE FOY, QC
- Autre
Match Retail est à la recherche d’un(e) chef(fe) d’équipe des ventes / Sales Team Lead expérimenté(e), motivé(e) et axé(e) sur les résultats pour représenter Nespresso dans plusieurs…
Ajouté il y a 3 mois
AS
Chef.fe d'équipe, Assurance qualité | Team Lead, Quality Assurance
Altitude Sports
Montreal, QC
- Temps plein
Placez le client en premier. Dites-le, tout simplement. Allez de l’avant. Amusez-vous.
Ajouté il y a 4 mois
KM
Manager, Innovation and Transformation/Gestionnaire, innovation et transformation
Kitco Metals Inc.
Montreal, Quebec
- Temps plein
Team Leadership & Management: Lead, mentor, and manage a team of application developers, fostering a collaborative and innovative development environment. Provide regular feedback, conduct…
Ajouté il y a 3 mois
S
Directeur.rice, développement logiciel // Director, Software Development
SSENSE
Montreal, QC
- Temps plein
…responsables des applications logicielles alimentant le parcours client de bout en bout, incluant le site Web, les applications mobiles ainsi que les canaux d'acquisition et de rétention de…
Ajouté il y a 3 mois
S
Directeur.rice, Gestion de produits // Director, Product Management
SSENSE
Montreal, QC
- Temps plein
…de la feuille de route des produits alimentant le parcours client de bout en bout, incluant le site Web, les applications mobiles ainsi que les canaux d'acquisition et de rétention de la…

SSENSE

Directeur.trice principal.e, opérations de l'expérience client // Senior Director, Customer Experience Operations

Montreal, QC, Canada

Temps plein

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La candidature s’ouvre dans un nouvel onglet.

Détails de l’emploi

Type d’emploi: Temps plein
Expérience: 12+ years of high-stakes operational leadership experience, preferably within Retail or E-commerce, with at least 10 years of direct people leadership experience.
Langue de l’annonce: Anglais · Français
Publié: 15 juill. 2026

Description originale de l’offre

Version française de cette offre bilingue.

Avec une moyenne de 100 millions de visites mensuelles sur le site, SSENSE a été saluée par la critique, à la fois pour son modèle de commerce numérique et pour sa production de contenu culturel.

À propos du poste :

Le.la Directeur.trice principal.e des opérations de l'expérience client (CX) est responsable de la prestation stratégique, du cadre de conception et de la feuille de route de l'innovation des divisions mondiales de l'assistance à la clientèle et de la protection des actifs de l'organisation. En gérant trois piliers essentiels - l'assistance à la clientèle, l'intelligence et l'activation client, et la protection des actifs. Vous ferez preuve de discipline budgétaire, concevrez des flux de travail d'IA axés sur la technologie et atténuerez les risques financiers et physiques pour garantir que notre marque demeure un.e leader sur le marché du luxe. En fin de compte, vous défendrez un parcours fluide, sécurisé et axé sur les données pour chaque client.e tout en optimisant le coût global du service.

Ce que vous ferez :

Assurer l'alignement stratégique et financier : Harmoniser les objectifs de l'assistance à la clientèle, de l'intelligence client et de la protection des actifs tout en gérant le budget opérationnel fonctionnel et en optimisant le ROI des partenaires BPO et de l'infrastructure technologique.
Orchestrer l'innovation technologique : Diriger l'optimisation du cycle de vie des client.e.s en concevant des flux de travail automatisés et des intégrations d'IA générative/LLM afin de réduire considérablement les délais de première réponse et de résolution totale.
Gérer les risques et l'intégrité de la marque : Responsable de la stratégie de sécurité physique et financière de l'organisation, en veillant à ce que des stratégies robustes de prévention de la fraude et des protocoles de sécurité protègent la rentabilité et la réputation de la marque.
Piloter la performance et le changement : Établir et auditer les KPI opérationnels mondiaux tout en dirigeant le département à travers des transformations complexes de modèles opérationnels et des transitions de systèmes à grande échelle (par ex., CRM ou OMS).
Développer les personnes et la culture : Encadrer et conseiller directement l'équipe de direction fonctionnelle tout en perfectionnant la structure organisationnelle afin d'optimiser la communication entre les analystes techniques, les expert.e.s en sécurité et les agent.e.s de première ligne.

Qualifications :

Plus de 12 ans d'expérience en leadership opérationnel à enjeux élevés, de préférence dans le secteur du commerce de détail ou du commerce électronique, avec au moins 10 ans d'expérience directe en gestion d'équipe.
Baccalauréat en commerce, en ingénierie, en gestion des opérations ou dans un domaine connexe.
Une maîtrise professionnelle complète du français et de l'anglais est strictement requise pour diriger une équipe mondiale, traduire une documentation complexe et interagir avec diverses parties prenantes.
Compréhension technique approfondie des écosystèmes CRM (en particulier Zendesk), des applications d'IA/LLM et des cadres de sécurité physique/numérique.
Solide connaissance des ensembles de données complexes et des cadres d'ingénierie, avec une expérience éprouvée dans la gestion de flux de travail Agile/DevOps multi-équipes (par ex., SAFe) et de l'architecture des systèmes.

Ce qui vous distingue :

Sophistication analytique : Vous appliquez de manière autonome des outils analytiques avancés et des modélisations statistiques pour diagnostiquer les causes profondes des défaillances systémiques, en traduisant des conclusions complexes en insights clairs pour la direction.
Influence à enjeux élevés : Vous êtes un.e gestionnaire de parties prenantes hors pair, capable d'aligner systématiquement les cadres dirigeant.e.s interfonctionnel.le.s, de négocier les contraintes de ressources et de naviguer avec assurance parmi les priorités contradictoires.
Leadership technologique éthique : Vous défendez des flux de travail de pointe « Humain + IA », générant des gains de productivité massifs pour l'équipe tout en garantissant une conformité éthique, légale et de sécurité totale.
Mentalité axée sur la mission : Vous possédez une approche proactive de la résolution de problèmes, cultivant une culture organisationnelle qui donne la priorité à une transparence absolue et aux décisions fondées sur les données.
Excellence à double objectif : Vous équilibrez sans effort l'empathie client haut de gamme et personnalisée avec des garde-fous stricts d'atténuation des risques, avec une expérience éprouvée de réduction des coûts opérationnels tout en augmentant le NPS.

Pourquoi nous rejoindre :

Prestations complémentaires en matière de santé et de soins dentaires, y compris des programmes et une couverture complets en matière de santé mentale.
Programme de complément parental.
Généreuse réduction pour les employé·e·s sur le ssense.com.
Accès à la télémédecine et au programme d'aide aux employé·e·s et aux familles.
Contributions équivalentes aux régimes d'épargne et de retraite.
Couverture de l'affirmation des genres.
Possibilité de travailler avec des technologies de pointe et une équipe innovante qui repousse les limites de la technologie.

Lire l’offre bilingue complète

English version will follow below

À propos de nous :

SSENSE est une plateforme technologique montréalaise à portée internationale œuvrant au croisement de la culture, de la communauté et du commerce. SSENSE offre une combinaison de marques de luxe établies et émergentes dans les rayons féminin, masculin, pour enfant et divers.

Avec une moyenne de 100 millions de visites mensuelles sur le site, SSENSE a été saluée par la critique, à la fois pour son modèle de commerce numérique et pour sa production de contenu culturel.

À propos du poste :

Le.la Directeur.trice principal.e des opérations de l'expérience client (CX) est responsable de la prestation stratégique, du cadre de conception et de la feuille de route de l'innovation des divisions mondiales de l'assistance à la clientèle et de la protection des actifs de l'organisation. En gérant trois piliers essentiels - l'assistance à la clientèle, l'intelligence et l'activation client, et la protection des actifs. Vous ferez preuve de discipline budgétaire, concevrez des flux de travail d'IA axés sur la technologie et atténuerez les risques financiers et physiques pour garantir que notre marque demeure un.e leader sur le marché du luxe. En fin de compte, vous défendrez un parcours fluide, sécurisé et axé sur les données pour chaque client.e tout en optimisant le coût global du service.

Ce que vous ferez :

Assurer l'alignement stratégique et financier : Harmoniser les objectifs de l'assistance à la clientèle, de l'intelligence client et de la protection des actifs tout en gérant le budget opérationnel fonctionnel et en optimisant le ROI des partenaires BPO et de l'infrastructure technologique.
Orchestrer l'innovation technologique : Diriger l'optimisation du cycle de vie des client.e.s en concevant des flux de travail automatisés et des intégrations d'IA générative/LLM afin de réduire considérablement les délais de première réponse et de résolution totale.
Gérer les risques et l'intégrité de la marque : Responsable de la stratégie de sécurité physique et financière de l'organisation, en veillant à ce que des stratégies robustes de prévention de la fraude et des protocoles de sécurité protègent la rentabilité et la réputation de la marque.
Piloter la performance et le changement : Établir et auditer les KPI opérationnels mondiaux tout en dirigeant le département à travers des transformations complexes de modèles opérationnels et des transitions de systèmes à grande échelle (par ex., CRM ou OMS).
Développer les personnes et la culture : Encadrer et conseiller directement l'équipe de direction fonctionnelle tout en perfectionnant la structure organisationnelle afin d'optimiser la communication entre les analystes techniques, les expert.e.s en sécurité et les agent.e.s de première ligne.

Qualifications :

Plus de 12 ans d'expérience en leadership opérationnel à enjeux élevés, de préférence dans le secteur du commerce de détail ou du commerce électronique, avec au moins 10 ans d'expérience directe en gestion d'équipe.
Baccalauréat en commerce, en ingénierie, en gestion des opérations ou dans un domaine connexe.
Une maîtrise professionnelle complète du français et de l'anglais est strictement requise pour diriger une équipe mondiale, traduire une documentation complexe et interagir avec diverses parties prenantes.
Compréhension technique approfondie des écosystèmes CRM (en particulier Zendesk), des applications d'IA/LLM et des cadres de sécurité physique/numérique.
Solide connaissance des ensembles de données complexes et des cadres d'ingénierie, avec une expérience éprouvée dans la gestion de flux de travail Agile/DevOps multi-équipes (par ex., SAFe) et de l'architecture des systèmes.

Ce qui vous distingue :

Sophistication analytique : Vous appliquez de manière autonome des outils analytiques avancés et des modélisations statistiques pour diagnostiquer les causes profondes des défaillances systémiques, en traduisant des conclusions complexes en insights clairs pour la direction.
Influence à enjeux élevés : Vous êtes un.e gestionnaire de parties prenantes hors pair, capable d'aligner systématiquement les cadres dirigeant.e.s interfonctionnel.le.s, de négocier les contraintes de ressources et de naviguer avec assurance parmi les priorités contradictoires.
Leadership technologique éthique : Vous défendez des flux de travail de pointe « Humain + IA », générant des gains de productivité massifs pour l'équipe tout en garantissant une conformité éthique, légale et de sécurité totale.
Mentalité axée sur la mission : Vous possédez une approche proactive de la résolution de problèmes, cultivant une culture organisationnelle qui donne la priorité à une transparence absolue et aux décisions fondées sur les données.
Excellence à double objectif : Vous équilibrez sans effort l'empathie client haut de gamme et personnalisée avec des garde-fous stricts d'atténuation des risques, avec une expérience éprouvée de réduction des coûts opérationnels tout en augmentant le NPS.

Pourquoi nous rejoindre :

Prestations complémentaires en matière de santé et de soins dentaires, y compris des programmes et une couverture complets en matière de santé mentale.
Programme de complément parental.
Généreuse réduction pour les employé·e·s sur le ssense.com.
Accès à la télémédecine et au programme d'aide aux employé·e·s et aux familles.
Contributions équivalentes aux régimes d'épargne et de retraite.
Couverture de l'affirmation des genres.
Possibilité de travailler avec des technologies de pointe et une équipe innovante qui repousse les limites de la technologie.

SSENSE est un employeur qui souscrit au principe de l'égalité des chances. Nous célébrons la diversité et nous nous engageons à créer un environnement inclusif pour tous les employés. Si vous avez besoin d'aménagements particuliers, faites-le nous savoir. Nous ferons de notre mieux pour vous satisfaire !

About Us:

SSENSE is a global technology platform operating at the intersection of culture, community, and commerce. Headquartered in Montreal, it features a mix of established and emerging luxury brands across womenswear, menswear, kidswear, and Everything Else.

SSENSE has garnered critical acclaim as both an e-commerce engine and a producer of cultural content, generating an average of 100 million monthly page views.

About the Role:

The Senior Director of Customer Experience (CX) Operations is responsible for the strategic delivery, design framework, and innovation roadmap of the organization’s global Customer Care and Asset Protection divisions. Managing three critical pillars - Customer Care, Customer Intelligence & Enablement, and Asset Protection - this executive leader bridges the gap between operational efficiency and high-touch luxury service. You will drive fiscal discipline, architect tech-forward AI workflows, and mitigate financial and physical risks to ensure our brand remains a leader in the luxury market. Ultimately, you will champion a seamless, secure, and data-driven journey for every customer while optimizing the global cost-to-serve.

What You Will Do:

Drive Strategic & Financial Alignment: Harmonize the objectives of Customer Care, Customer Intelligence, and Asset Protection while managing the functional operational budget and optimizing ROI on BPO partners and tech infrastructure.
Orchestrate Tech-Forward Innovation: Lead the optimization of the customer lifecycle by architecting automated workflows and Generative AI/LLM integrations to dramatically reduce first reply and total resolution times.
Govern Risk & Brand Integrity: Accountable for the organization's physical and financial safety strategy, ensuring robust fraud prevention strategies and security protocols protect profitability and brand reputation.
Engineer Performance & Change: Establish and audit global operational KPIs while leading the department through complex operating model transformations and large-scale system transitions (e.g., CRM or OMS).
Develop People & Culture: Directly coach and mentor the functional leadership team while refining organizational design to optimize communication between technical analysts, security experts, and frontline agents.

Qualifications:

12+ years of high-stakes operational leadership experience, preferably within Retail or E-commerce, with at least 10 years of direct people leadership experience.
Bachelor’s degree in Business, Engineering, Operations Management, or a related field.
Full professional fluency in both French and English is strictly required to lead a global team, translate complex documentation, and interface with diverse stakeholders.
Deep technical understanding of CRM ecosystems (specifically Zendesk), AI/LLM applications, and physical/digital security frameworks.
Strong knowledge of complex data sets and engineering frameworks, with a proven track record of managing multi-team Agile/DevOps workflows (e.g., SAFe) and system architecture.

What Sets You Apart:

Analytical Sophistication: You independently apply advanced analytical tools and statistical modeling to diagnose root causes of systemic failures, translating complex findings into clear executive insights.
High-Stakes Influence: You are a masterful stakeholder manager who can consistently align cross-functional senior leadership, negotiate resource constraints, and confidently navigate conflicting priorities.
Ethical Tech Leadership: You champion cutting-edge "Human + AI" workflows, driving massive team productivity gains while ensuring full ethical, legal, and security compliance.
Mission-First Mentality: You possess a proactive approach to problem-solving, cultivating an organizational culture that prioritizes absolute transparency and data-driven decisions.
Dual-Focus Excellence: You effortlessly balance premium, high-touch customer empathy with strict risk mitigation guardrails, backed by a proven history of lowering operational costs while increasing NPS.

Why Join Us:

Extended health and dental benefits, including comprehensive mental health programs and coverage.
Parental top up program.
Generous employee discount on ssense.com.
Access to telemedicine and employee and family assistance program.
Savings and retirement plan matching contributions.
Gender Affirmation Coverage.
Opportunity to work with cutting edge technologies and an innovative team that’s pushing the boundaries of technology.

SSENSE is an equal opportunity employer. We celebrate diversity and are committed to creating an inclusive environment for all employees. If you need special accommodations, let us know. We will do our best to accommodate you!

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Mots-clés

Commerce de détail

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