Emplois : Canada

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Ajouté il y a 3 mois
P
Technology Strategy & Transformation Technical Architect, Manager
PwC
Ottawa, ON
- Temps plein
In technology strategy at PwC, you will specialise in developing and implementing strategic plans to leverage technology for business growth and innovation. You will analyse market trends,…
Ajouté il y a 3 mois
JI
Customer Support Manager | Gestionnaire du soutien à la clientèle
Jesta I.S.
Montreal, QC
- Temps plein
Jesta I.S. is a leading provider of enterprise software solutions for the retail, wholesale, and supply chain industries. With more than 50 years of retail and supply chain technology…
Ajouté il y a 4 mois
Gestionnaire technique de compte | Technical Account Manager , Enterprise
Amazon
Montreal, QC
Would you like to join one of the fastest-growing organizations within Amazon Web Services (AWS) and help customers of all industries and sizes gain the best value and service from AWS? At…
Ajouté il y a 3 mois
DS
Senior Project Manager
Dassault Systèmes
Montreal, QC
- Temps plein
Dassault Systèmes is seeking a Senior Project Manager to lead the successful delivery of complex consulting, software implementation, and digital transformation engagements for strategic…
Ajouté il y a 2 mois
WF
Bilingual Associate Account Manager Toronto or Montreal
Wintrust Financial Corporation
Montreal, QC
- Temps plein
At FIRST Insurance Funding of Canada (FIRST Canada), we are proud to promote a workplace that fosters growth and innovation. We employ a dedicated team of enthusiastic individuals who…
Ajouté il y a 3 mois
P&
Chaîne d'Approvisionnement Stratégique Service Client | Aftermarket Strategic Sourcing
Pratt & Whitney
Longueuil, QC · Saint-Hubert, QC
- Temps plein
Pratt & Whitney Canada (P&WC) est un leader mondial de l’innovation aérospatiale, dont le siège social est situé à Longueuil, au Québec, depuis 1928. Nous concevons et fabriquons des…
Ajouté il y a 3 mois
SE
AGT Controls Field Service Representative
Siemens Energy
Montreal, QC
- Temps plein
The Controls FSR must have extensive knowledge and skills related to aeroderivative (AGT) gas turbines, instrumentation, PLCs, and programming
Ajouté il y a 3 mois
SE
AGT Controls Field Service Representative
Siemens Energy
Oakville, ON
- Temps plein
The Controls FSR must have extensive knowledge and skills related to aeroderivative (AGT) gas turbines, instrumentation, PLCs, and programming
Ajouté il y a 3 mois
SE
AGT Controls Field Service Representative
Siemens Energy
Vancouver, BC
- Temps plein
The Controls FSR must have extensive knowledge and skills related to aeroderivative (AGT) gas turbines, instrumentation, PLCs, and programming
Ajouté il y a 3 mois
SE
AGT Controls Field Service Representative
Siemens Energy
Calgary, AB
- Temps plein
The Controls FSR must have extensive knowledge and skills related to aeroderivative (AGT) gas turbines, instrumentation, PLCs, and programming
Ajouté il y a 3 mois
KD
Planificateur de la Demande | Demand Planner
Keurig Dr Pepper
Montreal, QC
- Temps plein
Ajouté il y a 2 mois
W
Ingénieur en test et conception mécanique / Test & Mechanical Engineer
Wabtec
Montreal, QC
- Temps plein
…Un seul Wabtec », avec une expertise numérique inégalée, une innovation technologique ainsi qu'une fabrication et des services de classe mondiale, permettant le développement ferroviaire et…
Ajouté il y a 4 mois
KD
Analyste Financier Principal | Senior Financial Analyst
Keurig Dr Pepper Canada
Montreal, Quebec
- Temps plein
Ajouté il y a 3 mois
KD
Coordonnateur(trice) des ventes Sales Coordinator
Keurig Dr Pepper
Montreal, QC
- Temps plein
…brewing system, bringing to our customers a unique combination of technology and tradition. Together, we provide the perfect…
Ajouté il y a 3 mois
CT
Product Verification Technologist II
COMTECH TELECOMMUNICATIONS
Gatineau, QC
- Temps plein
Comtech Telecommunications Corp. is a leading global technology company providing terrestrial and wireless network solutions, next-generation 9-1-1 emergency services, satellite and space…
Ajouté il y a 5 mois
SE
Project and Bid Manager / Responsable des projets et des soumissions
Siemens Energy
Montreal, Quebec
- Temps plein
As a Project and Bid Manager, you will win, plan, drive, and close projects while ensuring they are completed on time, within budget, and meet quality standards. You will collaborate with…
Ajouté il y a 3 mois
R
Gestionnaire de projets techniques / Technical Project Manager
RTX
Longueuil, QC
- Temps plein
Pratt & Whitney Canada (P&WC) est un leader mondial de l’innovation aérospatiale, dont le siège social est situé à Longueuil, au Québec, depuis 1928. Nous concevons et fabriquons des…
Ajouté il y a 4 mois
AR
Branch Manager/Directeur(trice) de succursale
Atlas-Apex Roofing Inc.
Laval, Quebec
- 100 000 $ à 125 000 $ CAD / an
- Temps plein
…perform for our clients. Atlas-Apex has harnessed the power of technology, innovation and experience to provide the most comprehensive roofing program in the…
Ajouté il y a 4 mois
KM
Manager, Innovation and Transformation/Gestionnaire, innovation et transformation
Kitco Metals Inc.
Montreal, Quebec
- Temps plein
The Manager of Innovation & Transformation is responsible for driving the organization's strategic innovation and transformation initiatives in the space of AI, RPA & Data Science. This…
Ajouté il y a 2 mois
R
Gestionnaire, Planification stratégique des opérations / Strategic Operations Planning Manager
RTX
Longueuil, QC
- Temps plein
Pratt & Whitney Canada (P&WC) est un leader mondial de l’innovation aérospatiale, dont le siège social est situé à Longueuil, au Québec, depuis 1928. Nous concevons et fabriquons des…
Ajouté il y a 4 mois
M-
Conseiller.ère, Gouvernance de l'IA / Advisor, AI Governance
Mila - Quebec Artificial Intelligence Institute
Montreal, Quebec
- Temps plein
Mila s'est donné pour mission d'être un pôle mondial d'avancées scientifiques qui inspire l'innovation et l'essor de l'intelligence artificielle (IA) au bénéfice de tous.
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R
Responsable restauration / Catering Lead
Ricoh
Montreal, QC
- Temps plein
Certification required to serve alcohol (eg
Ajouté il y a 4 mois
SE
Bid Manager / Responsable des soumissions
Siemens Energy
Montreal, Quebec
- Temps plein
At Siemens Energy, we are more than just an energy technology company. With ~100,000 dedicated employees in more than 90 countries, we develop the energy systems of the future, ensuring…
Ajouté il y a 4 mois
NA
TECHNOLOGUE EN ARCHITECTURE SENIOR - SURVEILLANCE DE CHANTIER / SENIOR ARCHITECTURAL TECHNOLOGIST - SITE SUPERVISION
NEUF architect(e)s
Quebec, Quebec
- Temps plein
Founded in 1971, NEUF architect(e)s is one of the largest and most diverse architecture and design firms in Canada. With offices in Montréal, Ottawa, and Toronto, our collaborative approach…
Ajouté il y a 3 mois
KD
Directeur, Gouvernance des ventes et planification commerciale
Keurig Dr Pepper
Montreal, QC
- Temps plein

SSENSE

Directeur.trice principal.e, opérations de l'expérience client // Senior Director, Customer Experience Operations

Montreal, QC, Canada

Temps plein

Postuler sur careers.ssense.com À propos de l’employeur

La candidature s’ouvre dans un nouvel onglet.

Détails de l’emploi

Type d’emploi: Temps plein
Expérience: 12+ years of high-stakes operational leadership experience, preferably within Retail or E-commerce, with at least 10 years of direct people leadership experience.
Langue de l’annonce: Anglais · Français
Publié: 15 juill. 2026

Description originale de l’offre

Version française de cette offre bilingue.

English version will follow below

À propos de nous :

SSENSE est une plateforme technologique montréalaise à portée internationale œuvrant au croisement de la culture, de la communauté et du commerce. SSENSE offre une combinaison de marques de luxe établies et émergentes dans les rayons féminin, masculin, pour enfant et divers.

Avec une moyenne de 100 millions de visites mensuelles sur le site, SSENSE a été saluée par la critique, à la fois pour son modèle de commerce numérique et pour sa production de contenu culturel.

À propos du poste :

Le.la Directeur.trice principal.e des opérations de l'expérience client (CX) est responsable de la prestation stratégique, du cadre de conception et de la feuille de route de l'innovation des divisions mondiales de l'assistance à la clientèle et de la protection des actifs de l'organisation. En gérant trois piliers essentiels - l'assistance à la clientèle, l'intelligence et l'activation client, et la protection des actifs. Vous ferez preuve de discipline budgétaire, concevrez des flux de travail d'IA axés sur la technologie et atténuerez les risques financiers et physiques pour garantir que notre marque demeure un.e leader sur le marché du luxe. En fin de compte, vous défendrez un parcours fluide, sécurisé et axé sur les données pour chaque client.e tout en optimisant le coût global du service.

Ce que vous ferez :

Assurer l'alignement stratégique et financier : Harmoniser les objectifs de l'assistance à la clientèle, de l'intelligence client et de la protection des actifs tout en gérant le budget opérationnel fonctionnel et en optimisant le ROI des partenaires BPO et de l'infrastructure technologique.
Orchestrer l'innovation technologique : Diriger l'optimisation du cycle de vie des client.e.s en concevant des flux de travail automatisés et des intégrations d'IA générative/LLM afin de réduire considérablement les délais de première réponse et de résolution totale.
Gérer les risques et l'intégrité de la marque : Responsable de la stratégie de sécurité physique et financière de l'organisation, en veillant à ce que des stratégies robustes de prévention de la fraude et des protocoles de sécurité protègent la rentabilité et la réputation de la marque.
Piloter la performance et le changement : Établir et auditer les KPI opérationnels mondiaux tout en dirigeant le département à travers des transformations complexes de modèles opérationnels et des transitions de systèmes à grande échelle (par ex., CRM ou OMS).
Développer les personnes et la culture : Encadrer et conseiller directement l'équipe de direction fonctionnelle tout en perfectionnant la structure organisationnelle afin d'optimiser la communication entre les analystes techniques, les expert.e.s en sécurité et les agent.e.s de première ligne.

Qualifications :

Plus de 12 ans d'expérience en leadership opérationnel à enjeux élevés, de préférence dans le secteur du commerce de détail ou du commerce électronique, avec au moins 10 ans d'expérience directe en gestion d'équipe.
Baccalauréat en commerce, en ingénierie, en gestion des opérations ou dans un domaine connexe.
Une maîtrise professionnelle complète du français et de l'anglais est strictement requise pour diriger une équipe mondiale, traduire une documentation complexe et interagir avec diverses parties prenantes.
Compréhension technique approfondie des écosystèmes CRM (en particulier Zendesk), des applications d'IA/LLM et des cadres de sécurité physique/numérique.
Solide connaissance des ensembles de données complexes et des cadres d'ingénierie, avec une expérience éprouvée dans la gestion de flux de travail Agile/DevOps multi-équipes (par ex., SAFe) et de l'architecture des systèmes.

Ce qui vous distingue :

Sophistication analytique : Vous appliquez de manière autonome des outils analytiques avancés et des modélisations statistiques pour diagnostiquer les causes profondes des défaillances systémiques, en traduisant des conclusions complexes en insights clairs pour la direction.
Influence à enjeux élevés : Vous êtes un.e gestionnaire de parties prenantes hors pair, capable d'aligner systématiquement les cadres dirigeant.e.s interfonctionnel.le.s, de négocier les contraintes de ressources et de naviguer avec assurance parmi les priorités contradictoires.
Leadership technologique éthique : Vous défendez des flux de travail de pointe « Humain + IA », générant des gains de productivité massifs pour l'équipe tout en garantissant une conformité éthique, légale et de sécurité totale.
Mentalité axée sur la mission : Vous possédez une approche proactive de la résolution de problèmes, cultivant une culture organisationnelle qui donne la priorité à une transparence absolue et aux décisions fondées sur les données.
Excellence à double objectif : Vous équilibrez sans effort l'empathie client haut de gamme et personnalisée avec des garde-fous stricts d'atténuation des risques, avec une expérience éprouvée de réduction des coûts opérationnels tout en augmentant le NPS.

Pourquoi nous rejoindre :

Prestations complémentaires en matière de santé et de soins dentaires, y compris des programmes et une couverture complets en matière de santé mentale.
Programme de complément parental.
Généreuse réduction pour les employé·e·s sur le ssense.com.
Accès à la télémédecine et au programme d'aide aux employé·e·s et aux familles.
Contributions équivalentes aux régimes d'épargne et de retraite.
Couverture de l'affirmation des genres.
Possibilité de travailler avec des technologies de pointe et une équipe innovante qui repousse les limites de la technologie.

SSENSE est un employeur qui souscrit au principe de l'égalité des chances. Nous célébrons la diversité et nous nous engageons à créer un environnement inclusif pour tous les employés. Si vous avez besoin d'aménagements particuliers, faites-le nous savoir. Nous ferons de notre mieux pour vous satisfaire !

Lire l’offre bilingue complète

English version will follow below

À propos de nous :

À propos du poste :

Ce que vous ferez :

Assurer l'alignement stratégique et financier : Harmoniser les objectifs de l'assistance à la clientèle, de l'intelligence client et de la protection des actifs tout en gérant le budget opérationnel fonctionnel et en optimisant le ROI des partenaires BPO et de l'infrastructure technologique.
Orchestrer l'innovation technologique : Diriger l'optimisation du cycle de vie des client.e.s en concevant des flux de travail automatisés et des intégrations d'IA générative/LLM afin de réduire considérablement les délais de première réponse et de résolution totale.
Gérer les risques et l'intégrité de la marque : Responsable de la stratégie de sécurité physique et financière de l'organisation, en veillant à ce que des stratégies robustes de prévention de la fraude et des protocoles de sécurité protègent la rentabilité et la réputation de la marque.
Piloter la performance et le changement : Établir et auditer les KPI opérationnels mondiaux tout en dirigeant le département à travers des transformations complexes de modèles opérationnels et des transitions de systèmes à grande échelle (par ex., CRM ou OMS).
Développer les personnes et la culture : Encadrer et conseiller directement l'équipe de direction fonctionnelle tout en perfectionnant la structure organisationnelle afin d'optimiser la communication entre les analystes techniques, les expert.e.s en sécurité et les agent.e.s de première ligne.

Qualifications :

Plus de 12 ans d'expérience en leadership opérationnel à enjeux élevés, de préférence dans le secteur du commerce de détail ou du commerce électronique, avec au moins 10 ans d'expérience directe en gestion d'équipe.
Baccalauréat en commerce, en ingénierie, en gestion des opérations ou dans un domaine connexe.
Une maîtrise professionnelle complète du français et de l'anglais est strictement requise pour diriger une équipe mondiale, traduire une documentation complexe et interagir avec diverses parties prenantes.
Compréhension technique approfondie des écosystèmes CRM (en particulier Zendesk), des applications d'IA/LLM et des cadres de sécurité physique/numérique.
Solide connaissance des ensembles de données complexes et des cadres d'ingénierie, avec une expérience éprouvée dans la gestion de flux de travail Agile/DevOps multi-équipes (par ex., SAFe) et de l'architecture des systèmes.

Ce qui vous distingue :

Sophistication analytique : Vous appliquez de manière autonome des outils analytiques avancés et des modélisations statistiques pour diagnostiquer les causes profondes des défaillances systémiques, en traduisant des conclusions complexes en insights clairs pour la direction.
Influence à enjeux élevés : Vous êtes un.e gestionnaire de parties prenantes hors pair, capable d'aligner systématiquement les cadres dirigeant.e.s interfonctionnel.le.s, de négocier les contraintes de ressources et de naviguer avec assurance parmi les priorités contradictoires.
Leadership technologique éthique : Vous défendez des flux de travail de pointe « Humain + IA », générant des gains de productivité massifs pour l'équipe tout en garantissant une conformité éthique, légale et de sécurité totale.
Mentalité axée sur la mission : Vous possédez une approche proactive de la résolution de problèmes, cultivant une culture organisationnelle qui donne la priorité à une transparence absolue et aux décisions fondées sur les données.
Excellence à double objectif : Vous équilibrez sans effort l'empathie client haut de gamme et personnalisée avec des garde-fous stricts d'atténuation des risques, avec une expérience éprouvée de réduction des coûts opérationnels tout en augmentant le NPS.

Pourquoi nous rejoindre :

Prestations complémentaires en matière de santé et de soins dentaires, y compris des programmes et une couverture complets en matière de santé mentale.
Programme de complément parental.
Généreuse réduction pour les employé·e·s sur le ssense.com.
Accès à la télémédecine et au programme d'aide aux employé·e·s et aux familles.
Contributions équivalentes aux régimes d'épargne et de retraite.
Couverture de l'affirmation des genres.
Possibilité de travailler avec des technologies de pointe et une équipe innovante qui repousse les limites de la technologie.

About Us:

SSENSE is a global technology platform operating at the intersection of culture, community, and commerce. Headquartered in Montreal, it features a mix of established and emerging luxury brands across womenswear, menswear, kidswear, and Everything Else.

SSENSE has garnered critical acclaim as both an e-commerce engine and a producer of cultural content, generating an average of 100 million monthly page views.

About the Role:

The Senior Director of Customer Experience (CX) Operations is responsible for the strategic delivery, design framework, and innovation roadmap of the organization’s global Customer Care and Asset Protection divisions. Managing three critical pillars - Customer Care, Customer Intelligence & Enablement, and Asset Protection - this executive leader bridges the gap between operational efficiency and high-touch luxury service. You will drive fiscal discipline, architect tech-forward AI workflows, and mitigate financial and physical risks to ensure our brand remains a leader in the luxury market. Ultimately, you will champion a seamless, secure, and data-driven journey for every customer while optimizing the global cost-to-serve.

What You Will Do:

Drive Strategic & Financial Alignment: Harmonize the objectives of Customer Care, Customer Intelligence, and Asset Protection while managing the functional operational budget and optimizing ROI on BPO partners and tech infrastructure.
Orchestrate Tech-Forward Innovation: Lead the optimization of the customer lifecycle by architecting automated workflows and Generative AI/LLM integrations to dramatically reduce first reply and total resolution times.
Govern Risk & Brand Integrity: Accountable for the organization's physical and financial safety strategy, ensuring robust fraud prevention strategies and security protocols protect profitability and brand reputation.
Engineer Performance & Change: Establish and audit global operational KPIs while leading the department through complex operating model transformations and large-scale system transitions (e.g., CRM or OMS).
Develop People & Culture: Directly coach and mentor the functional leadership team while refining organizational design to optimize communication between technical analysts, security experts, and frontline agents.

Qualifications:

12+ years of high-stakes operational leadership experience, preferably within Retail or E-commerce, with at least 10 years of direct people leadership experience.
Bachelor’s degree in Business, Engineering, Operations Management, or a related field.
Full professional fluency in both French and English is strictly required to lead a global team, translate complex documentation, and interface with diverse stakeholders.
Deep technical understanding of CRM ecosystems (specifically Zendesk), AI/LLM applications, and physical/digital security frameworks.
Strong knowledge of complex data sets and engineering frameworks, with a proven track record of managing multi-team Agile/DevOps workflows (e.g., SAFe) and system architecture.

What Sets You Apart:

Analytical Sophistication: You independently apply advanced analytical tools and statistical modeling to diagnose root causes of systemic failures, translating complex findings into clear executive insights.
High-Stakes Influence: You are a masterful stakeholder manager who can consistently align cross-functional senior leadership, negotiate resource constraints, and confidently navigate conflicting priorities.
Ethical Tech Leadership: You champion cutting-edge "Human + AI" workflows, driving massive team productivity gains while ensuring full ethical, legal, and security compliance.
Mission-First Mentality: You possess a proactive approach to problem-solving, cultivating an organizational culture that prioritizes absolute transparency and data-driven decisions.
Dual-Focus Excellence: You effortlessly balance premium, high-touch customer empathy with strict risk mitigation guardrails, backed by a proven history of lowering operational costs while increasing NPS.

Why Join Us:

Extended health and dental benefits, including comprehensive mental health programs and coverage.
Parental top up program.
Generous employee discount on ssense.com.
Access to telemedicine and employee and family assistance program.
Savings and retirement plan matching contributions.
Gender Affirmation Coverage.
Opportunity to work with cutting edge technologies and an innovative team that’s pushing the boundaries of technology.

SSENSE is an equal opportunity employer. We celebrate diversity and are committed to creating an inclusive environment for all employees. If you need special accommodations, let us know. We will do our best to accommodate you!

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Parrainage de visa

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Avantages

Congé parental
Régime de retraite
Rabais pour les employés
Programme de mieux-être

Langues

Anglais
Français

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Conditions de travail

Emplois : Canada