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Emplois : Canada

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Ajouté il y a 1 mois
DI
Customer Service Representative - Ocean + Air Import
Delmar International Inc.
Montreal, QC
- Temps plein
Reporting to the Director of CRM, North America, the Customer Service Representative - Ocean + Air Import plays an important role in supporting customer relationships and connecting our…
Ajouté il y a 5 mois
P&
Gestionnaire de projet (risques et investissements) / Project Manager (Risk & investments)
Pratt & Whitney
Longueuil, Quebec
- Temps plein
…passagers et de marchandises aux services médicaux d’urgence, aux opérations humanitaires et à la lutte contre les feux de forêt, partout dans le…
Ajouté il y a 3 mois
L
Technicien en installations critiques / Critical Facility Technician
Leaseweb
Montreal, Quebec
- 80 000 $ à 100 000 $ CAD / an
- Temps plein
Reporting to the Director of Infrastructure Operations, the Senior Technician – Critical Installations is responsible for ensuring the reliability, safety, and optimal availability of the…
Ajouté il y a 1 mois
MG
Bilingual (French) Entry-Level Cargo Sales Consultant (Montreal) | Training in the US
Mountfitchet Group
Montreal, QC
- Temps plein
12 levels of career growth opportunities from Trainee Broker to Director
Ajouté il y a 1 mois
Directeur Financier
Busch Group
Boisbriand, QC
Gérer et contrôler la tenue grand livre, les flux de trésorerie, les déclarations et provisions reliées aux taxes et impôts, les contrôles internes, les opérations de consolidation.
Ajouté il y a 1 mois
L
Gestionnaire de production / Production Manager
Lamour
Montreal, QC
- Temps plein
…hebdomadaire claire aux équipes Commerciale, Expédition et Opérations afin que l'ensemble de l'entreprise travaille à partir d'une vision fiable et unique du…
Ajouté il y a 1 mois
GV
Directeur(rice) adjoint(e) des cliniques en ophtalmologie
Groupe Vision
Canada
- Temps plein
ASSISTANT DIRECTOR OF GENERAL OPHTHALMOLOGY CLINICS
Ajouté il y a 3 mois
S
Directeur.trice principal.e, opérations de l'expérience client // Senior Director, Customer Experience Operations
SSENSE
Montreal, QC
- Temps plein
Le.la Directeur.trice principal.e des opérations de l'expérience client (CX) est responsable de la prestation stratégique, du cadre de conception et de la feuille de route de l'innovation…
Ajouté il y a 3 mois
GV
Responsable EHS de site
GE Vernova
Canada
- Temps plein
Ajouté il y a 1 mois
O
Program Director, Hospitality Consulting (Toronto)
Oracle
Canada
- 93 900 $ à 143 900 $ CAD / an
- Temps plein
Join the Oracle Hospitality Revolution: Unlock Your Potential as a Program Director!
Ajouté il y a 1 mois
R
Industrial Engineer - Advanced Industrialisation
RTX
Longueuil, QC
- Temps plein
Vous collaborerez également avec l’ingénieur programme opérations en industrialisation avancée pour intégrer les budgets et ressources nécessaires dans les plans de production du programme,…
Ajouté il y a 2 mois
FC
Spécialiste bilingue du Service Prestige / Client Experience Specialist Bilingual
Fidelity Canada
Toronto, ON · Montreal, QC
- Temps plein
Minimum d’un an d’expérience souhaitée dans le traitement des opérations ou des rajustements.
Ajouté il y a 3 mois
O
Director of Sales | Directeur(trice) des Ventes
OpTalent
Pointe-Claire, Quebec
- Temps plein
…footprint and decades of industry experience. In Canada, their operations span freight forwarding, contract logistics, warehousing and transportation - with a growing presence in key U.S.…
Ajouté il y a 1 mois
JI
Product Owner – Accounting (1-Year Contract) | Responsable Produit – Comptabilité (Contrat d'un an)
Jesta I.S.
Montreal, QC
- Temps plein
…power global retailers and wholesalers, enabling end-to-end operations across merchandising, planning, supply chain, and omni-channel…
Ajouté il y a 1 mois
DI
Customer Service Representative - Ocean + Air Import
Delmar International Inc.
Montreal, QC
- Temps plein
Reporting to the Director of CRM, North America, the Customer Service Representative - Ocean + Air Import plays an important role in supporting customer relationships and connecting our…
Ajouté il y a 1 mois
A
Project Engineering Manager (Power – Power Grids)
AtkinsRéalis
Calgary, AB · Winnipeg, MB · St. John's, NL · Toronto, ON · Montreal, QC
- Temps plein
Relevant du Directeur des opérations de la pratique de gestion de l'ingénierie, le Responsable de l'ingénierie de projet contribuera au développement de la stratégie de l'équipe et…
Ajouté il y a 3 mois
C
Directeur des opérations du site de production, chef d'unité
Celanese
Boucherville, Quebec
- Temps plein
Celanese is currently seeking a Manufacturing Plant Director to lead our manufacturing operations in Boucherville Canada.
Ajouté il y a 3 mois
IG
Manager, Financial Reporting & Compliance***Gestionnaire, divulgation financière et conformité
IPEX Group
CA - IDS - Office
- Temps plein
Ajouté il y a 3 mois
A
Manager, Financial Reporting & Compliance***Gestionnaire, divulgation financière et conformité
Aliaxis
CA - IDS - Office
- Temps plein
Ajouté il y a 1 mois
TS
Director, Sales - Mid-Market East & Central Commercial Sales
TD SYNNEX Canada ULC
St. Laurent, MB
- Temps plein
As Director, Sales, you will be responsible for driving profitable growth, strengthening customer and partner relationships, developing high-performing sales teams, and executing TD SYNNEX…
Ajouté il y a 5 mois
S
Security Project Manager / Gestionnaire de projets en sécurité
Sagard
Montreal, Quebec
- Temps plein
…a growing security program that spans governance, technical operations, compliance and M&A alignment. You will oversee a diverse portfolio of initiatives including security tooling…
Ajouté il y a 5 mois
EB
Directeur Régional, Origination/Regional Director, Origination
EQ Bank
Montreal, Quebec
- Temps plein
…crédit et du financement afin de garantir le bon déroulement des opérations, du début à la…
Ajouté il y a 3 mois
CT
Senior Program Manager
COMTECH TELECOMMUNICATIONS
Gatineau, Quebec
- Temps plein
The Senior Manager is responsible for leading program delivery and support operations across Canada, while ensuring compliance with Protected B security requirements for NG9-1-1 systems.…
Ajouté il y a 1 mois
T
Directeur(trice), solutions clients SAP | SAP Customer Solution Director
Talan
Montreal, QC
- Temps plein
Reporting to the Vice-President, SAP Delivery, the SAP Customer Solution Director is part of the SAP practice and serves as the functional desi
Ajouté il y a 1 mois
TS
Director, Sales - Mid-Market East & Central Commercial Sales
TD SYNNEX
Montreal, QC
- Temps plein
As Director, Sales, you will be responsible for driving profitable growth, strengthening customer and partner relationships, developing high-performing sales teams, and executing TD SYNNEX…

SSENSE

Directeur.trice principal.e, opérations de l'expérience client // Senior Director, Customer Experience Operations

Montreal, QC, Canada

Temps plein

Postuler À propos de l’employeur

La candidature s’ouvre dans un nouvel onglet.

Détails de l’emploi

Type d’emploi: Temps plein
Expérience: 12+ years of high-stakes operational leadership experience, preferably within Retail or E-commerce, with at least 10 years of direct people leadership experience.
Langue de l’annonce: Anglais · Français
Publié: 15 juill. 2026

Description originale de l’offre

Version française de cette offre bilingue.

English version will follow below

À propos de nous :

SSENSE est une plateforme technologique montréalaise à portée internationale œuvrant au croisement de la culture, de la communauté et du commerce. SSENSE offre une combinaison de marques de luxe établies et émergentes dans les rayons féminin, masculin, pour enfant et divers.

Avec une moyenne de 100 millions de visites mensuelles sur le site, SSENSE a été saluée par la critique, à la fois pour son modèle de commerce numérique et pour sa production de contenu culturel.

À propos du poste :

Le.la Directeur.trice principal.e des opérations de l'expérience client (CX) est responsable de la prestation stratégique, du cadre de conception et de la feuille de route de l'innovation des divisions mondiales de l'assistance à la clientèle et de la protection des actifs de l'organisation. En gérant trois piliers essentiels - l'assistance à la clientèle, l'intelligence et l'activation client, et la protection des actifs. Vous ferez preuve de discipline budgétaire, concevrez des flux de travail d'IA axés sur la technologie et atténuerez les risques financiers et physiques pour garantir que notre marque demeure un.e leader sur le marché du luxe. En fin de compte, vous défendrez un parcours fluide, sécurisé et axé sur les données pour chaque client.e tout en optimisant le coût global du service.

Ce que vous ferez :

Assurer l'alignement stratégique et financier : Harmoniser les objectifs de l'assistance à la clientèle, de l'intelligence client et de la protection des actifs tout en gérant le budget opérationnel fonctionnel et en optimisant le ROI des partenaires BPO et de l'infrastructure technologique.
Orchestrer l'innovation technologique : Diriger l'optimisation du cycle de vie des client.e.s en concevant des flux de travail automatisés et des intégrations d'IA générative/LLM afin de réduire considérablement les délais de première réponse et de résolution totale.
Gérer les risques et l'intégrité de la marque : Responsable de la stratégie de sécurité physique et financière de l'organisation, en veillant à ce que des stratégies robustes de prévention de la fraude et des protocoles de sécurité protègent la rentabilité et la réputation de la marque.
Piloter la performance et le changement : Établir et auditer les KPI opérationnels mondiaux tout en dirigeant le département à travers des transformations complexes de modèles opérationnels et des transitions de systèmes à grande échelle (par ex., CRM ou OMS).
Développer les personnes et la culture : Encadrer et conseiller directement l'équipe de direction fonctionnelle tout en perfectionnant la structure organisationnelle afin d'optimiser la communication entre les analystes techniques, les expert.e.s en sécurité et les agent.e.s de première ligne.

Qualifications :

Plus de 12 ans d'expérience en leadership opérationnel à enjeux élevés, de préférence dans le secteur du commerce de détail ou du commerce électronique, avec au moins 10 ans d'expérience directe en gestion d'équipe.
Baccalauréat en commerce, en ingénierie, en gestion des opérations ou dans un domaine connexe.
Une maîtrise professionnelle complète du français et de l'anglais est strictement requise pour diriger une équipe mondiale, traduire une documentation complexe et interagir avec diverses parties prenantes.
Compréhension technique approfondie des écosystèmes CRM (en particulier Zendesk), des applications d'IA/LLM et des cadres de sécurité physique/numérique.
Solide connaissance des ensembles de données complexes et des cadres d'ingénierie, avec une expérience éprouvée dans la gestion de flux de travail Agile/DevOps multi-équipes (par ex., SAFe) et de l'architecture des systèmes.

Ce qui vous distingue :

Sophistication analytique : Vous appliquez de manière autonome des outils analytiques avancés et des modélisations statistiques pour diagnostiquer les causes profondes des défaillances systémiques, en traduisant des conclusions complexes en insights clairs pour la direction.
Influence à enjeux élevés : Vous êtes un.e gestionnaire de parties prenantes hors pair, capable d'aligner systématiquement les cadres dirigeant.e.s interfonctionnel.le.s, de négocier les contraintes de ressources et de naviguer avec assurance parmi les priorités contradictoires.
Leadership technologique éthique : Vous défendez des flux de travail de pointe « Humain + IA », générant des gains de productivité massifs pour l'équipe tout en garantissant une conformité éthique, légale et de sécurité totale.
Mentalité axée sur la mission : Vous possédez une approche proactive de la résolution de problèmes, cultivant une culture organisationnelle qui donne la priorité à une transparence absolue et aux décisions fondées sur les données.
Excellence à double objectif : Vous équilibrez sans effort l'empathie client haut de gamme et personnalisée avec des garde-fous stricts d'atténuation des risques, avec une expérience éprouvée de réduction des coûts opérationnels tout en augmentant le NPS.

Pourquoi nous rejoindre :

Prestations complémentaires en matière de santé et de soins dentaires, y compris des programmes et une couverture complets en matière de santé mentale.
Programme de complément parental.
Généreuse réduction pour les employé·e·s sur le ssense.com.
Accès à la télémédecine et au programme d'aide aux employé·e·s et aux familles.
Contributions équivalentes aux régimes d'épargne et de retraite.
Couverture de l'affirmation des genres.
Possibilité de travailler avec des technologies de pointe et une équipe innovante qui repousse les limites de la technologie.

SSENSE est un employeur qui souscrit au principe de l'égalité des chances. Nous célébrons la diversité et nous nous engageons à créer un environnement inclusif pour tous les employés. Si vous avez besoin d'aménagements particuliers, faites-le nous savoir. Nous ferons de notre mieux pour vous satisfaire !

Lire l’offre bilingue complète

English version will follow below

À propos de nous :

À propos du poste :

Ce que vous ferez :

Assurer l'alignement stratégique et financier : Harmoniser les objectifs de l'assistance à la clientèle, de l'intelligence client et de la protection des actifs tout en gérant le budget opérationnel fonctionnel et en optimisant le ROI des partenaires BPO et de l'infrastructure technologique.
Orchestrer l'innovation technologique : Diriger l'optimisation du cycle de vie des client.e.s en concevant des flux de travail automatisés et des intégrations d'IA générative/LLM afin de réduire considérablement les délais de première réponse et de résolution totale.
Gérer les risques et l'intégrité de la marque : Responsable de la stratégie de sécurité physique et financière de l'organisation, en veillant à ce que des stratégies robustes de prévention de la fraude et des protocoles de sécurité protègent la rentabilité et la réputation de la marque.
Piloter la performance et le changement : Établir et auditer les KPI opérationnels mondiaux tout en dirigeant le département à travers des transformations complexes de modèles opérationnels et des transitions de systèmes à grande échelle (par ex., CRM ou OMS).
Développer les personnes et la culture : Encadrer et conseiller directement l'équipe de direction fonctionnelle tout en perfectionnant la structure organisationnelle afin d'optimiser la communication entre les analystes techniques, les expert.e.s en sécurité et les agent.e.s de première ligne.

Qualifications :

Plus de 12 ans d'expérience en leadership opérationnel à enjeux élevés, de préférence dans le secteur du commerce de détail ou du commerce électronique, avec au moins 10 ans d'expérience directe en gestion d'équipe.
Baccalauréat en commerce, en ingénierie, en gestion des opérations ou dans un domaine connexe.
Une maîtrise professionnelle complète du français et de l'anglais est strictement requise pour diriger une équipe mondiale, traduire une documentation complexe et interagir avec diverses parties prenantes.
Compréhension technique approfondie des écosystèmes CRM (en particulier Zendesk), des applications d'IA/LLM et des cadres de sécurité physique/numérique.
Solide connaissance des ensembles de données complexes et des cadres d'ingénierie, avec une expérience éprouvée dans la gestion de flux de travail Agile/DevOps multi-équipes (par ex., SAFe) et de l'architecture des systèmes.

Ce qui vous distingue :

Sophistication analytique : Vous appliquez de manière autonome des outils analytiques avancés et des modélisations statistiques pour diagnostiquer les causes profondes des défaillances systémiques, en traduisant des conclusions complexes en insights clairs pour la direction.
Influence à enjeux élevés : Vous êtes un.e gestionnaire de parties prenantes hors pair, capable d'aligner systématiquement les cadres dirigeant.e.s interfonctionnel.le.s, de négocier les contraintes de ressources et de naviguer avec assurance parmi les priorités contradictoires.
Leadership technologique éthique : Vous défendez des flux de travail de pointe « Humain + IA », générant des gains de productivité massifs pour l'équipe tout en garantissant une conformité éthique, légale et de sécurité totale.
Mentalité axée sur la mission : Vous possédez une approche proactive de la résolution de problèmes, cultivant une culture organisationnelle qui donne la priorité à une transparence absolue et aux décisions fondées sur les données.
Excellence à double objectif : Vous équilibrez sans effort l'empathie client haut de gamme et personnalisée avec des garde-fous stricts d'atténuation des risques, avec une expérience éprouvée de réduction des coûts opérationnels tout en augmentant le NPS.

Pourquoi nous rejoindre :

Prestations complémentaires en matière de santé et de soins dentaires, y compris des programmes et une couverture complets en matière de santé mentale.
Programme de complément parental.
Généreuse réduction pour les employé·e·s sur le ssense.com.
Accès à la télémédecine et au programme d'aide aux employé·e·s et aux familles.
Contributions équivalentes aux régimes d'épargne et de retraite.
Couverture de l'affirmation des genres.
Possibilité de travailler avec des technologies de pointe et une équipe innovante qui repousse les limites de la technologie.

About Us:

SSENSE is a global technology platform operating at the intersection of culture, community, and commerce. Headquartered in Montreal, it features a mix of established and emerging luxury brands across womenswear, menswear, kidswear, and Everything Else.

SSENSE has garnered critical acclaim as both an e-commerce engine and a producer of cultural content, generating an average of 100 million monthly page views.

About the Role:

The Senior Director of Customer Experience (CX) Operations is responsible for the strategic delivery, design framework, and innovation roadmap of the organization’s global Customer Care and Asset Protection divisions. Managing three critical pillars - Customer Care, Customer Intelligence & Enablement, and Asset Protection - this executive leader bridges the gap between operational efficiency and high-touch luxury service. You will drive fiscal discipline, architect tech-forward AI workflows, and mitigate financial and physical risks to ensure our brand remains a leader in the luxury market. Ultimately, you will champion a seamless, secure, and data-driven journey for every customer while optimizing the global cost-to-serve.

What You Will Do:

Drive Strategic & Financial Alignment: Harmonize the objectives of Customer Care, Customer Intelligence, and Asset Protection while managing the functional operational budget and optimizing ROI on BPO partners and tech infrastructure.
Orchestrate Tech-Forward Innovation: Lead the optimization of the customer lifecycle by architecting automated workflows and Generative AI/LLM integrations to dramatically reduce first reply and total resolution times.
Govern Risk & Brand Integrity: Accountable for the organization's physical and financial safety strategy, ensuring robust fraud prevention strategies and security protocols protect profitability and brand reputation.
Engineer Performance & Change: Establish and audit global operational KPIs while leading the department through complex operating model transformations and large-scale system transitions (e.g., CRM or OMS).
Develop People & Culture: Directly coach and mentor the functional leadership team while refining organizational design to optimize communication between technical analysts, security experts, and frontline agents.

Qualifications:

12+ years of high-stakes operational leadership experience, preferably within Retail or E-commerce, with at least 10 years of direct people leadership experience.
Bachelor’s degree in Business, Engineering, Operations Management, or a related field.
Full professional fluency in both French and English is strictly required to lead a global team, translate complex documentation, and interface with diverse stakeholders.
Deep technical understanding of CRM ecosystems (specifically Zendesk), AI/LLM applications, and physical/digital security frameworks.
Strong knowledge of complex data sets and engineering frameworks, with a proven track record of managing multi-team Agile/DevOps workflows (e.g., SAFe) and system architecture.

What Sets You Apart:

Analytical Sophistication: You independently apply advanced analytical tools and statistical modeling to diagnose root causes of systemic failures, translating complex findings into clear executive insights.
High-Stakes Influence: You are a masterful stakeholder manager who can consistently align cross-functional senior leadership, negotiate resource constraints, and confidently navigate conflicting priorities.
Ethical Tech Leadership: You champion cutting-edge "Human + AI" workflows, driving massive team productivity gains while ensuring full ethical, legal, and security compliance.
Mission-First Mentality: You possess a proactive approach to problem-solving, cultivating an organizational culture that prioritizes absolute transparency and data-driven decisions.
Dual-Focus Excellence: You effortlessly balance premium, high-touch customer empathy with strict risk mitigation guardrails, backed by a proven history of lowering operational costs while increasing NPS.

Why Join Us:

Extended health and dental benefits, including comprehensive mental health programs and coverage.
Parental top up program.
Generous employee discount on ssense.com.
Access to telemedicine and employee and family assistance program.
Savings and retirement plan matching contributions.
Gender Affirmation Coverage.
Opportunity to work with cutting edge technologies and an innovative team that’s pushing the boundaries of technology.

SSENSE is an equal opportunity employer. We celebrate diversity and are committed to creating an inclusive environment for all employees. If you need special accommodations, let us know. We will do our best to accommodate you!

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