Emplois : Canada

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Ajouté il y a 3 mois
KS
Lighting Artist | Artiste en éclairage - GameSim - Talent Pipeline
Keywords Studios
Télétravail, Canada
- Temps plein
- Télétravail
…technical quality bar established by Art Direction and the…
Ajouté il y a 3 mois
AEM Technical Lead
Valtech
Montreal, QC
En tant que Responsable Technique (Technical Lead) – AEM & Edge Delivery Services (EDS), vous serez responsable de définir la vision technique, l’architecture et l’excellence de livraison…
Ajouté il y a 2 mois
WI
Principal Resource Geologist
WSP in Canada
Toronto, ON
- Temps plein
Join our Mining and Metals team as a Principal Resource Geologist. You’ll lead high-impact geological modeling and mineral resource estimation studies across the full mine life cycle - from…
Ajouté il y a 2 mois
CD
Directeur général - Spectacles résidents et en tournée | General Manager - Resident & Touring Shows
Cirque du Soleil Entertainment Group
Montreal, QC
- Temps plein
…l'excellence opérationnelle, le leadership des talents et une expérience client…
Ajouté il y a 1 mois
H
Spécialiste bilingue en intégration de systèmes connectés
Honeywell
Quebec, QC
- Temps plein
Permis de conduire classe 5 valide requis en raison des déplacements et du travail sur les sites clients associés au poste
Ajouté il y a 5 mois
C
Conseiller(ère) Senior – Stratégie cyber & transformation
CGI
Montreal, Quebec
- Temps plein
…Pratique de « Cybersécurité » allie expertise technologique et expérience de planification stratégique pour accompagner la transformation de ses clients. Notre Pratique est constituée de…
Ajouté il y a 5 mois
KS
Sr Environment Artist | Artiste senior en environnements - GameSim - Talent Pipe
Keywords Studios
Canada
- Temps plein
Experience mentoring or guiding other artists (formal lead title not required, but leadership behaviors are)
Ajouté il y a 5 mois
AS
Business Development Manager
Admiral Security and Investigations
Dieppe, New Brunswick
- 50 000 $ à 70 000 $ CAD / an
- Temps plein
We are seeking a highly motivated Business Development Manager to lead our sales initiatives and drive the expansion of our service lines and products nationwide. In this role, you will be…
Ajouté il y a 5 mois
KS
Senior VFX Artist | Artiste senior (effets visuels) - GameSim - Talent Pipeline
Keywords Studios
Canada
- Temps plein
Experience mentoring or leading other artists (formal lead role not required, but leadership behaviors are)
Ajouté il y a 3 mois
SC
Conseiller en Préarrangements Funéraires | Sales Professional - Outside Sales
Service Corporation International
Brossard, QC
- Temps plein
Working from home or presenting to client families in the field, the Pre-Planning Advisor (PPA) is a self-starter expected to achieve their quota (pacesetter) target by selling pre-need…
Ajouté il y a 3 mois
GI
Non-assigne Directeur de magasin/Unassigned General Manager - Montreal Premium
Gap Inc.
Télétravail, Canada
- Temps plein
- Télétravail
Appuyer des stratégies et des processus axés sur le client dans le but de produire des résultats, de stimuler les ventes du magasin et de maximiser l’efficacité et la productivité
Ajouté il y a 3 mois
A
Agent des Ventes (Laval Est)
Allstate
Télétravail, Canada
- Temps plein
- Télétravail
De l’expérience dans la vente dans le secteur des assurances ou dans un autre domaine axé sur la relation client.
Ajouté il y a 3 mois
A
Agent des Ventes (Ahuntsic-Cartierville)
Allstate
Télétravail, Canada
- Temps plein
- Télétravail
De l’expérience dans la vente dans le secteur des assurances ou dans un autre domaine axé sur la relation client.
Ajouté il y a 3 mois
HR
Specialist, Designated Sales Consultant
Holt Renfrew
Toronto, ON
- Temps plein
The Sales Consultant develops deep, long lasting relationships with customers that lead to an increase in sales, service, and loyalty. Delivering extraordinary service requires each Sales…
Ajouté il y a 3 mois
HA
Ingénieur.e et gestionnaire de projet - Procédés et utilités /Engineer and project manager - Process and utilities
Haag, a Salas O'Brien Company
Montreal, QC
- Temps plein
Posséder entre 4 à 8 années d’expérience pertinente en ingénierie, dont une partie en gestion de projets. Une expérience en génie-conseil est un atout.
Ajouté il y a 2 mois
B
Account Manager - Canada
billups
Télétravail, Canada
- Temps plein
- Télétravail
Il s’agit d’un poste hybride (1-3 jours par semaine au bureau)
Ajouté il y a 1 mois
BE
Responsable régional des pièces H/F
Battlefield Equipment Rentals
QC
- Temps plein
Poste : Responsable régional/e des pièces (Regional Parts Lead)
Ajouté il y a 2 mois
B
Directeur Produit | Product Director
Booxi
Montreal, QC
- Temps plein
…l'intention digitale en trafic qualifié en boutique, offrent une expérience client personnalisée et différenciante, et en mesurent précisément l'impact sur leurs…
Ajouté il y a 1 mois
C
Lead de design et conception - Aérospatiale / Aerospace Design Lead
Capgemini
Montreal, QC
- 102 910 $ à 136 501 $ CAD / an
Lieu: Mirabel (mode hybride, 3 jours par semaine)
Ajouté il y a 3 mois
W
Associé / Associate
Wellington-Altus
Kirkland, Quebec · Montreal, Quebec
- Temps plein
Diplôme en administration des affaires, en comptabilité ou en finance ou dans un domaine d’études semblable, ou combinaison équivalente d’études et d’expérience.
Ajouté il y a 3 mois
S
Directeur.trice principal.e, opérations de l'expérience client // Senior Director, Customer Experience Operations
SSENSE
Montreal, QC
- Temps plein
Le.la Directeur.trice principal.e des opérations de l'expérience client (CX) est responsable de la prestation stratégique, du cadre de conception et de la feuille de route de l'innovation…
Ajouté il y a 3 mois
NY
Digital Project Manager / Chef(fe) de projet numérique
New York Holdings
Télétravail, Canada
- Contrat
- Télétravail
Sprint / Iteration Planning: Lead planning, sequencing, and commitment setting - ensuring predictable delivery and realistic timelines.
Ajouté il y a 3 mois
A
Allstate Agent des Ventes (Brossard)
Allstate
Télétravail, Canada
- Temps plein
- Télétravail
De l’expérience dans la vente dans le secteur des assurances ou dans un autre domaine axé sur la relation client.
Ajouté il y a 2 mois
Commercial - SAP Academy for Customer Success - Montréal (hybride)
SAP
Montreal, QC
Ce programme enrichira vos connaissances de SAP et du service Customer Success, et vous apportera l’expérience professionnelle nécessaire pour accompagner efficacement nos clients. Nous…
Ajouté il y a 2 mois
XC
Gestionnaire Senior du programme de produits / Senior Product Program Manager
XNRGY Climate Systems
Longueuil, QC
- Temps plein
Plus de 10 ans d’expérience en gestion de projets ou de programmes dans un environnement complexe, idéalement dans les secteurs manufacturier, industriel ou CVAC (HVAC).

SSENSE

Directeur.trice principal.e, opérations de l'expérience client // Senior Director, Customer Experience Operations

Montreal, QC, Canada

Temps plein

Postuler sur careers.ssense.com À propos de l’employeur

La candidature s’ouvre dans un nouvel onglet.

Détails de l’emploi

Type d’emploi: Temps plein
Expérience: 12+ years of high-stakes operational leadership experience, preferably within Retail or E-commerce, with at least 10 years of direct people leadership experience.
Langue de l’annonce: Anglais · Français
Publié: 15 juill. 2026

Description originale de l’offre

Version française de cette offre bilingue.

English version will follow below

À propos de nous :

SSENSE est une plateforme technologique montréalaise à portée internationale œuvrant au croisement de la culture, de la communauté et du commerce. SSENSE offre une combinaison de marques de luxe établies et émergentes dans les rayons féminin, masculin, pour enfant et divers.

Avec une moyenne de 100 millions de visites mensuelles sur le site, SSENSE a été saluée par la critique, à la fois pour son modèle de commerce numérique et pour sa production de contenu culturel.

À propos du poste :

Le.la Directeur.trice principal.e des opérations de l'expérience client (CX) est responsable de la prestation stratégique, du cadre de conception et de la feuille de route de l'innovation des divisions mondiales de l'assistance à la clientèle et de la protection des actifs de l'organisation. En gérant trois piliers essentiels - l'assistance à la clientèle, l'intelligence et l'activation client, et la protection des actifs. Vous ferez preuve de discipline budgétaire, concevrez des flux de travail d'IA axés sur la technologie et atténuerez les risques financiers et physiques pour garantir que notre marque demeure un.e leader sur le marché du luxe. En fin de compte, vous défendrez un parcours fluide, sécurisé et axé sur les données pour chaque client.e tout en optimisant le coût global du service.

Ce que vous ferez :

Assurer l'alignement stratégique et financier : Harmoniser les objectifs de l'assistance à la clientèle, de l'intelligence client et de la protection des actifs tout en gérant le budget opérationnel fonctionnel et en optimisant le ROI des partenaires BPO et de l'infrastructure technologique.
Orchestrer l'innovation technologique : Diriger l'optimisation du cycle de vie des client.e.s en concevant des flux de travail automatisés et des intégrations d'IA générative/LLM afin de réduire considérablement les délais de première réponse et de résolution totale.
Gérer les risques et l'intégrité de la marque : Responsable de la stratégie de sécurité physique et financière de l'organisation, en veillant à ce que des stratégies robustes de prévention de la fraude et des protocoles de sécurité protègent la rentabilité et la réputation de la marque.
Piloter la performance et le changement : Établir et auditer les KPI opérationnels mondiaux tout en dirigeant le département à travers des transformations complexes de modèles opérationnels et des transitions de systèmes à grande échelle (par ex., CRM ou OMS).
Développer les personnes et la culture : Encadrer et conseiller directement l'équipe de direction fonctionnelle tout en perfectionnant la structure organisationnelle afin d'optimiser la communication entre les analystes techniques, les expert.e.s en sécurité et les agent.e.s de première ligne.

Qualifications :

Plus de 12 ans d'expérience en leadership opérationnel à enjeux élevés, de préférence dans le secteur du commerce de détail ou du commerce électronique, avec au moins 10 ans d'expérience directe en gestion d'équipe.
Baccalauréat en commerce, en ingénierie, en gestion des opérations ou dans un domaine connexe.
Une maîtrise professionnelle complète du français et de l'anglais est strictement requise pour diriger une équipe mondiale, traduire une documentation complexe et interagir avec diverses parties prenantes.
Compréhension technique approfondie des écosystèmes CRM (en particulier Zendesk), des applications d'IA/LLM et des cadres de sécurité physique/numérique.
Solide connaissance des ensembles de données complexes et des cadres d'ingénierie, avec une expérience éprouvée dans la gestion de flux de travail Agile/DevOps multi-équipes (par ex., SAFe) et de l'architecture des systèmes.

Ce qui vous distingue :

Sophistication analytique : Vous appliquez de manière autonome des outils analytiques avancés et des modélisations statistiques pour diagnostiquer les causes profondes des défaillances systémiques, en traduisant des conclusions complexes en insights clairs pour la direction.
Influence à enjeux élevés : Vous êtes un.e gestionnaire de parties prenantes hors pair, capable d'aligner systématiquement les cadres dirigeant.e.s interfonctionnel.le.s, de négocier les contraintes de ressources et de naviguer avec assurance parmi les priorités contradictoires.
Leadership technologique éthique : Vous défendez des flux de travail de pointe « Humain + IA », générant des gains de productivité massifs pour l'équipe tout en garantissant une conformité éthique, légale et de sécurité totale.
Mentalité axée sur la mission : Vous possédez une approche proactive de la résolution de problèmes, cultivant une culture organisationnelle qui donne la priorité à une transparence absolue et aux décisions fondées sur les données.
Excellence à double objectif : Vous équilibrez sans effort l'empathie client haut de gamme et personnalisée avec des garde-fous stricts d'atténuation des risques, avec une expérience éprouvée de réduction des coûts opérationnels tout en augmentant le NPS.

Pourquoi nous rejoindre :

Prestations complémentaires en matière de santé et de soins dentaires, y compris des programmes et une couverture complets en matière de santé mentale.
Programme de complément parental.
Généreuse réduction pour les employé·e·s sur le ssense.com.
Accès à la télémédecine et au programme d'aide aux employé·e·s et aux familles.
Contributions équivalentes aux régimes d'épargne et de retraite.
Couverture de l'affirmation des genres.
Possibilité de travailler avec des technologies de pointe et une équipe innovante qui repousse les limites de la technologie.

SSENSE est un employeur qui souscrit au principe de l'égalité des chances. Nous célébrons la diversité et nous nous engageons à créer un environnement inclusif pour tous les employés. Si vous avez besoin d'aménagements particuliers, faites-le nous savoir. Nous ferons de notre mieux pour vous satisfaire !

Lire l’offre bilingue complète

English version will follow below

À propos de nous :

À propos du poste :

Ce que vous ferez :

Assurer l'alignement stratégique et financier : Harmoniser les objectifs de l'assistance à la clientèle, de l'intelligence client et de la protection des actifs tout en gérant le budget opérationnel fonctionnel et en optimisant le ROI des partenaires BPO et de l'infrastructure technologique.
Orchestrer l'innovation technologique : Diriger l'optimisation du cycle de vie des client.e.s en concevant des flux de travail automatisés et des intégrations d'IA générative/LLM afin de réduire considérablement les délais de première réponse et de résolution totale.
Gérer les risques et l'intégrité de la marque : Responsable de la stratégie de sécurité physique et financière de l'organisation, en veillant à ce que des stratégies robustes de prévention de la fraude et des protocoles de sécurité protègent la rentabilité et la réputation de la marque.
Piloter la performance et le changement : Établir et auditer les KPI opérationnels mondiaux tout en dirigeant le département à travers des transformations complexes de modèles opérationnels et des transitions de systèmes à grande échelle (par ex., CRM ou OMS).
Développer les personnes et la culture : Encadrer et conseiller directement l'équipe de direction fonctionnelle tout en perfectionnant la structure organisationnelle afin d'optimiser la communication entre les analystes techniques, les expert.e.s en sécurité et les agent.e.s de première ligne.

Qualifications :

Plus de 12 ans d'expérience en leadership opérationnel à enjeux élevés, de préférence dans le secteur du commerce de détail ou du commerce électronique, avec au moins 10 ans d'expérience directe en gestion d'équipe.
Baccalauréat en commerce, en ingénierie, en gestion des opérations ou dans un domaine connexe.
Une maîtrise professionnelle complète du français et de l'anglais est strictement requise pour diriger une équipe mondiale, traduire une documentation complexe et interagir avec diverses parties prenantes.
Compréhension technique approfondie des écosystèmes CRM (en particulier Zendesk), des applications d'IA/LLM et des cadres de sécurité physique/numérique.
Solide connaissance des ensembles de données complexes et des cadres d'ingénierie, avec une expérience éprouvée dans la gestion de flux de travail Agile/DevOps multi-équipes (par ex., SAFe) et de l'architecture des systèmes.

Ce qui vous distingue :

Sophistication analytique : Vous appliquez de manière autonome des outils analytiques avancés et des modélisations statistiques pour diagnostiquer les causes profondes des défaillances systémiques, en traduisant des conclusions complexes en insights clairs pour la direction.
Influence à enjeux élevés : Vous êtes un.e gestionnaire de parties prenantes hors pair, capable d'aligner systématiquement les cadres dirigeant.e.s interfonctionnel.le.s, de négocier les contraintes de ressources et de naviguer avec assurance parmi les priorités contradictoires.
Leadership technologique éthique : Vous défendez des flux de travail de pointe « Humain + IA », générant des gains de productivité massifs pour l'équipe tout en garantissant une conformité éthique, légale et de sécurité totale.
Mentalité axée sur la mission : Vous possédez une approche proactive de la résolution de problèmes, cultivant une culture organisationnelle qui donne la priorité à une transparence absolue et aux décisions fondées sur les données.
Excellence à double objectif : Vous équilibrez sans effort l'empathie client haut de gamme et personnalisée avec des garde-fous stricts d'atténuation des risques, avec une expérience éprouvée de réduction des coûts opérationnels tout en augmentant le NPS.

Pourquoi nous rejoindre :

Prestations complémentaires en matière de santé et de soins dentaires, y compris des programmes et une couverture complets en matière de santé mentale.
Programme de complément parental.
Généreuse réduction pour les employé·e·s sur le ssense.com.
Accès à la télémédecine et au programme d'aide aux employé·e·s et aux familles.
Contributions équivalentes aux régimes d'épargne et de retraite.
Couverture de l'affirmation des genres.
Possibilité de travailler avec des technologies de pointe et une équipe innovante qui repousse les limites de la technologie.

About Us:

SSENSE is a global technology platform operating at the intersection of culture, community, and commerce. Headquartered in Montreal, it features a mix of established and emerging luxury brands across womenswear, menswear, kidswear, and Everything Else.

SSENSE has garnered critical acclaim as both an e-commerce engine and a producer of cultural content, generating an average of 100 million monthly page views.

About the Role:

The Senior Director of Customer Experience (CX) Operations is responsible for the strategic delivery, design framework, and innovation roadmap of the organization’s global Customer Care and Asset Protection divisions. Managing three critical pillars - Customer Care, Customer Intelligence & Enablement, and Asset Protection - this executive leader bridges the gap between operational efficiency and high-touch luxury service. You will drive fiscal discipline, architect tech-forward AI workflows, and mitigate financial and physical risks to ensure our brand remains a leader in the luxury market. Ultimately, you will champion a seamless, secure, and data-driven journey for every customer while optimizing the global cost-to-serve.

What You Will Do:

Drive Strategic & Financial Alignment: Harmonize the objectives of Customer Care, Customer Intelligence, and Asset Protection while managing the functional operational budget and optimizing ROI on BPO partners and tech infrastructure.
Orchestrate Tech-Forward Innovation: Lead the optimization of the customer lifecycle by architecting automated workflows and Generative AI/LLM integrations to dramatically reduce first reply and total resolution times.
Govern Risk & Brand Integrity: Accountable for the organization's physical and financial safety strategy, ensuring robust fraud prevention strategies and security protocols protect profitability and brand reputation.
Engineer Performance & Change: Establish and audit global operational KPIs while leading the department through complex operating model transformations and large-scale system transitions (e.g., CRM or OMS).
Develop People & Culture: Directly coach and mentor the functional leadership team while refining organizational design to optimize communication between technical analysts, security experts, and frontline agents.

Qualifications:

12+ years of high-stakes operational leadership experience, preferably within Retail or E-commerce, with at least 10 years of direct people leadership experience.
Bachelor’s degree in Business, Engineering, Operations Management, or a related field.
Full professional fluency in both French and English is strictly required to lead a global team, translate complex documentation, and interface with diverse stakeholders.
Deep technical understanding of CRM ecosystems (specifically Zendesk), AI/LLM applications, and physical/digital security frameworks.
Strong knowledge of complex data sets and engineering frameworks, with a proven track record of managing multi-team Agile/DevOps workflows (e.g., SAFe) and system architecture.

What Sets You Apart:

Analytical Sophistication: You independently apply advanced analytical tools and statistical modeling to diagnose root causes of systemic failures, translating complex findings into clear executive insights.
High-Stakes Influence: You are a masterful stakeholder manager who can consistently align cross-functional senior leadership, negotiate resource constraints, and confidently navigate conflicting priorities.
Ethical Tech Leadership: You champion cutting-edge "Human + AI" workflows, driving massive team productivity gains while ensuring full ethical, legal, and security compliance.
Mission-First Mentality: You possess a proactive approach to problem-solving, cultivating an organizational culture that prioritizes absolute transparency and data-driven decisions.
Dual-Focus Excellence: You effortlessly balance premium, high-touch customer empathy with strict risk mitigation guardrails, backed by a proven history of lowering operational costs while increasing NPS.

Why Join Us:

Extended health and dental benefits, including comprehensive mental health programs and coverage.
Parental top up program.
Generous employee discount on ssense.com.
Access to telemedicine and employee and family assistance program.
Savings and retirement plan matching contributions.
Gender Affirmation Coverage.
Opportunity to work with cutting edge technologies and an innovative team that’s pushing the boundaries of technology.

SSENSE is an equal opportunity employer. We celebrate diversity and are committed to creating an inclusive environment for all employees. If you need special accommodations, let us know. We will do our best to accommodate you!

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