Spécialiste Sénior ITSM

SQUAD+ Talents recherche un(e) spécialiste sénior ITIL & ServiceNow pour accompagner une organisation d'envergure dans la transformation et l'optimisation de ses pratiques de gestion des services TI (ITSM).

Vous contribuerez à l'amélioration des processus ITIL, à leur intégration dans ServiceNow et à l'accompagnement des équipes dans un environnement Agile.

Responsabilités

• Évaluer, cartographier et optimiser les processus ITSM selon les meilleures pratiques ITIL 4.
• Animer des ateliers d'analyse et formuler des recommandations d'amélioration continue.
• Accompagner l'implantation et l'optimisation des processus de gestion des incidents, problèmes, changements, requêtes, configurations et actifs.
• Définir les besoins fonctionnels, rédiger les user stories et établir les critères d'acceptation.
• Conseiller les équipes sur la configuration et les bonnes pratiques ServiceNow.
• Contribuer aux activités de déploiement, de formation et de gestion du changement.

Qualifications

Minimum de 7 années d'expérience en implantation et optimisation des pratiques ITIL et des solutions ITSM.

Participation à au moins 2 mandats comparables au cours des 5 dernières années.

Certifications obligatoires :

• ITIL 4 Foundation ou version ultérieure.
• Lean Six Sigma – Green Belt.
• ServiceNow Certified System Administrator (CSA).

Excellente maîtrise du français, à l'oral comme à l'écrit.

Atouts supplémentaires

• Certification ITIL Managing Professional (MP) ou Practice Manager (PM).
• Certification ServiceNow CIS – ITSM.
• Expérience auprès d'organisations publiques ou parapubliques.
• Expérience en environnement Agile/Scrum.

Conditions du mandat

• Durée : mandat à long terme, dans le cadre d'une banque d'heures pluriannuelle.
• Mode de travail : hybride, avec présence ponctuelle sur site (1 à 2 jours par semaine, selon les besoins).
• Localisation : Sherbrooke
• Langue de travail : français.

📩 Vous possédez les certifications et l'expérience recherchées ?

Faites-nous parvenir votre CV à jour, recrutement@squadplus.ca, en précisant vos certifications ITIL, Six Sigma et ServiceNow ainsi que vos réalisations les plus pertinentes.

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