Emplois : Canada

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Ajouté il y a 1 jour
LR
Aide ouvrier(e)
Les Résidences Soleil
Repentigny, QC
- Temps plein
- Temporaire
En collaboration avec le/la Responsable de la maintenance et le/la Directeur(trice) de la résidence, l’aide-ouvrier(ère) accomplit différentes tâches d’entretien afin d’offrir aux résidents…
Ajouté il y a 1 jour
RM
Directeur(trice) de l’entretien et de la maintenance
Réseau MAclinique
Laval, QC
- Temps plein
Directeur(trice) de l’entretien et de la maintenance!
Ajouté il y a 1 jour
LR
Responsable de la maintenance
Les Résidences Soleil
Laval, QC
- Temps plein
Sous la supervision du directeur(trice) de la résidence le/la responsable de la maintenance collabora à l’exécution et à la coordination de l’ensemble des travaux d’entretien des bâtisses…
Ajouté il y a 1 jour
OG
directeur/directrice de service de nettoyage et d'entretien
OLVERA GARCIA
Montréal, QC
- 36,74 $ CAD / heure
- Temps plein
Entretien TigerGo, entreprise spécialisée en entretien ménager commercial et résidentiel à Montréal, est à la recherche d'un(e) directeur(trice) de service de nettoyage et d'entretien pour…
Ajouté il y a 1 jour
TI
Équipier.ère à l'entretien ménager
Tidan Inc. (Tidan Hospitality & Real Estate Group)
Montréal, QC
- 31,59 $ CAD / heure
Relevant du Directeur.trice de l’entretien méanger, l'équipier.ère à l’entretien ménager est responsable de s'assurer que les chambres, les espaces communs et les équipements de l'hôtel…
Ajouté il y a 1 jour
HL
Directeur(trice) des opérations hôtelières
Hôtel Le Navigateur
Rimouski, QC
- Temps plein
- À la journée
Le directeur(trice) des opérations hôtelières est responsable de la gestion quotidienne de l'ensemble des activités de l'établissement. Son objectif est d'assurer une expérience client…
Ajouté il y a 1 jour
Directeur(trice) de l'hébergement
RG - Hôtel Rive-Gauche Beloeil
Beloeil, QC
Passionné(e) par l’hôtellerie et l’expérience client, notre Directeur(trice) de l’hébergement assure, sous la direction de la Directrice générale, la gestion de la réception et de…
Ajouté il y a 1 jour
C
Directeur(trice) de la maintenance
COGIR
Trois-Rivières, QC
- Temps plein
La chaleureuse résidence Jardins Laviolette est présentement à la recherche d'un(e) Directeur(trice) de la maintenance pour combler un poste de jour à temps plein. Le/la directeur(trice) de…
Ajouté il y a 1 jour
A
Directeur·trice de l'entretien ménager, temps plein (H/F/D)
AccorHotel
Montebello, QC
- Temps plein
Gestion des opérations : Diriger les opérations quotidiennes du département de l’entretien ménager afin d’assurer des standards exceptionnels de propreté, de qualité et de présentation dans…
Ajouté il y a 1 jour
GL
Préposé(e) aux bénéficiaires - T. partiel hybride jour et soir
Groupe LOKIA
Sainte-Thérèse, QC
- Temps plein
Sous l’autorité du Directeur (trice) des soins, votre mandat principal consiste à dispenser les soins d’hygiène et de confort aux résidents. En leur offrant une assistance physique, vous…
Ajouté il y a 2 jours
GL
Préposé(e) aux bénéficiaires - T. partiel hybride jour et soir
Groupe LOKIA
Ste.-Foy, QC · Sainte-Foy, Quebec
- Temps partiel
Sous l’autorité du Directeur (trice) des soins, votre mandat principal consiste à dispenser les soins d’hygiène et de confort aux résidents. En leur offrant une assistance physique, vous…
Ajouté il y a 3 jours
ES
Gestionnaire de site - Tour KPMG (Montréal)
Equans Services Canada & US
Montreal, QC
- Temps plein
Sous l'autorité du/de la directeur(trice) régional(e), la personne titulaire du poste est la personne responsable de la gestion des contrats sous sa responsabilité. Elle doit voir au bon…
Ajouté il y a 3 jours
A
Directeur.trice Fairmont OR (H/F/D)
AccorHotel
Montreal, QC
- Temps plein
Travailler en étroite collaboration avec les départements de l’entretien ménager et de l’entretien technique en tenant compte de l’état quotidien des chambres afin d’assurer une expérience…
Ajouté il y a 5 jours
EM
Directeur(rice) principal(e) des opérations
Exclusive Maintenance
Laval, QC
- Temps plein
Chez Exclusive Maintenance, nous souhaitons accueillir un(e) Directeur(trice) principal(e) des opérations d'envergure, capable de prendre les rênes de nos activités, de mobiliser nos…
Ajouté il y a 5 jours
GL
Responsable entretien ménager lourd
Groupe LOKIA
Montreal, QC
- Temps plein
Sous l’autorité du/de la Directeur (trice) de la résidence, la titulaire de ce poste sera responsable de coordonner et de superviser les activités quotidiennes d’entretien ménager afin…
Ajouté il y a 5 jours
ES
Gestionnaire de site - Place des arts
Equans Services Canada & US
Montreal, QC
- Temps plein
Sous l'autorité du/ de la directeur(trice) régional(e), la personne titulaire du poste prend en charge le bon déroulement des activités relatives à l'exploitation et à l'entretien et de…
Ajouté il y a 8 jours
G
Directeur(trice) de l’entretien et de la maintenance
GSE
Laval, QC
- Temps plein
Permis de conduire classe 5 valide et obligatoire
Ajouté il y a 13 jours
GL
Préposé(e) aux bénéficiaires - T. partiel hybride jour et soir
Groupe LOKIA
Sainte-Thérèse, QC
- Temps plein
Sous l’autorité du Directeur (trice) des soins, votre mandat principal consiste à dispenser les soins d’hygiène et de confort aux résidents. En leur offrant une assistance physique, vous…
Ajouté il y a 20 jours
W
Directeur/Directrice TI
Wipro
Saint-Jacques, QC
- Temps plein
Quart de travail : Jour (en semaine)
Ajouté il y a 22 jours
GL
Préposé aux bénéficiaires - T partiel jour/soir
Groupe LOKIA
Montreal, QC
- Temps plein
Sous l’autorité du Directeur(trice) des soins, votre mandat principal consiste à dispenser les soins d’hygiène et de confort aux résidents. En leur offrant une assistance physique, vous…
Ajouté il y a 23 jours
ID
Chef(fe) de la maintenance
Institut de technologie agroalimentaire du Québec (ITAQ)
Saint-Hyacinthe, QC · St-Hyacinthe, QC
- Temps plein
Relevant du Directeur des services d’exploitation, vous jouerez un rôle clé dans la planification et la coordination des activités opérationnelles, l’encadrement d'une équipe multi-site…
Ajouté il y a 23 jours
FS
Assistant(e) directeur(rice) de l’entretien ménager  / Assistant Director of Housekeeping
Four Seasons Hotels and Resorts
Montreal, QC · Four Seasons Montreal
- 37 $ à 40 $ CAD / heure
- Temps plein
L’assistant(e) directeur(trice) de l'entretien ménager est un poste de direction qui se concentre sur la planification stratégique et l'organisation des services d'entretien ménager et de…
Ajouté il y a 23 jours
GL
Préposé aux bénéficiaires - T partiel jour/soir
Groupe LOKIA
Montreal, QC · Lachine, Quebec
- Temps partiel
Sous l’autorité du Directeur(trice) des soins, votre mandat principal consiste à dispenser les soins d’hygiène et de confort aux résidents. En leur offrant une assistance physique, vous…
Ajouté il y a 25 jours
S
Coordonnateur(trice), Expérience Client
Sofitel
Montreal, QC
- Temps plein
Collaborer étroitement avec les différents départements de l'hôtel, notamment la Réception, l'Entretien ménager, la Restauration et la Conciergerie, afin d'assurer une expérience client…
Ajouté il y a 25 jours
A
Coordonnateur(trice), Expérience Client
AccorHotel
Montreal, QC
- Temps plein
Collaborer étroitement avec les différents départements de l'hôtel, notamment la Réception, l'Entretien ménager, la Restauration et la Conciergerie, afin d'assurer une expérience client…

Sofitel

Coordonnateur(trice), Expérience Client

Montreal, QC, Canada

Temps plein

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Détails de l’emploi

Type d’emploi: Temps plein
Postuler avant le: 20 nov. 2026
Langue de l’annonce: Français
Publié: 21 oct. 2026

Description originale de l’offre

Description de l'entreprise

Sofitel Montréal Le Carré Doré est un hôtel 5 étoiles situé au cœur du prestigieux Mille Carré Doré, dans l’un des quartiers les plus emblématiques de Montréal. Seul établissement de la marque Sofitel au Canada, il incarne avec distinction l’art de vivre à la française au cœur de la métropole québécoise. Faisant partie du groupe Accor, Sofitel est une marque internationale qui célèbre l’alliance entre l’élégance française et les cultures locales.

À Montréal, cette vision se traduit par une expérience raffinée, chaleureuse et authentique, destinée à une clientèle locale et internationale. Chaque membre de notre équipe contribue à faire rayonner cette signature unique à travers un service attentionné et une véritable passion pour l’hospitalité sincère et authentique.

Notre Offre

3 semaines de vacances par année;
Journées de maladies payées par l’employeur;
Assurance collective payée 100% par l’employeur;
REER collectif avec contribution de l’employeur jusqu’à 7 %;
Autres avantages, tel que le stationnement, cafétéria, service de blanchissement
En devenant un Heartist®, vous bénéficiez notamment du programme ALL Heartists® qui vous donnera accès à de nombreux avantages et expériences mémorables tout au long de l’année, grâce à des tarifs préférentiels dans nos hôtels et auprès de nos partenaires (voyages, gastronomie, bien-être, shopping, etc.).

Description du poste

Soutenir le Gestionnaire de l'expérience client dans la coordination quotidienne des activités liées à l'expérience client et contribuer au bon déroulement des opérations.
Créer des expériences personnalisées, intuitives et mémorables en maintenant une présence active auprès des clients et des Heartists, en anticipant leurs besoins et en assurant un service attentionné et proactif.
Assurer le suivi des clients VIP et fidèles (ALL) avant et pendant leur séjour, notamment en préparant les arrivées, en effectuant les suivis pré-arrivée par téléphone, courriel ou via les plateformes mises à la disposition du département, en attribuant les statuts VIP et en veillant à la préparation des attentions particulières.
Participer activement au programme de reconnaissance des clients fidèles et VIP et contribuer au maintien des standards d'accueil personnalisés de l'hôtel.
Contribuer à l'analyse, au filtrage et à la priorisation des profils clients selon les critères établis afin d'assurer une personnalisation optimale du séjour.
Coordonner les demandes particulières des clients VIP et fidèles en communiquant les informations pertinentes aux départements concernés et en assurant le suivi jusqu'à leur résolution.
Participer à l'application et au maintien des standards de service Accor Luxury, Sofitel et LQA.
Effectuer au besoin des inspections de chambres afin de s'assurer du respect des standards de qualité et des demandes particulières des invites vip.
Effectuer le suivi des commentaires, incidents et insatisfactions clients, notamment à travers les plateformes de rétroaction, et collaborer à l'identification des opportunités d'amélioration.
Contribuer à la préparation des rapports et suivis liés à l'expérience client, notamment les arrivées VIP, le trombinoscope, et le tableaux des attentions particulières.
Participer à la sélection et à la préparation de l'Invité du jour ainsi qu'aux différentes initiatives visant à créer des moments mémorables pour nos clients.
Rédiger les cartes de bienvenue et autres communications personnalisées en français et en anglais selon les standards établis.
Rencontrer au besoin les invités à leur arrivée, pendant leur séjour ou lors de leur départ afin d'assurer un suivi personnalisé et de favoriser leur fidélisation.
Assister les clients dans l'organisation de leur séjour, notamment pour les activités, restaurants, transports et itinéraires, selon leurs besoins et leurs préférences, en collaboration avec l'équipe de conciergerie et en assurant un suivi approprié des demandes.
Effectuer au besoin la présentation de certaines chambres, suites ou installations de l'hôtel auprès des invites vips.
Participer aux initiatives de visibilité et de représentation de la marque, notamment les visites de l'hôtel, le storytelling et les initiatives Cousu Main.
Maintenir une excellente connaissance de l'hôtel et de la destination Montréal afin de pouvoir recommander adéquatement les services, installations, activités, restaurants et attraits aux clients.
Collaborer étroitement avec les différents départements de l'hôtel, notamment la Réception, l'Entretien ménager, la Restauration et la Conciergerie, afin d'assurer une expérience client cohérente et harmonieuse.
Utiliser efficacement les systèmes et outils technologiques nécessaires aux opérations, respecter les normes de santé et de sécurité de l'hôtel et effectuer toute autre tâche connexe ou projet confié par le Gestionnaire de l'expérience client, le Directeur de la Réception ou le comité de direction.

Qualifications

Minimum de deux ans d'expérience en hôtellerie, en service à la clientèle ou dans un environnement similaire.
Disponibilité obligatoire pour travailler les samedis et dimanches, ainsi que certains soirs.
Une expérience en réception, conciergerie, relations clients ou expérience client constitue un atout.
Excellentes aptitudes de communication à l'oral comme à l'écrit, en français et en anglais, afin de desservir une clientèle internationale.
Excellent sens du service à la clientèle, professionnalisme, autonomie et capacité à gérer plusieurs priorités dans un environnement dynamique.
Excellente présentation professionnelle et aisance relationnelle auprès d'une clientèle haut de gamme.
Sens marqué du détail, rigueur et grand souci de l'organisation.
Créativité, débrouillardise et esprit d'initiative.
Excellent esprit d'équipe et aptitude à collaborer efficacement avec plusieurs départements.
Connaissance pratique des systèmes de gestion hôtelière, notamment Opera Cloud, un atout.
Bonne maîtrise de la suite Microsoft Office (Word, Excel et PowerPoint).

Informations complémentaires

Dans le cadre de notre politique Engagement Diversité & Inclusion, notre ambition est d’attirer, de recruter, et de promouvoir la diversité des talents. L’emploi du masculin pour désigner des personnes n’a d’autres fins que celle d’alléger le texte et n'a aucune intention discriminatoire.

Le développement durable est également au cœur de nos actions. Le Sofitel Montréal Le Carré Doré est fier de détenir la certification 5 Clés Vertes et le statut Élite ICI on recycle +, reconnaissant nos efforts en matière de pratiques environnementales et de gestion des déchets.

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Mots-clés

Hôtellerie
Français
Anglais
Montreal Destination Knowledge

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