Emplois : Canada

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Ajouté il y a 20 jours
L
Assistant Manager, Guest Experience | Rideau Centre
lululemon
Ottawa, ON
- Temps plein
Must have the ability to travel to assigned store with reliable transportation methods
Ajouté il y a 20 jours
SP
Commercial Account Executive - Canada
Salesforce Partner Canada
Toronto, ON
- Temps plein
Note: By applying to the Commercial Account Executive posting, Recruiters and Hiring Managers who support multiple cloud offerings across the organization hiring Commercial Account…
Ajouté il y a 20 jours
L
Educator Contract |Coquitlam Centre
lululemon
Coquitlam, BC
- Temps partiel
Must have proof of the Right to Work and evidence relating to associated local legislative requirements (EMEA only) · Must have the ability to travel to assigned store with own transportation methods
Ajouté il y a 20 jours
Route Sales Support (Relief Delivery Driver)
Vestis Uniforms and Workplace Supplies | Canadian Linen & Uniform Service | Québec Linge Service D’Uniformes
Dieppe, NB
Horaire 10 heures par jour, 4 jours par semaine après la formation
Ajouté il y a 20 jours
L
Préposé(e) à l'accueil
Loto-Québec
La Malbaie, QC
- Temps plein
Ajouté il y a 20 jours
S
Coordonnateur(trice), Expérience Client
Sofitel
Montreal, QC
- Temps plein
Ajouté il y a 20 jours
SD
Assistant.e technique en pharmacie, rémunéré(e) à l’heure – PHX temps partiel Quarts de travail flexibles Embauche feu vert
Shoppers Drug Mart
Saguenay, QC
- Temps partiel
Work for a local business owner while having the support of a strong retail brand. Benefit from a purchase discount program, flexible and varied schedules, competitive pay and online…
Ajouté il y a 20 jours
MU
Coordinateur(trice) chargé(e) du suivi de l'apprentissage par l'expérience
McGill University
Montreal, QC
- Temps partiel
Ajouté il y a 20 jours
L
Seasonal Educator | Guildford Town Centre
lululemon
Surrey, BC
- Temps partiel
Must have proof of the Right to Work and evidence relating to associated local legislative requirements (EMEA only) · Must have the ability to travel to assigned store with own transportation methods
Ajouté il y a 20 jours
SS
Infirmier(ère) en Obstétrique - Chibougamau | Nord-du-Québec
Services SFT
Chibougamau, QC
- Temps plein
Quart de travail : Soir/Nuit · Logistique : Permis de conduire valide ET accès à un véhicule automobile obligatoires
Ajouté il y a 20 jours
Infirmier(ère) en Obstétrique - Chibougamau | Nord-du-Québec
Solution SFT
Chibougamau, QC
Quart de travail : Soir/Nuit · Logistique : Permis de conduire valide ET accès à un véhicule automobile obligatoires
Ajouté il y a 20 jours
P&
Superviseur des opérations (Quart de soir) / Operations Supervisor (Evening Shift)
Pratt & Whitney
Longueuil, QC
- Temps plein
Titre du poste: Superviseur des opérations (quart de soir) · Le poste est à temps plein, sur le quart de soir, à raison de 4 jours sur 7 à Longueuil, et s’effectue exclusivement en présentiel
Ajouté il y a 20 jours
WC
Front End Assistant Manager -FR
Walmart Canada
Drayton Valley, AB
- Temps plein
Ajouté il y a 20 jours
TS
Logistics Lead - Chef d'équipe logistique
TD SYNNEX North America
Mississauga, ON
- 25 $ CAD / heure
- Temps plein
Forklift License Required · Quart de travail : 13 h 30 à 22 h 00
Ajouté il y a 20 jours
GD
DYNAMITE - Chef d'équipe - Ventes - Temps plein - Place Ste-Foy
Groupe Dynamite
Quebec, QC
- Temps plein
Ajouté il y a 20 jours
MD
Responsable du service des loisirs, culture et vie communautaire - Municipalité de Saint-Gervais
MRC de Bellechasse
Saint-Lazare-de-Bellechasse, QC
- Temps plein
Ajouté il y a 20 jours
SD
Infirmier(ère), rémunéré(e) à l’heure – PHX temps plein jour Embauche feu vert
Shoppers Drug Mart
Saint-Georges, QC
- Temps plein
Work for a local business owner while having the support of a strong retail brand. Benefit from a purchase discount program, flexible and varied schedules, competitive pay and online…
Ajouté il y a 20 jours
L
Educator | Whistler Village
lululemon
BC · British Columbia, Canada
- Temps plein
Must have proof of the Right to Work and evidence relating to associated local legislative requirements (EMEA only) · Must have the ability to travel to assigned store with own transportation methods
Ajouté il y a 20 jours
L
Seasonal Full-time Educator | Richmond Centre (3-month)
lululemon
BC · British Columbia, Canada
- Temps plein
Must have proof of the Right to Work and evidence relating to associated local legislative requirements (EMEA only) · Must have the ability to travel to assigned store with own transportation methods
Ajouté il y a 20 jours
P&
Superviseur des opérations / Operations Supervisor
Pratt & Whitney
Longueuil, QC
- Temps plein
Le poste est à temps plein, du lundi au vendredi, sur le quart de jour, à Longueuil, et s’effectue exclusivement en présentiel · Superviser et coordonner le changement de quart de travail;
Ajouté il y a 20 jours
L
Étudiant(e) en pharmacie, rémunéré(e) à l’heure – PHX temps partiel Quarts de travail flexibles
LinkedIn
Mont-Royal, QC
- Temps partiel
Work for a local business owner while having the support of a strong retail brand. Benefit from a purchase discount program, flexible and varied schedules, competitive pay and online…
Ajouté il y a 20 jours
AA
Spécialiste en Intégration des Système Hypersustentateurs / High Lift System Integration Specialist
Airbus Aircraft
Montreal, QC
- Temps plein
Ajouté il y a 20 jours
DM
Director of Growth & External Relations / Directeur(trice), croissance et relations externes
Digital Moment
Télétravail, Canada
- Temps plein
- Télétravail
Reporting directly to the CEO, this role drives a diversified revenue strategy that supports both program delivery and organizational sustainability. The Director builds and manages…
Ajouté il y a 20 jours
ME
Chef d'équipe d'atelier / Shop Lead Hand
MACLEAN ENGINEERING & MARKETING CO. LIMITED
Val d'Or, QC
- Temps plein
Ajouté il y a 20 jours
T
Lead Legacy Soutien technique/ Legacy PSE Lead
Textron
Mirabel, QC
- Temps plein
Write Services Directives for the specific program;

Sofitel

Coordonnateur(trice), Expérience Client

Montreal, QC, Canada

Temps plein

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Détails de l’emploi

Type d’emploi: Temps plein
Postuler avant le: 20 nov. 2026
Langue de l’annonce: Français
Publié: 21 oct. 2026

Description originale de l’offre

Description de l'entreprise

Sofitel Montréal Le Carré Doré est un hôtel 5 étoiles situé au cœur du prestigieux Mille Carré Doré, dans l’un des quartiers les plus emblématiques de Montréal. Seul établissement de la marque Sofitel au Canada, il incarne avec distinction l’art de vivre à la française au cœur de la métropole québécoise. Faisant partie du groupe Accor, Sofitel est une marque internationale qui célèbre l’alliance entre l’élégance française et les cultures locales.

À Montréal, cette vision se traduit par une expérience raffinée, chaleureuse et authentique, destinée à une clientèle locale et internationale. Chaque membre de notre équipe contribue à faire rayonner cette signature unique à travers un service attentionné et une véritable passion pour l’hospitalité sincère et authentique.

Notre Offre

3 semaines de vacances par année;
Journées de maladies payées par l’employeur;
Assurance collective payée 100% par l’employeur;
REER collectif avec contribution de l’employeur jusqu’à 7 %;
Autres avantages, tel que le stationnement, cafétéria, service de blanchissement
En devenant un Heartist®, vous bénéficiez notamment du programme ALL Heartists® qui vous donnera accès à de nombreux avantages et expériences mémorables tout au long de l’année, grâce à des tarifs préférentiels dans nos hôtels et auprès de nos partenaires (voyages, gastronomie, bien-être, shopping, etc.).

Description du poste

Soutenir le Gestionnaire de l'expérience client dans la coordination quotidienne des activités liées à l'expérience client et contribuer au bon déroulement des opérations.
Créer des expériences personnalisées, intuitives et mémorables en maintenant une présence active auprès des clients et des Heartists, en anticipant leurs besoins et en assurant un service attentionné et proactif.
Assurer le suivi des clients VIP et fidèles (ALL) avant et pendant leur séjour, notamment en préparant les arrivées, en effectuant les suivis pré-arrivée par téléphone, courriel ou via les plateformes mises à la disposition du département, en attribuant les statuts VIP et en veillant à la préparation des attentions particulières.
Participer activement au programme de reconnaissance des clients fidèles et VIP et contribuer au maintien des standards d'accueil personnalisés de l'hôtel.
Contribuer à l'analyse, au filtrage et à la priorisation des profils clients selon les critères établis afin d'assurer une personnalisation optimale du séjour.
Coordonner les demandes particulières des clients VIP et fidèles en communiquant les informations pertinentes aux départements concernés et en assurant le suivi jusqu'à leur résolution.
Participer à l'application et au maintien des standards de service Accor Luxury, Sofitel et LQA.
Effectuer au besoin des inspections de chambres afin de s'assurer du respect des standards de qualité et des demandes particulières des invites vip.
Effectuer le suivi des commentaires, incidents et insatisfactions clients, notamment à travers les plateformes de rétroaction, et collaborer à l'identification des opportunités d'amélioration.
Contribuer à la préparation des rapports et suivis liés à l'expérience client, notamment les arrivées VIP, le trombinoscope, et le tableaux des attentions particulières.
Participer à la sélection et à la préparation de l'Invité du jour ainsi qu'aux différentes initiatives visant à créer des moments mémorables pour nos clients.
Rédiger les cartes de bienvenue et autres communications personnalisées en français et en anglais selon les standards établis.
Rencontrer au besoin les invités à leur arrivée, pendant leur séjour ou lors de leur départ afin d'assurer un suivi personnalisé et de favoriser leur fidélisation.
Assister les clients dans l'organisation de leur séjour, notamment pour les activités, restaurants, transports et itinéraires, selon leurs besoins et leurs préférences, en collaboration avec l'équipe de conciergerie et en assurant un suivi approprié des demandes.
Effectuer au besoin la présentation de certaines chambres, suites ou installations de l'hôtel auprès des invites vips.
Participer aux initiatives de visibilité et de représentation de la marque, notamment les visites de l'hôtel, le storytelling et les initiatives Cousu Main.
Maintenir une excellente connaissance de l'hôtel et de la destination Montréal afin de pouvoir recommander adéquatement les services, installations, activités, restaurants et attraits aux clients.
Collaborer étroitement avec les différents départements de l'hôtel, notamment la Réception, l'Entretien ménager, la Restauration et la Conciergerie, afin d'assurer une expérience client cohérente et harmonieuse.
Utiliser efficacement les systèmes et outils technologiques nécessaires aux opérations, respecter les normes de santé et de sécurité de l'hôtel et effectuer toute autre tâche connexe ou projet confié par le Gestionnaire de l'expérience client, le Directeur de la Réception ou le comité de direction.

Qualifications

Minimum de deux ans d'expérience en hôtellerie, en service à la clientèle ou dans un environnement similaire.
Disponibilité obligatoire pour travailler les samedis et dimanches, ainsi que certains soirs.
Une expérience en réception, conciergerie, relations clients ou expérience client constitue un atout.
Excellentes aptitudes de communication à l'oral comme à l'écrit, en français et en anglais, afin de desservir une clientèle internationale.
Excellent sens du service à la clientèle, professionnalisme, autonomie et capacité à gérer plusieurs priorités dans un environnement dynamique.
Excellente présentation professionnelle et aisance relationnelle auprès d'une clientèle haut de gamme.
Sens marqué du détail, rigueur et grand souci de l'organisation.
Créativité, débrouillardise et esprit d'initiative.
Excellent esprit d'équipe et aptitude à collaborer efficacement avec plusieurs départements.
Connaissance pratique des systèmes de gestion hôtelière, notamment Opera Cloud, un atout.
Bonne maîtrise de la suite Microsoft Office (Word, Excel et PowerPoint).

Informations complémentaires

Dans le cadre de notre politique Engagement Diversité & Inclusion, notre ambition est d’attirer, de recruter, et de promouvoir la diversité des talents. L’emploi du masculin pour désigner des personnes n’a d’autres fins que celle d’alléger le texte et n'a aucune intention discriminatoire.

Le développement durable est également au cœur de nos actions. Le Sofitel Montréal Le Carré Doré est fier de détenir la certification 5 Clés Vertes et le statut Élite ICI on recycle +, reconnaissant nos efforts en matière de pratiques environnementales et de gestion des déchets.

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Mots-clés

Hôtellerie
Français
Anglais
Montreal Destination Knowledge

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