Représentant du service client/Représentante du service client

Aliments Sofina inc. est à la recherche d’un(e) représentant(e) au service à la clientèle à Saint-Bruno. Sous la supervision du directeur service à la clientèle, le titulaire s’assure du traitement et de l’ajustement des commandes sur une base quotidienne de la clientèle (Détail, Service alimentaire, Industriel) en collaboration avec les équipes (ventes, logistique et opérations) afin que le client reçoive sa commande dans les délais requis et en toute conformité.

Responsabilités

• Apporte les modifications nécessaires au dossier du client;
• Est impliqué à résoudre une problématique de clients;
• Lorsque requis, propose des produits substituts en cas d’une non-disponibilité de produits;
• S’assure du traitement d’une plainte client et/ou consommateur à la satisfaction des parties prenantes.

Qualifications requises

• Diplôme d’études collégiales dans le secteur de l’administration ou détenir une formation comparable pouvant être jugée équivalente;
• Posséder 5 ans d’expérience pertinente en service à la clientèle, dont 2 ans en gestion de plaintes clients et/ou consommateurs, idéalement dans le secteur agroalimentaire;
• Posséder une bonne connaissance des outils de la suite Office (Excel, Outlook, Word, logiciel de prise de commandes, EDI, OC2, courrier électronique, portail, internet);
• Posséder de bonnes habiletés relationnelles et de collaboration;
• Proactive et un sens de l’urgence démontré;
• Adaptabilité aux changements et aux imprévus;
• Habiletés en résolution de problèmes;
• Bonne gestion du stress;
• Bilinguisme français/Anglais (Intermédiaire/Avancé) en raison de la nature des tâches, des outils de travail et des interactions avec des partenaires anglophones.

Conditions de travail

Conditions de travail des employé(e)s administratifs et techniques, classe 4.

CE QUE NOUS OFFRONS

Une tranquillité d’esprit dès ton 1er jour avec nous :

• Assurances collectives complètes et modulaires;
• Régime de retraite à cotisations déterminées;
• Programme d’aide aux employés et à leur famille incluant des services de télémédecine 24/7;
• Accès à une vente employé à prix réduit;
• Programme avantages, qui vous donne accès à d’autres privilèges selon vos besoins;
• Semaines de vacances concurrentielles;
• Stationnement gratuit.