Entamez une carrière gratifiante chez Sobeys inc., l’un des 100 meilleurs employeurs au Canada, où vos contributions uniques favorisent le succès.
Ce poste est un rôle temps partiel - entre 25h et 30h par semaine
L'horaire est rotatif, le service opère entre 6h le matin et 18h30 7j/7, 365 jours par an. Vous devez être disponible 100% du temps car l'horaire de travail ne pourra pas s'adapter à votre horaire.
Êtes-vous passionné par la prestation d’un service à la clientèle exceptionnel? Vous épanouissez-vous dans un environnement au rythme rapide? Nous sommes actuellement à la recherche d’un représentant
bilingue du service à la clientèle pour se joindre à notre équipe au siège social de Sobeys à Montréal. Relevant du superviseur du service à la clientèle, vous serez responsable de traiter les commentaires de nos clients, d’assurer leur satisfaction et de maintenir notre engagement « magasins d’abord » envers des produits de qualité et un service à la clientèle.
L'équipe du service à la clientèle fonctionne sept (7) jours par semaine.
Responsabilités
- Soutenir une culture d’inclusion pour nos clients, nos magasins et nos collaborateurs.
- Recevoir les demandes des clients via Omni Channel et les classer en fonction des directives établies (Salesforce Service Cloud, Téléphonie, Agent en direct, Social, Chatbot)
- Trier les demandes et collaborer avec les équipes interfonctionnelles pour résoudre les demandes rapidement et efficacement.
- Atteindre ou dépasser les indicateurs de performance clés établis.
- Classer et évaluer avec précision les types de demandes tout en les mettant à jour tout au long du processus de résolution.
- Assigner les requêtes au secteur de responsabilité approprié, en veillant au bon suivi.
- Maintenir un style de communication professionnel lorsqu’il interagit avec les marchands, reflétant une attitude « magasins d’abord ».
- Tenir le superviseur au courant des situations d’escalade potentielles et des tendances émergentes.
- Développer de solides relations de travail avec les clients, les magasins et les autres services de l’entreprise.
Exigences
- Excellentes qualités relationnelles et bonne communication verbale et écrite en français et en anglais.
- Avoir des compétences et expérience, idéalement en service à la clientèle.
- Avoir des solides compétences en matière d’organisation et de résolution de problèmes avec une capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois
- Avoir des compétences éprouvées en gestion du temps, une capacité à respecter les délais avec une grande attention aux détails.
- Capacité de communiquer efficacement avec les employés à tous les niveaux de l’organisation.
- Développer de solides relations de travail avec les marchands et autres domaines de responsabilité au sein de l’entreprise.
- Connaissance générale de Salesforce Service Cloud et connaissance des processus du centre d’assistance et des systèmes téléphoniques.
Tests Requis
- Français écrit, niveau intermédiaire
- Anglais verbale et écrit, niveau intermédiaire.
Qui nous sommes
Sobeys est l’un des plus importants détaillants alimentaires au Canada, avec plus de 1 600 magasins dans les 10 provinces. Nos bannières comprennent notamment Sobeys, Safeway, IGA, Foodland, FreshCo, Thrifty Foods et les pharmacies Lawtons. Nos 128 000 coéquipiers et affiliés franchisés partagent une même passion : offrir des aliments de qualité et des expériences exceptionnelles à nos clients et à nos communautés.
Pour en savoir plus sur notre histoire et notre culture :
Qui nous sommes | Pourquoi travailler avec nous
Récompenses globales
Nous offrons un programme de récompenses globales conçu pour soutenir nos coéquipiers au travail comme dans leur vie personnelle. Selon le poste et l’admissibilité, les coéquipiers peuvent avoir accès à des avantages sociaux comprenant l’assurance maladie et dentaire, des programmes d’épargne et de retraite incluant un régime d’actionnariat des employés, un rabais de 10 % en magasin dans les bannières participantes, l’accès à des services de soins de santé virtuels et à un programme d’aide aux employés et à leur famille, des occasions d’apprentissage et de développement, un complément aux prestations de congé parental ainsi que des vacances payées.
Sobeys s’engage à offrir une structure de rémunération flexible, équitable et concurrentielle afin de soutenir la performance et la croissance. Pour en savoir plus sur cette occasion, y compris la fourchette salariale prévue conformément aux lois sur la transparence salariale lorsque celles-ci s’appliquent, veuillez cliquer sur le bouton « Je suis intéressé(e) » ou « Postuler » ci-dessus. La rémunération individuelle est déterminée en fonction des qualifications, de l’expérience et de l’équité interne dans la fourchette prévue.
Renseignements supplémentaires
Il faut également savoir que les offres d’emploi de notre organisation peuvent être publiées sur des sites Web externes. Il en va de même pour les informations sur la rémunération fondées sur des postes et des marchés de référence comparables. Ces chiffres sont fournis à des fins de comparaison générale seulement et ne sont ni diffusés ni vérifiés par notre organisation.
Nous pourrions avoir recours à des outils d’intelligence artificielle (IA) pour accélérer le processus de sélection, d’évaluation et de recrutement des candidates et candidats. Ces outils d’IA ne prennent pas de décisions de recrutement au nom de l’entreprise. Ces décisions sont prises par nos équipes de recrutement.
Sobeys s’engage à offrir des processus d’embauche accessibles et inclusifs. Nous collaborerons avec les candidats qui demandent des mesures d’adaptation à toute étape du processus de recrutement.
Remarque : Les personnes dont la candidature est retenue devront fournir des documents prouvant leur admissibilité légale à occuper le poste pendant le processus d’intégration. Les documents seront évalués par l’employeur avant le début du travail.
