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Emplois : Canada

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Ajouté il y a 4 jours
Coordonnateur(trice) de bureau / Office Coordinator (contrat/contract)
Cushman & Wakefield
Montreal, QC
Temps plein
Le service à la clientèle et les aptitudes relationnelles
Ajouté il y a 3 jours
Directeur.trice adjoint.e de la réception - Temps plein (H/F/D)
Fairmont Hotels & Resorts
Quebec, QC
Temps plein
Garantir une qualité de service irréprochable en gérant les commentaires et plaintes des clients, en analysant les retours du client mystère et en veillant au respect des standards et…
Ajouté il y a 4 jours
Préposé(e) à l'accueil - École de glisse
Le Massif
Petite-Rivière-Saint-François, QC
Expérience dans la vente et le service à la clientèle;
Ajouté il y a 3 jours
Directeur(trice) adjoint(e) de succursale
AIM KENNY U-PULL
Trois-Rivières, QC
Temps plein
En tant que Directeur(rice) Adjont de succursale vous agirez sous la direction du Directeur de succursale. Vous serez amener à gérer une équipe, superviser les opérations quotidiennes et…
Ajouté il y a 26 jours
Avancement universitaire - Relations avec les donateurs
McGill University
Montreal, QC
Temps plein
Relevant de la directrice ou du directeur, Relations avec les donateurs et bénévolves, la directrice associée ou le directeur associé, Relations avec les donateurs, contribue à la…
Ajouté il y a 23 jours
Directeur(trice) de succursale | Secteur Montréal
SAQ
Montreal, QC
Relevant du directeur de secteur, vous avez l’entière responsabilité de la gestion et l’opérationnalisation de votre succursale. À ce titre, vous devez être connecté(e) aux membres de votre…
Ajouté il y a 3 jours
Directeur(trice) du service
JLD - Laguë (John Deere dealer)
Saguenay, QC
Temps plein
Excellentes aptitudes pour la communication, le coaching, la planification et la rigueur, le leadership, l’intégrité professionnelle et une passion certaine pour le service à la clientèle !
Ajouté il y a 3 jours
Directeur.trice adjoint.e de la réception - Temps plein (H/F/D)
AccorHotel
Quebec, QC
Temps plein
Garantir une qualité de service irréprochable en gérant les commentaires et plaintes des clients, en analysant les retours du client mystère et en veillant au respect des standards et…
Ajouté il y a 3 jours
Directeur(trice), solutions clients SAP
Talan
Montreal, QC
Temps plein
Relevant du Directeur principal, prévente et alliances SAP, le/la Directeur(trice), solutions clients SAP fait partie de la pratique SAP et agit comme autorité fonctionnelle de conception…
Ajouté il y a 3 jours
Gérant·te Viande
Metro Inc.
Mont-Royal, QC
Temps plein
Planifier et coordonner les activités de son service de façon à atteindre les objectifs de vente et de rentabilité fixés par le·la directeur·trice et ce, tout en respectant la convention…
Ajouté il y a 3 jours
Directeur(trice), solutions clients SAP
Talan
Montreal, QC
Temps plein
Relevant du Directeur principal, prévente et alliances SAP, le/la Directeur(trice), solutions clients SAP fait partie de la pratique SAP et agit comme autorité fonctionnelle de conception…
Ajouté il y a 4 jours
Gestionnaire de comptes
Grainger Businesses
Gatineau, QC
…approfondie, de solutions technologiques novatrices et de notre service à la clientèle inégalé, nous assurons le bon fonctionnement des opérations de nos clients et la sécurité de leurs…
Ajouté il y a 1 mois
DIRECTEUR(TRICE) COMMERCIAL (E)
Arnold GM
Saguenay, QC
Temps plein
…constructeur. Maintenir des normes élevées de satisfaction de la clientèle. S'assurer que les clients soient informés de...Présentation du poste Conseiller la clientèle pour l’achat d’un…
Ajouté il y a 3 jours
Directeur des ventes
Du Beau Toyota
Thetford Mines, QC
Temps plein
…dynamiques. Notre environnement familial et notre souci de donner un service à la clientèle hautement professionnel font de nous des références dans la…
Ajouté il y a 3 jours
Directeur adjoint, expédition
Metaltech-Omega inc.
Laval, QC
Temps plein
En collaboration avec les équipes de production, logistique, achats, ventes, service à la clientèle et ingénierie, le ou la Gestionnaire d’entrepôt contribue à l’optimisation des processus,…
Ajouté il y a 29 jours
Directeur / Directrice Adjoint(e) de Magasin Winners - Fairview Pointe-Claire
TJX Canada – Winners, Marshalls, HomeSense
Pointe-Claire, QC
Temps plein
Nous sommes à la recherche d’un(e) directeur(trice) adjoint(e) de magasin passionné(e) par le fait de favoriser un environnement inclusif et solidaire. Dans ce rôle, vous donnerez les…
Ajouté il y a 4 jours
Gestionnaire d'expérience de scene
sephora.com
Montreal, QC
Temps plein
En tant que Gestionnaire de l’expérience de la clientèle, vous assurerez le succès global de l’aire de vente, que nous appelons « la scène », d’un magasin Sephora donné. Ce rôle repose en…
Ajouté il y a 4 jours
Responsable, Développement d'opportunités - Retraite et épargne
Canada Vie
Lasalle, ON
Temps plein
Collaborer étroitement avec le ou la Directeur(trice), Croissance et engagement des clients, Épargne et Retraite afin de s’assurer que l’élargissement de l’accès des participants se traduit…
Ajouté il y a 4 jours
Directeur.rice des restaurants, Temporaire (H/F/D)
Fairmont Hotels & Resorts
Mont-Tremblant, QC
Temporaire
Sous la supervision de la direction de la restauration, le ou la Directeur·trice des restaurants assure la gestion des opérations quotidiennes des restaurants, bars, du service aux chambres…
Ajouté il y a 4 jours
Directeur(trice), gestion de programmes Navigation
CMC Electronics
Montreal, QC
Temps plein
À titre de Directeur(trice), gestion de programmes Navigation, vos responsabilités incluent :
Ajouté il y a 4 jours
Directeur ou directrice, Performance, Planification et intelligence marketing-FR
Desjardins
Montréal-Ouest, QC
Temps plein
En tant que Directeur(-trice), Performance, Planification et Intelligence marketing, vous serez responsable d’une équipe de travail dédiée à la performance, à la planification et…
Ajouté il y a 4 jours
Directeur ou directrice, Performance, Planification et intelligence marketing-FR
Desjardins
Levis, QC
Temps plein
En tant que Directeur(-trice), Performance, Planification et Intelligence marketing, vous serez responsable d’une équipe de travail dédiée à la performance, à la planification et…
Ajouté il y a 5 jours
Responsable, Développement d'opportunités - Retraite et épargne
The Canada Life Assurance Company
ON
Collaborer étroitement avec le ou la Directeur(trice), Croissance et engagement des clients, Épargne et Retraite afin de s’assurer que l’élargissement de l’accès des participants se traduit…
Ajouté il y a 4 jours
Directeur.rice des restaurants, Temporaire (H/F/D)
AccorHotel
Mont-Tremblant, QC
Temps plein
Sous la supervision de la direction de la restauration, le ou la Directeur·trice des restaurants assure la gestion des opérations quotidiennes des restaurants, bars, du service aux chambres…
Ajouté il y a 15 jours
Directeur(trice) bilingue, tarification de risques complexes, mentorat
Sun Life Québec
Montreal, QC
Temps plein
Accent sur la clientèle et les résultats, souci pour un service proactif qui appuie nos objectifs commerciaux

Sephora

Gestionnaire d'expérience de la clientèle

Montreal, QC, H7X 4C9, Canada

Salaire: La rémunération varie entre 54,800.00 $ CA et 68,500.00 $ CA.
Langue de l’annonce: Français
Publié: 3 sept. 2026

Postuler À propos de l’employeur

La candidature s’ouvre dans un nouvel onglet.

Description originale de l’offre

Chez Sephora, la beauté prend tout son sens lorsque chaque personne se sent reconnue, valorisée et épanouie – individuellement et collectivement. Tissons des liens sincères avec les autres, célébrons l’inclusion et la diversité, exploitons notre plein potentiel et changeons les choses chaque jour, car quelque chose de beau nous unit.

Identifiant de la demande: 291358
Nom/numéro du magasin: QC-Ste Catherine West (2300)
Adresse: 1241 Ste Catherine Street, Montreal, QC H7X 4C9, Canada (CA)
Statut du poste vacant: ce poste correspond à un poste vacant existant

En tant que responsable de l’expérience de la clientèle, vous assurerez le succès global de l’aire de vente, que nous appelons « la scène », d’un magasin Sephora donné. Ce rôle repose en grande partie sur l’accompagnement et le perfectionnement. Vous serez responsable de motiver notre équipe en scène à atteindre des résultats élevés, tout en plaçant l’expérience de la clientèle au cœur des priorités. Vous encadrerez une équipe de chefs d’équipe, expérience en scène et de conseiller(-ère)s beauté. En formant vos équipes à l’utilisation du modèle de vente de Sephora et en les inspirant à atteindre, voire à surpasser, les objectifs de l’entreprise, vous contribuerez activement à la réussite du magasin. Les responsables de l’expérience de la clientèle relèvent directement des directeur(-trice)s de magasin et travaillent en synergie avec les responsables, talents et exploitation des magasins et les responsables, Services Beauté.

Vos responsabilités en tant que responsable de l’expérience de la clientèle chez Sephora

Formation et perfectionnement. Donner la formation à tous les conseiller(-ère)s beauté, déjà en poste ou nouvellement embauché(e)s. Animer les séances d’orientation et les séances de formation sur notre modèle de vente, lorsque cela est possible.
Passion pour la clientèle. Répondre rapidement aux commentaires de la clientèle. Traiter tous les problèmes et commentaires liés à la clientèle provenant de l’outil de rétroaction de Sephora (Medallia), de la ligne d’assistance du service à la clientèle ou des commentaires directs. Assumer périodiquement le rôle de responsable de l’expérience de la clientèle (REC) au sein du magasin. Interagir avec les conseiller(-ère)s beauté et avec la clientèle dans l’aire de vente chaque fois que l’occasion s’y prête.
Promotion des gens de talent. Communiquer les besoins en matière de recrutement aux responsables, talents et exploitation des activités et participer au processus d’embauche pour tous les postes au sein de leurs équipes. Gérer le processus d’entrevue et d’embauche pour tous les subordonné(e)s direct(e)s. Gérer les besoins du magasin en matière d’embauche, le cas échéant. Utiliser le système de suivi des candidatures en ligne, au besoin, pour rechercher, sélectionner et embaucher des candidat(e)s.
Gestion des événements. Gérer tous les événements en magasin, en collaboration avec l’équipe des Services Beauté. Veiller à ce que tous les événements soient planifiés adéquatement et dotés du personnel approprié afin de maximiser les occasions d’apprentissage pour la clientèle et de vente pour le magasin.
Marchandisage visuel. Soutenir l’équipe de l’exploitation en veillant à ce que tous les concepts de marchandisage et les visuels de l’aire de vente soient conformes aux normes de l’entreprise. S’assurer que l’aire de vente est toujours propre et organisée. Maintenir et gérer les niveaux de stock pour les démonstrateurs et les fournitures. Exécuter toutes les reconfigurations de marchandisage visuel et assurer le réapprovisionnement si des stocks sont ajoutés à l’aire de vente.
Gestion des fournisseurs. Veiller à ce que les conseiller(-ère)s beauté collaborent adéquatement avec tous les représentant(e)s de marques lorsqu’ils (elles) font des visites. S’assurer que tous les représentant(e)s de marques forment et encadrent efficacement les membres de l’équipe sur leurs produits. Fournir de la rétroaction sur l’efficacité de la formation de la marque lorsque cela s’y prête.

Vous pourriez bien être la personne que nous recherchons si…

Vous avez au moins deux à quatre ans d’expérience à un poste de gestion dans l’industrie de la beauté, de la vente au détail ou du service à la clientèle ou de l’expérience interne équivalente.
Vous avez une expérience démontrée dans la motivation et l’accompagnement d’une équipe dans le but d’atteindre les attentes et les objectifs de l’entreprise.
Vous n’avez aucune difficulté à maintenir votre sang-froid et possédez le courage nécessaire pour mener des conversations difficiles à titre de responsable.
Vous avez une capacité éprouvée à créer des équipes très performantes et savez identifier facilement et perfectionner les talents en magasin tout au long de leur parcours professionnel.
Vous avez d’excellentes compétences en communication verbale et écrite ainsi qu’une capacité d’influencer avec clarté et concision les partenaires d’affaires à tous les échelons et savez utiliser Windows, Word et Excel.

Vous ne répondez peut-être pas à chaque élément de cette liste, mais qu’à cela ne tienne! Si vous avez une expérience pertinente et une passion pour ce que vous faites, n’hésitez pas à postuler. Nous croyons que les grands talents sont issus de toutes sortes de parcours.

Emplacement, disponibilité et exigences physiques

Sur place : vous travaillerez à l’emplacement indiqué dans l’offre d’emploi.

Horaire : la souplesse est la clé! Vous devez être disponible les soirs, les fins de semaine et les jours fériés lorsque notre clientèle souhaite magasiner et explorer.

Exigences physiques : nos magasins sont un environnement parfumé. Vous devez pouvoir vous pencher et vous étirer pour remplir les présentoirs et les tablettes, en plus de soulever et de déplacer des charges pouvant aller jusqu’à 50 livres.

Rémunération globale offerte chez Sephora

La rémunération. La philosophie de Sephora est d’offrir un salaire concurrentiel et de tenir compte des facteurs comme l’emplacement du marché, le principe d’équité à l’interne, la portée du poste et les responsabilités qui y sont associées. De plus, nous évaluons les compétences et l’expérience requises pour assurer la réussite dans le rôle.
Les privilèges. Vous croyez avoir tout essayé? Attendez de travailler chez Sephora! Profitez de réductions, de produits gratuits et d’événements de marque exclusifs.
Les avantages. Ce poste permet de participer au programme étendu d’avantages sociaux en matière de santé et au régime d’assurance-vie de Sephora, sous réserve d’emploi à temps plein. Nous offrons divers avantages sociaux qui peuvent être adaptés aux besoins particuliers des membres du personnel, en plus de congés payés, pour vous permettre de vous reposer et de faire le plein d’énergie.
L’éducation et le perfectionnement. Nous investissons massivement dans les formations pour vous permettre d’établir votre plan de carrière personnalisé et encourageons la mobilité interne à l’échelle du Canada afin de soutenir vos objectifs professionnels. Les membres du personnel de Sephora ont aussi accès à la plateforme d’offres d’emploi de LVMH et à divers programmes de LVHM.

Faites partie de notre équipe! Chez Sephora, quelque chose de beau nous unit.

La rémunération varie entre 54,800.00 $ CA et 68,500.00 $ CA. De plus, vous bénéficierez de primes de rendement, d'un programme d'avantages sociaux concurrentiel et d'initiatives de formation et de perfectionnement solides visant à promouvoir le soutien et la reconnaissance des employés. La rémunération finale offerte dépendra de divers critères, y compris, mais sans s'y limiter, les qualifications et l'expérience réelles de la personne, ainsi que tout autre critère opérationnel légitime et non discriminatoire pertinent au poste ou à l'emplacement.

Sephora Canada s'engage à fournir des accommodements raisonnables aux candidat(e)s handicapé(e)s ou souffrant d'autres problèmes médicaux.

Dans le cadre de notre engagement en faveur de la transparence et de l'efficacité, nous tenons à vous informer que nous utilisons des technologies d'intelligence artificielle (IA) dans notre processus de recrutement pour faciliter la présélection et l'évaluation initiales des candidatures.

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Compétences

Customer Experience Management

Parrainage de visa

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