Emplois : Canada

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ADJOINT(E) ADMINISTRATIF(VE) – FACTURATION (CONTRAT TEMPORAIRE 6 MOIS)
Groupe Énergie BDL Inc.
Sherbrooke, QC
Temps plein
Agent (e) de la facturation : Assurer le suivi rigoureux de la facturation des livraisons (semi-remorques, surcharges), des stations libre-service (Cardlock CCS) et de notre partenaire…
Ajouté il y a 8 heures
Chef·fe des ventes internationales
Quebecor
Montreal, QC
Temps plein
…collaborateur·rice·s (distributeur·rice·s, télédiffuseurs, agent·es de vente)…
Ajouté il y a 9 heures
Agent.e répartition et soutien logistique
Énergir
Quebec, QC
Temps plein
Lieu de travail: Bureau d'affaires de Québec | Mode de travail hybride offrant une présence au bureau variant de 50 % à 100 % du temps, avec la possibilité de travailler jusqu'à 8 jours sur…
Ajouté il y a 10 heures
Chef·fe des ventes internationales
Videotron
Montreal, QC
Temps plein
…collaborateur·rice·s (distributeur·rice·s, télédiffuseurs, agent·es de vente)…
Ajouté il y a 11 heures
Agent.e, centre d'appel
Air Transat
Montreal, QC
Temps plein
Un poste en mode hybride, avec tout le matériel informatique fourni. Des visites régulières au bureau sont à prévoir;
Ajouté il y a 11 heures
Agent(e) de support technique
Commission de la construction du Québec
Montreal, QC
Titre de la classification : Agent de support technique
Ajouté il y a 12 heures
Agent, Comptes en Fiducie et Commissions (contrat d'1 an) / Trust Accounts and Commissions Agent (1 year contract)
PEAK Financial Group
Montreal, QC
Temps plein
Nous recherchons un(e) agent(e) pour soutenir l’équipe Comptes en fiducie & Commissions. Tu contribueras aux rapprochements quotidiens, au traitement des commissions des conseillers et au…
Ajouté il y a 14 heures
Coordonnateur - Transport (soir)
Quincaillerie Richelieu Ltee
Laval, QC
Temps plein
Quincaillerie Richelieu est un chef de file en Amérique du Nord et un agent de changement dans une industrie créative et dynamique. Nous sommes un importateur, distributeur et fabricant de…
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Agent - Chaine approvisionnement
Quincaillerie Richelieu Ltee
Laval, QC
Temps plein
Quincaillerie Richelieu est un chef de file en Amérique du Nord et un agent de changement dans une industrie créative et dynamique. Nous sommes un importateur, distributeur et fabricant de…
Ajouté il y a 14 heures
Préposé- Entrepôt (Cariste)
Quincaillerie Richelieu Ltee
Laval, QC
Temps plein
Quincaillerie Richelieu est un chef de file en Amérique du Nord et un agent de changement dans une industrie créative et dynamique. Nous sommes un importateur, distributeur et fabricant de…
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Agent - Service à la clientèle - Industriel
Quincaillerie Richelieu Ltee
Boucherville, QC
Temps plein
Quincaillerie Richelieu est un chef de file en Amérique du Nord et un agent de changement dans une industrie créative et dynamique. Nous sommes un importateur, distributeur et fabricant de…
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Representant - Ventes - Industriel
Quincaillerie Richelieu Ltee
Quebec, QC
Temps plein
Quincaillerie Richelieu est un chef de file en Amérique du Nord et un agent de changement dans une industrie créative et dynamique. Nous sommes un importateur, distributeur et fabricant de…
Ajouté il y a 14 heures
Agent - Service a la clientele - Industriel
Quincaillerie Richelieu Ltee
Montreal, QC
Temps plein
Quincaillerie Richelieu est un chef de file en Amérique du Nord et un agent de changement dans une industrie créative et dynamique. Nous sommes un importateur, distributeur et fabricant de…
Ajouté il y a 14 heures
Représentant - Télémarketing
Quincaillerie Richelieu Ltee
Longueuil, QC
Temps plein
Richelieu Hardware est un leader nord-américain et un agent de changement dans une industrie dynamique et créative. Nous sommes un importateur, distributeur et fabricant de quincaillerie…
Ajouté il y a 14 heures
Agent (e) de liaison, amélioration continue
Velan Inc.
Granby, QC
Nous sommes actuellement à la recherche d'un(e) agent(e) de liaision, amlioration continue qui soutiendra le déploiement local des pratiques d’excellence opérationnelle au sein d’un site,…
Ajouté il y a 14 heures
Agent de Fidélisation et satisfaction client
Securitas Technology Canada Corporation
Montreal, QC
Temps plein
L’Agent Fidélisation – Satisfaction client joue un rôle clé dans la gestion des insatisfactions complexes, des plaintes majeures et des situations à fort risque de désabonnement. Il agit…
Ajouté il y a 14 heures
Agent à l’accueil et aux activités de soutien
Securitas Technology Canada Corporation
Montreal, QC
Temps plein
Ajouté il y a 15 heures
Agent ou Agente à l'information
Collège Boréal
Toronto, ON
Temps plein
Ajouté il y a 15 heures
Adjoint(e) Juridique
Azran Lawyers
Montreal, QC
Temps plein
…compris la gestion du courrier, la commande de fournitures de bureau, et la coordination des services de soutien…
Ajouté il y a 15 heures
Agent·e de soutien opérationnel
Prelib
Montreal, QC
Temps plein
En tant qu’agent·e de soutien opérationnel, tu es au cœur du bon fonctionnement de nos opérations quotidiennes. Tu assures le traitement rigoureux des documents et des dossiers de nos…

Securitas Technology Canada Corporation

Agent de Fidélisation et satisfaction client

Montreal, QC, Canada

Type d’emploi: Temps plein
Langue de l’annonce: Français
Publié: 13 juill. 2026

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La candidature s’ouvre dans un nouvel onglet.

Description originale de l’offre

L’Agent Fidélisation – Satisfaction client joue un rôle clé dans la gestion des insatisfactions complexes, des plaintes majeures et des situations à fort risque de désabonnement. Il agit comme point de contact privilégié pour les clients insatisfaits, contribue à la résolution de dossiers sensibles et soutient les investigations nécessitant un haut niveau d’analyse, de jugement et de discrétion. Ce rôle exige d’excellentes compétences en communication écrite et verbale, en rétention client ainsi qu’une forte capacitée d’analyse.

Si choisi, vous feriez quoi?

Gestion des plaintes et insatisfactions

Répondre aux clients par courriel concernant :
- Les plaintes,
- Les insatisfactions,
- Les demandes de débranchement ou de résiliation.
Produire des communications écrites claires, professionnelles et empathiques (tests écrits requis pour le poste).
Rappeler les clients afin de :
- Approfondir la compréhension de leurs insatisfactions,
- Désamorcer les situations conflictuelles,
- Proposer des solutions adaptées favorisant la rétention.

Traitement de dossiers complexes

Prendre en charge des dossiers exigeant un haut niveau de compétences en analyse et en rétention.
Assister Spécialiste dans l’investigation de dossiers sensibles ou complexes, incluant :
- L’écoute et l’analyse d’appels d’employés,
- L’extraction et la revue de bandes d’appels,
- L’analyse de rapports d’incidents et de bons de travail,
- Le soutien dans des dossiers de mises en demeure ou de plaintes majeures.

Médias sociaux et image de l’entreprise

Répondre aux commentaires et avis clients sur les médias sociaux, notamment via :
- Google Reviews (outil Input Kit).
Agir à titre de personne-ressource / surveillant(e) des médias sociaux :
- Veiller à la qualité des réponses,
- Signaler les situations à risque réputationnel,
- Assurer une cohérence avec les standards de l’entreprise.

Confidentialité et conformité

Gérer des informations confidentielles et sensibles avec un haut niveau de discrétion, d’éthique et de jugement professionnel.
Respecter les politiques internes, les normes légales et les bonnes pratiques en matière de protection de l’information.

On a besoin de quelqu’un qui possède…

D’excellentes compétences en relation client
Expérience possible mais non requise en rétention et Fidélisation de la clientèle
Expérience possible mais non requise en vente
Les habiletés reliées à une très bonne gestion de temps
Empathie, tact, diplomatie, sens de l’écoute;
Vigilance et sens accru des responsabilités;
Bon jugement et capacité d’adaptation au stress;
Bilinguisme (Français & Anglais) obligatoire
Exigences linguistiques:
- Maîtrise du français et de l'anglais (l'anglais est essentiel pour communiquer, soutenir et fournir des services à des individus, employés ou partenaires ne parlant pas français, en particulier lorsqu'ils se trouvent à l'extérieur de la province de Québec).

Avantages

Atmosphère humaine, conviviale et centrée sur l’expérience client.
Prime liée au taux de conservation.
Programmes de reconnaissance.
REER avec contribution employeur.
Avantages sociaux (dentaire, optométrie, paramédicaux, etc.).
Stationnement gratuit.
Café gratuit illimité et pommes gratuites.

Opportunités de croissance exceptionnelle

Date de début : Des maintenant

Type de rôle : Temps pleins 40heures

Horaires : Lundi au vendredi de 9h00 à 17h30

Catégorie : bureau

Salaire : Salaire à discuter

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Parrainage de visa

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