Emplois : Canada

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S
Chef / cheffe d’équipe, Événements
Stantec
Ottawa, ON
- Temps plein
Chez Stantec, certains des meilleurs professionnels du monde s’emploient à donner à notre entreprise les moyens de réussir. Nos équipes des services fonctionnels comprennent : finances,…
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SQ
Associée en Assurance et Gestion du Patrimoine | Insurance and Wealth Associate, Prospr by Sun Life
Sunlife Québec
Montreal, QC
- Temps plein
…solutions, vous écoutez activement pour comprendre les besoins des clients et vous offrez des recommandations adaptées et opportunes. Vous prospérez dans un environnement d'amélioration…
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BC
Consultant(e) fonctionnel(le) principal(e) Microsoft Dynamics 365 F&O – Services gérés (poste permanent à temps plein ou contractuel)
BDO Canada
Montreal, QC
- Temps plein
…professionnels offrent à nos clients un service exceptionnel, ainsi que des conseils et des observations auxquels ils peuvent se fier. En contrepartie, nous offrons à nos employés un milieu…
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A
Stagiaire en génie civil – Ponts et ouvrages d'art (Jan - April 2027)
Arup
Montreal, QC
- Temps plein
Arup est une firme-conseil mondiale qui offre des services-conseils et une expertise technique dans plus de 150 disciplines. Nous orientons, planifions et concevons l’avenir de…
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BC
Consultant(e) en gestion des actifs – Microsoft Dynamics 365 Finance & Operations (F&O)
BDO Canada
Montreal, QC
- Temps plein
…professionnels offrent à nos clients un service exceptionnel, ainsi que des conseils et des observations auxquels ils peuvent se fier. En contrepartie, nous offrons à nos employés un milieu…
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BC
Programme pour étudiants autochtones – Plusieurs emplacements possibles – Été 2027
BDO Canada
Montreal, QC
- Temps plein
…professionnels offrent à nos clients un service exceptionnel, ainsi que des conseils et des observations auxquels ils peuvent se fier. En contrepartie, nous offrons à nos employés un milieu…
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G
Conseiller(ère) bilingue, gestion du changement et adoption technologique- FR
GardaWorld
Montréal-Ouest, QC
- Temps plein
…changement, préparer les employés et les gestionnaires, développer des communications et des formations, soutenir les activités de tests et de préparation opérationnelle, et favoriser…
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BC
Consultant(e) financier(ère) Microsoft Dynamics 365 F&O ou Consultant(e) senior
BDO Canada
Montreal, QC
- Temps plein
…professionnels offrent à nos clients un service exceptionnel, ainsi que des conseils et des observations auxquels ils peuvent se fier. En contrepartie, nous offrons à nos employés un milieu…
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BC
L’architecte de solutions avant-vente D365 Finance & Supply Chain Management
BDO Canada
Montreal, QC
- Temps plein
…professionnels offrent à nos clients un service exceptionnel, ainsi que des conseils et des observations auxquels ils peuvent se fier. En contrepartie, nous offrons à nos employés un milieu…
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BC
Chef de projet senior, Dynamics 365 F&O
BDO Canada
Montreal, QC
- Temps plein
…professionnels offrent à nos clients un service exceptionnel, ainsi que des conseils et des observations auxquels ils peuvent se fier. En contrepartie, nous offrons à nos employés un milieu…
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BC
Consultant(e) Microsoft Dynamics 365 Finance et opérations (F&O) – Gestion de projets et comptabilité (PMA)
BDO Canada
Montreal, QC
- Temps plein
…professionnels offrent à nos clients un service exceptionnel, ainsi que des conseils et des observations auxquels ils peuvent se fier. En contrepartie, nous offrons à nos employés un milieu…
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BC
Architecte de solutions Microsoft Dynamics 365 F&O
BDO Canada
Montreal, QC
- Temps plein
…professionnels offrent à nos clients un service exceptionnel, ainsi que des conseils et des observations auxquels ils peuvent se fier. En contrepartie, nous offrons à nos employés un milieu…
Ajouté il y a 3 min
BC
Consultant(e) senior en gestion de la chaîne d'approvisionnement Microsoft Dynamics 365 F&O
BDO Canada
Montreal, QC
- Temps plein
…professionnels offrent à nos clients un service exceptionnel, ainsi que des conseils et des observations auxquels ils peuvent se fier. En contrepartie, nous offrons à nos employés un milieu…
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D
Directeur adjoint ou directrice adjointe, Services aux membres et soutien aux ventes-FR
Desjardins
Sept-Îles, QC
- Temps plein
…stimulant où l’autonomie, la collaboration et le développement des talents sont valorisés. Vous aurez l’occasion d’avoir un impact concret sur l’expérience des membres et clients tout en…
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WC
(CAN) Associé, marchandise générale -FR
Walmart Canada
Rivière-du-Loup, QC
- Contrat
Gérer efficacement les horaires de travail et planifier à l’avance pour conserver son énergie et sa concentration tout au long du quart de travail
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D
Directeur adjoint ou directrice adjointe, Services aux membres et soutien aux ventes-FR
Desjardins
Port-Cartier, QC
- Temps plein
…stimulant où l’autonomie, la collaboration et le développement des talents sont valorisés. Vous aurez l’occasion d’avoir un impact concret sur l’expérience des membres et clients tout en…
Ajouté il y a 3 min
WC
(CAN) Associé, marchandise générale -FR
Walmart Canada
Rivière-du-Loup, QC
- Contrat
Gérer efficacement les horaires de travail et planifier à l’avance pour conserver son énergie et sa concentration tout au long du quart de travail
Ajouté il y a 3 min
FH
Chef·fe de partie pâtisserie, temps plein (H/F/D)
Fairmont Hotels & Resorts
Montebello, QC
- Temps plein
Coordonner le travail de l’équipe pour garantir la qualité, la productivité et la cohérence des services offerts aux clients tout en respectant les normes de sécurité et de salubrité.
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AQ
Chargé de projet Proximité Plein Air – Volet développement professionnel
Association québécoise du loisir public (AQLP)
Montreal, QC
- Temps plein
…municipalités du Québec pour intégrer durablement le plein air à leurs services et améliorer l’accès aux espaces verts et bleus. Il mise sur le développement des compétences des…
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M-
Contrôleur·euse corporatif·ve / Corporate Controller
Mila - Institut québécois d'intelligence artificielle
Télétravail, Canada
- Temporaire
- Télétravail
Pour l’ensemble des entités du groupe corporatif desservies par les services de l’équipe Finances de Mila:
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ER
Gestionnaire Clinique - Centre de Dépendance
Expoze Recrutement
Kuujjuaq, QC
- Temps plein
- Collaborer avec les différents services pour offrir des soins sécuritaires, culturellement adaptés et soutenir l'amélioration continue des services.
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GM
Responsable marketing et communications - domaine du droit | Marketing & Communications - Key Specialist - Legal Sector | 26-0356P
Groupe Montpetit
Montreal, QC
- Temps plein
Des services de coaching professionnel sont disponibles, frais en sus.
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AC
Conseiller·ère en Acquisition de Talents TI
ALTEN Canada
Montreal, QC
- Temps plein
…projets de transformation digitale et technologique, en offrant des solutions innovantes et des services personnalisés. Chez ALTEN, nous valorisons la diversité, l’inclusion et le…
Ajouté il y a 3 min
QM
Contrôleur adjoint - hybride
Quantum Management Services Ltd.
Montreal, QC
- Temps plein
- Environnement de travail collaboratif qui valorise le partage des connaissances et le développement professionnel
Ajouté il y a 3 min
D
Conseiller associé ou conseillère associée en gestion de patrimoine-FR
Desjardins
Laval, QC
- Temps plein
…placement adaptées aux objectifs et aux besoins financiers des clients. Grâce à votre approche proactive, votre expertise des marchés financiers et votre aptitude à saisir les occasions…

Securitas Technology Canada Corporation

Agent de Fidélisation et satisfaction client

Montreal, QC, Canada

Temps plein

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Détails de l’emploi

Type d’emploi: Temps plein
Langue de l’annonce: Français
Publié: 15 oct. 2026

Description originale de l’offre

L’Agent Fidélisation – Satisfaction client joue un rôle clé dans la gestion des insatisfactions complexes, des plaintes majeures et des situations à fort risque de désabonnement. Il agit comme point de contact privilégié pour les clients insatisfaits, contribue à la résolution de dossiers sensibles et soutient les investigations nécessitant un haut niveau d’analyse, de jugement et de discrétion. Ce rôle exige d’excellentes compétences en communication écrite et verbale, en rétention client ainsi qu’une forte capacitée d’analyse.

Si choisi, vous feriez quoi?

Gestion des plaintes et insatisfactions

Répondre aux clients par courriel concernant :
- Les plaintes,
- Les insatisfactions,
- Les demandes de débranchement ou de résiliation.
Produire des communications écrites claires, professionnelles et empathiques (tests écrits requis pour le poste).
Rappeler les clients afin de :
- Approfondir la compréhension de leurs insatisfactions,
- Désamorcer les situations conflictuelles,
- Proposer des solutions adaptées favorisant la rétention.

Traitement de dossiers complexes

Prendre en charge des dossiers exigeant un haut niveau de compétences en analyse et en rétention.
Assister Spécialiste dans l’investigation de dossiers sensibles ou complexes, incluant :
- L’écoute et l’analyse d’appels d’employés,
- L’extraction et la revue de bandes d’appels,
- L’analyse de rapports d’incidents et de bons de travail,
- Le soutien dans des dossiers de mises en demeure ou de plaintes majeures.

Médias sociaux et image de l’entreprise

Répondre aux commentaires et avis clients sur les médias sociaux, notamment via :
- Google Reviews (outil Input Kit).
Agir à titre de personne-ressource / surveillant(e) des médias sociaux :
- Veiller à la qualité des réponses,
- Signaler les situations à risque réputationnel,
- Assurer une cohérence avec les standards de l’entreprise.

Confidentialité et conformité

Gérer des informations confidentielles et sensibles avec un haut niveau de discrétion, d’éthique et de jugement professionnel.
Respecter les politiques internes, les normes légales et les bonnes pratiques en matière de protection de l’information.

On a besoin de quelqu’un qui possède…

D’excellentes compétences en relation client
Expérience possible mais non requise en rétention et Fidélisation de la clientèle
Expérience possible mais non requise en vente
Les habiletés reliées à une très bonne gestion de temps
Empathie, tact, diplomatie, sens de l’écoute;
Vigilance et sens accru des responsabilités;
Bon jugement et capacité d’adaptation au stress;
Bilinguisme (Français & Anglais) obligatoire
Exigences linguistiques:
- Maîtrise du français et de l'anglais (l'anglais est essentiel pour communiquer, soutenir et fournir des services à des individus, employés ou partenaires ne parlant pas français, en particulier lorsqu'ils se trouvent à l'extérieur de la province de Québec).

Avantages

Atmosphère humaine, conviviale et centrée sur l’expérience client.
Prime liée au taux de conservation.
Programmes de reconnaissance.
REER avec contribution employeur.
Avantages sociaux (dentaire, optométrie, paramédicaux, etc.).
Stationnement gratuit.
Café gratuit illimité et pommes gratuites.

Opportunités de croissance exceptionnelle

Date de début : Des maintenant

Type de rôle : Temps pleins 40heures

Horaires : Lundi au vendredi de 9h00 à 17h30

Catégorie : bureau

Salaire : Salaire à discuter

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Compétences

Service à la clientèle

Parrainage de visa

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