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Position Summary
Description du poste
L'ingénieur en opérations techniques assure le soutien de niveau 2 pour la production, le soutien à la mise en œuvre et l'ingénierie de la fiabilité des plateformes de loterie et de services interactifs. Ce poste garantit des opérations stables, sécurisées, observables et bien documentées dans des environnements Linux, Windows, de bases de données, d'applications, de réseau et adaptés au cloud.
Ce profil modernisé met l'accent sur les pratiques DevOps et de fiabilité des sites : opérations axées sur l'automatisation, prise en charge des déploiements CI/CD, infrastructure en tant que code, déploiements contrôlés, observabilité, gestion des incidents, gestion de la configuration, hygiène de sécurité, ainsi que les opérations sur AWS ou en cloud hybride, le cas échéant.
Ce poste peut être comblé à Montréal et/ou à Winnipeg, selon les besoins de l’organisation et le lieu de résidence des candidats retenus.
Responsabilités clés
- Assurer le soutien technique de niveau 2 pour les plateformes de transactions en temps réel, notamment le triage des incidents, le dépannage et la coordination des escalades avec le niveau 3, le développement, l'assurance qualité, les fournisseurs et les opérations client.
- Assurer le soutien des opérations de garde 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, des fenêtres de maintenance planifiée, des nouvelles mises en œuvre, des refontes de systèmes, de l'analyse des performances, des tests d'intégration, des tests de reprise après sinistre et des activités de basculement sur place.
- Installer, configurer, appliquer des correctifs, sécuriser et gérer le cycle de vie des serveurs Linux et Windows, en mettant l'accent sur les environnements Ubuntu LTS et Red Hat Enterprise Linux (RHEL).
- Automatisez les tâches opérationnelles à l'aide de Bash, Python, PowerShell, Ansible, Terraform, SQL, CloudFormation ou d'outils équivalents afin de réduire les tâches manuelles, d'uniformiser les environnements et d'améliorer la fiabilité.
- Prise en charge des opérations sur AWS ou en cloud hybride, le cas échéant, notamment EC2, RDS/Aurora PostgreSQL, S3, IAM, VPC, les groupes de sécurité, les équilibreurs de charge, Route 53, CloudWatch, Systems Manager, KMS et Secrets Manager.
- Soutenir les activités liées à l'intégration continue et au déploiement continu (CI/CD) ainsi qu'à l'ingénierie des versions, notamment la préparation au déploiement, la validation des builds et des paquets, la mise en place des configurations, les concepts « blue/green » ou « canary », la planification des retours en arrière et la vérification post-déploiement.
- Surveiller l'état des systèmes et des bases de données, l'utilisation des serveurs, les certificats, le flux des transactions, les files d'attente et les retards, les journaux, les indicateurs de performance du nuage et la disponibilité des services ; gérer les tableaux de bord, les alertes, les guides d'intervention et les procédures.
- Effectuer des tâches de soutien liées à PostgreSQL/Postgres et aux SGBDR, telles que l'analyse des requêtes, la coordination des sauvegardes et des restaurations, le soutien à l'actualisation des données, le dépannage des connexions, l'évaluation de la capacité et la collecte de preuves.
- Assurer la sécurité et l'hygiène opérationnelle grâce à l'application de correctifs, la correction des vulnérabilités, la gestion des certificats SSL/TLS, le principe du moindre privilège, la configuration sécurisée, les concepts de chiffrement et la mise à disposition de preuves d'audit.
- Analyser les causes racines des problèmes de performance, des échecs de transaction, des anomalies de déploiement, des problèmes liés au nuage, au réseau ou aux serveurs, ainsi que des incidents récurrents ; communiquer les détails techniques et les mesures correctives.
Exigences Du Poste / Qualifications Requises
- Diplôme d'études collégiales dans un domaine connexe requis ; diplôme de premier cycle en informatique, en technologies de l'information, en génie ou dans un domaine connexe, un atout.
- Au moins 5 ans d'expérience dans le soutien opérationnel, le DevOps, l'infrastructure, le soutien à la production, les opérations dans le nuage ou l'ingénierie de la fiabilité pour des plateformes transactionnelles à l'échelle de l'entreprise.
- Une expérience dans les domaines des loteries, des jeux d'argent, des services financiers, du commerce électronique ou d'autres environnements transactionnels réglementés et à haute disponibilité constitue un atout majeur.
- Maîtrise de l'administration de Windows Server et de Linux, en particulier Ubuntu LTS et Red Hat Enterprise Linux, notamment en matière de dépannage, d'application de correctifs, de renforcement de la sécurité et d'analyse des performances.
- Connaissance de PostgreSQL/Postgres, RDS/Aurora PostgreSQL, SQL Server, MySQL, Oracle ou d’autres bases de données relationnelles similaires, y compris les concepts liés au dépannage SQL et à la maintenance opérationnelle.
- Maîtrise de Python, Bash, PowerShell, SQL, Ansible, Terraform, CloudFormation ou d'outils similaires pour la création de scripting, le débogage, l'automatisation et la collecte de preuves.
- Une expérience avec AWS est un atout, notamment avec EC2, RDS/Aurora, S3, IAM, VPC/groupes de sécurité, CloudWatch, Systems Manager, KMS, Secrets Manager, Route 53, l'équilibrage de charge, les instantanés, ainsi que les concepts de haute disponibilité (HA) et de reprise après sinistre (DR).
- Expérience en virtualisation, stockage, réseaux, certificats SSL/TLS, gestion des identités et des accès (IAM), sécurité des systèmes, outils de surveillance et d’observabilité, intégration continue et déploiement continu (CI/CD), ainsi que gestion des changements en production.
Compétences et aptitudes
- Solides compétences en analyse et en dépannage, avec la capacité d'identifier les problèmes au niveau des applications, des bases de données, du système d'exploitation, du réseau, du stockage, de la gestion des identités et des accès (IAM), des services en nuage et des pipelines de déploiement.
- Une communication claire, tant à l'oral qu'à l'écrit, comprenant notamment des mises à jour concises sur l'état d'avancement, des notes d'incident, des guides d'intervention, des preuves de modification et de la documentation technique destinés à des publics tant opérationnels que techniques.
- Un esprit de collaboration et la capacité de travailler en partenariat avec les équipes des opérations, du développement, de l'assurance qualité, des fournisseurs, de la sécurité et celles en contact direct avec la clientèle.
- Une culture d'amélioration continue axée sur l'automatisation, la normalisation, la fiabilité, la sécurité, l'observabilité, la préparation au cloud et l'excellence opérationnelle.
- Capacité avérée à diagnostiquer et à résoudre des problèmes techniques dans des environnements soumis à une forte pression et ayant un impact sur les clients, tout en respectant les procédures de gestion des changements et en garantissant la traçabilité.
- Être à l'aise pour travailler au sein d'une équipe répartie sur plusieurs sites géographiques et pour expliquer des concepts techniques complexes à des intervenants non spécialisés.
Conditions de travail
- Participe à un système de rotation des gardes 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, et assure un soutien en dehors des heures normales de travail pour les incidents, les mises en production, les fenêtres de maintenance, les tests de reprise après sinistre et les engagements envers les clients.
- Peut fournir un soutien sur place lors des déploiements, des migrations, des tests de reprise après sinistre, des transitions vers le nuage ou les environnements hybrides, ainsi que lors des refontes de systèmes.
- Peut être amené à voyager au besoin pour apporter son soutien aux administrations chargées des loteries, lors d'événements liés à la mise en œuvre ou pour assurer la coordination avec les clients et les fournisseurs.
Environnement technique et outillage
Systèmes d'exploitation
Ubuntu LTS, Red Hat Enterprise Linux (RHEL), Windows Server ; systemd, application de correctifs, renforcement de la sécurité, analyse des logs, capacité et performance
Bases de données
PostgreSQL/Postgres, concepts de RDS/Aurora PostgreSQL, SQL Server, MySQL, Oracle ; dépannage des requêtes, sauvegardes/restaurations, réplication et concepts liés à la capacité
Automatisation / Scripting
Python, Bash, PowerShell, SQL ; playbooks Ansible, modules Terraform, modèles CloudFormation, API, automatisation des runbooks et outils opérationnels
DevOps / CI-CD
Git, pipelines CI/CD, promotion d'artefacts/de paquets, portes de validation, validation du déploiement, concepts bleu/vert/canari, planification des rollback et collecte de preuves
AWS / Cloud
Connaissances souhaitées : EC2, RDS/Aurora, S3, IAM, VPC, groupes de sécurité, équilibreurs de charge, Route 53, CloudWatch, Systems Manager, KMS, Secrets Manager, instantanés et concepts de haute disponibilité
Conteneurs / Plateforme
Connaissance des concepts Docker et Kubernetes ; une bonne maîtrise d'ECS/EKS est un atout ; découverte de services ; variables d'environnement/secrets et modèles d'infrastructure immuable
Observabilité
CloudWatch, Prometheus, Grafana, Splunk, ELK/OpenSearch ou leurs équivalents ; logs, métriques, traces, tableaux de bord, configuration des alertes et rapports sur les SLO/SLA
Sécurité / Infrastructure
IAM/principe du privilège minimal, certificats SSL/TLS, correction des vulnérabilités, réseaux, stockage, virtualisation, sauvegardes, reprise après sinistre, chiffrement, preuves d'audit et contrôle des changements
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Job Description
The Tech Ops Engineer provides Tier 2 production support, implementation support, and reliability engineering for lottery and interactive service platforms. This role ensures stable, secure, observable, and well-documented operations across Linux, Windows, database, application, network, and cloud-aware environments.
The modernized profile emphasizes DevOps and Site Reliability practices: automation-first operations, CI/CD release support, infrastructure as code, controlled deployments, observability, incident response, configuration management, security hygiene, and AWS or hybrid-cloud operations where applicable.
This position may be filled in Montreal and/or Winnipeg, based on organizational needs and the province of origin of the candidates.
Key Responsibilities
- Provide Tier 2 production support for real-time transaction platforms, including incident triage, troubleshooting, and escalation coordination with Tier 3, Development, QA, vendors, and customer operations.
- Support 24x7 on-call operations, planned maintenance windows, new implementations, system overhauls, performance analysis, integration testing, DR tests, and on-site cutover activities.
- Install, configure, patch, harden, and lifecycle-manage Linux and Windows servers, with emphasis on Ubuntu LTS and Red Hat Enterprise Linux (RHEL) environments.
- Automate operational tasks using Bash, Python, PowerShell, Ansible, Terraform, SQL, CloudFormation, or equivalent tools to reduce manual effort, standardize environments, and improve reliability.
- Support AWS or hybrid-cloud operations where applicable, including EC2, RDS/Aurora PostgreSQL, S3, IAM, VPC, security groups, load balancers, Route 53, CloudWatch, Systems Manager, KMS, and Secrets Manager.
- Support CI/CD and release engineering activities, including deployment readiness, build/package validation, configuration promotion, blue/green or canary concepts, rollback planning, and post-release verification.
- Monitor system/database health, server utilization, certificates, transaction flow, queues/backlogs, logs, cloud metrics, and service availability; maintain dashboards, alerts, runbooks, and procedures.
- Perform PostgreSQL/Postgres and RDBMS support tasks such as query analysis, backup/restore coordination, data refresh support, connection troubleshooting, capacity review, and evidence collection.
- Maintain security and operational hygiene through patching, vulnerability remediation, SSL/TLS certificate management, least-privilege access, secure configuration, encryption concepts, and audit evidence support.
- Investigate root causes for performance issues, transaction failures, deployment anomalies, cloud/network/server problems, and recurring incidents; communicate technical details and corrective actions.
Position Requirements / Qualifications
- Associate degree in a related field required; bachelor degree in Computer Science, Information Technology, Engineering, or a related field preferred.
- Minimum 5 years of experience in operations support, DevOps, infrastructure, production support, cloud operations, or reliability engineering for enterprise-scale transactional platforms.
- Experience in lottery, gaming, financial services, e-commerce, or other regulated, high-availability transaction environments is a strong asset.
- Proficient with Windows Server and Linux administration, especially Ubuntu LTS and Red Hat Enterprise Linux, including troubleshooting, patching, hardening, and performance analysis.
- Familiarity with PostgreSQL/Postgres, RDS/Aurora PostgreSQL, SQL Server, MySQL, Oracle, or similar relational databases, including SQL troubleshooting and operational maintenance concepts.
- Competence in Python, Bash, PowerShell, SQL, Ansible, Terraform, CloudFormation, or similar tools for scripting, debugging, automation, and evidence collection.
- AWS experience is beneficial, particularly EC2, RDS/Aurora, S3, IAM, VPC/security groups, CloudWatch, Systems Manager, KMS, Secrets Manager, Route 53, load balancing, snapshots, HA and DR concepts.
- Experience with virtualization, storage, networking, SSL/TLS certificates, IAM, system security, monitoring/observability tools, CI/CD, and production change control.
Skills and Competencies
- Strong analytical troubleshooting skills with the ability to isolate issues across application, database, operating system, network, storage, IAM, cloud-service, and deployment pipeline layers.
- Clear verbal and written communication, including concise status updates, incident notes, runbooks, change evidence, and technical documentation for business and technical audiences.
- Collaborative working style with the ability to partner with Operations, Development, QA, vendors, security, and customer-facing teams.
- Continuous improvement mindset focused on automation, standardization, reliability, security, observability, cloud readiness, and operational excellence.
- Proven ability to diagnose and resolve technical issues in high-pressure, customer-impacting environments while maintaining change discipline and auditability.
- Comfortable working within a distributed team across multiple geographic locations and explaining complex technical concepts to non-technical stakeholders.
Working Conditions
- Participates in 24x7 on-call rotation and provides after-hours support for incidents, releases, maintenance windows, DR tests, and customer commitments.
- May provide on-site support during implementations, conversions, disaster recovery tests, cloud/hybrid changes, and system overhauls.
- May travel as needed to support lottery jurisdictions, implementation events, or customer/vendor coordination.
Technical Environment and Tooling
Operating Systems
Ubuntu LTS, Red Hat Enterprise Linux (RHEL), Windows Server; systemd, patching, hardening, log analysis, capacity and performance
Databases
PostgreSQL/Postgres, RDS/Aurora PostgreSQL concepts, SQL Server, MySQL, Oracle; query troubleshooting, backups/restores, replication and capacity concepts
Automation / Scripting
Python, Bash, PowerShell, SQL; Ansible playbooks, Terraform modules, CloudFormation templates, APIs, runbook automation and operational tooling
DevOps / CI-CD
Git, CI/CD pipelines, artifact/package promotion, release gates, deployment validation, blue/green/canary concepts, rollback planning and evidence collection
AWS / Cloud
Beneficial: EC2, RDS/Aurora, S3, IAM, VPC, security groups, load balancers, Route 53, CloudWatch, Systems Manager, KMS, Secrets Manager, snapshots and HA concepts
Containers / Platform
Docker, Kubernetes concepts, ECS/EKS familiarity beneficial, service discovery, environment variables/secrets and immutable infrastructure patterns
Observability
CloudWatch, Prometheus, Grafana, Splunk, ELK/OpenSearch or equivalents; logs, metrics, traces, dashboards, alert tuning and SLO/SLA reporting
Security / Infrastructure
IAM/least privilege, SSL/TLS certificates, vulnerability remediation, networking, storage, virtualization, backups, DR, encryption, audit evidence and change control
Qualifications
SG is an Equal Opportunity Employer and does not discriminate against applicants due to race, color, sex, age, national origin, religion, sexual orientation, gender identity, status as a veteran, and basis of disability or any other federal, state or local protected class. If you’d like more information about your equal employment opportunity rights as an applicant under the law, please click here for EEOC Poster.
