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Emplois : Canada

25+ emplois

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Ajouté il y a 7 min
A-
Gestionnaire des ressources humaines de succursale
Amika - Aide et soins à domicile
Montreal, QC
- Contrat
Faciliter la résolution des problèmes, des plaintes et des griefs liés aux relations de travail, en collaboration avec la direction et le représentant syndical
Ajouté il y a 7 min
C
Directeur ou directric, Ponts et Charpentes - BC
CN
Kamloops, BC
- Temps plein
…les jours fériés. Le poste exige des déplacements fréquents représentant environ 40 % du temps de travail et comprend régulièrement des nuitées à l'extérieur du…
Ajouté il y a 23 min
SB
stagiaire Coordonnateur(trice) Marketing Terrain (FMC) / Field Marketing Coordinator (FMC) Intern
Stanley Black & Decker, Inc.
Quebec, QC
- Temps plein
…territoire, construction résidentielle. Le/la stagiaire FMC est un(e) représentant(e) de soutien au service dédié(e) ayant la responsabilité de grands magasins de détail, tels que Home…
Ajouté il y a 37 min
S
SURVEILLANT DE CHANTIER - HYDRO-QUÉBEC - "FLY-IN/FLY-OUT" SELON LES AFFECTATIONS
Seneca
Montreal, QC
- Temps plein
À titre de surveillant de chantier, vous agirez comme représentant de Seneca et d'Hydro-Québec sur le terrain. Vous assurerez une présence active sur le chantier afin de suivre l'avancement…
Ajouté il y a 38 min
QG
Représentant(e) au service à la clientèle, Ingrédients
Quadra Group
Vaudreuil-Dorion, QC
- Temps plein
Poste : Représentant(e) au service à la clientèle, Ingrédients
Ajouté il y a 38 min
Health Care Aide - Uncertified-Aide en soins de santé (non certifié) - Repost
Winnipeg Regional Health Authority
St. Claude, MB
Ajouté il y a 38 min
Health Care Aide - Uncertified-Aide en soins de santé (non certifié) - Repost
Winnipeg Regional Health Authority
St. Claude, MB
Ajouté il y a 38 min
Représentant des ventes - Uniformes
Cintas
Montreal, QC
Cintas est à la recherche d’un Représentant des ventes qui se sur le développement de comptes interentreprises pour notre division Services aux établissements. Les responsabilités du…
Ajouté il y a 1 heure
CB
Représentant(e) des ventes internes
Cornerstone Building Brands
Longueuil, QC · Saint-Hubert, QC
- Temps plein
Ajouté il y a 1 heure
QM
Agent(e) de recouvrement / collection
Quantum Management Services Ltd.
Boisbriand, QC
- 30 $ à 33 $ CAD / heure
- Temporaire
- Maintenir des relations professionnelles et courtoises avec la clientèle tout en représentant l'entreprise de façon positive.
Ajouté il y a 1 heure
G
REPRESENTANT(E) BILINGUE DU SERVICE AUX CLIENTS
GreenShield
Montreal, QC
- 59 688 $ à 91 109 $ CAD / an
- Temps plein
Ce poste de représentant(e) du service aux clients relèvera du directeur du service aux clients dans les fonctions suivantes:
Ajouté il y a 1 heure
DC
Spécialiste technique, Gestion des projets
Defence Construction Canada
Saint-Jean-sur-Richelieu, QC · St-Jean-Sur-Richelieu, QC
- Temps plein
Agir à titre de représentant du directeur de projet ou du gestionnaire de projet, dans les limites de la délégation de pouvoir de signature de CDC.
Ajouté il y a 1 heure
CC
Aide aux Représentants de Service
Cintas Canada
Boucherville, QC
- Temps plein
Les tâches incluent d'accompagner le représentant de Service et ventes à de nombreux arrêts chez les clients au cours d’une journée ainsi que lever, transporter et livrer des produits…
Ajouté il y a 1 heure
CC
Représentant de service et vente
Cintas Canada
Boucherville, QC
- Temps plein
Cintas recherche un représentant de service et vente chargé de gérer et de développer les comptes clients de la division de location. Le représentant de service et vente conduit un camion…
Ajouté il y a 1 heure
GL
Représentant(e), Services financiers
goeasy Ltd.
Brossard, QC
- Temps plein
Une journée dans la vie d’un Représentant(e) des services financiers :
Ajouté il y a 2 heures
TL
Représentant(e) en développement des affaires - Solutions énergétiques (plateforme TREE)
Termaco Ltee
Saint-Jean-sur-Richelieu, QC · St-Jean-Sur-Richelieu, QC
- Temps plein
Ajouté il y a 2 heures
A
Spécialiste de la chaîne d’approvisionnement
Akkodis
Laval, QC
- Temps plein
Ce rôle a pour objectif d'accompagner un fournisseur critique dont la performance impacte directement les opérations de production. Le candidat agira comme représentant sur le terrain
Ajouté il y a 2 heures
CL
Représentant(e) aux ventes et développement design
Couvre-Planchers Labrosse
Laval, QC
- Temps plein
…(CPL), entreprise familiale établie depuis 1978, recherche un(e) représentant(e) aux ventes et développement design pour sa division dédiée aux planchers de bois d’ingénierie haut de gamme.…
Ajouté il y a 2 heures
T
Temps Plein | Représentant(e) aux ventes | Galeries D'Anjou
TELUS
Montreal, QC
- Temps plein
Ajouté il y a 2 heures
T
Représentant(e) aux ventes| Place Fleur de Lys | Temps Partiel
TELUS
Quebec, QC
- Temps partiel
Ajouté il y a 2 heures
VE
Centre Vétérinaire Montréal | Assistant technicien
Vet et Nous
Montreal, QC
- Temps plein
Assister le représentant au service à la clientèle (répondre au téléphone, faire passer les patients dans les salles) ;
Ajouté il y a 3 heures
GV
Superviseur technique de production quart de soir
GE Vernova
La Prairie, QC
- Temps plein
Agir à titre de représentant du quart de soir auprès des différents départements (Qualité, Planification, Achats, Ingénierie et Méthodes).
Ajouté il y a 3 heures
CP
Directeur du commerce de détail
Côté Personnel
Montmagny, QC
- Temps plein
Boni de Noël représentant 2 % du salaire admissible
Ajouté il y a 3 heures
MT
Representant au Service Client / Client Services Representative
MEDLOG Transport & Logistics
Montreal, QC
- Temps plein
Le rôle principal du Représentant du Service Client est de créer le premier lien entre MEDLOG, les transporteurs et les clients pour le traitement des commandes. Il/elle doit également…
Ajouté il y a 3 heures
CP
Adjoint acmpa à durée déterminée - Ste-Béatrix
Canada Post / Postes Canada
Sainte-Béatrix, QC
- Temps plein
…d’intérêts réel ou potentiel, vous devez communiquer avec le représentant désigné des Ressources…

Santé Québec Est-de-l'Île-de-Montréal - Universitaire

Conseiller(ère) aux plaintes et à la qualité des services (APPR)

Montreal, QC, Canada

Temps plein

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Détails de l’emploi

Type d’emploi: Temps plein
Postuler avant le: 15 nov. 2026
Langue de l’annonce: Français
Publié: 31 oct. 2026

Description originale de l’offre

Pouvoir faire une différence auprès des personnes lorsqu’elles portent plainte ou signalent de la maltraitance. Si elles affirment que leurs droits ne sont pas respectés ou veulent tout simplement un soutien pour recevoir un service; voilà la raison d’être d’un conseiller aux plaintes et à la qualité des services !

Sommaire du rôle et des responsabilités

Sous l’autorité du commissaire ou des commissaires adjoints, le conseiller aux plaintes et à la qualité des services, inter agit avec les personnes et participe par ses actions au respect des droits de ceux qui reçoivent des services de santé et sociaux dans notre établissement.

En application de la procédure d’examen des plaintes ou des politiques contre la maltraitance, il analyse l’information recueillie sur le plan légal, socio-sanitaire et organisationnel en tenant compte des pratiques, des normes, politiques et lois qui régissent le système de santé et des services sociaux. Il procède à l’examen de ses dossiers en collaboration avec les intervenants et gestionnaires de l’établissement le tout sous la supervision de leur supérieur immédiat.

Avec rigueur et diligence, il rédige lorsqu’applicable des rapports, lesquelles sont transmises après approbation du commissaire ou du commissaire adjoint. Il peut être appelé à collaborer à la diffusion de l’information sur les droits et les obligations des usagers. Enfin, il effectue tout autre mandat confié par le commissaire aux plaintes et à la qualité des services.

Profil Recherché

Nous recherchons un profil de compétences et d’expérience principalement clinique (de soins en santé physique, mentale, communautaire ou de services sociaux). La personne titulaire d’un tel poste est centrée sur la qualité des services et le respect des droits de la clientèle du réseau de la santé. Elle sait faire preuve de tact, d’empathie et d’écoute. Elle se soucie de la satisfaction de la clientèle et maîtrise les approches, les méthodes et les étapes requises afin de mener à terme ses dossiers.

La personne aura à composer avec des situations conflictuelles, analyser des situations problématiques concernant un individu ou un groupe de personne et en discuter avec ses supérieurs immédiats. Son expérience lui permet de distinguer clairement les dimensions relationnelles, cliniques et administratives présentées dans les faits qui conduisent un usager ou son représentant à porter plainte.

Elle possède une bonne capacité d’analyse et de synthèse, fait preuve de rigueur, de discrétion et démontre de l’autonomie dans l’accomplissement de ses fonctions et la gestion de ses dossiers. Elle sait gérer l’ambiguïté et les paradoxes. Elle aime le travail d’équipe et peut supporter la pression et mener plusieurs dossiers de front.

Qualifications

Remplacement à temps complet à durée indeterminée;
Détenir un diplôme universitaire de premier cycle en sciences de la santé, sciences humaines, ou droit;
Posséder des compétences d’ordre clinique : professionnel de la santé, droit ou ressources humaines;
Détenir un minimum de 2 années d’expérience pertinentes reliées à l’emploi permettant d’identifier et de distinguer des dimensions cliniques, relationnelles, et organisationnelles qui conduisent une personne à porter plainte;
Posséder une connaissance du système de santé et des services sociaux permettant de faire les liens avec les politiques, protocoles et procédures, les lois et règlements, les mécanismes disciplinaires et les différents paliers du régime d’examen des plaintes un atout;
Une expérience dans le traitement des plaintes et de l’amélioration de la qualité des services est un atout;
Une excellente maîtrise de la langue française et très grande habileté communicationnelle, tant à l’oral qu’à l’écrit.

Disponible à se déplacer, parfois, dans nos installations ou chez nos partenaires durant les heures de travail sur le territoire desservant nos installations de l’Est de Montréal.

Choisir Santé Québec - Est-de-l'Île-de-Montréal-Universitaire c'est...

Intégrer une équipe dynamique misant sur le respect, la collaboration, l’entraide et la reconnaissance des talents de chacun;
Évoluer dans un milieu où l’humanisme et l’innovation sont au cœur des soins et services;
Faire une différence réelle dans la vie des gens;
Divers programmes de conciliation travail-famille;
Programme d’aide aux employés;
Assurances collectives;
Régime de retraite à prestation déterminée;
20 jours de vacances après 1 an de service.

À Santé Québec Est-de-l’île-de-Montréal - Universitaire, nous sommes animés par des valeurs organisationnelles qui définissent notre philosophie de gestion et qui encadrent nos actions. Les valeurs qui nous unissent sont la collaboration, le professionnalisme, la qualité des soins et services, la communication et le respect.

Pour postuler

Les personnes intéressées doivent soumettre leur candidature (lettre d’intention, Curriculum Vitae et copie de diplôme) en ligne, en cliquant sur « Postuler ».

Pour toute question relative au poste, nous vous encourageons à contacter la conseillère à l'adresse courriel suivante : anjelina.wazir.cemtl@ssss.gouv.qc.ca

Veuillez noter que la majorité des communications se feront par courriel. Il est important de porter une attention particulière aux courriels "Ressources Humaines" qui risquent de se retrouver dans la section " courrier indésirable ou Spam" par erreur.

Nous ne communiquerons qu’avec les personnes sélectionnées pour une entrevue ou une évaluation des connaissances.

Si vous postulez d'un appareil mobile (téléphone intelligent, tablette), vous recevrez un courriel d'accusé réception vous demandant d'aller mettre à jour votre dossier et déposer votre CV afin que votre candidature soit prise en considération.

Programme d'égalité en emploi

Santé Québec Est-de-l’île-de-Montréal - Universitaire souscrit aux principes d'accès à l'égalité en emploi et invite les femmes, les minorités visibles, les minorités ethniques, les autochtones et les personnes handicapées à présenter leur candidature. Nous vous saurions gré de nous faire part de tout handicap qui nécessiterait un aménagement technique et physique adapté à votre situation lors du processus de sélection. Soyez assuré que nous traiterons cette information avec confidentialité.

Afin de faciliter la lecture, nous avons employé le masculin comme genre neutre pour désigner aussi bien les femmes que les hommes.

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Courriel du contact

anjelina.wazir.cemtl@ssss.gouv.qc.ca

Mots-clés

Santé

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