Emplois : Canada

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Ajouté il y a 20 jours
AC
Analyste, Systèmes de vente au détail
Alimentation Couche-Tard
Laval, QC
- Temps plein
Diplôme d'études collégiales ou universitaires dans le domaine de l'informatique, des systèmes d'information et/ou une expérience professionnelle équivalente.
Ajouté il y a 20 jours
Software Engineer, Systems ML - Frameworks / Compilers / Kernels | Ingénieur logiciel, Systèmes ML, cadres/Compilateurs/Noyaux
Meta
Toronto, ON
…field, or equivalent practical experience | Baccalauréat en informatique, en génie informatique ou dans un domaine technique pertinent, ou expérience pratique…
Ajouté il y a 20 jours
D
Senior Renewable Energy Analytics & Performance Lead
DNV
Toronto, ON
- Temps plein
…assessment workflows, process large and complex datasets, and support critical project decisions throughout the project lifecycle through providing insight regarding data…
Ajouté il y a 20 jours
AI
Préposé(e) au suivi de vol
Airmedic Inc.
Quebec, QC · Saint-Hubert Central, Quebec
- Temps plein
que du support à la préparation du plan de vol.
Ajouté il y a 20 jours
VC
Analyste de Données Junior
Vetoquinol Canada
Lavaltrie, QC
- Temps plein
Mode de travail hybride : présence au bureau trois (3) jours par semaine et télétravail deux (2) jours par semaine
Ajouté il y a 20 jours
CI
Technicien informatique
Compugen Inc
Montreal, QC
- Temps plein
Fournir l'assistance technique au personnel du fournisseur dans l'installation, la mise à jour et le support de l'application et/ou du matériel
Ajouté il y a 20 jours
CI
Technicien informatique
Compugen Inc
Montreal, QC
- Temps plein
Fournir l'assistance technique au personnel du fournisseur dans l'installation, la mise à jour et le support de l'application et/ou du matériel
Ajouté il y a 20 jours
CS
Assistant(e) en technologie, Innovation et Technologie.
Campus Saint-Jean, Université de l'Alberta
AB · Edmonton, AB
- Temps plein
Offrir un soutien technique de première ligne aux personnes étudiantes et au corps professoral durant les cours du soir (18 h à 21 h).
Ajouté il y a 20 jours
B
Administratrice ou administrateur Google Workspace
BRP
Montreal, QC · Greater Montreal Metropolitan Area
- Temps plein
Nous sommes à la recherche d'une administratrice ou d'un administrateur Google Workspace qui apportera son expertise technique à notre équipe. Dans ce rôle pratique, vous jouerez un rôle…
Ajouté il y a 20 jours
AC
Senior Solution Architect
Amaris Consulting | Part of Mantu
Montreal, QC
- Temps plein
Mode de travail : Hybride, 3 jours par semaine au bureau
Ajouté il y a 20 jours
H
Chercheur scientifique – Réseau électrique Cybersécurité/Research Scientist – Power Grid Cybersecurity
Hitachi
Montreal, QC · (HE)Office_QC, Saint-Laurent
- Temps plein
Permis de travail local requis
Ajouté il y a 20 jours
CD
Coordonnatrice ou coordonnateur aux Services des ressources en technologie de l’information et des communications | G-2627-18
Centre de services scolaire des Navigateurs
Levis, QC
- Temps plein
Planifier, en collaboration avec les directions d’établissements, les besoins et l’amélioration du parc informatique, des environnements informatisés, des outils de bureautique, de…
Ajouté il y a 20 jours
D
Technicien au soutien technique Niveau 2
Devolutions
Lavaltrie, QC
- Temps plein
Le technicien de niveau 2 chez Devolutions est un professionnel de l'informatique qualifié et expérimenté, chargé de fournir du soutien technique de deuxième niveau sur les produits…
Ajouté il y a 20 jours
CA
Conseiller technique principal
Co-operators Assurance et services financiers
Regina, SK
- Temps plein
Modèle de travail: Hybride (2 jours au bureau)
Ajouté il y a 20 jours
CA
Conseiller technique principal
Co-operators Assurance et services financiers
Toronto, ON
- Temps plein
Modèle de travail: Hybride (2 jours au bureau)
Ajouté il y a 20 jours
CA
Conseiller technique principal
Co-operators Assurance et services financiers
Mississauga, ON
- Temps plein
Modèle de travail: Hybride (2 jours au bureau)
Ajouté il y a 20 jours
CA
Conseiller technique principal
Co-operators Assurance et services financiers
Burlington, ON
- Temps plein
Modèle de travail: Hybride (2 jours au bureau)
Ajouté il y a 20 jours
CA
Conseiller technique principal
Co-operators Assurance et services financiers
Guelph, ON
- Temps plein
Modèle de travail: Hybride (2 jours au bureau)
Ajouté il y a 20 jours
SS
Analyst, Service Desk/Analyste, Centre de Service
Samuel, Son & Co.
Laval, QC
- Temps plein
Provide technical support by phone and remote access as well as walk in support.
Ajouté il y a 20 jours
E
Stagiaire en développement logiciel / Software Developer Intern
Exegy
Télétravail, Canada
- Temps plein
- Télétravail
En fin de parcours dans un programme de génie informatique, de génie logiciel, d'informatique ou dans une discipline technique connexe (S3 ou équivalent)
Ajouté il y a 20 jours
A
Concepteur mécanique/Conceptrice mécanique
Astek
Longueuil, QC
- Temps plein
Collaborer à la mise en production et fournir un support technique aux équipes
Ajouté il y a 20 jours
SS
Analyst, Service Desk/Analyste, Centre de Service
Samuel, Son & Co.
Laval, QC
- Temps plein
- Provide technical support by phone and remote access as well as walk in support.
Ajouté il y a 20 jours
WK
Lead Technical Product Manager
Wolters Kluwer
Sherbrooke, QC · CAN - Sherbrooke
- Temps plein
Travailler avec le soutien technique, les services professionnels et le service à la clientèle pour que les besoins de formation et de soutien après l'achat soient comblés.
Ajouté il y a 20 jours
CT
ANALYSTE-PROGRAMMEUR EBX-JAVA GESTION DES DONNÉES
Chrome Technologies
Montreal, QC
- Temps plein
À titre d'analyste-programmeur EBX-Java Gestion des données, vous contribuez à l'efficacité informatique. Vous concevez, configurez, administrez, maintenez et faites évoluer les réseaux…
Ajouté il y a 20 jours
IN
Assistante ou assistant technique de laboratoire médical
Institut national de santé publique du Québec
Sainte-Anne-de-Bellevue, QC
- Autre
Quart de travail : jour

Samuel, Son & Co.

Analyst, Service Desk/Analyste, Centre de Service

2225 Francis Hughes, Laval, QC, H7S 1N5, Canada

Temps plein

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Détails de l’emploi

Type d’emploi: Temps plein
Langue de l’annonce: Anglais · Français
Publié: 21 oct. 2026

Description originale de l’offre

Version française de cette offre bilingue.

Veiller à ce que les systèmes, les logiciels et les appareils mobiles soient à jour grâce à la surveillance des systèmes et à l’exécution régulière des mises à niveau.
Coordonner le traitement des incidents et des demandes de service.
Contribuer à la gestion des incidents entrants, des tâches et des interactions.
Assurer la surveillance du réseau.
Fournir du soutien technique par téléphone, à distance et en personne.
Évaluer, prioriser et traiter les demandes des utilisateurs, et effectuer les suivis nécessaires.
Utiliser le système de suivi ServiceNow. Une connaissance de cet outil constitue un atout.
Résoudre les incidents et les demandes de premier niveau dès le premier contact (FCR), lorsque possible.
Acheminer rapidement les incidents et les demandes qui ne peuvent être résolus dès le premier contact, conformément à la structure ITIL.
Saisir des descriptions précises, les renseignements pertinents et les notes de résolution dans le système de billetterie.
Gérer les comptes et les services liés à Active Directory, à BES et à divers systèmes ERP.
Gérer les attentes des utilisateurs, notamment en fournissant des réponses dans des délais raisonnables.
Collaborer avec les membres de l’équipe et les autres équipes informatiques afin d’assurer un niveau de service uniforme.
Fournir du soutien téléphonique au moyen d’un système téléphonique infonuagique.
Effectuer l’installation et la configuration du matériel et des logiciels conformément aux procédures normalisées en vigueur.
Participer à l’élaboration et à la préparation de divers processus, procédures, documents et projets.
Assurer l’intégrité des données liées à la gestion des actifs informatiques, notamment les ordinateurs personnels et les équipements de communication.
Rechercher des occasions d’améliorer la satisfaction des utilisateurs.
Déployer et configurer des ordinateurs de bureau, des ordinateurs portables et des appareils mobiles à l’aide d’outils modernes d’imagerie ou de provisionnement, tels qu’Autopilot, Intune et MDT.
Participer aux projets internes et aux déploiements technologiques selon les besoins.
Se déplacer occasionnellement dans les aires de production et les bureaux afin de contribuer au dépannage et à l’installation d’équipements informatiques.

FORMATION ET CERTIFICATIONS

Études postsecondaires dans un domaine connexe.
Excellentes compétences en communication orale et écrite.
Bonne connaissance pratique des applications Microsoft Office.
Solides compétences en dépannage informatique.
Compréhension des technologies d’accès à distance, notamment les VPN et Bomgar.
Expérience pratique des produits Web et des navigateurs Internet.
Connaissance des différents systèmes d’exploitation Windows.
Bonne aptitude à communiquer par téléphone.
Forte orientation vers le service à la clientèle.
Une certification ITIL 3 ou 4 constitue un atout.
Une connaissance et une expérience de l’utilisation de ServiceNow constituent un atout.

CONNAISSANCES REQUISES

Bilinguisme français et anglais obligatoire.
Compte tenu de la nature du poste et des interactions régulières avec des clients internes situés au Québec et à l’extérieur du Québec, la maîtrise du français et de l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit, est requise afin d’assurer une communication efficace et un service de qualité.
Solides connaissances techniques en informatique.
Expérience avec la suite Microsoft, notamment Excel, Word et PowerPoint.
Expérience avec les applications de gestion des services informatiques (ITSM) et les pratiques ITIL, notamment ServiceNow.

QUALITÉS PERSONNELLES

Excellentes compétences en documentation technique.
Capacité à expliquer des concepts techniques dans un langage accessible aux utilisateurs.
Grand souci du détail.
Solides capacités d’analyse et de résolution de problèmes.
Capacité à configurer des imprimantes réseau et des appareils d’imagerie.
Capacité à diagnostiquer et à résoudre des problèmes matériels et logiciels.
Capacité à prioriser les tâches et à les exécuter dans un environnement exigeant et sous pression.
Capacité à travailler de façon autonome et en collaboration avec les autres.
Excellentes compétences en communication orale et écrite.
Excellentes aptitudes interpersonnelles.
Fort sens du service à la clientèle.
Grande autonomie, motivation et capacité à prendre des initiatives.

CONDITIONS DE TRAVAIL

Être disponible pour travailler selon différents horaires ou heures de début afin d’assurer le soutien aux utilisateurs entre 7 h et 20 h.

Lire l’offre bilingue complète

RESPONSIBILITIES

Ensure systems, software, and mobile devices are UpToDate through system monitoring and regular upgrades.
Coordinate incident and request handling processes
Help in managing incoming incidents, tasks and interactions
Provide network monitoring
Provide technical support by phone and remote access as well as walk in support.
Assessing, prioritizing, and fulfilling user requests and follow up as needed. Familiar with ServiceNow tracking system an asset.
Provide first level incident and request resolution as first call resolution (FCR) when possible
Timely dispatching of all incidents and requests not handled as FCR (ITIL Structure)
Provide accurate description, information, and resolution notes into ticketing system
Manage Active Directory, BES, and a variety of ERP accounts and services
Manage users’ expectations including providing timely responses
Work with team members and other IT members to ensure a consistent level of service
Provide Telephone support using a Cloud based phone system
Support Hardware and Software installations and configurations as defined by current standardized procedures
Assist with the development and preparation of various processes and procedures, documentation, and projects.
Maintain integrity of PC and communications asset management
Seeking opportunities to improve user satisfaction
Deploy and configure desktops, laptops, and mobile devices using modern imaging or provisioning tools (e.g., Autopilot, Intune, MDT).
Support internal projects and technology rollouts as assigned.
Occasionally walk the shop floor and office areas to assist with troubleshooting and the installation of IT equipment.

EDUCATION & CERTIFICATIONS

Post-secondary education in a related field
Strong communication skills (verbal and written)
Working knowledge of MS Office applications
Strong troubleshooting skills
Understanding of Remote Connectivity (ie. VPN/Bomgar)
Strong working experience in web-based products and web browsers
Knowledge of various Windows Operating Systems
Good phone communication manner
Customer Service driven
ITIL 3/4 Certification would be a benefit
Knowledge and experience using ServiceNow would be an asset

KNOWLEDGE

Bilingual (French/English) required: Given the nature of the position and the regular interactions with internal clients located both in Quebec and outside Quebec, proficiency in both French and English, both spoken and written, is required to ensure effective communication and quality service.
Strong technical knowledge of IT
Experience with Microsoft Suite (Excel, Word, Powerpoint)
Experience with ITSM/ITIL applications (ServiceNow)

ATTRIBUTES

Exceptional technical documentation skills
Ability to present ideas in a user-friendly language
Keen attention to detail
Proven analytical and problem-solving abilities
Ability to configure networked printing and imaging devices
Ability to troubleshoot both hardware and software issues
Ability to prioritize and execute tasks in a high-pressure environment
Ability to work independently and collaboratively
Excellent written and oral communication skills
Excellent interpersonal skills
Exceptional service orientation
Strongly self-motivated and directed

WORK CONDITIONS

Able to work various hours or start times to manage customer support from 7am to 8pm.

__________________________________________________________________________________

RESPONSABILITÉS

Veiller à ce que les systèmes, les logiciels et les appareils mobiles soient à jour grâce à la surveillance des systèmes et à l’exécution régulière des mises à niveau.
Coordonner le traitement des incidents et des demandes de service.
Contribuer à la gestion des incidents entrants, des tâches et des interactions.
Assurer la surveillance du réseau.
Fournir du soutien technique par téléphone, à distance et en personne.
Évaluer, prioriser et traiter les demandes des utilisateurs, et effectuer les suivis nécessaires.
Utiliser le système de suivi ServiceNow. Une connaissance de cet outil constitue un atout.
Résoudre les incidents et les demandes de premier niveau dès le premier contact (FCR), lorsque possible.
Acheminer rapidement les incidents et les demandes qui ne peuvent être résolus dès le premier contact, conformément à la structure ITIL.
Saisir des descriptions précises, les renseignements pertinents et les notes de résolution dans le système de billetterie.
Gérer les comptes et les services liés à Active Directory, à BES et à divers systèmes ERP.
Gérer les attentes des utilisateurs, notamment en fournissant des réponses dans des délais raisonnables.
Collaborer avec les membres de l’équipe et les autres équipes informatiques afin d’assurer un niveau de service uniforme.
Fournir du soutien téléphonique au moyen d’un système téléphonique infonuagique.
Effectuer l’installation et la configuration du matériel et des logiciels conformément aux procédures normalisées en vigueur.
Participer à l’élaboration et à la préparation de divers processus, procédures, documents et projets.
Assurer l’intégrité des données liées à la gestion des actifs informatiques, notamment les ordinateurs personnels et les équipements de communication.
Rechercher des occasions d’améliorer la satisfaction des utilisateurs.
Déployer et configurer des ordinateurs de bureau, des ordinateurs portables et des appareils mobiles à l’aide d’outils modernes d’imagerie ou de provisionnement, tels qu’Autopilot, Intune et MDT.
Participer aux projets internes et aux déploiements technologiques selon les besoins.
Se déplacer occasionnellement dans les aires de production et les bureaux afin de contribuer au dépannage et à l’installation d’équipements informatiques.

FORMATION ET CERTIFICATIONS

Études postsecondaires dans un domaine connexe.
Excellentes compétences en communication orale et écrite.
Bonne connaissance pratique des applications Microsoft Office.
Solides compétences en dépannage informatique.
Compréhension des technologies d’accès à distance, notamment les VPN et Bomgar.
Expérience pratique des produits Web et des navigateurs Internet.
Connaissance des différents systèmes d’exploitation Windows.
Bonne aptitude à communiquer par téléphone.
Forte orientation vers le service à la clientèle.
Une certification ITIL 3 ou 4 constitue un atout.
Une connaissance et une expérience de l’utilisation de ServiceNow constituent un atout.

CONNAISSANCES REQUISES

Bilinguisme français et anglais obligatoire.
Compte tenu de la nature du poste et des interactions régulières avec des clients internes situés au Québec et à l’extérieur du Québec, la maîtrise du français et de l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit, est requise afin d’assurer une communication efficace et un service de qualité.
Solides connaissances techniques en informatique.
Expérience avec la suite Microsoft, notamment Excel, Word et PowerPoint.
Expérience avec les applications de gestion des services informatiques (ITSM) et les pratiques ITIL, notamment ServiceNow.

QUALITÉS PERSONNELLES

Excellentes compétences en documentation technique.
Capacité à expliquer des concepts techniques dans un langage accessible aux utilisateurs.
Grand souci du détail.
Solides capacités d’analyse et de résolution de problèmes.
Capacité à configurer des imprimantes réseau et des appareils d’imagerie.
Capacité à diagnostiquer et à résoudre des problèmes matériels et logiciels.
Capacité à prioriser les tâches et à les exécuter dans un environnement exigeant et sous pression.
Capacité à travailler de façon autonome et en collaboration avec les autres.
Excellentes compétences en communication orale et écrite.
Excellentes aptitudes interpersonnelles.
Fort sens du service à la clientèle.
Grande autonomie, motivation et capacité à prendre des initiatives.

CONDITIONS DE TRAVAIL

Être disponible pour travailler selon différents horaires ou heures de début afin d’assurer le soutien aux utilisateurs entre 7 h et 20 h.

At Samuel, we believe every team member brings unique and valuable skills, experiences and knowledge to our thriving business – enabling us to build on over 170 years of success in the metals industry. We offer countless opportunities for our team members to develop and grow in their careers, empower them to make decisions on the job and be a part of driving positive change – within our organization and in the communities where we live and work. If you’re seeking a dynamic, supportive and welcoming workplace to make your mark and grow your career, we have the programs, culture and opportunities to make it happen. We’re stronger together.

At Samuel we believe in a culture of equality. Respect and integrity are at our core. We are committed to building and creating an environment that is open and welcoming for everyone.

This job posting is for an existing vacancy within the organization

Samuel is an Equal Opportunity Employer. In the United States, we utilize E-Verify.

At Samuel, meeting our customer needs is our top priority. With cost-effective distribution and just-in-time delivery of metals and industrial products across North America, we ensure our customers get exactly what they need – any time, anywhere and from a single source. Our focus on value-added processing services and innovative supply chain solutions allow us to work closely with our customers, ensuring their products are on the market on time. Thanks to our integrated network of products and services supported by our in-house technical leaders and market experts, we are uniquely positioned to become your supplier of choice.

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