Directeur(trice) des Opérations de Centres de Données
Le Directeur des Opérations de Centres de Données agit comme un leader stratégique chargé de permettre aux équipes de site de Salute de se concentrer sur la prestation de services aux clients. Ce poste soutient les responsabilités administratives, de conformité et de développement des employés, tout en garantissant une cohérence opérationnelle entre les différents sites et en développant une main-d'œuvre hautement qualifiée et engagée. Le Directeur gère la gouvernance opérationnelle, le développement des talents, l'amélioration des processus et la coordination intersites, en dirigeant un compte d'opérations de centres de données multi-campus.
Responsabilités principales1. Supervision opérationnelle et gestion administrative
- Assumer et gérer toutes les tâches opérationnelles internes (non facturables) afin de réduire la charge administrative des gestionnaires de site facturables.
- Maintenir une supervision centralisée des politiques, procédures et normes de documentation pour tous les sites assignés.
- Assurer la conformité aux exigences de sécurité, de sûreté et aux réglementations grâce à des audits réguliers et à des rapports de suivi.
- Coordonner la planification opérationnelle multisite, les calendriers et l'allocation des ressources en fonction des besoins des clients.
- Suivre et communiquer les indicateurs de performance opérationnelle, en fournissant des analyses exploitables à la direction des sites clients.
- Observer les flux de travail opérationnels des clients, la documentation et les modèles de rapports, puis recommander des améliorations à la direction des sites clients afin de renforcer la cohérence et la performance entre les différents sites.
2. Développement des employés et gestion des talents
- Diriger les programmes de développement des talents pour les équipes de direction des sites, notamment l'intégration, la formation, le mentorat et la planification de l'évolution de carrière.
- Réaliser des évaluations régulières de la performance, fournir du coaching et élaborer des plans de développement individuels pour les gestionnaires de site.
- Animer des programmes de préparation au leadership afin de préparer les futurs dirigeants à des fonctions de gestion.
- Veiller à ce que les nouveaux dirigeants disposent des compétences et des outils nécessaires avant d'assumer des responsabilités de gestion.
3. Amélioration des processus et de la qualité
- Identifier les goulots d'étranglement opérationnels et mettre en œuvre des améliorations de processus afin d'accroître l'efficacité et la qualité des services.
- Développer et maintenir une base de connaissances regroupant les meilleures pratiques, les retours d'expérience et les procédures opérationnelles normalisées.
- Coordonner les initiatives intersites afin d'harmoniser les programmes de maintenance, de sécurité et d'excellence opérationnelle.
- Superviser les analyses des causes profondes et la documentation des leçons apprises à la suite d'incidents, tout en assurant un suivi cohérent.
- Maintenir une relation étroite avec la direction des sites clients afin de recueillir les commentaires liés à l'assurance qualité.
4. Communication et coordination avec les parties prenantes
- Servir de principal point de contact pour les questions opérationnelles entre le Vice-président des Opérations de Centres de Données, les gestionnaires de site et les équipes corporatives.
- Assumer le rôle de gestionnaire principal de compte pour un client d'exploitation de centres de données.
- Soutenir les communications internes afin que les gestionnaires de site reçoivent des mises à jour en temps opportun et des directives claires.
- Collaborer avec les Ressources humaines, les Finances et les autres fonctions de soutien pour résoudre les problèmes liés au personnel ou aux processus au niveau des sites.
- Recevoir les commentaires et les escalades des clients concernant la performance des équipes.
- Fournir aux clients des données, indicateurs et commentaires afin de soutenir les activités de suivi, de reddition de comptes et de collaboration.
Qualifications
- Plus de 5 ans d'expérience dans un poste de direction des opérations, de préférence dans les infrastructures critiques ou les services techniques.
- Expérience démontrée en développement des employés, leadership d'équipe et gestion de la performance.
- Excellentes compétences en organisation, planification et gestion de projets.
- Capacités exceptionnelles en communication et en gestion des relations avec les parties prenantes.
- Expérience dans la mise en œuvre d'améliorations de processus et de normes opérationnelles sur plusieurs sites.
- Compréhension approfondie des infrastructures et des opérations des centres de données.
Impact du poste
Sous la direction du Directeur des Opérations de Centres de Données, les gestionnaires de site seront habilités à se concentrer sur la prestation d'un service exceptionnel aux clients tout en bénéficiant du soutien nécessaire pour réussir. Ce poste jouera un rôle essentiel dans le renforcement du vivier de leadership, l'amélioration de l'efficacité opérationnelle et la garantie de la satisfaction à long terme des clients.
