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Emplois : Canada

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Ajouté il y a 1 heure
Spécialiste Réseau / Network Specialist
Estruxture Data Centers
Montreal, QC
Temps plein
Nous recherchons un spécialiste réseau chargé de superviser le fonctionnement, les performances et la sécurité de l’infrastructure réseau d’eStruxture. Travaillant dans un environnement…
Ajouté il y a 1 heure
Responsable du support client
Säker
Saint-Sauveur-des-Monts, QC
Temps plein
Au-delà du quotidien, prendre en charge des initiatives autonomes visant une vraie amélioration : un projet de réduction du taux de retour, un nouveau processus de support, une ressource…
Ajouté il y a 2 heures
Chargé(e) de projets
m&h RH/HR
Montreal, QC
…AI? Ne cherche plus, m&h est à la recherche d’une chargée de projet passionnée qui pourra supporter notre équipe et notre…
Ajouté il y a 7 heures
Gestionnaire, Innovation (Contrat de 18 mois)
McCarthy Tétrault LLP
Montreal, QC
Temporaire
…de favoriser les occasions d’amélioration des processus et d’automatisation, ainsi que de soutenir les activités de mobilisation des parties prenantes, de formation et de gestion du…
Ajouté il y a 7 heures
Spécialiste en soutien applicatif ERP et amélioration continue
CIMA+
Laval, QC · Longueuil, Quebec
Temps plein
…applications connexes. Son rôle consiste à assurer une prise en charge rapide, rigoureuse et documentée des demandes, à améliorer la qualité du support aux utilisateurs et à contribuer à la…
Ajouté il y a 8 heures
Spécialiste des projets marketing
Bofu Agence Marketing
Prévost, QC
Temps plein
Nous cherchons un·e chargé·e de projet marketing pour coordonner ses mandats, accompagner ses nouveaux clients et assurer une expérience client à la hauteur de ses engagements.
Ajouté il y a 8 heures
Spécialiste en soutien applicatif ERP et amélioration continue
CIMA+
Laval, QC
Temps plein
…applications connexes. Son rôle consiste à assurer une prise en charge rapide, rigoureuse et documentée des demandes, à améliorer la qualité du support aux utilisateurs et à contribuer à la…
Ajouté il y a 8 heures
Spécialiste en soutien applicatif ERP et amélioration continue
CIMA+
Longueuil, QC
Temps plein
…applications connexes. Son rôle consiste à assurer une prise en charge rapide, rigoureuse et documentée des demandes, à améliorer la qualité du support aux utilisateurs et à contribuer à la…
Ajouté il y a 8 heures
Spécialiste en soutien applicatif ERP et amélioration continue
CIMA+
Montreal, QC
Temps plein
…applications connexes. Son rôle consiste à assurer une prise en charge rapide, rigoureuse et documentée des demandes, à améliorer la qualité du support aux utilisateurs et à contribuer à la…
Ajouté il y a 15 heures
Chargé de projet technique - Systèmes électriques et automatisation de machinerie mobile
EP MONTRÉAL
Quebec, QC
Temps plein
Nous recherchons un(e) chargé(e) de projet technique qui combine gestion de projet, conception électrique et implication terrain.
Ajouté il y a 23 heures
Chef(fe) de projet TI (spécialisation Numérique et Intelligence artificielle)
Saputo Inc.
Bas-Saint-Laurent, QC
Temps plein
Posséder une solide base de connaissances en gestion de projet et la capacité de prendre rapidement en charge des projets touchant diverses applications et plateformes.
Ajouté il y a 23 heures
Chef(fe) de projet TI (spécialisation Numérique et Intelligence artificielle)
Saputo Inc.
Georgetown, ON
Temps plein
Posséder une solide base de connaissances en gestion de projet et la capacité de prendre rapidement en charge des projets touchant diverses applications et plateformes.
Ajouté il y a 1 jour
Coordinateur qualité/Coordinatrice qualité
TMC Canada
Montreal, QC
Temps plein
Travailler en collaboration avec les métiers d’architecture et de livraison pour assurer la prise en charge des différends requis de qualité (fonctionnels et non fonctionnels) dès…
Ajouté il y a 1 jour
Administrateur·trice Intune
VIA HFR - VIA TGF Inc
Montreal, QC · Toronto, ON
Chez Alto, nous participons activement à la transformation du Canada de demain grâce à notre projet de train à grande vitesse reliant Québec à Toronto. Avec le soutien du gouvernement du…
Ajouté il y a 2 jours
Chargé(e) de projet – Procédés agroalimentaires
Go RH
Quebec, QC
Temps plein
On cherche un(e) ingénieur(e) ou un(e) chargé(e) de projet d’expérience en procédés alimentaires (idéalement), ou issu(e) des secteurs agroalimentaire, cosmétique, pharmaceutique ou…
Ajouté il y a 2 jours
Ingénieur.e et chargé.e de projets - Automatisation
BBA Consultants
Rouyn-Noranda, QC
Temps plein
Minimum de cinq ans d’expérience pertinente comme ingénieur.e en automatisation/instrumentation ou une combinaison équivalente de formation et d’expérience
Ajouté il y a 4 jours
Ingénieur.e et chargé.e de projets - Automatisation
BBA Consultants
Val-d'Or, QC
Temps plein
Minimum de cinq ans d’expérience pertinente comme ingénieur.e en automatisation/instrumentation ou une combinaison équivalente de formation et d’expérience
Ajouté il y a 4 jours
Ingénieur.e et chargé.e de projets - Automatisation
BBA Consultants
Rouyn-Noranda, QC
Temps plein
Minimum de cinq ans d’expérience pertinente comme ingénieur.e en automatisation/instrumentation ou une combinaison équivalente de formation et d’expérience
Ajouté il y a 4 jours
Ingénieur.e automatisation / Automation and Controls Engineer
Planiform
Terrebonne, QC
Temps plein
En collaboration avec une équipe multidisciplinaire, la personne titulaire du poste prend en charge les activités d’automatisation des projets, incluant la programmation PLC, l’intégration…
Ajouté il y a 4 jours
Spécialiste Qualité (QA)
IT UNLOCK CONSULTING INC.
Montreal, QC
Temps plein
Travailler en collaboration avec les métiers d’architecture et de livraison pour assurer la prise en charge des différends requis de qualité (fonctionnels et non fonctionnels) dès…
Ajouté il y a 5 jours
Gestionnaire de projet TI senior
ALFACONSEIL.CA
Montréal-Ouest, QC
Contrat
…financement commercial, nous recherchons un·e Gestionnaire de projet TI senior pour prendre en charge des initiatives complexes et à forte…
Ajouté il y a 5 jours
Chargé(e) de projet – Procédés agroalimentaires
Qualtech Group: Distribution, Equipment, Solutions
Quebec, QC
Temps plein
On cherche un(e) ingénieur(e) ou un(e) chargé(e) de projet d’expérience en procédés alimentaires (idéalement), ou issu(e) des secteurs agroalimentaire, cosmétique, pharmaceutique ou…
Ajouté il y a 5 jours
Producteur de contenu
Haven Interactive Studios
Montreal, QC
…principales forces résident plutôt dans une excellente gestion de projet, l’optimisation des pipelines et la coordination des…
Ajouté il y a 5 jours
Content Producer
PlayStation Global
Montreal, QC
Ajouté il y a 5 jours
Ingénieur principal de projet – HVDC
Hitachi Energy
Montreal, QC · Greater Montreal Metropolitan Area
Temps plein
L’unité d’affaires Automatisation des réseaux (Grid Automation) de Hitachi Energy est à la recherche d’un(e) Ingénieur(e) principal(e) de projet (Senior Project Lead Engineer) pour assumer…

Säker

Responsable du support client

Saint-Sauveur-des-Monts, QC, Canada

Type d’emploi: Temps plein
Postuler avant le: 21 mars 2027
Langue de l’annonce: Français
Publié: 22 sept. 2026

Postuler À propos de l’employeur

La candidature s’ouvre dans un nouvel onglet.

Description originale de l’offre

Nous fabriquons de l'équipement pour chiens selon les mêmes standards que l'équipement en montagne : technique, durable et conçu avec intention. Cette exigence ne s'arrête pas au produit. Elle s'étend à chaque personne qui nous contacte avec une question, un problème ou une réclamation.

Nous cherchons une personne capable de prendre en charge l'ensemble de la relation client, pas seulement de répondre aux demandes. Habile avec les gens. Habile avec les systèmes. À l'aise de bâtir le processus autant que de le faire fonctionner.

Si vous pouvez résoudre le problème d'un client, vous assurer qu'il ne se reproduise pas de la même façon, et garder de l'énergie pour les plus grands projets à côté, continuez votre lecture.

Ce que vous prendrez en charge

Demandes des clients

Support de première ligne par courriel et sur les réseaux sociaux. Des réponses rapides, claires et humaines qui reflètent notre façon de parler partout ailleurs.

Processus et automatisation

Repérer les tâches répétitives à faible valeur et bâtir les automatisations, gabarits et processus qui les éliminent, pour que le rôle prenne de l'ampleur sans simplement ajouter du personnel.

Retours et échanges

Prendre en charge le processus de retour d’un bout à l’autre, et repérer les frictions ou les enjeux de produit précis qui causent ces retours, puis agir en conséquence.

Boucle de rétroaction sur la garantie et le produit

Repérer les tendances dans les réclamations de garantie et les plaintes, et partager ces constats directement avec notre chef du développement de produits, pour que les vrais enjeux se rendent aux personnes qui peuvent les régler à la source. Vous tirez une réelle satisfaction à savoir que cet enjeu sera ultimement réglé grâce à vos actions.

Grands projets

Au-delà du quotidien, prendre en charge des initiatives autonomes visant une vraie amélioration : un projet de réduction du taux de retour, un nouveau processus de support, une ressource client bâtie de zéro. Ce n'est pas un rôle où le quotidien constitue l'ensemble du travail.

Comment vous travaillerez

Vous naviguez entre les conversations directes avec les clients et la réflexion sur des systèmes qui rendraient ces conversations moins nécessaires avec le temps. Un moment, vous réglez une réclamation de garantie. Le moment suivant, vous cherchez pourquoi cette réclamation est survenue, vous bâtissez la solution, ou vous cadrez un projet plus large pour prévenir la prochaine.

Chaque résolution est pesée en fonction d'une question : est-ce juste, pour le client et pour nous. Nous ne disons pas oui à tout. Mais nous traitons chaque situation comme nous voudrions être traités si les rôles étaient inversés, et nous nous attendons à ce que vous mainteniez cette ligne même quand c'est plus facile de ne pas le faire.

Ce rôle relève directement de notre fondateur, avec un lien constant vers notre chef du développement de produits pour tout ce que vous apprenez des réclamations de garantie et des plaintes. Vous allez trier, résoudre, automatiser et rapporter, avec un souci de trouver la cause profonde et de vous attaquer à la solution plus large, pas seulement de fermer rapidement le dossier.

Votre quotidien comprendra:

Répondre aux demandes des clients avec rapidité et clarté

Travailler des résolutions justes pour le client et pour nous, pas des oui automatiques

Traiter et améliorer le processus de retours et d'échanges

Repérer les tendances dans les plaintes, les retours et les réclamations de garantie

Bâtir ou améliorer des automatisations qui réduisent le travail répétitif

Rapporter les signaux liés à la qualité du produit à notre chef du développement de produits

Prendre en charge et mener de plus grands projets d'amélioration en parallèle du travail quotidien

À quoi ressemble le succès

Les clients reçoivent des réponses rapides et réelles, pas des scripts.

Le taux de retour diminue parce que les causes sont réglées, pas seulement traitées.

La réussite dans ce rôle, c'est:

Des délais de réponse et une qualité de résolution qui reflètent une marque haut de gamme

Une charge de travail manuelle mesurablement allégée chaque trimestre, grâce à l'automatisation

Un taux de retour en baisse constante, suivi et expliqué, pas seulement rapporté

Une équipe de produit qui entend parler des vrais enjeux tôt, par vous

Au moins un projet d'amélioration significatif livré au-delà du support quotidien

Des processus de support qui tiennent la route à mesure que le volume de commandes augmente

Qui vous êtes

Vous êtes à parts égales une personne qui résout des problèmes et une personne qui bâtit des systèmes. Vous vous souciez de la personne de l'autre côté du courriel, mais vous vous souciez aussi de pourquoi le même enjeu revient sans cesse, et vous n'êtes pas satisfait de régler seulement ce qui est devant vous.

Vous aimez avoir de l'autonomie. Vous n'attendez pas qu'on vous dise de régler quelque chose. Vous remarquez les tendances. Vous communiquez clairement, à l'écrit comme à l'oral. Vous vous ennuyez si le travail se limite aux tâches répétitives.

Ce poste pourrait vous convenir si:

Vous avez travaillé en support client, en expérience client ou en opérations, idéalement pour une marque de produits

Vous pouvez bâtir ou configurer des automatisations et des processus, même sans formation en génie

Vous comprenez ce qui cause les retours et comment les réduire

Vous pouvez transformer des plaintes éparses en un signal clair pour une équipe de produit

Vous avez un bon sens du ton et pouvez écrire de la façon dont une marque haut de gamme devrait s'exprimer

Vous êtes organisé, fiable, et vous carburez à un grand projet, pas seulement à une file d'attente

Bilingue, à l'oral et à l'écrit, en français et en anglais; nos clients nous écrivent dans les deux langues

Un atout, sans être une exigence : être extraverti et à l'aise au téléphone, puisque nous pourrions ouvrir une ligne téléphonique pour les clients éventuellement, ou avoir de l'expérience avec des outils de support ou d'automatisation et la gestion des retours en commerce en ligne.

Ce que nous offrons

C'est un rôle où vous êtes aux commandes. Vos améliorations de processus et vos grands projets ne resteront pas dans une présentation. Ils vont se concrétiser.

Nous offrons:

Une réelle prise en charge de l'expérience client, de la première réponse jusqu'à la cause profonde

Une boucle de rétroaction rapide où vos constats se rendent directement aux décisions de produit

Des standards élevés, peu de politique interne, une collaboration directe avec le fondateur

La latitude pour bâtir les systèmes, les automatisations et les grands projets que vous jugez nécessaires

Une marque avec un point de vue clair, qui bâtit de l'équipement pour chiens de calibre professionnel, pas des accessoires pour animaux

Une rémunération compétitive et de la place pour grandir avec l'équipe

Si vous voulez un rôle où le quotidien ne représente que la moitié du travail, vous allez aimer ça ici.

Lieu et mode de travail

Ce rôle est basé à Saint-Sauveur, en personne. Le rôle peut aussi débuter en mode hybride pour éventuellement devenir entièrement en personne.

Nous valorisons la collaboration en personne, particulièrement pour la résolution de problèmes et les moments où des décisions rapides sont nécessaires.

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Parrainage de visa

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Mots-clés

Fabrication

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