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Emplois : Canada

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Ajouté il y a 7 min
Conseiller.ère senior.e, Prévisions de la charge et Conseil en énergie
BBA Consultants
Calgary, AB
Temps plein
En tant que conseiller.ère senior.e, Prévisions de la charge et Conseil en énergie, vous aurez pour responsabilité de développer les services et produits en matière de prévisions de la…
Ajouté il y a 7 min
Directeur(trice) de projet – Environnement et gestion des sols contaminés
Groupe Conseil UDA Inc.
Quebec, QC
Temps plein
Accompagner et conseiller les chargé(e)s de projet ainsi que le personnel technique dans la résolution d’enjeux complexes;
Ajouté il y a 7 min
Conseiller.ère senior.e, Prévisions de la charge et Conseil en énergie
BBA Consultants
Montreal, QC
Temps plein
En tant que conseiller.ère senior.e, Prévisions de la charge et Conseil en énergie, vous aurez pour responsabilité de développer les services et produits en matière de prévisions de la…
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Conseiller.ère senior.e, Prévisions de la charge et Conseil en énergie
BBA Consultants
Toronto, ON
Temps plein
En tant que conseiller.ère senior.e, Prévisions de la charge et Conseil en énergie, vous aurez pour responsabilité de développer les services et produits en matière de prévisions de la…
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Conseiller.ère senior.e, Prévisions de la charge et Conseil en énergie
BBA Consultants
Vancouver, BC
Temps plein
En tant que conseiller.ère senior.e, Prévisions de la charge et Conseil en énergie, vous aurez pour responsabilité de développer les services et produits en matière de prévisions de la…
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Conseiller.ère senior.e, Prévisions de la charge et Conseil en énergie
BBA Consultants
AB · Edmonton, AB
Temps plein
En tant que conseiller.ère senior.e, Prévisions de la charge et Conseil en énergie, vous aurez pour responsabilité de développer les services et produits en matière de prévisions de la…
Ajouté il y a 24 min
CONSEILLER(ERE), ACQUISITION DE TALENTS
MNP LLP
Montreal, QC
Temps plein
Tenir à jour l'échéancier des mandats et signaler tout enjeu ou retard au chargé de projet.
Ajouté il y a 24 min
Hydrogéologue ou ingénieur(e) en hydrogéologie de niveau senior – Modélisateur(-trice) – Tous les bureaux canadiens
BGC Engineering
Montreal, QC
Temps plein
Expérience avérée dans l’encadrement du personnel junior et intermédiaire, ainsi que dans l’exercice de fonctions de responsable technique ou de chargé(e) de projet.
Ajouté il y a 24 min
Directeur(trice) de projets principal(e) – Ponts et Tunnels
Parsons Corporation
Montreal, QC · Quebec, QC
Temps plein
20+ années d'expérience professionnelle à titre de chargé(e) de projet ou gestion de projets
Ajouté il y a 1 heure
CCQ Surintendant·e – Pavage/Planage
Eurovia Québec
Montreal, QC
Temps plein
…confiance, l’initiative et la collaboration sont au cœur de chaque projet. Nous croyons que les meilleures idées naissent sur le terrain, que la réussite se construit ensemble, et que…
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Chargé·e de projets - Baie-James (chantier éloigné)
Eurovia Québec
Matagami, QC
Temps plein
…confiance, l’initiative et la collaboration sont au cœur de chaque projet. Nous croyons que les meilleures idées naissent sur le terrain, que la réussite se construit ensemble, et que…
Ajouté il y a 1 heure
Chargé·e de projets - Baie-James (chantier éloigné)
Eurovia Québec
Baie-James, QC
Temps plein
…confiance, l’initiative et la collaboration sont au cœur de chaque projet. Nous croyons que les meilleures idées naissent sur le terrain, que la réussite se construit ensemble, et que…
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Spécialiste Réseau / Network Specialist
Estruxture Data Centers
Montreal, QC
Temps plein
Nous recherchons un spécialiste réseau chargé de superviser le fonctionnement, les performances et la sécurité de l’infrastructure réseau d’eStruxture. Travaillant dans un environnement…
Ajouté il y a 1 heure
Technicienne ou Technicien senior en modélisation Civil 3D - Réseaux routiers
Norda Stelo
Montreal, QC · Quebec, QC
Temps plein
Grâce à la combinaison d’une gestion de projet rigoureuse et d’un savoir-faire indéniable et reconnu par l’industrie, nous agissons comme acteurs de premier plan dans la conservation et le…
Ajouté il y a 1 heure
Chargé·e de projets
Eurovia Québec
Saint-Rémi, QC · St-Rémi, QC
Temps plein
En Collaboration Avec L’équipe Gestion De Projet, Voici Les Missions Qui T'attendent En Tant Que Chargé·e De Projets
Ajouté il y a 1 heure
Ingénieur, Lignes de transport
BBA Consultants
Toronto, ON
Temps plein
Assumer le rôle de chargé.e ou de directeur.rice de projet technique.
Ajouté il y a 1 heure
Ingénieur, Lignes de transport
BBA Consultants
Montreal, QC
Temps plein
Assumer le rôle de chargé.e ou de directeur.rice de projet technique.
Ajouté il y a 1 heure
Ingénieur, Lignes de transport
BBA Consultants
Calgary, AB
Temps plein
Assumer le rôle de chargé.e ou de directeur.rice de projet technique.
Ajouté il y a 1 heure
Ingénieur, Lignes de transport
BBA Consultants
Mont-Saint-Hilaire, QC · Mont-St-Hilaire, QC
Temps plein
Assumer le rôle de chargé.e ou de directeur.rice de projet technique.
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Ingénieur, Lignes de transport
BBA Consultants
Quebec, QC
Temps plein
Assumer le rôle de chargé.e ou de directeur.rice de projet technique.
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Responsable du support client
Säker
Saint-Sauveur-des-Monts, QC
Temps plein
Au-delà du quotidien, prendre en charge des initiatives autonomes visant une vraie amélioration : un projet de réduction du taux de retour, un nouveau processus de support, une ressource…
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Chargé(e) de projets
Ascenseurs Maxi Inc.
Quebec, QC
Temps plein
Effectuer des visites de chantier, assurer la coordination sur le terrain, prendre des mesures et représenter l’entreprise lors de différentes réunions de projet.
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Chargé·e de projets
Eurovia Québec
Shawinigan, QC
Temps plein
…confiance, l’initiative et la collaboration sont au cœur de chaque projet. Nous croyons que les meilleures idées naissent sur le terrain, que la réussite se construit ensemble, et que…
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Ingénieur, Lignes de transport
BBA Consultants
Vancouver, BC
Temps plein
Assumer le rôle de chargé.e ou de directeur.rice de projet technique.
Ajouté il y a 1 heure
Ingénieur, Lignes de transport
BBA Consultants
AB · Edmonton, AB
Temps plein
Assumer le rôle de chargé.e ou de directeur.rice de projet technique.

Säker

Responsable du support client

Saint-Sauveur-des-Monts, QC, Canada

Type d’emploi: Temps plein
Postuler avant le: 21 mars 2027
Langue de l’annonce: Français
Publié: 22 sept. 2026

Postuler À propos de l’employeur

La candidature s’ouvre dans un nouvel onglet.

Description originale de l’offre

Nous fabriquons de l'équipement pour chiens selon les mêmes standards que l'équipement en montagne : technique, durable et conçu avec intention. Cette exigence ne s'arrête pas au produit. Elle s'étend à chaque personne qui nous contacte avec une question, un problème ou une réclamation.

Nous cherchons une personne capable de prendre en charge l'ensemble de la relation client, pas seulement de répondre aux demandes. Habile avec les gens. Habile avec les systèmes. À l'aise de bâtir le processus autant que de le faire fonctionner.

Si vous pouvez résoudre le problème d'un client, vous assurer qu'il ne se reproduise pas de la même façon, et garder de l'énergie pour les plus grands projets à côté, continuez votre lecture.

Ce que vous prendrez en charge

Demandes des clients

Support de première ligne par courriel et sur les réseaux sociaux. Des réponses rapides, claires et humaines qui reflètent notre façon de parler partout ailleurs.

Processus et automatisation

Repérer les tâches répétitives à faible valeur et bâtir les automatisations, gabarits et processus qui les éliminent, pour que le rôle prenne de l'ampleur sans simplement ajouter du personnel.

Retours et échanges

Prendre en charge le processus de retour d’un bout à l’autre, et repérer les frictions ou les enjeux de produit précis qui causent ces retours, puis agir en conséquence.

Boucle de rétroaction sur la garantie et le produit

Repérer les tendances dans les réclamations de garantie et les plaintes, et partager ces constats directement avec notre chef du développement de produits, pour que les vrais enjeux se rendent aux personnes qui peuvent les régler à la source. Vous tirez une réelle satisfaction à savoir que cet enjeu sera ultimement réglé grâce à vos actions.

Grands projets

Au-delà du quotidien, prendre en charge des initiatives autonomes visant une vraie amélioration : un projet de réduction du taux de retour, un nouveau processus de support, une ressource client bâtie de zéro. Ce n'est pas un rôle où le quotidien constitue l'ensemble du travail.

Comment vous travaillerez

Vous naviguez entre les conversations directes avec les clients et la réflexion sur des systèmes qui rendraient ces conversations moins nécessaires avec le temps. Un moment, vous réglez une réclamation de garantie. Le moment suivant, vous cherchez pourquoi cette réclamation est survenue, vous bâtissez la solution, ou vous cadrez un projet plus large pour prévenir la prochaine.

Chaque résolution est pesée en fonction d'une question : est-ce juste, pour le client et pour nous. Nous ne disons pas oui à tout. Mais nous traitons chaque situation comme nous voudrions être traités si les rôles étaient inversés, et nous nous attendons à ce que vous mainteniez cette ligne même quand c'est plus facile de ne pas le faire.

Ce rôle relève directement de notre fondateur, avec un lien constant vers notre chef du développement de produits pour tout ce que vous apprenez des réclamations de garantie et des plaintes. Vous allez trier, résoudre, automatiser et rapporter, avec un souci de trouver la cause profonde et de vous attaquer à la solution plus large, pas seulement de fermer rapidement le dossier.

Votre quotidien comprendra:

Répondre aux demandes des clients avec rapidité et clarté

Travailler des résolutions justes pour le client et pour nous, pas des oui automatiques

Traiter et améliorer le processus de retours et d'échanges

Repérer les tendances dans les plaintes, les retours et les réclamations de garantie

Bâtir ou améliorer des automatisations qui réduisent le travail répétitif

Rapporter les signaux liés à la qualité du produit à notre chef du développement de produits

Prendre en charge et mener de plus grands projets d'amélioration en parallèle du travail quotidien

À quoi ressemble le succès

Les clients reçoivent des réponses rapides et réelles, pas des scripts.

Le taux de retour diminue parce que les causes sont réglées, pas seulement traitées.

La réussite dans ce rôle, c'est:

Des délais de réponse et une qualité de résolution qui reflètent une marque haut de gamme

Une charge de travail manuelle mesurablement allégée chaque trimestre, grâce à l'automatisation

Un taux de retour en baisse constante, suivi et expliqué, pas seulement rapporté

Une équipe de produit qui entend parler des vrais enjeux tôt, par vous

Au moins un projet d'amélioration significatif livré au-delà du support quotidien

Des processus de support qui tiennent la route à mesure que le volume de commandes augmente

Qui vous êtes

Vous êtes à parts égales une personne qui résout des problèmes et une personne qui bâtit des systèmes. Vous vous souciez de la personne de l'autre côté du courriel, mais vous vous souciez aussi de pourquoi le même enjeu revient sans cesse, et vous n'êtes pas satisfait de régler seulement ce qui est devant vous.

Vous aimez avoir de l'autonomie. Vous n'attendez pas qu'on vous dise de régler quelque chose. Vous remarquez les tendances. Vous communiquez clairement, à l'écrit comme à l'oral. Vous vous ennuyez si le travail se limite aux tâches répétitives.

Ce poste pourrait vous convenir si:

Vous avez travaillé en support client, en expérience client ou en opérations, idéalement pour une marque de produits

Vous pouvez bâtir ou configurer des automatisations et des processus, même sans formation en génie

Vous comprenez ce qui cause les retours et comment les réduire

Vous pouvez transformer des plaintes éparses en un signal clair pour une équipe de produit

Vous avez un bon sens du ton et pouvez écrire de la façon dont une marque haut de gamme devrait s'exprimer

Vous êtes organisé, fiable, et vous carburez à un grand projet, pas seulement à une file d'attente

Bilingue, à l'oral et à l'écrit, en français et en anglais; nos clients nous écrivent dans les deux langues

Un atout, sans être une exigence : être extraverti et à l'aise au téléphone, puisque nous pourrions ouvrir une ligne téléphonique pour les clients éventuellement, ou avoir de l'expérience avec des outils de support ou d'automatisation et la gestion des retours en commerce en ligne.

Ce que nous offrons

C'est un rôle où vous êtes aux commandes. Vos améliorations de processus et vos grands projets ne resteront pas dans une présentation. Ils vont se concrétiser.

Nous offrons:

Une réelle prise en charge de l'expérience client, de la première réponse jusqu'à la cause profonde

Une boucle de rétroaction rapide où vos constats se rendent directement aux décisions de produit

Des standards élevés, peu de politique interne, une collaboration directe avec le fondateur

La latitude pour bâtir les systèmes, les automatisations et les grands projets que vous jugez nécessaires

Une marque avec un point de vue clair, qui bâtit de l'équipement pour chiens de calibre professionnel, pas des accessoires pour animaux

Une rémunération compétitive et de la place pour grandir avec l'équipe

Si vous voulez un rôle où le quotidien ne représente que la moitié du travail, vous allez aimer ça ici.

Lieu et mode de travail

Ce rôle est basé à Saint-Sauveur, en personne. Le rôle peut aussi débuter en mode hybride pour éventuellement devenir entièrement en personne.

Nous valorisons la collaboration en personne, particulièrement pour la résolution de problèmes et les moments où des décisions rapides sont nécessaires.

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Mots-clés

Fabrication

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