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Emplois : Canada

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Ajouté il y a 1 min
Technicien.ne comptable
Viaconseil
Montreal, QC
…nous soutenir dans la gestion comptable et pour prendre en charge divers projets internes en fonction de ses forces et intérêts! </span></p><p class="MsoNormal"…
Ajouté il y a 30 min
Dietary Aide-Aide - diététiste - Repost
Southern Health-Santé Sud
St-Pierre-Jolys, MB
Temps plein
…sans risque de repas nutritifs aux clients. Il ou elle est chargé×e non seulement de servir des repas au personnel et aux visiteurs, mais aussi de travailler à la caisse, tout en suivant…
Ajouté il y a 30 min
Registered Nurse (N2) - Emergency/Infirmier(ère) autorisé(e) 2-Urgences - Repost
Shared Health-Soins Communs
Winnipeg, MB
Temps plein
Ajouté il y a 44 min
Technicien de support informatique
Alien Informatique inc.
Saint-Georges, QC · St-Georges, QC
Temps plein
…et résolvez les problèmes matériels et logiciels, prenez en charge la maintenance des postes de travail et périphériques, et effectuez le support des imprimantes. Vous participez également…
Ajouté il y a 59 min
Associé(e) d'entrepôt
Wolseley Canada Inc.
Quebec, QC
Temps plein
Aptitudes exceptionnelles en matière de service à la clientèle et de communication
Ajouté il y a 59 min
Chargé de projets mécanique
GNA alutech inc.
Montreal, QC
Temps plein
Chargé(e) de projets mécaniques – Équipements industrielsSommaire du poste
Ajouté il y a 59 min
Directeur(-trice) adjoint(e), Programmes de formation professionnelle
Ordre des CPA du Québec
Montreal, QC
Temps plein
Prend en charge le processus annuel d’appréciation de la contribution pour les membres du personnel de son équipe et met en place des conditions propices à une contribution satisfaisante du…
Ajouté il y a 1 heure
Analyste principal d’affaires - TI GP
National Bank of Canada
Montreal, QC
Temps plein
Définir la portée des processus à optimiser et prendre en charge de manière proactive la planification des activités pour les différents livrables
Ajouté il y a 1 heure
Adjoint(e) transport
American Iron and Metal
Montreal, QC
Temps plein
Programme annuel de bourses pour frais de scolarité d’AIM jusqu’à 8 500 $ par personne à charge admissible
Ajouté il y a 1 heure
Directeur(trice) de projet - Pont de l'île d'Orléans
Groupe AGF / AGF Group
Quebec, QC
Prendre en charge les projets suivant leur attribution par le service des ventes et assurer une transition efficace vers les équipes d’exécution;
Ajouté il y a 1 heure
Manager, Portfolio Construction & Risk
Canada Infrastructure Bank/ Banque de l'infrastructure du Canada
Toronto, ON
Temps plein
Excellent written and verbal communication skills
Ajouté il y a 1 heure
Chargé(e) de projets
PCM Innovation
Sainte-Claire, QC
Temps plein
Dans un contexte de croissance continue, nous sommes à la recherche d’un(e) Chargé(e) de
Ajouté il y a 2 heures
Conseillèr(e) à la paie et aux ressources humaines (contrat de 18 mois)
SOM inc.
Quebec, QC
Temps plein
Prendre en charge le recrutement et la sélection du personnel temporaire, principalement les intervieweurs téléphoniques;
Ajouté il y a 2 heures
Dispatcheur
RONA
Toronto, ON · Etobicoke, ON
Temps plein
Communiquer les besoins en personnel et équipements au gestionnaire et prendre en charge les opérations quotidiennes (appels, courriels)
Ajouté il y a 2 heures
Gestionnaire Marketing
MTY Food Group
Montreal, QC
Temps plein
Soutenir les franchisés dans leurs initiatives marketing locales et maintenir une communication efficace avec le réseau
Ajouté il y a 2 heures
Conseiller(ère) principal(e), Conformité et affaires réglementaires
PEAK Financial Group
Montreal, QC
Temps plein
Prendre en charge ou soutenir les dossiers de conformité complexes, notamment les enquêtes, plaintes, activités externes à risque élevé, conflits d'intérêts, dossiers touchant les personnes…
Ajouté il y a 2 heures
Directeur ou directrice, Évolution du produit
CBC/Radio-Canada
Ottawa, ON
Temps plein
Responsable de la feuille de route et du projet : Expérience confirmée dans la prise en charge de feuilles de route de
Ajouté il y a 2 heures
MANAGER, NATIONAL DENTAL SPECIALTY EXAMINATION / GESTIONNAIRE, EXAMEN NATIONAL DES SPÉCIALITÉS DENTAIRES
The Royal College of Dentists of Canada
Toronto, ON
Temps plein
…and content database; coordination of examination delivery; communication with Examiners; and ensuring adherence to examination policies, standards, and practices. The Manager of…
Ajouté il y a 2 heures
Associé(e) aux ventes à temps partiel
Pandora
Thunder Bay, ON
Temps partiel
Le vendeur à temps partiel sera le fan ultime de Pandora. Vous serez chargé d'offrir une expérience de classe mondiale, de dépasser les objectifs de vente et de trouver continuellement des…
Ajouté il y a 2 heures
Infirmière ou infirmier de perfusion /Infusion Nurse (Sherbrooke, QC on-site)
Sentrex Health Solutions
Sherbrooke, QC
Temps partiel
Ce poste dynamique permet une prise en charge directe des patients dans une clinique de perfusion spécialisée, reconnue comme un centre d'excellence pour les médicaments de spécialité.…
Ajouté il y a 2 heures
Directeur(trice), Opérations produit & technology - Gestion des incidents et des risques
Lightspeed Commerce, Inc.
Télétravail, Canada
Temps plein · Télétravail
Renforcer les pratiques post-incidents afin que les actions soient prises en charge, suivies jusqu'à leur réalisation et traduites en améliorations systémiques plutôt qu'en correctifs…
Ajouté il y a 2 heures
Analyste de Données
Ubisoft
Montreal, QC
Temps plein
Prendre en charge des projets analytiques de bout en bout : définir la portée, planifier, exécuter et livrer, en veillant à ce que les parties prenantes restent alignées tout au long du…
Ajouté il y a 3 heures
Chargé de projet volet affaires
Randstad Digital
Montreal, QC · Greater Montreal Metropolitan Area
Temporaire
Chargé de projet livraison – Automatisation des Réclamations - Volet Affaires
Ajouté il y a 3 heures
SPÉCIALISTE DES VENTES
The Home Depot Canada
Montreal, QC
Temps plein
Posséder d’excellentes aptitudes pour la communication et le service à la clientèle.
Ajouté il y a 3 heures
Spécialiste des vente couvre plancher (temps plein)
The Home Depot Canada
Montreal, QC
Temps plein
Posséder d’excellentes aptitudes pour la communication et le service à la clientèle.

Säker

Responsable du support client

Saint-Sauveur-des-Monts, QC, Canada

Type d’emploi: Temps plein
Postuler avant le: 21 mars 2027
Langue de l’annonce: Français
Publié: 22 sept. 2026

Postuler À propos de l’employeur

La candidature s’ouvre dans un nouvel onglet.

Description originale de l’offre

Nous fabriquons de l'équipement pour chiens selon les mêmes standards que l'équipement en montagne : technique, durable et conçu avec intention. Cette exigence ne s'arrête pas au produit. Elle s'étend à chaque personne qui nous contacte avec une question, un problème ou une réclamation.

Nous cherchons une personne capable de prendre en charge l'ensemble de la relation client, pas seulement de répondre aux demandes. Habile avec les gens. Habile avec les systèmes. À l'aise de bâtir le processus autant que de le faire fonctionner.

Si vous pouvez résoudre le problème d'un client, vous assurer qu'il ne se reproduise pas de la même façon, et garder de l'énergie pour les plus grands projets à côté, continuez votre lecture.

Ce que vous prendrez en charge

Demandes des clients

Support de première ligne par courriel et sur les réseaux sociaux. Des réponses rapides, claires et humaines qui reflètent notre façon de parler partout ailleurs.

Processus et automatisation

Repérer les tâches répétitives à faible valeur et bâtir les automatisations, gabarits et processus qui les éliminent, pour que le rôle prenne de l'ampleur sans simplement ajouter du personnel.

Retours et échanges

Prendre en charge le processus de retour d’un bout à l’autre, et repérer les frictions ou les enjeux de produit précis qui causent ces retours, puis agir en conséquence.

Boucle de rétroaction sur la garantie et le produit

Repérer les tendances dans les réclamations de garantie et les plaintes, et partager ces constats directement avec notre chef du développement de produits, pour que les vrais enjeux se rendent aux personnes qui peuvent les régler à la source. Vous tirez une réelle satisfaction à savoir que cet enjeu sera ultimement réglé grâce à vos actions.

Grands projets

Au-delà du quotidien, prendre en charge des initiatives autonomes visant une vraie amélioration : un projet de réduction du taux de retour, un nouveau processus de support, une ressource client bâtie de zéro. Ce n'est pas un rôle où le quotidien constitue l'ensemble du travail.

Comment vous travaillerez

Vous naviguez entre les conversations directes avec les clients et la réflexion sur des systèmes qui rendraient ces conversations moins nécessaires avec le temps. Un moment, vous réglez une réclamation de garantie. Le moment suivant, vous cherchez pourquoi cette réclamation est survenue, vous bâtissez la solution, ou vous cadrez un projet plus large pour prévenir la prochaine.

Chaque résolution est pesée en fonction d'une question : est-ce juste, pour le client et pour nous. Nous ne disons pas oui à tout. Mais nous traitons chaque situation comme nous voudrions être traités si les rôles étaient inversés, et nous nous attendons à ce que vous mainteniez cette ligne même quand c'est plus facile de ne pas le faire.

Ce rôle relève directement de notre fondateur, avec un lien constant vers notre chef du développement de produits pour tout ce que vous apprenez des réclamations de garantie et des plaintes. Vous allez trier, résoudre, automatiser et rapporter, avec un souci de trouver la cause profonde et de vous attaquer à la solution plus large, pas seulement de fermer rapidement le dossier.

Votre quotidien comprendra:

Répondre aux demandes des clients avec rapidité et clarté

Travailler des résolutions justes pour le client et pour nous, pas des oui automatiques

Traiter et améliorer le processus de retours et d'échanges

Repérer les tendances dans les plaintes, les retours et les réclamations de garantie

Bâtir ou améliorer des automatisations qui réduisent le travail répétitif

Rapporter les signaux liés à la qualité du produit à notre chef du développement de produits

Prendre en charge et mener de plus grands projets d'amélioration en parallèle du travail quotidien

À quoi ressemble le succès

Les clients reçoivent des réponses rapides et réelles, pas des scripts.

Le taux de retour diminue parce que les causes sont réglées, pas seulement traitées.

La réussite dans ce rôle, c'est:

Des délais de réponse et une qualité de résolution qui reflètent une marque haut de gamme

Une charge de travail manuelle mesurablement allégée chaque trimestre, grâce à l'automatisation

Un taux de retour en baisse constante, suivi et expliqué, pas seulement rapporté

Une équipe de produit qui entend parler des vrais enjeux tôt, par vous

Au moins un projet d'amélioration significatif livré au-delà du support quotidien

Des processus de support qui tiennent la route à mesure que le volume de commandes augmente

Qui vous êtes

Vous êtes à parts égales une personne qui résout des problèmes et une personne qui bâtit des systèmes. Vous vous souciez de la personne de l'autre côté du courriel, mais vous vous souciez aussi de pourquoi le même enjeu revient sans cesse, et vous n'êtes pas satisfait de régler seulement ce qui est devant vous.

Vous aimez avoir de l'autonomie. Vous n'attendez pas qu'on vous dise de régler quelque chose. Vous remarquez les tendances. Vous communiquez clairement, à l'écrit comme à l'oral. Vous vous ennuyez si le travail se limite aux tâches répétitives.

Ce poste pourrait vous convenir si:

Vous avez travaillé en support client, en expérience client ou en opérations, idéalement pour une marque de produits

Vous pouvez bâtir ou configurer des automatisations et des processus, même sans formation en génie

Vous comprenez ce qui cause les retours et comment les réduire

Vous pouvez transformer des plaintes éparses en un signal clair pour une équipe de produit

Vous avez un bon sens du ton et pouvez écrire de la façon dont une marque haut de gamme devrait s'exprimer

Vous êtes organisé, fiable, et vous carburez à un grand projet, pas seulement à une file d'attente

Bilingue, à l'oral et à l'écrit, en français et en anglais; nos clients nous écrivent dans les deux langues

Un atout, sans être une exigence : être extraverti et à l'aise au téléphone, puisque nous pourrions ouvrir une ligne téléphonique pour les clients éventuellement, ou avoir de l'expérience avec des outils de support ou d'automatisation et la gestion des retours en commerce en ligne.

Ce que nous offrons

C'est un rôle où vous êtes aux commandes. Vos améliorations de processus et vos grands projets ne resteront pas dans une présentation. Ils vont se concrétiser.

Nous offrons:

Une réelle prise en charge de l'expérience client, de la première réponse jusqu'à la cause profonde

Une boucle de rétroaction rapide où vos constats se rendent directement aux décisions de produit

Des standards élevés, peu de politique interne, une collaboration directe avec le fondateur

La latitude pour bâtir les systèmes, les automatisations et les grands projets que vous jugez nécessaires

Une marque avec un point de vue clair, qui bâtit de l'équipement pour chiens de calibre professionnel, pas des accessoires pour animaux

Une rémunération compétitive et de la place pour grandir avec l'équipe

Si vous voulez un rôle où le quotidien ne représente que la moitié du travail, vous allez aimer ça ici.

Lieu et mode de travail

Ce rôle est basé à Saint-Sauveur, en personne. Le rôle peut aussi débuter en mode hybride pour éventuellement devenir entièrement en personne.

Nous valorisons la collaboration en personne, particulièrement pour la résolution de problèmes et les moments où des décisions rapides sont nécessaires.

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Mots-clés

Fabrication

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