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Emplois : Canada

25+ emplois

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Ajouté il y a 2 heures
S
Gestionnaire principal·e, Opérations numériques // Senior Manager, Digital Operations
SSENSE
Montreal, QC
- Temps plein
…l'expérience finale du service client. Vous agirez à titre de responsable fonctionnel·le de nos capacités fondamentales en planification virtuelle, ventes et création, en veillant à ce que…
Ajouté il y a 3 heures
SF
Adjoint(e) - chargé de projet
Soudure Fusion Précision
Montreal, QC · Côte-des-Neiges–Notre-Dame-de-Grâce, QC
- Temps plein
Le soudeur est responsable de la production directe selon les commandes et les projets en cours sous la direction du contremaître de la production. Il devra réparer des pièces de produits…
Ajouté il y a 5 heures
Architecte technique princ. II
Bell
Montreal, QC
…est un rôle d’architecture d’entreprise de niveau supérieur responsable de l’orientation technique de bout en bout, de l’intégrité des solutions et de l’évolution des capacités ServiceNow…
Ajouté il y a 5 heures
CE
Responsable Qualité
caoutchoucs et plastiques Falpaco inc
Granby, QC
- Temps plein
Relevant du directeur général, le/la responsable qualité devra contribuer à l’accomplissement et le suivi des activités de gestion de la qualité et de l’amélioration continue de…
Ajouté il y a 5 heures
MI
Chef(fe) d'équipe de développement logiciel robotique - Robotics Software Development Team Lead
Mecademic Industrial Robotics
Montreal, QC
- Temps plein
En tant que Chef(fe) d'équipe de développement logiciel robotique, vous dirigerez l'équipe responsable des applications robotiques de haut niveau, de l'architecture logicielle et des…
Ajouté il y a 6 heures
Acheteur-planificateur
Acuity Inc.
Montreal, QC
…l’introduction de nouveaux produits (NPI). Cette personne est responsable de la coordination de la planification des matériaux, de l’approvisionnement, de l’inspection et de…
Ajouté il y a 6 heures
MF
Architecte de solutions
Moment Factory
Montreal, QC
- Temps plein
…fusionnant les expertises logicielle et infrastructure, tu es responsable de la conception globale, de la stabilité et de la pérennité des solutions technologiques. Ce rôle est imputable de…
Ajouté il y a 6 heures
H
Designer Principal UI/UX / Principal UI/UX Designer
Highdive
Montreal, QC · Greater Montreal Metropolitan Area
- Temps plein
Le Designer Principal UI/UX est la référence en matière d'expertise et de stratégie, responsable de définir et de piloter l'expérience utilisateur globale et l'orientation des interfaces du…
Ajouté il y a 7 heures
Responsable de l'adoption et de la mobilisation en IA
Bell
Toronto, ON
…de l’innovation à travers toutes les unités commerciales. Le Responsable de l’adoption et de l’engagement en IA est chargé de piloter l’adoption, l’engagement et la démocratisation à…
Ajouté il y a 7 heures
C
Responsable d'équipe, développement logiciel
Croesus
Laval, QC
- Temps plein
Ce rôle hybride vous permettra d'allier votre expertise technique à vos compétences en leadership dans un environnement de travail positif et stimulant.Votre Rôle en tant que Responsable…
Ajouté il y a 7 heures
C
Tech Lead, équipe innovation
Croesus
Laval, QC
- Temps plein
Définir le niveau d'exigence technique et vous impliquer en profondeur là où ça compte (environ la moitié de votre temps) : Vous êtes le centre de gravité technique de l'équipe. Vous êtes…
Ajouté il y a 8 heures
I
Propriétaire de produit TI – Développement et déploiement Plateforme CCaaS
Intact
Montreal, QC
- Temps plein
Cette personne constituera le principal point de liaison entre les besoins de l’entreprise et leur mise en œuvre technique. Elle sera responsable du carnet de produit et de la vision du…
Ajouté il y a 11 heures
GF
SPÉCIALISTE PRINCIPAL, GÉOLOGIE DE RESSOURCES – DÉVELOPPEMENT CORPORATIF
Gold Fields Windfall
Montreal, QC
- Temps plein
Responsable de générer et d’évaluer des modèles géologiques, de minéralisation et de teneur pour des scénarios de croissance et des projets transformateurs pour les actifs. Apporte une…
Ajouté il y a 12 heures
Spécialiste des Ventes Territorial
Mettler Toledo
Montreal, QC
…la nécessité de communiquer avec le siège social, le support produit et technique (y compris de nos partenaires fournisseurs), du poste s’étendant dans des territoires à l’extérieur du…
Ajouté il y a 12 heures
A
Responsable de Domaine Propriétés des Masses / Mass Properties Product Domain Manager (PDM)
Airbus
Mirabel, QC · Montreal, QC
- Temps plein
Le programme d'avions commerciaux A220 recherche un(e) Responsable de Domaine propriétés des masses pour le Produit A220 pour rejoindre son équipe ingénierie basée à Mirabel (Québec,…
Ajouté il y a 12 heures
Designer Principal UI/UX / Principal UI/UX Designer
Highdive
Montreal, QC
Le Designer Principal UI/UX est la référence en matière d'expertise et de stratégie, responsable de définir et de piloter l'expérience utilisateur globale et l'orientation des interfaces du…
Ajouté il y a 12 heures
AG
Senior Use-Case Lead
Aduna Global
Montreal, QC
- Temps plein
Dans ce rôle de contributeur individuel senior, vous serez responsable du discours technique et commercial pour des cas d'usage tels que la prévention de la fraude, l'authentification et la…
Ajouté il y a 13 heures
LF
Stratège Marketing Senior
L'effet Futé
Sainte-Thérèse, QC
- Temps plein
…tout processus de production, un professionnel senior demeure responsable de valider la qualité du travail, d’identifier les améliorations et d’assurer la formation continue de son équipe,…
Ajouté il y a 13 heures
S
Responsable du support client
Säker
Saint-Sauveur-des-Monts, QC
- Temps plein
Nous fabriquons de l'équipement pour chiens selon les mêmes standards que l'équipement en montagne : technique, durable et conçu avec intention. Cette exigence ne s'arrête pas au produit.…
Ajouté il y a 16 heures
Propriétaire de produit données
National Bank of Canada
Montreal, QC
Une carrière en tant que propriétaire de produit données dans l’équipe Analytique des données de surveillance des transactions, à la Banque Nationale, c’est agir à titre de spécialiste dans…
Ajouté il y a 17 heures
A
Développeur/Développeuse Logiciel - PHP
AppDirect
Montreal, QC
- Temps plein
…plateforme d’abonnement permettant de vendre n’importe quel produit en tant que service, et ce, par n’importe quel canal et sur n’importe quel appareil. Nous alimentons des millions…
Ajouté il y a 18 heures
AB
Développeur/Développeuse Logiciel - PHP
AppHelp by AppDirect
Montreal, QC
- Temps plein
…plateforme d’abonnement permettant de vendre n’importe quel produit en tant que service, et ce, par n’importe quel canal et sur n’importe quel appareil. Nous alimentons des millions…
Ajouté il y a 22 heures
Développeur/Développeuse Logiciel - PHP
AppDirect
Montreal, QC
…plateforme d’abonnement permettant de vendre n’importe quel produit en tant que service, et ce, par n’importe quel canal et sur n’importe quel appareil. Nous alimentons des millions…
Ajouté il y a 22 heures
A
Développeur/Développeuse Logiciel - PHP
AppDirect
Montreal, QC
- Temps plein
…plateforme d’abonnement permettant de vendre n’importe quel produit en tant que service, et ce, par n’importe quel canal et sur n’importe quel appareil. Nous alimentons des millions…
Ajouté il y a 23 heures
CD
Analyste en informatique – bureau de projet
CHU de Québec
Quebec, QC
- Temps plein
Relevant du chef de service du Bureau de projets, le titulaire de ce poste sera responsable de planifier, d’organiser, de coordonner et d’assurer le suivi des activités requises pour la…

Säker

Responsable du support client

Saint-Sauveur-des-Monts, QC, Canada

Temps plein

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Détails de l’emploi

Type d’emploi: Temps plein
Postuler avant le: 31 mars 2027
Langue de l’annonce: Français
Publié: 2 oct. 2026

Description originale de l’offre

Nous fabriquons de l'équipement pour chiens selon les mêmes standards que l'équipement en montagne : technique, durable et conçu avec intention. Cette exigence ne s'arrête pas au produit. Elle s'étend à chaque personne qui nous contacte avec une question, un problème ou une réclamation.

Nous cherchons une personne capable de prendre en charge l'ensemble de la relation client, pas seulement de répondre aux demandes. Habile avec les gens. Habile avec les systèmes. À l'aise de bâtir le processus autant que de le faire fonctionner.

Si vous pouvez résoudre le problème d'un client, vous assurer qu'il ne se reproduise pas de la même façon, et garder de l'énergie pour les plus grands projets à côté, continuez votre lecture.

Ce que vous prendrez en charge

Demandes des clients

Support de première ligne par courriel et sur les réseaux sociaux. Des réponses rapides, claires et humaines qui reflètent notre façon de parler partout ailleurs.

Processus et automatisation

Repérer les tâches répétitives à faible valeur et bâtir les automatisations, gabarits et processus qui les éliminent, pour que le rôle prenne de l'ampleur sans simplement ajouter du personnel.

Retours et échanges

Prendre en charge le processus de retour d’un bout à l’autre, et repérer les frictions ou les enjeux de produit précis qui causent ces retours, puis agir en conséquence.

Boucle de rétroaction sur la garantie et le produit

Repérer les tendances dans les réclamations de garantie et les plaintes, et partager ces constats directement avec notre chef du développement de produits, pour que les vrais enjeux se rendent aux personnes qui peuvent les régler à la source. Vous tirez une réelle satisfaction à savoir que cet enjeu sera ultimement réglé grâce à vos actions.

Grands projets

Au-delà du quotidien, prendre en charge des initiatives autonomes visant une vraie amélioration : un projet de réduction du taux de retour, un nouveau processus de support, une ressource client bâtie de zéro. Ce n'est pas un rôle où le quotidien constitue l'ensemble du travail.

Comment vous travaillerez

Vous naviguez entre les conversations directes avec les clients et la réflexion sur des systèmes qui rendraient ces conversations moins nécessaires avec le temps. Un moment, vous réglez une réclamation de garantie. Le moment suivant, vous cherchez pourquoi cette réclamation est survenue, vous bâtissez la solution, ou vous cadrez un projet plus large pour prévenir la prochaine.

Chaque résolution est pesée en fonction d'une question : est-ce juste, pour le client et pour nous. Nous ne disons pas oui à tout. Mais nous traitons chaque situation comme nous voudrions être traités si les rôles étaient inversés, et nous nous attendons à ce que vous mainteniez cette ligne même quand c'est plus facile de ne pas le faire.

Ce rôle relève directement de notre fondateur, avec un lien constant vers notre chef du développement de produits pour tout ce que vous apprenez des réclamations de garantie et des plaintes. Vous allez trier, résoudre, automatiser et rapporter, avec un souci de trouver la cause profonde et de vous attaquer à la solution plus large, pas seulement de fermer rapidement le dossier.

Votre quotidien comprendra:

Répondre aux demandes des clients avec rapidité et clarté

Travailler des résolutions justes pour le client et pour nous, pas des oui automatiques

Traiter et améliorer le processus de retours et d'échanges

Repérer les tendances dans les plaintes, les retours et les réclamations de garantie

Bâtir ou améliorer des automatisations qui réduisent le travail répétitif

Rapporter les signaux liés à la qualité du produit à notre chef du développement de produits

Prendre en charge et mener de plus grands projets d'amélioration en parallèle du travail quotidien

À quoi ressemble le succès

Les clients reçoivent des réponses rapides et réelles, pas des scripts.

Le taux de retour diminue parce que les causes sont réglées, pas seulement traitées.

La réussite dans ce rôle, c'est:

Des délais de réponse et une qualité de résolution qui reflètent une marque haut de gamme

Une charge de travail manuelle mesurablement allégée chaque trimestre, grâce à l'automatisation

Un taux de retour en baisse constante, suivi et expliqué, pas seulement rapporté

Une équipe de produit qui entend parler des vrais enjeux tôt, par vous

Au moins un projet d'amélioration significatif livré au-delà du support quotidien

Des processus de support qui tiennent la route à mesure que le volume de commandes augmente

Qui vous êtes

Vous êtes à parts égales une personne qui résout des problèmes et une personne qui bâtit des systèmes. Vous vous souciez de la personne de l'autre côté du courriel, mais vous vous souciez aussi de pourquoi le même enjeu revient sans cesse, et vous n'êtes pas satisfait de régler seulement ce qui est devant vous.

Vous aimez avoir de l'autonomie. Vous n'attendez pas qu'on vous dise de régler quelque chose. Vous remarquez les tendances. Vous communiquez clairement, à l'écrit comme à l'oral. Vous vous ennuyez si le travail se limite aux tâches répétitives.

Ce poste pourrait vous convenir si:

Vous avez travaillé en support client, en expérience client ou en opérations, idéalement pour une marque de produits

Vous pouvez bâtir ou configurer des automatisations et des processus, même sans formation en génie

Vous comprenez ce qui cause les retours et comment les réduire

Vous pouvez transformer des plaintes éparses en un signal clair pour une équipe de produit

Vous avez un bon sens du ton et pouvez écrire de la façon dont une marque haut de gamme devrait s'exprimer

Vous êtes organisé, fiable, et vous carburez à un grand projet, pas seulement à une file d'attente

Bilingue, à l'oral et à l'écrit, en français et en anglais; nos clients nous écrivent dans les deux langues

Un atout, sans être une exigence : être extraverti et à l'aise au téléphone, puisque nous pourrions ouvrir une ligne téléphonique pour les clients éventuellement, ou avoir de l'expérience avec des outils de support ou d'automatisation et la gestion des retours en commerce en ligne.

Ce que nous offrons

C'est un rôle où vous êtes aux commandes. Vos améliorations de processus et vos grands projets ne resteront pas dans une présentation. Ils vont se concrétiser.

Nous offrons:

Une réelle prise en charge de l'expérience client, de la première réponse jusqu'à la cause profonde

Une boucle de rétroaction rapide où vos constats se rendent directement aux décisions de produit

Des standards élevés, peu de politique interne, une collaboration directe avec le fondateur

La latitude pour bâtir les systèmes, les automatisations et les grands projets que vous jugez nécessaires

Une marque avec un point de vue clair, qui bâtit de l'équipement pour chiens de calibre professionnel, pas des accessoires pour animaux

Une rémunération compétitive et de la place pour grandir avec l'équipe

Si vous voulez un rôle où le quotidien ne représente que la moitié du travail, vous allez aimer ça ici.

Lieu et mode de travail

Ce rôle est basé à Saint-Sauveur, en personne. Le rôle peut aussi débuter en mode hybride pour éventuellement devenir entièrement en personne.

Nous valorisons la collaboration en personne, particulièrement pour la résolution de problèmes et les moments où des décisions rapides sont nécessaires.

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Mots-clés

Fabrication

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