Date d’affichage / Date Posted:
2026-08-24


Pays / Country:
Canada


Emplacement / Location:
CA-QC-LONGUEUIL-J01 ~ 1000 Blvd Marie-Victorin ~ J01 BLDG
English will follow
À propos de Pratt & Whitney Canada
Pratt & Whitney Canada (P&WC) est un leader mondial de l’innovation aérospatiale, dont le siège social est situé à Longueuil, au Québec, depuis 1928. Nous concevons et fabriquons des moteurs d’aéronefs de nouvelle génération qui propulsent la plus grande flotte mondiale d’avions et d’hélicoptères dans les segments de l’aviation d’affaires, de l’aviation générale et de l’aviation régionale.
Depuis près de 100 ans, nos équipes sont à l’avant-garde des technologies de propulsion, repoussant les limites afin de rendre nos moteurs plus performants et fiables. Nos moteurs soutiennent des missions essentielles, du transport de passagers et de marchandises aux services médicaux d’urgence, aux opérations humanitaires et à la lutte contre les feux de forêt, partout dans le monde.
Un employeur de choix
Pratt & Whitney Canada a été reconnue comme l’un des meilleurs employeurs au Canada en 2026 selon Forbes, et ce, pour une 11e année consécutive. L’entreprise s’est également classée au premier rang des employeurs de l’industrie de l’aérospatiale et de la défense au pays. De plus, notre siège social figure toujours parmi les meilleurs employeurs de la région de Montréal. Ensemble, ces distinctions confirment notre réputation d’employeur de choix à Montréal, au Canada et à l’échelle mondiale.
Pourquoi rejoindre l’équipe?
L’équipe des Services commerciaux du service à la clientèle de P&WC est actuellement à la recherche d’un Gestionnaire Senior au support client afin de diriger une équipe de professionnels en charge de la relation avec nos clients des pièces de rechange. Cette personne sera chargée de maintenir les relations avec les clients, de proposer des solutions et de représenter la voix des clients et de toutes autres parties externes au sein de la compagnie.
Le poste est à temps plein, du lundi au vendredi, avec des horaires flexibles à Longueuil, et est exclusivement sur place.
À quoi ressemblera votre quotidien?
Le/la Senior Manager relève du/de la Directeur(trice) associé(e), Opérations des programmes clients et assure le leadership stratégique de l’organisation Integrated Material Flow (IMF), avec la responsabilité d’optimiser le flux intégré des matières de bout en bout et de garantir la disponibilité des matériaux afin de répondre aux exigences des clients et des opérations.
Les responsabilités comprennent :
- Diriger, encadrer et développer une équipe de leaders Integrated Material Flow (IMF), en établissant des priorités claires, des objectifs de performance et une responsabilisation appropriée afin d’assurer une exécution efficace des besoins en matériaux des clients.
- Assurer la gestion et l’optimisation du flux intégré des matières de bout en bout au sein du programme client, de la planification des approvisionnements et de la disponibilité des matériaux jusqu’à la gestion des stocks, la logistique, les besoins des ateliers et la livraison au point d’utilisation.
- Maintenir et renforcer des partenariats solides avec les représentants du service à la clientèle (CSR), les ateliers MRO, la chaîne d’approvisionnement, les achats, la logistique et les autres parties prenantes clés, afin d’assurer la disponibilité des matériaux et de soutenir les priorités opérationnelles.
- Piloter la résolution rapide et globale des problèmes d’approvisionnement et de disponibilité des matériaux, en identifiant les causes racines, en évaluant les impacts en aval et en coordonnant les actions interfonctionnelles afin de protéger les exigences des clients et de minimiser les perturbations.
- Identifier et mettre en œuvre des opportunités d’amélioration du flux des matières, du positionnement des stocks et des stratégies de réapprovisionnement, en s’appuyant sur les principes IMF, les données et les méthodologies d’amélioration continue afin d’accroître l’efficacité et de réduire les risques.
- Fournir des conseils et, au besoin, participer aux réunions et visites auprès des clients, en agissant comme représentant senior de l’IMF et en assurant l’alignement entre les exigences des clients, les capacités opérationnelles et les stratégies de gestion des flux de matières.
- Diriger l’élaboration, la coordination et la présentation des rapports de performance IMF et des programmes clients dans le cadre de la gouvernance interne, notamment les indicateurs clés de performance, les risques, les plans de récupération, les tendances et les opportunités, jusqu’au niveau de la haute direction.
- Établir et suivre les indicateurs de performance et de santé opérationnelle liés à l’IMF, en utilisant des analyses fondées sur les données afin d’identifier les contraintes émergentes, d’améliorer la prévisibilité et de soutenir une performance durable.
- Soutenir les livrables financiers et les objectifs de performance de l’entreprise, en élaborant des stratégies permettant d’équilibrer le niveau de service client, les stocks, la disponibilité des matériaux, l’efficacité opérationnelle et les coûts.
- Promouvoir l’amélioration continue et la standardisation des processus IMF, en favorisant une approche proactive et intégrée de la gestion des flux de matières à l’échelle de l’organisation.
Qu'est-ce qu'il vous faut pour réussir?
- Baccalauréat avec plus de 10 ans d'expérience ou Maitrise avec plus de 7 ans d'expérience en administration/commerce, aéronautique, achats, autres domaines connexes, gestion de la chaîne d'approvisionnement, gestion des opérations.
- Expérience de la transformation des entreprises et de la gestion de projets
- Le sens des affaires est une compétence clé pour ce poste
- Solides compétences en matière de relations humaines et de communication
- Voyages d'affaires occasionnels
- Connaissance de SAP, CRM, TRAC et PowerBI un avantage
Ce poste s’inscrit dans un milieu de travail francophone, néanmoins il nécessite une très bonne connaissance de l’anglais pour lire et comprendre, sur une base quotidienne, de la documentation et des termes techniques qui peuvent émaner d’organisations internationales, ainsi que pour écrire et communiquer en anglais avec des clients, des fournisseurs ou des collègues internationaux.
Ce que nous offrons
- Programme de régime de retraite et d’épargne avec cotisation de l’employeur
- Programme d’assurance collective
- Possibilités d’avancement (progression de carrière)
- Programme de mérite ou programme de reconnaissance
- Programme de santé et bien-être, y compris la télémédecine
- Club récréatif et sportif
- Garderies à proximité
- Accessibilité en transport ou programme de transport en commun et stationnement gratuit
Travailler chez Pratt & Whitney Canada
Le masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d'alléger le texte. Nous étudierons la demande d’emploi de tous les candidats qualifiés.
Chez Pratt & Whitney Canada, nous allions passion, audace et rigueur pour concevoir, fabriquer et entretenir les moteurs d’aéronefs les plus avancés et les plus fiables au monde. Notre travail et la qualité de nos produits contribuent au succès de nos clients, qui à leur tour sauvent des vies, soutiennent le commerce connectent les communautés et protègent les libertés.
Chez Pratt & Whitney Canada, vous avez l’occasion de faire une différence tous les jours; Il suffit de lever les yeux. Êtes-vous prêt à vous dépasser?
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About Pratt & Whitney Canada
Pratt & Whitney Canada (P&WC) is a global leader in aerospace innovation, proudly headquartered in Longueuil, Quebec, since 1928. We design and manufacture next-generation aircraft engines that power the world’s largest fleet of business, general aviation, and regional aircraft and helicopters.
For nearly 100 years, our teams have been at the forefront of propulsion technology, pushing boundaries to make flight more efficient and reliable. Our engines support missions that truly matter, from transporting people and essential goods, to enabling emergency medical services, humanitarian operations, and wildfire suppression around the world.
An Employer of Choice
Pratt & Whitney Canada was named one of Canada’s Best Employers for 2026 by Forbes, marking the 11th consecutive year the company has earned this recognition. Pratt & Whitney Canada also ranked #1 employer in the aerospace and defense industry in the country. In addition, our headquarters continues to be recognized among the top employers in the Montreal region. Together, these distinctions reinforce our reputation as an employer of choice in Montreal, across Canada, and around the world.
Why Join The Team?
P&WC Customer Service Programs Team is currently looking for an Senior Manager to lead a professional team in charge of customer relations in our Customer program operations team. This role is key in building and maintaining customer relationships, driving solutions and representing the end customer and other external voices within the company.
The position is full-time, Monday to Friday, with flexible hours in Longueuil, and is exclusively on-site.
Function Description
The Senior Manager reports to the Associate Director, Customer Program Operations and provides strategic leadership for the Integrated Material Flow (IMF) organization and end-to-end material flow performance. Responsibilities include:
- Lead, coach, and mentor a team of Integrated Material Flow leaders, establishing clear priorities, accountability, and performance expectations to ensure effective execution of customer material requirements.
- Own and optimize end-to-end material flow across the customer program, from supply planning and material availability through inventory management, logistics, shop requirements, and point-of-use delivery.
- Ensure strong internal partnerships with Customer Service Representatives (CSR), MRO shops, Supply Chain, Procurement, Logistics, and other key stakeholders to maintain material availability and support operational priorities.
- Drive timely, holistic resolution of material and supply issues, identifying root causes, assessing downstream impacts, and coordinating cross-functional actions to protect customer requirements and minimize disruption.
- Identify opportunities to improve material flow, inventory positioning, replenishment, and overall supply performance, leveraging IMF principles, data, and continuous-improvement methodologies to increase efficiency and reduce risk.
- Provide guidance and, as appropriate, participate in customer meetings and site visits, serving as a senior IMF representative and ensuring alignment between customer requirements, operational capabilities, and material-flow strategies.
- Lead the development, coordination, and presentation of IMF and customer-program performance reporting through internal governance, including key metrics, risks, recovery actions, trends, and opportunities, up to the senior executive level.
- Establish and monitor IMF performance metrics and operational health indicators, using data-driven insights to identify emerging constraints, improve predictability, and drive sustained performance.
- Support financial deliverables and business-performance objectives, developing strategies that balance customer service, inventory, material availability, operational efficiency, and cost.
- Champion continuous improvement and standardization of IMF processes, promoting a proactive, integrated approach to material-flow management across the organization.
What do you need to be successful?
- Bachelor degree with 10+ years’ experience or Master degree with 7+ years’ experience in Administration/Commerce, Aeronautics, Purchasing, Other related field, Supply Chain Management, Operations Management
- Strong analytical and problem-solving skills.
- Proven skills/experience in leading dynamic team
- Experience in business transformation and project management
- Business sense is a key competency in this role
- Strong people and communication skills
- Occasional business trips
- Knowledge in SAP, CRM, TRAC & PowerBI is an asset
This position is part of a French-speaking work environment, it requires a very good knowledge of English to read and understand, on a daily basis, documentation and technical terms that may emanate from international organizations, as well as to write and communicate in English with customers, suppliers or international colleagues.
What do we offer?
- Pension and savings plan with employer contributions
- Group insurance program
- Opportunities for advancement (career progression)
- Merit or recognition program
- Health and wellness program, including virtual health care
- Recreational and sports club
- Nearby daycares
- Transportation accessibility or public transit program and free parking
Working at Pratt & Whitney Canada
The masculine pronoun is used without discrimination and solely for the purpose of making the text easier to read. We will consider applications from all qualified candidates.
At Pratt & Whitney Canada, we combine passion, boldness, and precision to design, manufacture, and maintain the most advanced and reliable aircraft engines in the world. Our work and the quality of our products contribute to the success of our customers, who in turn save lives, support commerce, connect communities, and protect freedoms.
At Pratt & Whitney Canada, you have the opportunity to make a difference every day - just look up. Are you ready to go beyond?
RTX adhère aux principes d’égalité en matière de recrutement et d’embauche. Toutes les candidatures de postulants qualifiés seront examinées avec attention, sans distinction d’origine ethnique, de couleur, de religion, de genre, d’orientation ou d’identité sexuelle, d’origine nationale, d’âge, de handicap, de statut d’ancien combattant protégé ou de toute autre caractéristique protégée par la loi.
RTX adheres to the principles of equal employment. All qualified applications will be given careful consideration without regard to ethnicity, color, religion, gender, sexual orientation or identity, national origin, age, disability, protected veteran status or any other characteristic protected by law.
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