Superviseur/superviseure du Service à la clientèle et des caisses

Offrir un excellent service à la clientèle est dans ton ADN ?

Tu as du talent pour diriger une équipe ?

La gestion du service à la clientèle et des caisses n’a pas de secret pour toi ?

Travailler dans une organisation dynamique et humaine est en lien avec tes valeurs?

Nous voulons te rencontrer!

CE QUE TU SERAS APPELÉ À FAIRE

Description Sommaire

Sous la supervision de la Directrice des ventes, le ou la superviseur.e du service à la clientèle et des caisses assure la gestion quotidienne d’une équipe de caissier·ères afin d’assurer un service-client de qualité.

Responsabilités

• Agir à titre de caissier·ère
• Superviser une équipe de caissier·ères ce qui suppose :
• • Participer au recrutement du personnel de son département;
  • Encadrer, encourager et motiver son personnel;
  • Évaluer le rendement et prendre les mesures nécessaires correctives s’il y a lieu;
  • Identifier les besoins de formation, en assurer la réalisation et le suivi;
  • Participer aux activités de formation pour être en mesure de guider et d’accompagner son équipe;
  • Établir les horaires de travail en s'assurant de respecter le budget d'heures alloué et de répondre adéquatement aux besoins de la clientèle et approuver les feuilles de temps;
  • Offrir de la rétroaction en continu;
  • Gérer le climat de travail afin de s’assurer qu’il soit sain et positif.
• Superviser le processus complet d'ouverture de compte;
• Approvisionner rapidement les caissier.ères en argent et en change;
• Gérer les retours de marchandises, les échanges, les remboursements et les prix garantis;
• Assurer la facturation et le paiement des commandes en livraison;
• Sensibiliser le personnel des caisses et du service aux programmes de prévention des pertes et les mettre en application;
• Gérer le service à la clientèle incluant les plaintes;
• Gérer l'application de normes de sécurité dans les opérations quotidiennes du département;
• Travailler conformément aux politiques et procédures de la compagnie en matière de santé et sécurité et de prévention des pertes.
  

Compétences Requises

• Passion pour un service à la clientèle de qualité
• Planifier, organiser et diriger le travail de l’équipe des caisses
• Gestion de proximité
• Ouverture à l’apprentissage, à l’amélioration continue
• Gestion du changement
• Travail d’équipe / Esprit collaboratif
• Excellentes habiletés de communication
• Courage managérial et prise de décision
• Gestion du stress
  
  

NOUS AIMERIONS TE RENCONTRER SI TU ES OU TU AS

• De l’expérience en gestion de personnel
• Un intérêt marqué pour la qualité du service à la clientèle
  
  

ET SI TU ES OU TU AS

• Apte à travailler dans un environnement fluctuant
• Un sens des responsabilités combiné à une grande autonomie
  
  

SI EN PLUS TU AS MAIS CE N’EST PAS OBLIGATOIRE

• Une capacité à communiquer efficacement en anglais.
  
  

ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL

• Poste permanent, 40 heures semaine
• Horaire variable, incluant au moins 1 weekend sur 2
• Plusieurs avantages sociaux : Programme d’Aide aux Employés (PAE) dès l’entrée en fonction, programmes de reconnaissance et de vacances concurrentiels, assurances collectives et rabais employé après période de probation, et bien plus!
• Équipe dynamique, professionnelle et humaine