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Emplois : Canada

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Ajouté il y a 2 mois
W
Gestionnaire de produits, Composants de matériel roulant (RSC) / Rolling Stock Components (RSC) Product Manager
Wabtec
Montreal, QC
- Temps plein
Ajouté il y a 1 mois
A
Software Development Manager
Autodesk
Toronto, ON · Montreal, QC · AMER - Canada - Ontario - Toronto - University Ave
- Temps plein
Autodesk is looking for an experienced Software Development Manager to lead a high-performing engineering team within the Growth Experience Technology (GET) organization. The team builds…
Ajouté il y a 2 mois
P&
Ingenieur Service a la client, NIP | Customer Service Engineering, NPI
Pratt & Whitney
Longueuil, QC
- Temps plein
En tant que membre de l’équipe d’ingénierie – service à la clientèle – faisant partie de l’équipe du programme de l’Aviation Régional, vous vous rapporterez au gestionnaire du programme…
Ajouté il y a 2 mois
P
Oracle HCM Cloud Manager
PwC
Toronto, ON
- Temps plein
As a Oracle HCM Cloud Manager, unlock your potential and embrace the chance to drive meaningful outcomes that’ll elevate your career. Your role will include, but isn’t limited to:
Ajouté il y a 2 mois
CT
Senior Implementation and Support
COMTECH TELECOMMUNICATIONS
Gatineau, QC
- Temps plein
Shared Services Canada's Implementation and Field Support Specialist is responsible for the delivery of on-site and remote technical services for Solacom's Guardian solution, deployed as…
Ajouté il y a 2 mois
CT
Senior Implementation and Support
COMTECH TELECOMMUNICATIONS
Gatineau, QC
- Temps plein
The Shared Services Canada Field Implementation & Support Specialist is responsible for delivering on-site and remote technical services for Solacom’s Guardian solution deployed under the…
Ajouté il y a 1 mois
P
Mergers and Acquisitions Tax, Manager
PwC
Calgary, AB · Vancouver, BC · Toronto, ON · Montreal, QC
- Temps plein
A career in our growing Merger and Acquisition Tax practice, within our Tax Line of service, will provide you with the opportunity to help our clients in various industries to meet and…
Ajouté il y a 2 mois
P
Mergers and Acquisitions Tax, Senior Manager
PwC
Calgary, AB · Vancouver, BC · Toronto, ON · Montreal, QC
- Temps plein
A career in our growing Merger and Acquisition Tax practice, within our Tax Line of service, will provide you with the opportunity to help our clients in various industries to meet and…
Ajouté il y a 2 mois
R
Gestionnaire principal, Flux de matériaux intégrés | Senior Manager, Integrated Material Flow
RTX
Longueuil, QC
- Temps plein
L’équipe des Services commerciaux du service à la clientèle de P&WC est actuellement à la recherche d’un Gestionnaire Senior au support client afin de diriger une équipe de professionnels…
Ajouté il y a 2 mois
NW
Volunteer Coordinator // Coordonnateur·trice des Bénévoles
Native Women's Shelter of Montreal
Montreal, QC
- Temps partiel
Under the authority of the Executive Director and the guidance of the Program Manager and Human Resource and Admin Manager, the Volunteer Coordinator will be responsible for the following:
Ajouté il y a 2 mois
BT
Regional Director
Bumper to Bumper Canada
Winnipeg, MB
- Temps plein
Work with Regional Customer Service Manager to ensure Standard Operating Procedures are being followed.
Ajouté il y a 2 mois
BT
Field PBE Specialist
Bumper to Bumper Canada
St. John's, NL
- Temps plein
Reporting to the Regional Sales Manager, we are seeking a knowledgeable and customer-focused Automotive PBE Technical Representative to support our growing customer base of collision repair…
Ajouté il y a 2 mois
KD
Gestionnaire de Comptes | Account Manager
Keurig Dr Pepper
Montreal, QC
- Temps plein
Effectuer une gestion proactive des besoins clients et augmenter les ventes grâce une offre de service de café.
Ajouté il y a 2 mois
R
Stagiaire en logistique d'entreposage - Hiver 2027 | Operations Logistics Internship – Winter 2027
RTX
Longueuil, QC
- Temps plein
Diffusion à l’interne d’un plan de communication portant sur les processus clés des entrepôts externes de P&WC (niveaux de service, points de contact, outils à utiliser, etc.)
Ajouté il y a 2 mois
AW
Spécialiste des ventes - Inside Sales Specialist
AJ Walter Aviation
Montreal, QC
- Temps plein
Reporting to the Business Development Manager, the Inside Sales Specialist will be a key part of an energetic and fast-growing team and will be responsible for the delivery of revenue…
Ajouté il y a 2 mois
RS
Le Gestionnaire de Comptes de Location/Rental Account Manager
Ryder System, Inc.
Montreal, QC
- Temps plein
Ajouté il y a 2 mois
P
Transformation Risk and Advisory Manager
PwC
Ottawa, ON · Toronto, ON
- Temps plein
As a Transformation Risk & Advisory, Program Management Office, Manager, you’ll work as part of a team of problem solvers, helping to solve complex business issues from strategy to…
Ajouté il y a 2 mois
P
Transformation Risk and Advisory Senior Manager
PwC
Calgary, AB · Vancouver, BC · Ottawa, ON · Toronto, ON
- Temps plein
As a Transformation Risk & Advisory, Program Management Office, Manager, you’ll work as part of a team of problem solvers, helping to solve complex business issues from strategy to…
Ajouté il y a 2 mois
RC
Senior Solutions Integrator – Solutions Support (ECM/Laserfiche)
Ricoh Canada Inc.
Mississauga, ON
- 90 000 $ à 100 000 $ CAD / an
- Temps plein
Ensure support activities meet defined service levels, timelines, and quality standards.
Ajouté il y a 2 mois
P
U.S. Tax Senior Manager (Bilingual FR/EN)
PwC
Saint John, NB · Halifax, NS · Ottawa, ON · Montreal, QC · Quebec, QC
- Temps plein
As a U.S. Tax Senior Manager, you'll work as part of a team of problem solvers, helping to solve complex business issues from strategy to execution. Responsibilities include but are not…
Ajouté il y a 2 mois
Assistant Manager - Quebec City
StorageMart | MMS
Quebec, QC
· Offrir un service client de qualité supérieure en faisant preuve de courtoisie, de professionnalisme, de connaissance des produits StorageMart et de maîtrise des options disponibles pour…
Ajouté il y a 2 mois
A
Gestionnaire de portefeuille et Responsable SGS (Système de Gestion de la Sécurité) du programme A220 / A220 Programme Portfolio manager and Programme SMS Officer
Airbus
Mirabel, QC · Montreal, QC
- Temps plein
…site, une politique de congés très concurrentielle, accès à un service de navette publique entre Laval (station de métro Montmorency) et Mirabel et application de…
Ajouté il y a 2 mois
SE
Pre-Construction Commodity Manager / Gestionnaire de produits avant la construction
Siemens Energy
Montreal, QC
- Temps plein
As a Pre-Construction Commodity Manager, you’ll be a key driver in how Siemens Energy delivers major Grid Technology projects across Canada. You’ll build strong relationships with…
Ajouté il y a 2 mois
SE
Pre-Construction Commodity Manager / Gestionnaire de produits avant la construction
Siemens Energy
Oakville, ON
- Temps plein
As a Pre-Construction Commodity Manager, you’ll be a key driver in how Siemens Energy delivers major Grid Technology projects across Canada. You’ll build strong relationships with…
Ajouté il y a 2 mois
N
Responsable de compte client /Customer service Manager
Newrest
Dorval, QC
- Temps plein
Accueillir les clients lors des visites et dégustations afin d’auditer la qualité du service (Chef Tables)

Ricoh Canada Inc.

Senior Solutions Integrator – Solutions Support (ECM/Laserfiche)

Mississauga, ON, Canada

90 000 $ à 100 000 $ CAD / an · Temps plein

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Détails de l’emploi

Salaire: 90 000 $ à 100 000 $ CAD / an
Type d’emploi: Temps plein
Langue de l’annonce: Anglais · Français
Publié: 12 août 2026

Description originale de l’offre

Version française de cette offre bilingue.

L'Intégrateur de solutions principal est un poste en contact direct avec la clientèle, chargé de fournir un soutien technique avancé pour les solutions Ricoh à travers les canaux de vente directe et de distribution. La responsabilité principale consiste à assurer la stabilité, la performance et l'amélioration continue des solutions déployées.

Ce poste exige une expertise approfondie des solutions assignées et une grande capacité à dépanner des environnements complexes. L'Intégrateur de solutions principal devra également collaborer étroitement avec les équipes de mise en œuvre afin d'assurer une transition harmonieuse entre la livraison et le soutien après-vente.

RESPONSABILITÉS

Responsable de la prise en charge autonome des solutions prédéfinies et personnalisées, sans nécessiter de supervision de la part des membres de l'équipe.
Agir comme le Responsable technique au sein du service d'assistance, en coordonnant la résolution des incidents complexes et en gérant les escalades impliquant plusieurs ressources.
Gérer et résoudre de manière indépendante les cas d'assistance de complexité moyenne à élevée, tout en contribuant à la gestion des incidents à grande échelle au sein d'une équipe plus large.
Collaborer avec les équipes de mise en œuvre et les parties prenantes du projet pour comprendre la conception de la solution, les configurations et les environnements clients.
Effectuer une analyse détaillée des problèmes et de leurs causes profondes, en recueillant des informations techniques et relatives aux processus métier auprès des principales parties prenantes du client.
Produire et tenir à jour la documentation de soutien, notamment les guides de dépannage, les enregistrements des erreurs connues, les rapports d'analyse des causes profondes et les articles de la base de connaissances.
Appliquer les meilleures pratiques pour diagnostiquer et résoudre les problèmes liés aux logiciels, aux intégrations, aux configurations et aux performances du système.
Assurer la coordination du soutien en cas d'incidents, en gérant le périmètre, les tâches de résolution et les échéanciers.
Veiller à ce que les activités de soutien respectent les niveaux de service, les délais et les normes de qualité définis.
Fournir des ajustements de configuration, des correctifs et des optimisations pour les environnements clients complexes tout en maintenant l’orientation client.
Fournir un mentorat et des conseils aux membres débutants de l'équipe de soutien technique.
Établir et entretenir des relations de travail solides avec les clients, les partenaires et les équipes internes.
Organiser des sessions d'assistance aux utilisateurs ou des transferts de connaissances afin d'améliorer l'expérience utilisateur, l'adoption et de réduire les incidents récurrents.
Animer ou participer aux séances d'analyse post-incident, en documentant les enseignements tirés et en identifiant les pistes d'amélioration.
Fournir un retour d'information structuré aux équipes de livraison et de soutien afin d'améliorer la qualité des solutions et la disponibilité du soutien.
Collaborer avec les groupes de soutien de Ricoh Corporate et les fournisseurs partenaires dans un effort de coopération pour résoudre les problèmes liés aux produits et améliorer les performances des solutions.
Maintenir un haut niveau de professionnalisme dans toutes les interactions avec la clientèle, renforçant ainsi la réputation de Ricoh Canada Inc.

QUALIFICATIONS

Expérience minimale de 5 ans dans un poste de soutien technique ou de mise en œuvre de solutions pour des environnements orientés client dans le domaine des solutions de gestion de documents et/ou de contenu (par exemple, DocuWare, Laserfiche).
Études postsecondaires (diplôme, certificat ou attestation dans un domaine technique).
Bonnes connaissances des produits Microsoft Office, y compris Visio.
Connaissances pratiques de :
HTML / CSS
Microsoft .NET Framework
JavaScript
Microsoft SQL

CONNAISSANCES, APTITUDES ET CAPACITÉS :

Expérience avérée dans la gestion d'environnements de soutien complexes, la gestion des priorités et la garantie d'un haut niveau de satisfaction client.
Excellentes compétences en communication orale et écrite, avec la capacité de communiquer efficacement avec des publics techniques et non techniques.
Capacité à travailler de manière autonome et en équipe tout en améliorant de manière proactive l'expérience client.
Capacité à gérer plusieurs demandes d'assistance simultanées et leurs priorités.
Solides compétences en planification, organisation et gestion du temps.
Excellentes compétences interpersonnelles et de travail en équipe.
Solides capacités d'analyse et de résolution de problèmes.
Capacité démontrée de leadership et de mentorat au sein d'un environnement de soutien.
Des déplacements occasionnels peuvent être nécessaires en fonction des besoins de l'entreprise (généralement moins fréquents que pour les postes liés à la mise en œuvre).

Lire l’offre bilingue complète

Sr Solutions Integrator – Solutions Support (ECM/Laserfiche)

The Sr Solutions Integrator is a client-facing role responsible for delivering advanced technical support for Ricoh solutions across Direct and Dealer Business channels. The primary responsibility is to ensure the stability, performance, and continuous improvement of deployed solutions.

This role requires deep expertise in assigned solutions and a strong ability to troubleshoot complex environments. The Sr Solutions Integrator is also expected to collaborate closely with implementation teams to ensure a seamless transition from delivery to post-sales support.

RESPONSIBILITIES

Responsible for supporting pre-designed and custom solutions independently, requiring no oversight from team members.
Act as the technical lead within the support desk, coordinating complex incident resolution and managing escalations involving multiple resources.
Handle and resolve medium to high complexity support cases independently, while contributing to large-scale incident management as part of a broader team.
Work collaboratively with implementation teams and project stakeholders to understand solution design, configurations, and customer environments.
Perform detailed issue and root cause analysis, gathering business process and technical information from key client stakeholders.
Produce and maintain support documentation, including troubleshooting guides, known error records, root cause analysis reports, and knowledge base articles.
Apply best practice knowledge to diagnose and resolve issues related to software, integrations, configurations, and system performance.
Provide support coordination for incidents, managing scope, resolution tasks, and timelines.
Ensure support activities meet defined service levels, timelines, and quality standards.
Deliver configuration adjustments, fixes, and optimization efforts for complex customer environments while maintaining a strong customer focus.
Provide mentorship and guidance to junior support desk team members.
Build and maintain strong working relationships with customers, partners, and internal teams.
Conduct user support sessions or knowledge transfers to improve user experience, adoption, and reduce recurring incidents.
Lead or contribute to post-incident review sessions, documenting lessons learned and identifying opportunities for improvement.
Provide structured feedback to delivery and support teams to improve solution quality and support readiness.
Work with Ricoh Corporate support groups and partner vendors in a cooperative effort to resolve product issues and improve solution performance.
Maintain a high level of professionalism in all customer interactions, enhancing the reputation of Ricoh Canada Inc.
Act as an escalation point for the product support helpdesk, providing expert-level assistance on complex issues.
Collaborate cross-functionally to improve product performance and overall solution delivery.
Contribute to the continuous improvement process, working with Delivery Management, Product Management, Engineering, and Support teams by providing client feedback and recommendations.
Support pre-sales activities
Other duties as assigned by the manager.

QUALIFICATIONS

Minimum of 5 years of experience in a technical support or solution delivery role supporting client-facing environments in Document and/or Content Management solutions (e.g., DocuWare, Laserfiche)
Post-secondary education (degree, diploma, or certifications in a technical field)
Proficient in Microsoft Office products, including Visio
Working knowledge of:
HTML / CSS
Microsoft .NET Framework
JavaScript
Microsoft SQL
IT industry certifications are an asset (e.g., Microsoft, CompTIA CDIA+, or equivalent)
ITIL or Service Management training is considered an asset
Strong understanding of:
Application servers
Networks
Operating systems
Technical architectures
Virtualization

KNOWLEDGE, SKILLS & ABILITIES

Proven experience handling complex support environments, managing priorities, and ensuring high levels of customer satisfaction
Strong verbal and written communication skills, with the ability to communicate effectively with both technical and non-technical audiences
Ability to work independently and within a team while proactively improving the customer experience
Ability to manage multiple concurrent support cases and priorities
Strong planning, organizational, and time management skills
Excellent interpersonal and teamwork skills
Strong analytical and problem-solving capabilities
Demonstrated leadership and mentorship ability within a support environment
Occasional travel may be required based on business needs (typically lower than implementation roles)

Intégrateur de solutions principal – Solutions de soutien

RESPONSABILITÉS

Responsable de la prise en charge autonome des solutions prédéfinies et personnalisées, sans nécessiter de supervision de la part des membres de l'équipe.
Agir comme le Responsable technique au sein du service d'assistance, en coordonnant la résolution des incidents complexes et en gérant les escalades impliquant plusieurs ressources.
Gérer et résoudre de manière indépendante les cas d'assistance de complexité moyenne à élevée, tout en contribuant à la gestion des incidents à grande échelle au sein d'une équipe plus large.
Collaborer avec les équipes de mise en œuvre et les parties prenantes du projet pour comprendre la conception de la solution, les configurations et les environnements clients.
Effectuer une analyse détaillée des problèmes et de leurs causes profondes, en recueillant des informations techniques et relatives aux processus métier auprès des principales parties prenantes du client.
Produire et tenir à jour la documentation de soutien, notamment les guides de dépannage, les enregistrements des erreurs connues, les rapports d'analyse des causes profondes et les articles de la base de connaissances.
Appliquer les meilleures pratiques pour diagnostiquer et résoudre les problèmes liés aux logiciels, aux intégrations, aux configurations et aux performances du système.
Assurer la coordination du soutien en cas d'incidents, en gérant le périmètre, les tâches de résolution et les échéanciers.
Veiller à ce que les activités de soutien respectent les niveaux de service, les délais et les normes de qualité définis.
Fournir des ajustements de configuration, des correctifs et des optimisations pour les environnements clients complexes tout en maintenant l’orientation client.
Fournir un mentorat et des conseils aux membres débutants de l'équipe de soutien technique.
Établir et entretenir des relations de travail solides avec les clients, les partenaires et les équipes internes.
Organiser des sessions d'assistance aux utilisateurs ou des transferts de connaissances afin d'améliorer l'expérience utilisateur, l'adoption et de réduire les incidents récurrents.
Animer ou participer aux séances d'analyse post-incident, en documentant les enseignements tirés et en identifiant les pistes d'amélioration.
Fournir un retour d'information structuré aux équipes de livraison et de soutien afin d'améliorer la qualité des solutions et la disponibilité du soutien.
Collaborer avec les groupes de soutien de Ricoh Corporate et les fournisseurs partenaires dans un effort de coopération pour résoudre les problèmes liés aux produits et améliorer les performances des solutions.
Maintenir un haut niveau de professionnalisme dans toutes les interactions avec la clientèle, renforçant ainsi la réputation de Ricoh Canada Inc.

QUALIFICATIONS

Expérience minimale de 5 ans dans un poste de soutien technique ou de mise en œuvre de solutions pour des environnements orientés client dans le domaine des solutions de gestion de documents et/ou de contenu (par exemple, DocuWare, Laserfiche).
Études postsecondaires (diplôme, certificat ou attestation dans un domaine technique).
Bonnes connaissances des produits Microsoft Office, y compris Visio.
Connaissances pratiques de :
HTML / CSS
Microsoft .NET Framework
JavaScript
Microsoft SQL

CONNAISSANCES, APTITUDES ET CAPACITÉS :

Expérience avérée dans la gestion d'environnements de soutien complexes, la gestion des priorités et la garantie d'un haut niveau de satisfaction client.
Excellentes compétences en communication orale et écrite, avec la capacité de communiquer efficacement avec des publics techniques et non techniques.
Capacité à travailler de manière autonome et en équipe tout en améliorant de manière proactive l'expérience client.
Capacité à gérer plusieurs demandes d'assistance simultanées et leurs priorités.
Solides compétences en planification, organisation et gestion du temps.
Excellentes compétences interpersonnelles et de travail en équipe.
Solides capacités d'analyse et de résolution de problèmes.
Capacité démontrée de leadership et de mentorat au sein d'un environnement de soutien.
Des déplacements occasionnels peuvent être nécessaires en fonction des besoins de l'entreprise (généralement moins fréquents que pour les postes liés à la mise en œuvre).

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Compétences

Client Relationship Management

Parrainage de visa

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