Emplois : Canada

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Ajouté il y a 2 mois
MG
Vice-président(e), Chaîne d’approvisionnement - Amérique du Nord / Vice President, Supply Chain - North America
Medicom Group
Pointe-Claire, QC
- Temps plein
…incarnons nos valeurs au quotidien en plaçant la satisfaction client au cœur de nos priorités, tout en favorisant le travail d’équipe, la responsabilisation et…
Ajouté il y a 2 mois
CD
Responsable du développement de produits – Produits de consommation | Product Development Lead – Consumer Products
Cirque du Soleil Entertainment Group
Montreal, QC
- Temps plein
…domaine connexe, ou combinaison équivalente de formation et…
Ajouté il y a 2 mois
E
Analyste GRC / GRC Analyst
Explorance
Montreal, QC
- Temps plein
Expérience pratique des tests de contrôle, des preuves d'audit, du suivi de la conformité, des registres des risques, de la gestion des problèmes, du suivi des mesures correctives, de…
Ajouté il y a 3 mois
FA
Responsable Commercial(e) | Account Executive
Fulltime AI
Montreal, QC
- Temps plein
Fulltime est la plateforme vocale IA de référence pour l'industrie des métiers spécialisés, permettant à chaque entrepreneur d'offrir une expérience client de calibre mondial.
Ajouté il y a 3 mois
A
Ingénieur principal ou ingénieure principale / responsable technique
Alithya
Pickering, ON
- Temps plein
Demonstrated experience in client-facing roles at nuclear power plants;
Ajouté il y a 3 mois
RC
Senior Solutions Integrator – Solutions Support (ECM/Laserfiche)
Ricoh Canada Inc.
Mississauga, ON
- 90 000 $ à 100 000 $ CAD / an
- Temps plein
Minimum of 5 years of experience in a technical support or solution delivery role supporting client-facing environments in Document and/or Content Management solutions (e.g., DocuWare,…
Ajouté il y a 3 mois
FF
Regional Sales Director / Directeur régional des ventes
Foresters Financial
Canada
- Temps plein
Lead by actively prospecting for new sales, as well as establishing long lasting relationships and servicing existing clients
Ajouté il y a 3 mois
AC
Principal, Strategic Planning & Integration
Allstate Canada
Canada
- Temps plein
Key Responsibilities Lead coordinated planning and execution at scale - Lead Planning & Integration across CEP in environments with a high number of distributed product teams, partnering…
Ajouté il y a 3 mois
B
Sales Director, Platform Sales
Broadsign
Montreal, QC
- Temps plein
…Specifically, you will prospect new business within your territory, lead product demonstrations, and develop relationships with senior stakeholders at key accounts to negotiate profitable…
Ajouté il y a 2 mois
Assistant Manager - Quebec City
StorageMart | MMS
Quebec, QC
· Offrir un service client de qualité supérieure en faisant preuve de courtoisie, de professionnalisme, de connaissance des produits StorageMart et de maîtrise des options disponibles pour…
Ajouté il y a 2 mois
HR
Sales Associate - Menswear
Holt Renfrew
Mississauga, ON
- Temps plein
The Sales Associate develops deep, long lasting relationships with customers that lead to an increase in sales, service, and loyalty. Sales Associate compensation is commission-based and is…
Ajouté il y a 2 mois
Contrôleur(e) financier(ère) | Financial Controller
Matador
Laval, QC
Modèle de travail hybride avec un rythme de trois jours au bureau, basé à Laval
Ajouté il y a 3 mois
UM
Chef.fe technique senior du développement - Rainbow Six Siege
Ubisoft Montréal
Montreal, QC
- Temps plein
À titre de Lead Technique vous agirez comme référence technique pour les systèmes multijoueurs, l'architecture réseau, la réplication des états de jeu, les technologies de serveurs dédiés…
Ajouté il y a 3 mois
M
Chef d'équipe
Mondou
Repentigny, QC
- Temps plein
Prendre des actions concrètes afin de faire vivre une expérience-client chaleureuse et mettre de l’avant des stratégies de fidélisation et d'acquisition ; être un leader inspirant quant au…
Ajouté il y a 2 mois
Assistant General Manager - Assistant(e) gérant(e) général(e) / KFC / FR/EN
CECS
Saskatoon, SK
…restaurant, le développement de l’équipe et la prestation d’une expérience client exceptionnelle. En collaboration étroite avec le/la gérant(e) général(e), vous contribuerez à améliorer la…
Ajouté il y a 2 mois
Assistant General Manager - Assistant(e) gérant(e) général(e) / KFC / FR/EN
CECS
Regina, SK
…restaurant, le développement de l’équipe et la prestation d’une expérience client exceptionnelle. En collaboration étroite avec le/la gérant(e) général(e), vous contribuerez à améliorer la…
Ajouté il y a 2 mois
Assistant General Manager - Assistant(e) gérant(e) général(e) / KFC / FR/EN
CECS
North Battleford, SK
…restaurant, le développement de l’équipe et la prestation d’une expérience client exceptionnelle. En collaboration étroite avec le/la gérant(e) général(e), vous contribuerez à améliorer la…
Ajouté il y a 2 mois
Gérant(e) général(e) de restaurant / Restaurant General Manager - KFC
CECS
Saskatoon, SK
…opérations du restaurant, du développement des employés et de l’expérience client à la rentabilité et à l’excellence opérationnelle. Il s’agit d’un rôle de leadership concret et actif,…
Ajouté il y a 2 mois
Gérant(e) général(e) de restaurant / Restaurant General Manager - KFC
CECS
Martensville, SK
…opérations du restaurant, du développement des employés et de l’expérience client à la rentabilité et à l’excellence opérationnelle. Il s’agit d’un rôle de leadership concret et actif,…
Ajouté il y a 2 mois
A
Gestionnaire de portefeuille et Responsable SGS (Système de Gestion de la Sécurité) du programme A220 / A220 Programme Portfolio manager and Programme SMS Officer
Airbus
Mirabel, QC · Montreal, QC
- Temps plein
Vous avez une expérience en développement de produits, vous avez travaillé dans le domaine aéronautique et vous souhaitez évoluer et développer de nouvelles compétences? Ce poste est pour…
Ajouté il y a 3 mois
SE
Commodity Manager / Spécialiste senior en approvisionnement
Siemens Energy
Oakville, ON
- Temps plein
Lead commercial evaluations and negotiations, partnering closely with technical experts to align specifications, manage risks, and secure competitive, high‑quality solutions that meet…
Ajouté il y a 3 mois
SE
Commodity Manager / Spécialiste senior en approvisionnement
Siemens Energy
Montreal, QC
- Temps plein
Lead commercial evaluations and negotiations, partnering closely with technical experts to align specifications, manage risks, and secure competitive, high‑quality solutions that meet…
Ajouté il y a 3 mois
SE
Pre-Construction Commodity Manager / Gestionnaire de produits avant la construction
Siemens Energy
Montreal, QC
- Temps plein
…success, cost efficiency, and long‑term value - a role where your experience truly…
Ajouté il y a 3 mois
SE
Pre-Construction Commodity Manager / Gestionnaire de produits avant la construction
Siemens Energy
Oakville, ON
- Temps plein
…success, cost efficiency, and long‑term value - a role where your experience truly…
Ajouté il y a 3 mois
WI
Civil 3D Library Manager
WSP in Canada
Toronto, ON
- Temps plein
WSP Canada is seeking an experienced Civil 3D Library Manager to lead the governance, development, maintenance, and continuous improvement of our national Civil 3D content ecosystem within…

Ricoh Canada Inc.

Senior Solutions Integrator – Solutions Support (ECM/Laserfiche)

Mississauga, ON, Canada

90 000 $ à 100 000 $ CAD / an · Temps plein

Postuler sur LinkedIn À propos de l’employeur

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Détails de l’emploi

Salaire: 90 000 $ à 100 000 $ CAD / an
Type d’emploi: Temps plein
Langue de l’annonce: Anglais · Français
Publié: 12 août 2026

Description originale de l’offre

Version française de cette offre bilingue.

L'Intégrateur de solutions principal est un poste en contact direct avec la clientèle, chargé de fournir un soutien technique avancé pour les solutions Ricoh à travers les canaux de vente directe et de distribution. La responsabilité principale consiste à assurer la stabilité, la performance et l'amélioration continue des solutions déployées.

Ce poste exige une expertise approfondie des solutions assignées et une grande capacité à dépanner des environnements complexes. L'Intégrateur de solutions principal devra également collaborer étroitement avec les équipes de mise en œuvre afin d'assurer une transition harmonieuse entre la livraison et le soutien après-vente.

RESPONSABILITÉS

Responsable de la prise en charge autonome des solutions prédéfinies et personnalisées, sans nécessiter de supervision de la part des membres de l'équipe.
Agir comme le Responsable technique au sein du service d'assistance, en coordonnant la résolution des incidents complexes et en gérant les escalades impliquant plusieurs ressources.
Gérer et résoudre de manière indépendante les cas d'assistance de complexité moyenne à élevée, tout en contribuant à la gestion des incidents à grande échelle au sein d'une équipe plus large.
Collaborer avec les équipes de mise en œuvre et les parties prenantes du projet pour comprendre la conception de la solution, les configurations et les environnements clients.
Effectuer une analyse détaillée des problèmes et de leurs causes profondes, en recueillant des informations techniques et relatives aux processus métier auprès des principales parties prenantes du client.
Produire et tenir à jour la documentation de soutien, notamment les guides de dépannage, les enregistrements des erreurs connues, les rapports d'analyse des causes profondes et les articles de la base de connaissances.
Appliquer les meilleures pratiques pour diagnostiquer et résoudre les problèmes liés aux logiciels, aux intégrations, aux configurations et aux performances du système.
Assurer la coordination du soutien en cas d'incidents, en gérant le périmètre, les tâches de résolution et les échéanciers.
Veiller à ce que les activités de soutien respectent les niveaux de service, les délais et les normes de qualité définis.
Fournir des ajustements de configuration, des correctifs et des optimisations pour les environnements clients complexes tout en maintenant l’orientation client.
Fournir un mentorat et des conseils aux membres débutants de l'équipe de soutien technique.
Établir et entretenir des relations de travail solides avec les clients, les partenaires et les équipes internes.
Organiser des sessions d'assistance aux utilisateurs ou des transferts de connaissances afin d'améliorer l'expérience utilisateur, l'adoption et de réduire les incidents récurrents.
Animer ou participer aux séances d'analyse post-incident, en documentant les enseignements tirés et en identifiant les pistes d'amélioration.
Fournir un retour d'information structuré aux équipes de livraison et de soutien afin d'améliorer la qualité des solutions et la disponibilité du soutien.
Collaborer avec les groupes de soutien de Ricoh Corporate et les fournisseurs partenaires dans un effort de coopération pour résoudre les problèmes liés aux produits et améliorer les performances des solutions.
Maintenir un haut niveau de professionnalisme dans toutes les interactions avec la clientèle, renforçant ainsi la réputation de Ricoh Canada Inc.

QUALIFICATIONS

Expérience minimale de 5 ans dans un poste de soutien technique ou de mise en œuvre de solutions pour des environnements orientés client dans le domaine des solutions de gestion de documents et/ou de contenu (par exemple, DocuWare, Laserfiche).
Études postsecondaires (diplôme, certificat ou attestation dans un domaine technique).
Bonnes connaissances des produits Microsoft Office, y compris Visio.
Connaissances pratiques de :
HTML / CSS
Microsoft .NET Framework
JavaScript
Microsoft SQL

CONNAISSANCES, APTITUDES ET CAPACITÉS :

Expérience avérée dans la gestion d'environnements de soutien complexes, la gestion des priorités et la garantie d'un haut niveau de satisfaction client.
Excellentes compétences en communication orale et écrite, avec la capacité de communiquer efficacement avec des publics techniques et non techniques.
Capacité à travailler de manière autonome et en équipe tout en améliorant de manière proactive l'expérience client.
Capacité à gérer plusieurs demandes d'assistance simultanées et leurs priorités.
Solides compétences en planification, organisation et gestion du temps.
Excellentes compétences interpersonnelles et de travail en équipe.
Solides capacités d'analyse et de résolution de problèmes.
Capacité démontrée de leadership et de mentorat au sein d'un environnement de soutien.
Des déplacements occasionnels peuvent être nécessaires en fonction des besoins de l'entreprise (généralement moins fréquents que pour les postes liés à la mise en œuvre).

Lire l’offre bilingue complète

Sr Solutions Integrator – Solutions Support (ECM/Laserfiche)

The Sr Solutions Integrator is a client-facing role responsible for delivering advanced technical support for Ricoh solutions across Direct and Dealer Business channels. The primary responsibility is to ensure the stability, performance, and continuous improvement of deployed solutions.

This role requires deep expertise in assigned solutions and a strong ability to troubleshoot complex environments. The Sr Solutions Integrator is also expected to collaborate closely with implementation teams to ensure a seamless transition from delivery to post-sales support.

RESPONSIBILITIES

Responsible for supporting pre-designed and custom solutions independently, requiring no oversight from team members.
Act as the technical lead within the support desk, coordinating complex incident resolution and managing escalations involving multiple resources.
Handle and resolve medium to high complexity support cases independently, while contributing to large-scale incident management as part of a broader team.
Work collaboratively with implementation teams and project stakeholders to understand solution design, configurations, and customer environments.
Perform detailed issue and root cause analysis, gathering business process and technical information from key client stakeholders.
Produce and maintain support documentation, including troubleshooting guides, known error records, root cause analysis reports, and knowledge base articles.
Apply best practice knowledge to diagnose and resolve issues related to software, integrations, configurations, and system performance.
Provide support coordination for incidents, managing scope, resolution tasks, and timelines.
Ensure support activities meet defined service levels, timelines, and quality standards.
Deliver configuration adjustments, fixes, and optimization efforts for complex customer environments while maintaining a strong customer focus.
Provide mentorship and guidance to junior support desk team members.
Build and maintain strong working relationships with customers, partners, and internal teams.
Conduct user support sessions or knowledge transfers to improve user experience, adoption, and reduce recurring incidents.
Lead or contribute to post-incident review sessions, documenting lessons learned and identifying opportunities for improvement.
Provide structured feedback to delivery and support teams to improve solution quality and support readiness.
Work with Ricoh Corporate support groups and partner vendors in a cooperative effort to resolve product issues and improve solution performance.
Maintain a high level of professionalism in all customer interactions, enhancing the reputation of Ricoh Canada Inc.
Act as an escalation point for the product support helpdesk, providing expert-level assistance on complex issues.
Collaborate cross-functionally to improve product performance and overall solution delivery.
Contribute to the continuous improvement process, working with Delivery Management, Product Management, Engineering, and Support teams by providing client feedback and recommendations.
Support pre-sales activities
Other duties as assigned by the manager.

QUALIFICATIONS

Minimum of 5 years of experience in a technical support or solution delivery role supporting client-facing environments in Document and/or Content Management solutions (e.g., DocuWare, Laserfiche)
Post-secondary education (degree, diploma, or certifications in a technical field)
Proficient in Microsoft Office products, including Visio
Working knowledge of:
HTML / CSS
Microsoft .NET Framework
JavaScript
Microsoft SQL
IT industry certifications are an asset (e.g., Microsoft, CompTIA CDIA+, or equivalent)
ITIL or Service Management training is considered an asset
Strong understanding of:
Application servers
Networks
Operating systems
Technical architectures
Virtualization

KNOWLEDGE, SKILLS & ABILITIES

Proven experience handling complex support environments, managing priorities, and ensuring high levels of customer satisfaction
Strong verbal and written communication skills, with the ability to communicate effectively with both technical and non-technical audiences
Ability to work independently and within a team while proactively improving the customer experience
Ability to manage multiple concurrent support cases and priorities
Strong planning, organizational, and time management skills
Excellent interpersonal and teamwork skills
Strong analytical and problem-solving capabilities
Demonstrated leadership and mentorship ability within a support environment
Occasional travel may be required based on business needs (typically lower than implementation roles)

Intégrateur de solutions principal – Solutions de soutien

RESPONSABILITÉS

Responsable de la prise en charge autonome des solutions prédéfinies et personnalisées, sans nécessiter de supervision de la part des membres de l'équipe.
Agir comme le Responsable technique au sein du service d'assistance, en coordonnant la résolution des incidents complexes et en gérant les escalades impliquant plusieurs ressources.
Gérer et résoudre de manière indépendante les cas d'assistance de complexité moyenne à élevée, tout en contribuant à la gestion des incidents à grande échelle au sein d'une équipe plus large.
Collaborer avec les équipes de mise en œuvre et les parties prenantes du projet pour comprendre la conception de la solution, les configurations et les environnements clients.
Effectuer une analyse détaillée des problèmes et de leurs causes profondes, en recueillant des informations techniques et relatives aux processus métier auprès des principales parties prenantes du client.
Produire et tenir à jour la documentation de soutien, notamment les guides de dépannage, les enregistrements des erreurs connues, les rapports d'analyse des causes profondes et les articles de la base de connaissances.
Appliquer les meilleures pratiques pour diagnostiquer et résoudre les problèmes liés aux logiciels, aux intégrations, aux configurations et aux performances du système.
Assurer la coordination du soutien en cas d'incidents, en gérant le périmètre, les tâches de résolution et les échéanciers.
Veiller à ce que les activités de soutien respectent les niveaux de service, les délais et les normes de qualité définis.
Fournir des ajustements de configuration, des correctifs et des optimisations pour les environnements clients complexes tout en maintenant l’orientation client.
Fournir un mentorat et des conseils aux membres débutants de l'équipe de soutien technique.
Établir et entretenir des relations de travail solides avec les clients, les partenaires et les équipes internes.
Organiser des sessions d'assistance aux utilisateurs ou des transferts de connaissances afin d'améliorer l'expérience utilisateur, l'adoption et de réduire les incidents récurrents.
Animer ou participer aux séances d'analyse post-incident, en documentant les enseignements tirés et en identifiant les pistes d'amélioration.
Fournir un retour d'information structuré aux équipes de livraison et de soutien afin d'améliorer la qualité des solutions et la disponibilité du soutien.
Collaborer avec les groupes de soutien de Ricoh Corporate et les fournisseurs partenaires dans un effort de coopération pour résoudre les problèmes liés aux produits et améliorer les performances des solutions.
Maintenir un haut niveau de professionnalisme dans toutes les interactions avec la clientèle, renforçant ainsi la réputation de Ricoh Canada Inc.

QUALIFICATIONS

Expérience minimale de 5 ans dans un poste de soutien technique ou de mise en œuvre de solutions pour des environnements orientés client dans le domaine des solutions de gestion de documents et/ou de contenu (par exemple, DocuWare, Laserfiche).
Études postsecondaires (diplôme, certificat ou attestation dans un domaine technique).
Bonnes connaissances des produits Microsoft Office, y compris Visio.
Connaissances pratiques de :
HTML / CSS
Microsoft .NET Framework
JavaScript
Microsoft SQL

CONNAISSANCES, APTITUDES ET CAPACITÉS :

Expérience avérée dans la gestion d'environnements de soutien complexes, la gestion des priorités et la garantie d'un haut niveau de satisfaction client.
Excellentes compétences en communication orale et écrite, avec la capacité de communiquer efficacement avec des publics techniques et non techniques.
Capacité à travailler de manière autonome et en équipe tout en améliorant de manière proactive l'expérience client.
Capacité à gérer plusieurs demandes d'assistance simultanées et leurs priorités.
Solides compétences en planification, organisation et gestion du temps.
Excellentes compétences interpersonnelles et de travail en équipe.
Solides capacités d'analyse et de résolution de problèmes.
Capacité démontrée de leadership et de mentorat au sein d'un environnement de soutien.
Des déplacements occasionnels peuvent être nécessaires en fonction des besoins de l'entreprise (généralement moins fréquents que pour les postes liés à la mise en œuvre).

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Compétences

Client Relationship Management

Parrainage de visa

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