E-Commerce Assistant

À propos de RB Digital

RB Digital est l'un des principaux fournisseurs canadiens d'équipement et de fournitures professionnels d'impression, de décoration de vêtements, d'enseignes et de personnalisation.

Nous évoluons dans une industrie dynamique où technologie et créativité se rencontrent. Notre gamme de produits comprend tout, des imprimantes DTF (direct-sur-film) et DTG (direct-sur-vêtement) aux machines à broder, imprimantes grand format, graveurs laser, traceurs de découpe de vinyle, presses à chaud, encres, supports, consommables et équipement de finition.

Ce sont les technologies qu'utilisent chaque jour les entreprises pour produire des vêtements personnalisés, des enseignes, des articles promotionnels, des produits gravés, des autocollants, des graphiques et une foule d'autres produits.

Comme de nouveaux équipements, technologies et applications arrivent constamment sur le marché, il y a toujours quelque chose de nouveau à apprendre. Nous recherchons une personne qui souhaite développer ses compétences en commerce électronique tout en acquérant des connaissances dans une industrie passionnante et en constante évolution.

Aperçu du poste

Nous recherchons un(e) adjoint(e) au commerce électronique organisé(e) et minutieux(se) pour soutenir les activités quotidiennes de notre équipe du commerce électronique et de la logistique.

La personne retenue prêtera main-forte pour les commandes en ligne, l'information sur les produits, la coordination des stocks, la saisie de données, le soutien au service à la clientèle et les tâches administratives. Ce poste exige une collaboration étroite avec le coordonnateur ou la coordonnatrice du commerce électronique et de la logistique, ainsi qu'avec les autres services, afin de garantir l'exactitude de l'information et le bon cheminement des commandes au sein de l'organisation.

Il s'agit d'un poste pratique qui convient à une personne qui aime travailler avec les ordinateurs, les commandes, les stocks, les données et les gens, et qui souhaite développer ses compétences en commerce électronique et en gestion des opérations.

Principales responsabilitésSoutien au commerce électronique

• Aider à tenir à jour l'information sur les produits de la plateforme de commerce électronique de l'entreprise.

• Saisir et mettre à jour les descriptions de produits, les prix, les spécifications, les images et les autres renseignements.

• Vérifier les produits afin de repérer les renseignements manquants ou erronés.

• Aider à la mise à jour en ligne des produits et des prix.

• Surveiller la plateforme de commerce électronique pour détecter les problèmes de base et les signaler au coordonnateur ou à la coordonnatrice du commerce électronique et de la logistique.

• Aider à la création de nouveaux produits et aux modifications de produits.

• Contribuer à maintenir des données de produits exactes et bien organisées.

Soutien au traitement des commandes

• Surveiller les commandes en ligne entrantes.

• Aider à vérifier l'exactitude des commandes.

• Saisir ou valider l'information des commandes dans les systèmes internes.

• Faire le suivi des renseignements manquants ou des écarts.

• Aider le service à la clientèle à répondre aux questions relatives aux commandes.

• Assurer le suivi des commandes en souffrance et des commandes spéciales.

• Aider à transmettre l'information sur les commandes aux services concernés.

• Signaler les problèmes ou les commandes inhabituelles au coordonnateur ou à la coordonnatrice du commerce électronique et de la logistique.

Soutien aux stocks et au système de gestion d'entrepôt (WMS)

• Aider à surveiller l'information sur les stocks entre la plateforme de commerce électronique et les systèmes internes.

• Repérer et signaler les écarts de stocks.

• Aider aux vérifications et aux enquêtes touchant les stocks.

• Contribuer à maintenir des renseignements exacts sur les produits et les stocks.

• Aider à la création et à la modification de produits dans le système WMS/ERP.

• Soutenir les transferts de stocks et les autres tâches administratives liées aux stocks, selon les directives.

• Collaborer avec l'entrepôt et les achats lorsque l'information doit être validée.

Soutien administratif

• Tenir à jour les chiffriers et les dossiers opérationnels.

• Saisir et mettre à jour les données dans les systèmes de l'entreprise.

• Préparer des rapports et de l'information de base pour le coordonnateur ou la coordonnatrice du commerce électronique et de la logistique.

• Tenir à jour la liste des problèmes en suspens et des suivis à effectuer.

• Organiser la documentation et les procédures.

• Aider au classement et à la gestion des dossiers électroniques.

• Accomplir diverses tâches administratives liées au commerce électronique.

Soutien à la coordination entre les services

L'adjoint(e) aidera le coordonnateur ou la coordonnatrice du commerce électronique et de la logistique à communiquer et à faire des suivis avec les services suivants :

• Service à la clientèle

• Ventes

• Achats

• Entrepôt / Logistique

• Comptabilité

• TI

L'adjoint(e) aidera à recueillir l'information, à faire le suivi des dossiers en suspens et à s'assurer que les demandes sont acheminées à la bonne personne.

Responsabilités quotidiennes

Selon les priorités du jour, le poste peut inclure :

• Examiner les nouvelles commandes en ligne.

• Vérifier l'information sur les produits et les stocks.

• Saisir ou corriger l'information dans les systèmes de l'entreprise.

• Faire le suivi des écarts liés aux commandes.

• Mettre à jour l'information sur les produits.

• Aider le service à la clientèle à répondre aux questions sur les commandes.

• Vérifier l'information sur les stocks auprès de l'entrepôt.

• Préparer des rapports ou des chiffriers.

• Faire le suivi des tâches en suspens.

• Signaler au coordonnateur ou à la coordonnatrice du commerce électronique et de la logistique les problèmes nécessitant une décision ou une modification du système.

Escalade des problèmes

L'adjoint(e) doit repérer et signaler les problèmes, mais n'est pas nécessairement responsable de la résolution des problèmes plus importants liés aux systèmes ou aux processus.

Les problèmes doivent être transmis au coordonnateur ou à la coordonnatrice du commerce électronique et de la logistique lorsqu'ils concernent :

• des écarts de stocks importants;

• des problèmes de prix ou de produits touchant plusieurs commandes;

• des problèmes de système ou d'intégration;

• des situations ayant une incidence sur la clientèle;

• des modifications aux procédures établies;

• des questions nécessitant l'approbation de la direction;

• des problèmes récurrents exigeant une modification du processus.

Qualifications

• Une à deux années d'expérience en administration, en commerce électronique, en service à la clientèle, en traitement de commandes ou en opérations constituent un atout.

• Excellentes compétences en informatique.

• Aisance à apprendre de nouveaux logiciels et systèmes.

• Connaissances de base de Microsoft Excel.

• Une expérience des systèmes de commerce électronique, ERP, WMS ou de gestion des stocks est un atout.

• Grand souci du détail.

• Bon sens de l'organisation.

• Capacité à gérer plusieurs tâches et priorités.

• Bonnes habiletés de communication écrite et orale.

• Capacité à travailler de façon autonome tout en sachant quand demander de l'aide.

• Français et anglais obligatoires.

Qualités personnelles

Nous recherchons une personne :

•      Organisée, capable d'assurer le suivi de plusieurs tâches à la fois.

•      Minutieuse, particulièrement dans le traitement de l'information sur les produits, les commandes et les stocks.

•      Fiable et constante dans ses suivis.

•      À l'aise avec l'informatique et désireuse d'apprendre de nouveaux systèmes.

•      Axée sur le travail d'équipe et à l'aise de collaborer avec différents services.

•      Proactive dans le repérage des erreurs et leur signalement.

•      Polyvalente et capable de s'adapter à un environnement opérationnel en constante évolution.

•      Professionnelle dans ses communications avec la clientèle, les fournisseurs et les services internes.