Information Technology Support Technician - Saint Jerome

• Contrat 12 mois (avec conversion/renouvellement)
• Emplacement : 100 % en présentiel à Saint-Jérôme. Environnement industriel diversifié regroupant usine, centre de distribution et bureaux sous un même toit
• Horaire : 37,5 heures/semaine (de 9h00 à 17h00)

Vos principales responsabilités

• Gestion et résolution de billets : Traiter et résoudre rapidement les requêtes et incidents du centre de services informatiques, effectuer le tri préliminaire et assurer l'escalade des problématiques complexes vers les ressources appropriées.
• Support matériel et bureautique : Assurer le soutien technique, le diagnostic, la configuration et l'installation de matériel informatique et d'appareils mobiles (en personne pour les équipes locales et à distance).
• Support aux technologies de production (TI manufacturier) : Garantir la disponibilité et le bon fonctionnement des équipements sur le plancher de production (lecteurs de codes-barres, terminaux portatifs, imprimantes spécialisées, numériseurs).
• Déploiement et imagerie : Collaborer aux activités de préparation d'images disques, au déploiement de postes de travail ainsi qu'au reconditionnement et à la réparation du matériel.
• Environnement Windows 11 : Travailler en étroite collaboration avec l'équipe des services gérés pour diagnostiquer et corriger les anomalies sur les postes sous Windows 11.
• Documentation et base de connaissances : Documenter les procédures pour l'équipe technique et rédiger des guides d'auto-dépannage clairs destinés aux usagers.
• Liaison avec les fournisseurs : Assurer le suivi et la coordination avec les fournisseurs de matériel et logiciels pour résoudre les défaillances spécifiques.

Qualifications requises

• Formation : Diplôme d'études collégiales (DEC ou AEC) en informatique, soutien informatique ou domaine connexe.
• Expérience : Minimum de 2 ans d'expérience pertinente en centre de services (Service Desk), soutien technique aux utilisateurs et dépannage matériel.
• Service à la clientèle : Minimum de 2 ans d'expérience en service à la clientèle avec un sens aigu de la communication, de l'écoute et du professionnalisme.
• Compétences techniques :
• Excellente maîtrise du dépannage dans l'environnement Microsoft Windows, particulièrement Windows 11.
• Expérience avec Microsoft Active Directory (gestion de base des comptes utilisateurs, accès et permissions).
• Expérience pratique avec les imprimantes, périphériques industriels (lecteurs optiques/codes-barres) et appareils mobiles (configuration de courriels, déploiement d'applications).
• Connaissance des principes et processus ITIL.
• Expérience d'utilisation d'outils ITSM / systèmes de billetterie, idéalement ServiceNow.