Bilingual Broker Onboarding Specialist

Questrade Financial Group (QFG), through its companies - Questrade,  Questbank, Questrade Wealth Management, Community Trust Company, Zolo, and Flexiti, provides securities and foreign currency investment, professionally managed investment portfolios, mortgages, real estate services, financial services and more. We use cutting-edge technology to help Canadians become much more financially successful and secure.

At QFG, we combine human-centric collaboration with AI-driven innovation to redefine financial services. The ideal candidate will be a catalyst for change, using AI to transform and deliver unparalleled customer experiences and shaping a future where AI empowers our teams to do their best work.

Join our diverse, inclusive, and hybrid workplace to unleash your creativity and nurture your curiosity without limits. If you share this sense of infinite possibility, come shape your future at QFG.

English version to follow.

Pourquoi joindre QFG ? 

En tant qu'employé chez QFG, vous bénéficierez de nombreux avantages:

• Programmes et ressources dédiés à la santé et au mieux-être.

• Vacances rémunérées, journées personnelles et congés maladie pour favoriser un équilibre sain entre travail et vie personnelle.

• Rémunération globale et gamme d’avantages sociaux concurrentiels.

• Possibilités de croissance et de perfectionnement professionnel.

• Occasions de contribuer à des causes communautaires.

• Environnement collaboratif et inclusif où vous côtoierez des collègues issus de la diversité.

Ce poste est à combler pour une vacance actuelle.

Nous sommes à la recherche de notre prochain Spécialiste, assurance qualité du crédit (bilingue). Est-ce vous ?

Relevant du superviseur, Gestion des courtiers, le ou la spécialiste bilingue de l'intégration des courtiers joue un rôle essentiel dans la croissance de l'entreprise en supervisant l'ensemble du processus d'intégration, d'inscription et de vérification de la conformité pour tous les agents et cabinets de courtage.

Travaillant avec aisance en anglais et en français, ce ou cette professionnel(le) axé(e) sur les résultats agit à titre de liaison principale auprès des partenaires à travers l'ensemble des marchés canadiens. Ce poste équilibre le développement proactif de relations et le soutien aux partenaires avec le respect rigoureux de la conformité réglementaire - incluant les contrôles de lutte contre le blanchiment d'argent (LBA) et la vérification des permis d'exercice.

Le candidat idéal ou la candidate idéale allie un dynamisme énergique pour atteindre les objectifs de performance du service, une capacité exceptionnelle à résoudre les problèmes ainsi qu'un solide esprit d'équipe.

Vous voulez en savoir plus ? Continuez votre lecture...

Dans ce rôle, vos responsabilités incluront, sans s'y limiter:

1. Intégration des courtiers et gestion des relations

• Exécuter la procédure d'intégration des courtiers de CTC afin d'assurer une inscription fluide, rapide et de haute qualité pour tous les nouveaux agents et cabinets de courtage, tant en anglais qu'en français.

• Gérer de façon proactive le volume d'appels et les communications afin de soutenir la croissance du service et d'atteindre les objectifs du plan d'affaires.

• Identifier les relations à fort potentiel avec les courtiers et les partenaires en offrant un soutien à l'intégration sur mesure pour renforcer l'engagement et la rétention.

• Travailler en partenariat avec l'équipe des opérations des prêts résidentiels pour desservir et soutenir les partenaires dans les territoires régionaux assignés.

• Collaborer avec l'équipe du marketing et de la gestion de la marque pour réviser, mettre à jour et créer des communications bilingues destinées aux courtiers, y compris des courriels promotionnels, du matériel éducatif et des documents de présentation.

• Animer des présentations professionnelles et représenter l'organisation lors de visites dans les bureaux de courtiers, d'événements et de salons professionnels de l'industrie, au besoin.
  
  

2. Conformité, permis d'exercice et gestion des risques

• Appliquer des normes de conformité strictes pour toutes les nouvelles inscriptions d'agents et de cabinets de courtage.

• Surveiller, mettre à jour et vérifier de façon continue les détails des permis d'exercice des agents et des cabinets de courtage afin d'assurer la tenue de dossiers précis, conformément aux exigences annuelles et bisannuelles.

• Respecter rigoureusement les procédures de lutte contre le blanchiment d'argent (LBA), en mettant un accent particulier sur les règles de « connaissance du client » (KYC).

• Détecter, examiner et signaler de façon proactive les situations de risque réelles ou potentielles liées à la LBA/FAT (lutte contre le blanchiment d'argent et le financement des activités terroristes), à la non-conformité réglementaire ou aux violations des politiques internes ; mettre en œuvre des mesures correctives en temps opportun.

• Respecter l'ensemble des contrôles internes liés aux risques opérationnels, des directives sur la confidentialité et des politiques de l'entreprise.
  
  

3. Analyse du marché et amélioration continue

• Analyser les indicateurs issus des rapports et les données de performance des partenaires pour déceler des occasions de croissance.

• Maintenir à jour ses connaissances sur les tendances du secteur, les conditions du marché et les activités de la concurrence dans le domaine des prêts résidentiels.

• Identifier les goulots d'étranglement opérationnels et mettre en œuvre des initiatives d'amélioration continuous afin de simplifier et d'optimiser les flux de travail d'intégration.

• Conserver des dossiers électroniques et physiques complets, précis et organisés, conformément aux politiques de conservation des documents de l'entreprise.
  

Alors, serez-vous notre prochain Spécialiste, assurance qualité du crédit (bilingue)? Vous l'êtes si vous possédez ces qualifications...

Exigences linguistiques

• Bilinguisme (anglais et français) : Une maîtrise de l'anglais et du français de niveau langue maternelle ou professionnel, tant à l'oral qu'à l'écrit, est requise pour soutenir efficacement les partenaires à travers le Canada.
  
  

Formation et expérience

• Études postsecondaires (diplôme ou baccalauréat) en administration des affaires, finance, communications ou dans un domaine connexe (de préférence).

• Plus de 2 ans d'expérience en intégration de courtiers, en soutien aux partenaires, en opérations de prêt ou en conformité des services financiers (de préférence).

• La connaissance des types de prêts résidentiels, de leurs caractéristiques, des facteurs de risque et des écosystèmes de courtiers hypothécaires constitue un atout majeur.
  
  

Compétences techniques et fonctionnelles

• Maîtrise des applications de Google Workspace (Docs, Sheets, Slides, Drive) et des outils de recherche en ligne avancés.

• Solides compétences en tenue de dossiers, en gestion de données et en production de rapports opérationnels.

• Compréhension démontrée de la conformité en matière de LBA/FAT (lutte contre le blanchiment d'argent et le financement des activités terroristes) et des protocoles KYC (« connaissance du client »).
  
  

Qualités interpersonnelles et comportementales

• Communication et influence : Excellentes aptitudes en communication d'affaires orale et écrite, avec une capacité à effectuer des présentations avec assurance auprès de partenaires externes.

• Résolution de problèmes et jugement : Fortes capacités d'analyse et de prise de décision ; grande habileté à répondre aux demandes complexes des partenaires tout en respectant les normes de conformité.

• Motivation et résilience : Personne axée sur les résultats, très disciplinée et faisant preuve d'une persévérance courtoise, animée par la volonté d'atteindre les objectifs dans des délais serrés.

• Adaptabilité et intégrité : Fait preuve du plus haut niveau d'intégrité, d'une attitude positive et proactive (« can-do ») ainsi que d'une capacité à travailler aussi bien de manière autonome qu'en équipe.
  
  

Conditions de travail et exigences physiques

• Déplacements : Déplacements intermittents requis pour des visites dans les bureaux de courtiers, des événements de partenaires, des présentations et des salons professionnels.

• Gestion du stress : Stress modéré lié à un rythme de travail rapide, à la gestion de délais serrés, au traitement simultané de priorités concurrentes et à la prise en charge d'un volume élevé de demandes provenant des courtiers.

• Exigences physiques : Périodes prolongées en position assise et debout ; dextérité manuelle requise pour l'utilisation du clavier et du matériel informatique ; soulèvement occasionnel de charges modérées pour le matériel événementiel et publicitaire.
  

Informations sur la rémunération:

• Échelle de salaire de base: $50,000 - $60,000

• La rémunération finale sera établie en fonction de l'expérience, des compétences et du lieu de travail (Canada) du candidat retenu. Elle comprend un régime d'avantages sociaux complet et un programme de primes concurrentiel pour les postes permanents à temps plein.

Ce profil vous ressemble? Cliquez ci-dessous pour postuler!

English Version:

What’s in it for you as an employee of QFG?

• Health & wellbeing resources and programs 

• Paid vacation, personal, and sick days for work-life balance

• Competitive compensation and benefits packages

• Work-life balance in a hybrid environment with at least 3 days in office

• Career growth and development opportunities

• Opportunities to contribute to community causes

• Work with diverse team members in an inclusive and collaborative environment

This job posting is for an existing vacancy. 

We’re looking for our next Bilingual Credit Quality Assurance Specialist. Could It Be You?

Reporting to the Supervisor, Broker Management, the Bilingual Broker Onboarding Specialist plays a critical role in driving business growth by overseeing the end-to-end onboarding, registration, and compliance verification for all Broker Agents and Brokerages.

Operating fluently in both English and French, this results-driven professional serves as a primary liaison for partners across Canadian markets. The role balances proactive relationship-building and partner support with rigorous regulatory compliance - including Anti-Money Laundering (AML) controls and licensing verification. The ideal candidate blends an energetic, competitive drive to achieve department performance targets with exceptional problem-solving skills and a strong team-first mindset.

Need more details? Keep reading…

In this role, responsibilities include but are not limited to:

1. Broker Onboarding & Relationship Management

• Execute the CTC Broker Onboarding Procedure to ensure seamless, timely, and high-quality registration for all new Agents and Brokerages in both English and French.

• Proactively manage call volume and communications to support department growth and business plan targets.

• Identify high-potential broker and partner relationships, offering tailored onboarding support to deepen engagement and retention.

• Partner with the Residential Lending Operations team to service and support partners across assigned regional territories.

• Collaborate with Marketing & Brand Management to review, update, and create bilingual broker communications, including promotional emails, educational materials, and collateral.

• Deliver professional presentations and represent the organization at broker office visits, events, and industry trade shows as required.
  
  

2. Compliance, Licensing & Risk Management

• Enforce strict compliance standards across all new Agent and Brokerage registrations.

• Continuously monitor, update, and verify Agent/Brokerage licensing details to ensure accurate record-keeping in accordance with annual and bi-annual requirements.

• Strict adherence to Anti-Money Laundering (AML) procedures, placing heavy emphasis on "Know Your Client" (KYC) rules.

• Proactively detect, investigate, and escalate actual or potential AML/ATF risk situations, regulatory non-compliance, or internal policy breaches; implement corrective actions in a timely manner.

• Adhere to all internal operational risk controls, privacy guidelines, and corporate policies.

3. Market Insights & Continuous Improvement

• Analyze reporting metrics and partner performance data to uncover growth opportunities.

• Maintain current knowledge of industry trends, market conditions, and competitor activities within residential lending.

• Identify operational bottlenecks and implement continuous improvement initiatives to streamline onboarding workflows.

• Maintain complete, accurate, and organized electronic and physical records in alignment with corporate document retention policies.

So are YOU our next Bilingual Credit Quality Assurance Specialist? You are if you have these qualifications…

Language Requirements

• Bilingualism (English & French): Native or professional-level fluency in spoken and written English and French is required to effectively support partners across Canada.

Education & Experience

• Post-secondary education (Diploma or Degree) in Business Administration, Finance, Communications, or a related field preferred.

• 2+ years of experience in broker onboarding, partner support, lending operations, or financial services compliance preferred.

• Knowledge of residential loan types, characteristics, risk factors, and mortgage broker ecosystems is a strong asset.

Technical & Functional Skills

• Proficiency in Google Workspace applications (Docs, Sheets, Slides, Drive) and advanced web research tools.

• Strong record-keeping, data management, and operational reporting skills.

• Demonstrated understanding of AML/ATF compliance and KYC protocols.
  
  

Interpersonal & Behavioral Attributes

• Communication & Influence: Superior verbal and written business communication skills with an ability to present confidently to external partners.

• Problem-Solving & Judgment: Strong analytical and decision-making capabilities; adept at resolving complex partner inquiries while upholding compliance standards.

• Drive & Resilience: Results-oriented, highly disciplined, and politely persistent with a competitive drive to achieve targets under tight timelines.

• Adaptability & Integrity: Exhibits the highest level of integrity, a positive "can-do" attitude, and the ability to work independently as well as collaboratively within a team.
  
  

Working Conditions & Physical Demands

• Travel: Intermittent travel required for broker office visits, partner events, presentations, and trade shows.

• Stress Demands: Moderate fast-paced job stress related to managing tight deadlines, multi-tasking competing priorities, and handling high-volume broker requests.

• Physical Demands: Extended periods of sitting and standing; manual dexterity required for keyboard and computer operation; occasional moderate lifting required for event/marketing materials.

Compensation Information:

• Base salary range: $50,000 - $60,000

• The final compensation package will be commensurate with the successful candidate's experience, skills, and geographic location (Canada). It includes a comprehensive benefits plan and a competitive incentive (bonus) program for Full-Time Permanent roles.

Sounds like you? Click below to apply!

At Questrade Financial Group of Companies, with multiple office locations around the world, we are committed to fostering a diverse, inclusive and accessible work environment. This is an environment where individuals are treated with dignity and respect. Here, the unique skills and experience you bring will be valued. You will be supported and motivated, so that you can harness your unlimited potential. Our team reflects the diversity of the communities we serve and operate in. Having a collaborative and diverse team helps us push boundaries to bring the future of fintech into existence - not only for the benefit of our customers, but for those who build their career with us.

Questrade Financial Group of companies Applicant Tracking System utilizes artificial intelligence (AI) for application screening. The AI system operates on predetermined criteria, with final decisions subject to human review.

Candidates selected for an interview will be contacted directly. If you require accommodation during the recruitment/selection process, please let us know and we will work with you to meet your needs.