Poste : représentant(e) de l'expérience client - marques de luxe
Lieu de travail : Ville Saint-Laurent, QC (sur place)
Salaire : 24 $ l'heure
Type d'emploi : contrat de 6 mois avec forte possibilité de prolongation
Vous êtes passionné(e) par la création d'expériences client exceptionnelles et l'établissement de relations durables ? Voici l'occasion de rejoindre une organisation prestigieuse, reconnue pour son engagement envers l'excellence, ses produits haut de gamme et son service à la clientèle de classe mondiale.
En tant que représentant de l'expérience client, vous jouerez un rôle clé dans l'accompagnement des clients et dans la garantie d'une expérience fluide, de la passation de la commande à son exécution. Vous collaborerez étroitement avec les équipes internes tout en offrant un service professionnel et personnalisé, à la hauteur des normes élevées d'une marque de luxe.
Cette opportunité est idéale pour les candidats ayant de l'expérience en service à la clientèle, au commerce de détail, dans l'hôtellerie, dans le secteur de la beauté ou dans d'autres environnements axés sur la clientèle, et qui cherchent à acquérir une expérience enrichissante au sein d'une organisation mondiale de premier plan.
Vos responsabilités :
- Offrir une expérience client exceptionnelle grâce à un service professionnel et personnalisé
- Répondre aux demandes des clients par téléphone, par courriel et par d'autres canaux de communication
- Traiter les commandes des clients avec précision et efficacité
- S'assurer que les détails des commandes sont vérifiés et validés afin de répondre aux exigences des clients
- Fournir des renseignements sur les produits, des recommandations et un soutien aux clients
- Surveiller l'état des commandes et communiquer les mises à jour, les changements, les retards ou les informations de suivi
- Collaborer avec les équipes internes concernant la disponibilité des produits et les solutions de rechange
- Aider les clients à utiliser les systèmes de commande en ligne et répondre à leurs questions à ce sujet
- Résoudre les préoccupations des clients de manière rapide, professionnelle et axée sur les solutions
- Traiter les crédits et les ajustements conformément aux procédures de l'entreprise
- Faire preuve d'un haut niveau de précision, d'organisation et d'attention aux détails dans toutes les transactions
Ce que nous recherchons :
- Expérience préalable en service à la clientèle, en traitement des commandes, en soutien aux ventes, en administration ou dans un domaine connexe
- Excellentes compétences en communication en français
- Grand souci du détail et sens aigu de l'organisation
- Solides aptitudes à la résolution de problèmes et mentalité axée sur le client
- Aisance dans l'utilisation des systèmes informatiques et des logiciels de service à la clientèle
Autre exigence linguistique : l'anglais
- Niveau requis : avancé
- Raison de cette exigence : pour communiquer avec les clients provenant de l'extérieur de la région du Québec
- Fréquence d'utilisation : quotidienne
Postulez dès aujourd'hui en envoyant votre CV à Cristina Bilbao à l'adresse [email protected].
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Numéro du permis CNESST : AP-2000158 et AR-2000157
Toutes les candidatures sont examinées par notre équipe de recrutement, et les décisions d'embauche sont prises par des personnes. Nous pouvons également utiliser des outils dotés d'intelligence artificielle pour soutenir certaines étapes du processus d'examen des candidatures.
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Position: Client Experience Representative - Luxury Brands
Location: Ville Saint-Laurent, QC (On-site)
Salary: $24 per hour
Job Type: 6-month contract with strong possibility of extension
Are you passionate about delivering exceptional customer experiences and building lasting relationships? This is your opportunity to join a prestigious organization known for its commitment to excellence, premium products, and world-class customer service.
As a Client Experience Representative, you will play a key role in supporting customers and ensuring a seamless experience from order placement through fulfillment. You will collaborate closely with internal teams while providing professional, personalized service that reflects the high standards of a luxury brand.
This opportunity is ideal for candidates with experience in customer service, retail, hospitality, beauty, or other client-focused environments who are seeking valuable experience within a leading global organization.
What You'll Be Doing:
- Deliver an exceptional customer experience through professional and personalized service
- Respond to customer inquiries by phone, email, and other communication channels
- Process customer orders accurately and efficiently
- Ensure order details are reviewed and validated to meet customer requirements
- Provide product information, recommendations, and support to customers
- Monitor order status and communicate updates, changes, delays, or follow-up information
- Collaborate with internal teams regarding product availability and alternative solutions
- Assist customers with electronic ordering systems and related inquiries
- Resolve customer concerns in a timely, professional, and solutions-oriented manner
- Process credits and adjustments according to company procedures
- Maintain a high level of accuracy, organization, and attention to detail in all transactions
What We're Looking For:
- Previous experience in customer service, order processing, sales support, administration, or a related field
- Excellent communication skills in French
- Strong attention to detail and organizational skillst
- Strong problem-solving abilities and customer-focused mindset
- Comfortable using computer systems and customer service software
Other Language Requirement: English
- Level of Requirement: Advanced
- Reason for Requirement: To communicate with customers from outside of the Quebec region
- Frequrency of use: Daily
Apply today by sending your resume to Cristina Bilbao at [email protected].
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CNESST permit numbers: AP-2000158 & AR-2000157
All applications are reviewed by our recruitment team, and hiring decisions are made by people. We may also use AI-enabled tools to support parts of the application review process.
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