Poste : Représentant(e) au service à la clientèle, Ingrédients
Emplacement : Vaudreuil-Dorion, Québec
Statut : Poste permanent à temps plein (1)
Flexibilité du lieu de travail : Notre politique de travail hybride prévoit une présence minimale de 2 jours par semaine au bureau
Vous possédez une solide expérience dans la distribution de matières premières et avez à coeur l’excellence du service à la clientèle ? Vous en avez assez des bouchons de circulation pour vous rendre à Montréal ? Notre équipe des Ingrédients alimentaires est à la recherche d’une personne proactive et rigoureuse pour se joindre à notre équipe du service à la clientèle à Vaudreuil-Dorion, au Québec !
Nous sommes actuellement à
la recherche d’un ou d’une représentant(e) au service à la clientèle (généraliste) pour soutenir nos équipes du service à la clientèle et commerciales au sein de notre division Aliments et ingrédients ! À ce poste, vous jouerez un rôle clé dans la prestation d’un service exceptionnel en communiquant efficacement avec la clientèle, en traitant et en gérant les commandes de produits et en assurant des suivis rigoureux.
Vous contribuerez à bâtir de solides relations avec vos collègues du service à la clientèle, la clientèle et l’équipe commerciale afin d’assurer un service fluide et de grande qualité. Ce poste requiert également une bonne aisance avec les outils numériques. Une expérience dans le secteur de
la fabrication ou de la distribution d’ingrédients sera considérée comme un atout important.
Il s’agit d’un poste hautement collaboratif dans un environnement dynamique et axé sur les solutions. Nous recherchons une personne qui se démarque par son attitude positive, son professionnalisme et son esprit d’équipe. Votre motivation, votre enthousiasme et votre expérience dans le secteur de la distribution ou de la fabrication contribueront pleinement à votre réussite au sein de notre équipe.
Chez Quadra, nous accordons la priorité aux gens afin qu’ensemble, nous puissions réinventer les possibilités.
En vous joignant à Quadra, vous intégrerez une entreprise solidement établie depuis près de 50 ans, qui rassemble aujourd’hui plus de 550 employé(e)s au Canada et aux États-Unis. Nous offrons non seulement une culture stimulante et collaborative, mais aussi un environnement familial, de l’autonomie et de la flexibilité. De plus, Quadra est fière d’être reconnue comme l’une des
Sociétés les mieux gérées depuis plus de 21 ans et d’être certifiée comme un des Meilleurs lieux de travail®.
Quelles seraient vos principales responsabilités à titre de représentant(e) au service à la clientèle ?
Gestion Des Commandes De Produits
- Prendre en charge les territoires existants afin d’assurer une relève harmonieuse et de maintenir un excellent niveau de service auprès de la clientèle et de l’équipe commerciale, puis soutenir l’équipe dans la gestion de ses priorités lorsqu’aucun territoire particulier ne vous est assigné
- Traiter et gérer avec précision les commandes de la clientèle dans le système JD Edwards, en assurant l’intégrité des données tout au long du cycle de vie des commandes
- Surveiller et suivre l’état des commandes, puis fournir à la clientèle des mises à jour exactes en temps opportun
- Examiner et valider les renseignements figurant sur les bons de commande afin d’en assurer la conformité aux politiques de l’entreprise et aux contrats conclus avec la clientèle
- Collaborer régulièrement avec les équipes de la logistique, des opérations (entrepôt) et des achats afin d’harmoniser les attentes de la clientèle avec les capacités opérationnelles (par exemple, livraison, réception des marchandises, qualité, etc.)
- Collaborer avec l’équipe de la qualité d’entreprise afin de fournir à la clientèle la documentation demandée sur les produits et d’en assurer le suivi (audits, certificats, formulaires, etc.)
- Maintenir une communication régulière avec la clientèle afin d’assurer la qualité du service et la satisfaction à l’égard des marchandises reçues
- Collaborer avec le service des finances afin d’assurer le suivi de la facturation (taxes, prix, etc.), ainsi que des paiements, du crédit et des comptes clients
Relations Avec La Clientèle/soutien Aux Ventes
- Utiliser Salesforce pour suivre, analyser et gérer les interactions et les activités avec la clientèle, en veillant à mettre les données à jour quotidiennement
- Répondre rapidement aux demandes de renseignements et aux requêtes de la clientèle, puis les résoudre avec efficacité
- Gérer les activités de mise à jour des comptes clients dans Salesforce, en veillant à l’exactitude des dossiers et à leur harmonisation avec les besoins de la clientèle
- Collaborer avec l’équipe commerciale afin de résoudre tout problème lié à la clientèle et d’assurer une communication fluide entre les services
- Fournir des recommandations et des renseignements sur les produits afin d’aider la clientèle à prendre des décisions d’achat éclairées
- Fournir à l’équipe interne des commentaires détaillés sur les problèmes récurrents signalés par la clientèle ou sur les suggestions d’amélioration
Autres Tâches
- Participer aux séances de formation, aux réunions d’équipe ainsi qu’aux réunions de vente et avec la clientèle afin de demeurer en phase avec les objectifs et la vision de l’entreprise
- Atteindre ou dépasser les indicateurs de performance, notamment l’objectif « zéro erreur » dans les expéditions
- Examiner et interpréter les rapports hebdomadaires et mensuels afin de dégager les tendances et de cerner les possibilités d’amélioration
Qualités Et Aptitudes Recherchées
- Curiosité et désir de comprendre les produits, les procédés de fabrication, les contraintes techniques, etc.
- Solide éthique de travail et volonté de réussir, avec des qualités essentielles comme la compassion, l’intégrité et l’honnêteté
- Désir de travailler en équipe et de collaborer avec différentes fonctions opérationnelles
- Capacité à s’épanouir dans un environnement au rythme soutenu, à prendre rapidement des décisions et à gérer plusieurs priorités simultanément
Quelles sont les qualifications nécessaires pour réussir dans ce poste ?
- Au moins 3 ans d’expérience dans un poste lié au service à la clientèle au sein d’une entreprise de distribution ou de fabrication, en gestion des stocks ou dans un rôle de soutien aux ventes dans l’industrie
- Diplôme d’études collégiales en administration des affaires, en commerce ou dans un domaine connexe
- Expérience démontrée avec des systèmes tels que :
- Un progiciel de gestion d’entreprise (ERP), comme JD Edwards ou SAP
- Un système de gestion de la relation client (CRM), comme Salesforce
- Maîtrise de la suite Microsoft Office, notamment de bonnes compétences avec Excel
- Excellentes aptitudes à la communication orale et écrite en français et en anglais
- Aisance et assurance pour communiquer avec la clientèle par téléphone et par courriel
- Capacité démontrée à analyser et à résoudre des problèmes complexes
- Souci du détail et grande précision démontrés dans le traitement des commandes, des soumissions, de la documentation destinée à la clientèle, etc.
Chez Quadra, nous offrons une culture stimulante et bienveillante qui favorise la collaboration, un esprit familial ainsi qu’un haut degré d’autonomie et de flexibilité. Vous aurez l’occasion de faire partie d’une équipe professionnelle, innovante et conviviale au sein d’une organisation en croissance, centrée sur les gens et certifiée Meilleur lieu de travail®.
Voici Quelques-uns Des Avantages De Choisir Quadra
- Poste permanent à temps plein : joignez-vous à nous pour bâtir une carrière stable et durable.
- Salaire compétitif et primes de performance : votre travail et vos résultats sont récompensés par un salaire attrayant et des primes.
- Formation personnalisée : profitez d’un accompagnement adapté pour favoriser votre perfectionnement et votre progression de carrière.
- Régime complet d’avantages sociaux : bénéficiez d’une couverture médicale et dentaire, d’un compte soins de santé, d’un programme d’aide aux employés (PAE) et de services de télémédecine.
- Congés généreux : profitez de journées personnelles flexibles, de congés de maladie et de vacances pour refaire le plein d’énergie.
- Programmes de mieux-être : participez à des initiatives axées sur le bien-être physique et mental, avec l’appui d’experts reconnus.
- Régime de retraite avec cotisation de contrepartie de l’employeur : préparez votre avenir grâce à notre programme d’épargne-retraite.
- Entreprise privée et familiale : évoluez au sein d’une organisation solide, dotée de valeurs fortes et d’une infrastructure bien établie.
- Entreprise reconnue et primée : travaillez pour une entreprise certifiée Meilleur lieu de travail® et reconnue comme l’une des Sociétés les mieux gérées.
- Culture inclusive : être attentionné, agir rapidement et avoir du plaisir au travail font partie de nos valeurs fondamentales.
- Possibilités de carrière : développez-vous au sein d’une organisation dynamique, stimulante et en pleine croissance.
- Activités sociales et engagement communautaire : participez à des événements, à des programmes de bénévolat et à bien plus encore.
- Programmes de reconnaissance et de recommandation : obtenez des récompenses financières grâce à nos initiatives de reconnaissance des employé(e)s et de recommandation (années de service, mérite, etc.).
- Et bien plus encore !
Informations sur la rémunération : la fourchette de salaire de base annuelle prévue pour ce poste se situe raisonnablement entre 44 690 $ et 67 100 $. Veuillez noter que cette fourchette est fournie à titre indicatif et que la rémunération totale individuelle variera selon des facteurs comme les connaissances liées au poste, les compétences, la formation et l’expérience.
Le salaire de base ne constitue qu’une partie de la rémunération globale. Ce poste donne aussi droit à un généreux programme de prime incitative et à des avantages sociaux. Les échelles salariales de Quadra sont comparées au marché et établies en fonction du poste et du niveau. La rémunération offerte tiendra également compte des qualifications, du niveau de compétence, des aptitudes et du lieu de travail.
Chez Quadra, nous nous engageons à offrir une rémunération globale concurrentielle et motivante qui reconnaît votre expertise et soutient votre évolution professionnelle.
Conformément à la Charte de la langue française, la connaissance de l’anglais est exigée pour ce poste, car les tâches liées à la fonction nécessitent une communication régulière avec des partenaires, clients et/ou documents situés à l’extérieur du Québec.
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Nous reconnaissons que certaines personnes ne s’identifient ni au genre masculin, ni au genre féminin. Conséquemment, partout où c’est possible, nous avons opté pour une formulation neutre non genrée (ou épicène) dans un esprit non discriminatoire.
Quadra soutient et valorise la diversité et offre l'égalité des chances en matière d'emploi sans distinction de race, de couleur, d'ascendance, de religion, de sexe, d'origine nationale, d'orientation sexuelle, d'âge, de citoyenneté, d'état civil et d'identité de genre. Quadra accueille et encourage également les candidatures des personnes handicapées. Des aménagements sont disponibles sur demande pour les candidats ou candidates qui participent à tous les aspects du processus de sélection.
Veuillez noter que l'équipe d'acquisition de talents de Quadra utilisent exclusivement des adresses courriel officielles se terminant par @quadragroup.com. Nous ne demandons jamais de frais ni de renseignements personnels sensibles au cours du processus de recrutement. Soyez vigilants si vous recevez des messages provenant de domaines qui ressemblent à celui du Groupe Quadra, mais qui ne sont pas officiels. En cas de doute, veuillez nous contacter directement par l’entremise de notre page « Carrières ».
