Services gérés, Directeur(trice), Prestation de services (Bilingue FR/ANG )

Chez PwC, nos professionnels en conseil sur les applications d'affaires se spécialisent dans les services-conseils liés à diverses applications d'affaires et aident les clients à optimiser leur efficacité opérationnelle. Ils analysent les besoins des clients, mettent en œuvre des solutions logicielles, et offrent de la formation et du soutien afin d'assurer l'intégration et l'utilisation harmonieuses des applications d'affaires, ce qui permet aux clients d'atteindre leurs objectifs stratégiques. En tant que généraliste en services-conseils SAP chez PwC, vous vous concentrerez sur la prestation de services-conseils portant sur diverses applications SAP. Vous analyserez les besoins des clients, mettrez en œuvre des solutions logicielles, et offrirez de la formation et du soutien pour une utilisation efficace des applications SAP. Grâce à l'étendue de vos connaissances, vous aiderez les clients à optimiser leur efficacité opérationnelle et à atteindre leurs objectifs stratégiques.

L’opportunité :

En tant que Services gérés, Directeur(trice), Prestation de services (Bilingue FR/ANG ), libérez votre potentiel et saisissez la chance de produire des résultats significatifs qui propulseront votre carrière. Vous serez responsable de la gestion des activités quotidiennes d’un ou de plusieurs contrats de services gérés (applicatifs, infrastructure, IA) et vous veillerez au respect des normes de performance et des ententes de niveau de service selon les normes ITSM.

Vous travaillerez avec des personnes de différents échelons aux connaissances diverses ainsi qu’avec les groupes de services conseils. Il s’agit d’un poste dynamique centré sur la croissance, et vous ferez partie d’une équipe déterminée qui soutient le développement professionnel, la collaboration et l’équilibre travail-vie privée. Vous exercerez notamment les fonctions suivantes :Vous exercerez notamment les fonctions suivantes :

• S’assurer que la prestation des services au quotidien est conforme ou supérieure aux attentes des clients et aux ententes sur les niveaux de service, notamment : la gestion proactive des billets, la résolution rapide des problèmes, l’organisation de réunions d’équipe pour s’assurer que le travail progresse et la gestion des heures travaillées.
• Motiver et mentorer les équipes de prestation de services pour offrir un service à la clientèle remarquable, selon les processus et les flux de travaux convenus
• Communiquer l’état des problèmes, notamment en suivant leur progression et en fermant les billets
• Identifier et gérer les indicateurs de performance afin d’atteindre les objectifs du service et respecter les stratégies organisationnelles
• Travailler avec les clients et les spécialistes internes pour élaborer un carnet de commandes et en établir l’ordre de priorité, selon leurs besoins
• Surveiller et gérer les tableaux de bord des billets pour s’assurer que les charges de travail sont équilibrées et que les pourcentages de ressources au pays et à l’étranger sont maintenus
• Faciliter les recours hiérarchiques et la collaboration entre les responsables chez les clients, les membres du personnel et les tiers partenaires
• Comprendre et gérer les données financières du projet et les contrats client, y compris les éventuelles demandes de modification
• Gérer les activités d’intégration et de transition des clients
• Travailler avec les équipes de projets pour faciliter la transition entre les projets et le soutien
• Développer des outils et des processus pour faire avancer les équipes Services d’applications gérés
  
  

Ce que vous apporterez à ce poste :

Vos compétences, vos connaissances et votre expérience sont ce qui vous distingue. Voici ce que nous recherchons :

• Au moins 6 ans d’expérience dans un environnement technologique
• Expérience de travail dans un environnement de services-conseils, et dans un environnement de Services gérés incluant le suivi de la qualité de service, facturation, demande de changement avec le client
• Intérêt pour le perfectionnement numérique et les tendances technologiques; ouverture à apprendre à utiliser de nouveaux outils et à adapter ses méthodes de travail
• Connaissance pratique des applications de première ligne
• Connaissance des processus de soutien ITIL et expérience en application de ceux-ci dans l’exploitation de services de soutien
• Expérience en définition et en amélioration des processus, en gestion des responsabilités ainsi qu’en préparation d’indicateurs de performance pour ensuite les présenter à la direction
• Talent pour la résolution de problèmes et capacité de diriger une équipe au quotidien et en situation de crise, en utilisant une approche rationnelle et en faisant preuve de maturité et d’une coordination claire des tâches.
• Compétences éprouvées en leadership et capacité reconnue à amener une équipe à trouver des solutions novatrices et à fournir un excellent service à la clientèle
• Certification(s) (un atout) : ITILv3 ou v4 Foundations Vous serez familiers ou detenir une ou plusieurs certifiations ITIL, DevOps, COBIT ou des technologies Workday, Salesforce, Oracle, Microsoft, Cisco etc.
• Connaissance pratique des applications infonuagiques, un atout
  
  

Ce poste assure une continuité et le respect de nos normes d’excellence après le départ d’un membre apprécié de l’équipe.

L’échelle salariale pour ce poste oscille entre 112 400 $ et 162 400 $. L’échelle salariale affichée représente les montants prévus pour les bureaux de PwC dans les grands centres urbains. Compte tenu de notre approche de recrutement à l’échelle nationale, les fourchettes de salaires peuvent varier pour les postes à pourvoir dans d’autres villes. Chez PwC Canada, le salaire de base est déterminé par vos compétences, votre expérience, vos qualifications et votre lieu de travail. En plus du salaire de base, les employés admissibles peuvent bénéficier des programmes de prime à la performance variable, conçus pour les récompenser de leurs réalisations individuelles et des réalisations de l’ensemble du cabinet. Nous nous engageons à offrir une rémunération concurrentielle et à respecter toutes les lois pertinentes en matière de transparence salariale. Au cours du processus d’embauche, notre équipe Acquisition de talents vous fournira des détails sur notre programme complet de rémunération globale.

Pourquoi vous aimerez PwC

Nous incitons notre personnel à changer le monde et le soutenons dans ses démarches. Vous ferez partie d’équipes diversifiées aidant des clients des secteurs public et privé à créer un climat de confiance et à produire des résultats durables. Grâce à des mandats animés par une mission et à une culture de développement continu, votre carrière prendra un tout nouvel envol. Pour récompenser votre impact et contribuer à votre bien-être, nous vous offrons un régime de rémunération concurrentiel, des avantages sociaux inclusifs et des programmes axés sur la flexibilité qui vous aideront à vous épanouir au travail et dans votre vie personnelle. Pour en savoir plus sur notre processus de recrutement et rémunération globale, consultez : https://jobs-ca.pwc.com/ca/fr/life-at-pwc

PwC Canada reconnaît que nous travaillons et vivons sur l’île de la Tortue, sur des terres aujourd’hui connues sous le nom de Canada qui sont des territoires ancestraux visés par des traités et non cédés des Premières Nations, des Métis et des Inuits. Nous reconnaissons le racisme systémique, le colonialisme et l’oppression que les peuples autochtones ont subis et vivent encore, et nous nous engageons à être des alliés et à faire preuve de solidarité.

Nous tenons à répondre à vos besoins tout au long du processus de demande d’emploi, d’entrevue et d’embauche. Si vous avez besoin de mesures d’adaptation pour être parfaitement à l’aise, faites-le-nous savoir à l’étape de la demande d’emploi.

L’utilisation de l’intelligence artificielle (IA) dans le domaine du recrutement en est à ses balbutiements. Nous savons que vous pourriez vous demander comment et pourquoi nous y avons recours. À certains stades de notre processus de recrutement, nous comptons sur l’IA pour améliorer votre expérience. Par exemple, pendant l’examen du curriculum vitæ ou l’élaboration d’une liste de recommandations personnalisées, un agent conversationnel pourrait vous demander des précisions ou fixer avec vous un rendez-vous pour l’entrevue. L’IA nous aide à mieux lutter contre les préjugés, car l’évaluation des candidats se fait de façon juste et équitable, sans que les informations d’identification comme le nom ou le sexe soient connues. Elle nous permet également de mieux repérer les bons candidats pour un poste et d’évaluer le lien entre leurs compétences, leur expérience et leurs chances de réussir chez PwC Canada. Bien que l’IA facilite certaines étapes de notre processus de recrutement, les décisions finales d’embauche sont toujours prises par des personnes. Pour en savoir plus sur l’utilisation et la protection de vos données personnelles, consultez notre politique sur la protection des renseignements confidentiels (https://www.pwc.com/ca/fr/privacy-policy.html).