Premier(ère) Conseiller(ère) Flux de travaux et automatisation (développeur principal/développeuse principale, ServiceNow) Bilingue FR/ANG

Nous sommes à la recherche d’un premier conseiller ou d’une première conseillère, Flux de travaux et automatisation (développeur principal ou développeuse principale, ServiceNow) pour notre équipe des services de sécurité gérés. Cette personne jouera un rôle clé dans la conception, la création et l’optimisation des flux de travaux de ServiceNow pour nos opérations de sécurité tout au long du cycle de vie des incidents : détection, mise en corrélation, communication avec les clients, intervention. Nous souhaitons idéalement trouver une personne qui possède une expérience pratique en services gérés, comprend comment les équipes des opérations de sécurité assurent le triage et la gestion des alertes et des incidents, et sait traduire les besoins opérationnels en solutions ServiceNow évolutives et fiables. Ce rôle hautement collaboratif exige de travailler en étroite collaboration avec les analystes du Centre des opérations de sécurité, les spécialistes en ingénierie de détection, les directeurs ou directrices, Prestation de services et la direction. L’objectif : veiller à ce que la plateforme ServiceNow soutienne efficacement les opérations internes et la prestation de services aux clients, conformément à l’engagement de PwC envers la qualité, la confiance et l’obtention de résultats distinctifs pour nos clients.

L’opportunité

• Se joindre à notre équipe des services de sécurité gérés à titre de premier conseiller ou de première conseillère, Flux de travaux et automatisation (développeur principal ou développeuse principale, ServiceNow), c’est contribuer directement à nos processus de détection, de gestion et de traitement des incidents de sécurité pour nos clients
• Concevoir et mettre en œuvre des flux de travaux ServiceNow pour soutenir les opérations de cybersécurité, notamment l’intervention en cas d’incident, le suivi de l’ingénierie de détection, la corrélation des alertes et les modèles d’interaction avec les clients
• Diriger la conception et le déploiement des intégrations entre ServiceNow et les plateformes externes (p. ex., GIES, SOAR, BDGC et systèmes de billets)
• Appliquer une connaissance approfondie des modules liés à la gestion du service à la clientèle (CSM), des services informatiques (GSTI) et des services de fournisseur de la technologie (TPSM) aux cas d’utilisation en cybersécurité d’une équipe de services gérés mondiale
• Traduire les exigences de cybersécurité et les besoins opérationnels en solutions ServiceNow évolutives, conformément aux normes ISO 27001 et SOC 2 de type 2 et aux directives du National Institute of Standards and Technology (NIST)
• Appliquer une connaissance pratique des processus de gestion des incidents – détection, triage, escalade, corrélation et intervention – pour concevoir des flux de travaux qui reflètent les activités réelles du Centre des opérations de sécurité et les ententes de niveau de service des clients
• Collaborer avec les analystes en cybersécurité, les spécialistes en ingénierie, les équipes de prestation de services et la direction afin que les flux de travaux répondent aux besoins opérationnels et stratégiques
• Contribuer aux discussions sur la feuille de route pour la plateforme et à la stratégie d’automatisation afin d’orienter l’évolution de notre modèle de prestation de services gérés
• Créer des tableaux de bord, des mesures et des indicateurs clés de performance qui rendent compte du rendement des opérations de cybersécurité et favorisent la transparence et l’amélioration continue pour les équipes internes et les clients
• Assurer la stabilité de la plateforme grâce à des mesures rigoureuses de contrôle des versions, de gestion des changements et de planification des mises à niveau afin de garantir la fiabilité des systèmes dont dépendent nos équipes et nos clients
  
  

Ce que vous apporterez à ce poste

• Intégrité et fiabilité – Une expérience qui témoigne de votre constance, de votre sens des responsabilités et de votre fiabilité, particulièrement dans des environnements exigeants et aux échéances serrées, comme ceux des opérations de sécurité
• Esprit de collaboration – Un réel plaisir à travailler avec différentes équipes, à valoriser le point de vue des analystes en cybersécurité, des spécialistes en ingénierie et de la direction, et à contribuer à une culture d’équipe axée sur le soutien
• Solides compétences en communication – La capacité d’expliquer clairement des concepts techniques à des parties prenantes, tant des profanes que des spécialistes, et d’instaurer un climat de confiance et de transparence à tous les échelons
• Débrouillardise et résolution de problèmes – Une aisance à composer avec l’ambiguïté, à résoudre des problèmes de façon autonome et à trouver des solutions pratiques lorsque la documentation ou les cas similaires sont limités
• Volonté de progresser – Un réel désir d’apprendre et de rester au fait des pratiques en constante évolution relatives aux opérations de sécurité, des mises à jour de la plateforme ServiceNow et des cadres de référence du secteur
• Approche centrée sur le client – Une compréhension de l’incidence directe des flux de travaux sur l’efficacité de la détection, de la gestion et de la résolution des incidents de sécurité des clients
• Expérience en services gérés – Une expérience préalable acquise auprès d’un fournisseur de services de sécurité gérés, ou en soutien à celui-ci, ainsi qu’une compréhension des ententes de niveau de service, des enjeux liés aux environnements multilocataires et des exigences de la prestation de services
• Maîtrise de la gestion des incidents – Une solide compréhension des processus de détection, d’intervention, d’escalade et de mise en corrélation des incidents, ainsi que de la façon dont ils se traduisent en flux de travaux dans ServiceNow
• Expertise technique – Au moins cinq ans d’expérience en développement ServiceNow, principalement avec les modules CSM, GSTI et TPSM, de solides compétences en rédaction de scripts (JavaScript, GlideScript, etc.), de l’expérience avec les API REST, ainsi qu’une connaissance des normes ISO 27001 et SOC 2 et des directives du NIST
• Capacité d’adaptation – Une expérience de travail efficace au sein d’une équipe à distance ou décentralisée, ainsi qu’une grande autonomie et un esprit d’initiative, peu importe l’emplacement ou la structure de l’équipe
  
  

Ce poste assure la continuité des activités et maintient nos normes d’excellence à la suite du départ d’un membre apprécié de l’équipe.

La fourchette salariale pour ce poste est de 84 700 $ à 134 700 $. La fourchette salariale affichée représente la plage de rémunération prévue pour les embauches dans les bureaux de PwC situés dans les principaux centres urbains. Compte tenu de notre approche de recrutement à l’échelle nationale, les fourchettes salariales peuvent varier pour les postes situés dans d’autres régions. Chez PwC Canada, le salaire de base est déterminé en fonction de vos compétences, de votre expérience, de vos qualifications et de votre lieu de travail.

En plus du salaire de base, les employés admissibles peuvent avoir la possibilité de participer à des programmes de rémunération incitative variable conçus pour récompenser les réalisations individuelles ainsi que celles de l’ensemble du cabinet. Nous nous engageons à offrir une rémunération concurrentielle et à respecter toutes les lois applicables en matière de transparence salariale.

Au cours du processus de recrutement, notre équipe d’Acquisition de talents vous fournira de plus amples renseignements sur notre programme global de rémunération et d’avantages sociaux.

Pourquoi vous aimerez PwC

Nous incitons notre personnel à changer le monde et le soutenons dans ses démarches. Vous ferez partie d’équipes diversifiées aidant des clients des secteurs public et privé à créer un climat de confiance et à produire des résultats durables. Grâce à des mandats animés par une mission et à une culture de développement continu, votre carrière prendra un tout nouvel envol. Pour récompenser votre impact et contribuer à votre bien-être, nous vous offrons un régime de rémunération concurrentiel, des avantages sociaux inclusifs et des programmes axés sur la flexibilité qui vous aideront à vous épanouir au travail et dans votre vie personnelle. Pour en savoir plus sur notre processus de recrutement et rémunération globale, consultez : https://jobs-ca.pwc.com/ca/fr/life-at-pwc

PwC Canada reconnaît que nous travaillons et vivons sur l’île de la Tortue, sur des terres aujourd’hui connues sous le nom de Canada qui sont des territoires ancestraux visés par des traités et non cédés des Premières Nations, des Métis et des Inuits. Nous reconnaissons le racisme systémique, le colonialisme et l’oppression que les peuples autochtones ont subis et vivent encore, et nous nous engageons à être des alliés et à faire preuve de solidarité.

Nous tenons à répondre à vos besoins tout au long du processus de demande d’emploi, d’entrevue et d’embauche. Si vous avez besoin de mesures d’adaptation pour être parfaitement à l’aise, faites-le-nous savoir à l’étape de la demande d’emploi.

L’utilisation de l’intelligence artificielle (IA) dans le domaine du recrutement en est à ses balbutiements. Nous savons que vous pourriez vous demander comment et pourquoi nous y avons recours. À certains stades de notre processus de recrutement, nous comptons sur l’IA pour améliorer votre expérience. Par exemple, pendant l’examen du curriculum vitæ ou l’élaboration d’une liste de recommandations personnalisées, un agent conversationnel pourrait vous demander des précisions ou fixer avec vous un rendez-vous pour l’entrevue. L’IA nous aide à mieux lutter contre les préjugés, car l’évaluation des candidats se fait de façon juste et équitable, sans que les informations d’identification comme le nom ou le sexe soient connues. Elle nous permet également de mieux repérer les bons candidats pour un poste et d’évaluer le lien entre leurs compétences, leur expérience et leurs chances de réussir chez PwC Canada. Bien que l’IA facilite certaines étapes de notre processus de recrutement, les décisions finales d’embauche sont toujours prises par des personnes. Pour en savoir plus sur l’utilisation et la protection de vos données personnelles, consultez notre politique sur la protection des renseignements confidentiels (https://www.pwc.com/ca/fr/privacy-policy.html).