It’s not a package. It’s a promise®.
As Canada’s leading integrated freight, package, and logistics provider, we’ve been helping promises get where they need to be for more than 60 years. How does the magic happen? The journey starts with you. The places we go, the elements we brave, the promises we deliver – it’s all possible because of our people. So, whether you’re looking to build new skills, make an impact in your community, or inspire your team, we go there for you.
Description
The Engagement Consultant supports Sales in customer acquisition, retention, and growth by leading customer analysis, requirements assessment, solution design, and cross‑functional implementation to ensure successful onboarding into the Purolator network.
Responsibilities
Transportation
Provide integrated distribution solutions across Courier, Freight, Parcel, LTL, and Logistics by applying industry best practices and a holistic approach that considers operational, technological, administrative, and business requirements, ensuring alignment with Purolator’s network and capabilities.
Project Management
Gather and document customer requirements, validate operational feasibility, and lead onboarding projects through effective planning, resource coordination, risk management, and operational impact assessment to ensure successful integration into the Purolator network.
Prepare and deliver implementation updates, stakeholder briefings, customer communications, and project status reports throughout the onboarding lifecycle.
External Clients
Support Sales during business reviews by analyzing customer operations, interpreting complex profiles to identify requirements, mapping end‑to‑end lifecycles, and identifying opportunities for practical logistics solutions that improve efficiency and reduce costs.
Internal Clients
Build and manage relationships with internal stakeholders, navigating negotiation, interpretation, and resolution of complex issues. Facilitate discussions and drive consensus across groups to evaluate and implement logistics solutions and ensure alignment and accountability.
Reporting & Analysis
Produce implementation summaries, project metrics, customer analyses, and executive updates to support decision‑making, operational readiness, and successful customer integration.
Qualifications
-
Performance Measurements
Key performance indicators include successful onboarding, Speed to Revenue, implementation quality, customer satisfaction, and operational readiness.
Qualifications
- University degree or equivalent experience.
- Minimum of 3 years of proven experience in transport or logistics and working with cross-functional teams, operations, and/or project management.
- Excellent understanding of business and financial environments, with strong knowledge of marketing and sales principles.
- Demonstrated ability to lead multiple concurrent projects in a dynamic, fast-paced environment while effectively managing competing priorities, evolving customer needs, and critical project timelines.
- Experience in courier, logistics, transportation, distribution, or supply chain environments is required.
- Demonstrated leadership in continuous process improvement and productivity enhancement initiatives.
- Bilingual in French and English, both written and spoken.
- Strong knowledge of Microsoft Office Suite, Microsoft Project, databases and spreadsheets, Visio, and TMS/WMS systems.
- Experience leveraging AI-enabled tools to support analysis, communication, project management, and process improvement.
- Strong analytical and problem-solving skills, with the ability to analyze customer and operational data, identify opportunities and risks, and make sound decisions to support successful implementations.
- Ability to work effectively with all levels of the organization within a team setting.
- Strong political awareness, negotiation, diplomacy, and organizational influence skills, with a strong customer service orientation and the ability to navigate complex stakeholder environments and drive alignment across diverse groups.
- Valid driver's license required.
Description du poste
Consultant en Engagement
Le Consultant en Engagement soutient l’équipe des Ventes dans l’acquisition, la rétention et la croissance des clients en dirigeant l’analyse des besoins, l’évaluation des exigences, la conception de solutions et la mise en œuvre interfonctionnelle afin d’assurer une intégration réussie au réseau de Purolator.
Responsabilités
Transport
Fournir des solutions de distribution intégrées pour les services de messagerie, de fret, de colis, de LTL (Less‑Than‑Truckload) et de logistique en appliquant les meilleures pratiques de l’industrie et une approche holistique tenant compte des exigences opérationnelles, technologiques, administratives et commerciales, tout en assurant l’alignement avec le réseau et les capacités de Purolator.
Gestion de projets
Recueillir et documenter les exigences des clients, valider la faisabilité opérationnelle et diriger les projets d’intégration grâce à une planification efficace, une coordination des ressources, une gestion des risques et une évaluation des impacts opérationnels afin d’assurer une intégration réussie au réseau de Purolator.
Préparer et présenter les mises à jour d’implantation, les communications aux parties prenantes, les communications clients et les rapports d’avancement tout au long du cycle d’intégration.
Clients externes
Soutenir les Ventes lors des revues d’affaires en analysant les opérations des clients, en interprétant des profils complexes pour identifier les exigences, en cartographiant les cycles de vie de bout en bout et en identifiant des opportunités de solutions logistiques pratiques améliorant l’efficacité et réduisant les coûts.
Clients internes
Établir et gérer des relations avec les parties prenantes internes, en naviguant la négociation, l’interprétation et la résolution de questions complexes. Faciliter les discussions et favoriser le consensus entre les groupes pour évaluer et mettre en œuvre des solutions logistiques, en assurant l’alignement et la responsabilisation.
Rapports et analyses
Produire des résumés d’implantation, des indicateurs de projet, des analyses clients et des mises à jour exécutives pour soutenir la prise de décision, la préparation opérationnelle et l’intégration réussie des clients.
Mesures de performance
Les indicateurs clés de performance incluent la réussite de l’intégration, la rapidité de génération de revenus (Speed to Revenue), la qualité de l’implantation, la satisfaction client et la préparation opérationnelle.
Qualifications
- Diplôme universitaire ou expérience équivalente.
- Minimum de 3 ans d’expérience avérée en transport ou logistique et dans le travail avec des équipes interfonctionnelles, des opérations et/ou la gestion de projets.
- Excellente compréhension des environnements commerciaux et financiers, avec une solide connaissance des principes de marketing et de vente.
- Capacité démontrée à diriger plusieurs projets simultanés dans un environnement dynamique et rapide, tout en gérant efficacement des priorités concurrentes, des besoins clients évolutifs et des échéanciers critiques.
- Expérience dans les environnements de messagerie, logistique, transport, distribution ou chaîne d’approvisionnement requise.
- Leadership démontré en amélioration continue des processus et en initiatives d’optimisation de la productivité.
- Bilinguisme français‑anglais, à l’oral comme à l’écrit.
- Solide connaissance de la suite Microsoft Office, Microsoft Project, des bases de données et tableurs, Visio, et des systèmes TMS/WMS.
- Expérience dans l’utilisation d’outils alimentés par l’IA pour soutenir l’analyse, la communication, la gestion de projets et l’amélioration des processus.
- Excellentes compétences analytiques et en résolution de problèmes, avec la capacité d’analyser les données clients et opérationnelles, d’identifier les opportunités et les risques, et de prendre des décisions éclairées pour soutenir des implantations réussies.
- Capacité à travailler efficacement à tous les niveaux de l’organisation dans un environnement d’équipe.
- Forte conscience politique, compétences en négociation, diplomatie et influence organisationnelle, avec une orientation marquée vers le service à la clientèle et la capacité de naviguer dans des environnements complexes de parties prenantes et de favoriser l’alignement entre divers groupes.
- Permis de conduire valide requis.
Language Requirement: There are no language requirements for this position.
POSTING DETAILS
Location: 565 - Montréal Hub Working Conditions: Office Environment
Reports to: Manager Customer Solutions Regional ---
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