Titre: Service Delivery Manager bilingue ( Azure Cloud Operations)
Durée: permanent
Lieu: en mode hybride au centre-ville de Montréal
Notre client recherche un Service Delivery Manager – Azure Cloud Operations pour assurer la gouvernance, l'exploitation et l'amélioration continue des services d'infrastructure infonuagique Azure. La personne retenue sera responsable de la performance opérationnelle des services, du respect des engagements de service (SLA), de la gestion des opérations quotidiennes et de la coordination des équipes impliquées dans la livraison des services.
Responsabilités
- Agir comme principal responsable de la prestation des services infonuagiques Azure auprès du client.
- Superviser les opérations de l'infrastructure Azure (IaaS et PaaS).
- Assurer la gestion des incidents, problèmes, changements et demandes de service.
- Veiller au respect des SLA, KPI, normes de gouvernance et exigences de conformité.
- Produire, analyser et présenter les rapports opérationnels et indicateurs de performance.
- Assurer le suivi des enjeux opérationnels et coordonner les actions correctives requises.
- Gérer les escalades opérationnelles et assurer leur résolution dans les délais convenus.
- Coordonner les activités des équipes locales et offshore participant à la prestation des services.
- Assurer la gestion des risques liés aux opérations et à l'environnement infonuagique.
- Identifier et mettre en œuvre des initiatives d'amélioration continue visant l'efficacité opérationnelle et la qualité des services.
- Participer aux programmes de transformation, de modernisation et d'évolution des plateformes Azure.
- Assurer l'application des standards de gouvernance et des pratiques opérationnelles établies.
Compétences requises
- Minimum de 8 ans d'expérience en technologies de l'information.
- Expérience significative en gestion de la prestation de services TI dans des environnements d'entreprise.
- Expérience de gestion d'équipes distribuées, incluant des modèles de livraison locaux et offshore.
- Expérience en gestion des opérations d'infrastructure infonuagique.
- Expertise des environnements Microsoft Azure (IaaS et PaaS).
- Connaissance approfondie de l'exploitation et de la gouvernance Azure.
- Expérience en gestion des incidents, problèmes, changements et demandes de service.
- Solide compréhension des processus ITIL.
- Expérience en gestion des niveaux de service (SLA / SLM) et des indicateurs de performance (KPI).
- Expérience en production de tableaux de bord et de rapports opérationnels.
- Connaissance des pratiques de gestion des risques et de conformité.
- Expérience de gestion des parties prenantes et des escalades opérationnelles.
Atouts
- Certification ITIL Foundation ou niveau supérieur.
- Certification Microsoft Certified: Azure Administrator Associate.
- Certification Microsoft Certified: Azure Solutions Architect Expert.
- Expérience dans des initiatives de transformation ou de modernisation infonuagique.
- Connaissance des pratiques d'automatisation et des approches DevOps.
- Expérience avec les cadres de gouvernance cloud.
- Expérience dans les secteurs des services financiers ou dans de grandes organisations
- Expérience en environnement de services gérés (Managed Services).
- Bilinguisme français et anglais.
