Conseiller senior en amélioration continue

Titre: Conseiller senior en amélioration continue

Durée: jusqu'au 31 décembre 2026 et renouvellement de 12 mois à partir de janvier 2027

Lieu: en mode hybride à Québec ou à Montréal

Sommaire du rôle

Nous recherchons un Conseiller en performance opérationnelle et amélioration continue possédant une solide expertise en diagnostic organisationnel, optimisation des processus et gestion de la performance. Le titulaire agit à titre d'expert-conseil auprès des équipes d'affaires afin d'identifier les opportunités d'amélioration, mesurer les bénéfices attendus, optimiser les parcours clients et mettre en place des mécanismes durables de suivi de la performance.

Responsabilités

• Réaliser des diagnostics de performance opérationnelle et organisationnelle afin d'identifier les causes racines, les irritants, les risques, les contraintes de capacité et les opportunités d'amélioration.
• Cartographier, analyser et optimiser les processus d'affaires et parcours clients en utilisant les meilleures pratiques d'amélioration continue.
• Animer et réaliser des exercices de Value Stream Mapping (VSM) et d'analyse de performance des processus.
• Appliquer les méthodologies Lean Six Sigma, notamment l'approche DMAIC, dans le cadre des initiatives d'amélioration.
• Évaluer, documenter et quantifier les bénéfices attendus des projets d'optimisation.
• Définir les indicateurs de performance (KPI) et assurer le suivi des gains et bénéfices réalisés.
• Développer et maintenir les tableaux de bord de performance et les mécanismes de gouvernance associés.
• Participer à l'implantation et à l'évolution des systèmes de gestion de la performance (DMS).
• Analyser les données opérationnelles afin de soutenir la prise de décision et la priorisation des initiatives.
• Produire les analyses, recommandations, indicateurs et rapports nécessaires au pilotage de la performance.
• Faciliter des ateliers de travail liés à l'amélioration des processus, à la création de valeur et à la mesure de la performance.
• Assurer la traçabilité complète des bénéfices, gains et économies générés par les initiatives réalisées.

Compétences obligatoires

• Certification Lean Six Sigma Green Belt obligatoire.
• Certification Lean Six Sigma Black Belt considérée comme un atout important.
• Minimum de 10 années d'expérience en amélioration continue, performance opérationnelle ou excellence opérationnelle.
• Expérience démontrée dans l'application de la méthodologie DMAIC.
• Expertise en Value Stream Mapping (VSM).
• Expérience dans l'utilisation des approches VOC, VOE, VOP et VOF.
• Expérience significative en optimisation de processus d'affaires transversaux.
• Expérience dans le déploiement ou l'animation de systèmes de gestion de la performance (DMS).
• Maîtrise des indicateurs de performance (KPI) et des tableaux de bord.
• Expérience en mesure, quantification et suivi des bénéfices d'affaires.
• Connaissance des principes de retour sur investissement (ROI) appliqués aux initiatives d'amélioration.
• Expérience en gouvernance et pilotage de la performance.
• Maîtrise avancée de Microsoft Excel.
• Maîtrise d'un outil de visualisation et d'analyse de données tel que Power BI, Tableau ou équivalent.
• Expérience en analyse de données opérationnelles et de performance.
• Expérience démontrée en amélioration des parcours clients.
• Expérience dans l'implantation d'initiatives de transformation opérationnelle.
• Expérience en animation d'ateliers de travail et de cartographie de processus.
• Expérience auprès d'équipes multidisciplinaires dans des environnements complexes.