Description de l'entreprise
Prelib est une plateforme de santé numérique spécialisée dans le dépistage des ITSS (infections transmissibles sexuellement et par le sang), avec des cliniques à Montréal, sur la Rive-Sud et la Rive-Nord de Montréal, ainsi qu’à Québec et à Sherbrooke. Nous facilitons l’accès aux services de santé sexuelle : prise de rendez-vous en ligne, prescriptions, dépistage autonome discret en clinique, et livraison de traitements (comme la PrEP). Tout est pensé pour être confidentiel, pratique et moderne - sans appels gênants ni rendez-vous inutiles.
Nous utilisons la technologie pour simplifier les soins de santé. Notre plateforme est conçue pour être fluide et efficace, afin de favoriser de meilleurs résultats de santé pour nos utilisateurs. Nous adoptons une approche centrée sur le produit, avec l’obsession de créer des expériences que les gens ont réellement envie d’utiliser.
Qu’est-ce qui rend l’entreprise spéciale ? Nous sommes une startup autofinancée et rentable, en pleine croissance, portée par de vraies personnes. Plus de 60 % de nos patients nous découvrent par référence ou bouche-à-oreille. Pas de raccourcis. Juste un excellent service, et ça se voit. Nous évoluons rapidement - et de façon responsable.
Description du poste
En tant qu’agent·e de soutien opérationnel, tu es au cœur du bon fonctionnement de nos opérations quotidiennes. Tu assures le traitement rigoureux des documents et des dossiers de nos patient·e·s, tu prêtes main-forte à l’équipe de support client, et tu prends en charge une variété de tâches administratives qui permettent à nos cliniques de rouler sans accroc. C’est un rôle polyvalent et concret, où ton souci du détail a un impact direct sur la qualité, la fluidité et la sécurité de l’expérience patient.
Qualifications
Rôle et responsabilités
Gestion documentaire et traitement des fichiers
Trier, classer, renommer et téléverser les fichiers PDF (résultats de laboratoire, requêtes, formulaires, correspondance) dans les bons dossiers et systèmes, selon les conventions établies.
Vérifier l’exactitude et la lisibilité des documents reçus, repérer les pièces manquantes, incomplètes ou mal acheminées, et effectuer les suivis nécessaires auprès des bonnes personnes.
Fusionner, séparer, numériser et archiver des documents, en maintenant l’intégrité et la traçabilité des dossiers.
Soutien au service à la clientèle
Gérer les demandes des patient·e·s par courriel, clavardage, téléphone et réseaux sociaux, en garantissant des réponses rapides, précises et bienveillantes.
Soutien administratif et tâches connexes
Éducation et expérience
Compétences
Exigences
Atouts
Note sur l’exigence linguistique
La connaissance de l’anglais est requise pour ce poste puisqu'un nombre important des demandes reçues par courriel, clavardage et réseaux sociaux nous sont adressées en anglais et que la personne titulaire du poste doit y répondre directement, sans intermédiaire. Avant de publier cet affichage, Prelib a évalué les moyens raisonnables d’éviter d’imposer cette exigence, notamment la réorganisation des tâches au sein de l’équipe et le recours aux ressources déjà bilingues, et a conclu qu’aucun de ces moyens ne permettait d’assurer le service à cette clientèle.
Informations supplémentaires
Lieu de travail et horaire
Tu seras basé·e au bureau administratif de Prelib à Montréal, à raison d’un minimum de trois (3) jours par semaine sur place. Les autres quarts peuvent être effectués en télétravail.
Il s’agit d’un poste à temps plein de 35 à 40 heures par semaine, incluant des quarts de travail une fin de semaine sur deux. Tes heures de travail hebdomadaires peuvent varier en fonction des besoins opérationnels de Prelib ou à la discrétion de ta ou ton gestionnaire. En raison de la nature de nos opérations et de la fluctuation de nos besoins, des ajustements ponctuels à ton horaire pourraient être requis. Dans la mesure du possible, ces changements seront communiqués avec un préavis raisonnable, et Prelib s’efforcera de tenir compte de tes besoins et contraintes personnelles.
Conditions de travail
- Taux horaire de 19$ à 22$
- 3 semaines de vacances pour te reposer
- 5 journées personnelles payées
- Milieu de travail collaboratif, humain et inclusif
- Culture d’entreprise forte, axée sur le respect, l’écoute et la reconnaissance
- Flexibilité organisationnelle et souci réel du bien-être des employé.e.s.
Prelib valorise la diversité et l’inclusion et encourage les personnes issues de groupes sous-représentés à soumettre leur candidature. L’auto-identification est possible, sur une base volontaire, dans la lettre de motivation.
Rémunération: CAD 19 - CAD 22 - toutes les heures
