Directeur des services

Description du rôle Le ou la Directeur·trice des services est responsable de la gestion et de l’optimisation des opérations de service chez Portes Drakkar, à Sherbrooke, QC. À temps plein et sur site, la personne titulaire du poste coordonne les équipes de service, planifie les interventions, veille au respect des engagements contractuels et assure un suivi rigoureux des dossiers clients. Elle supervise la qualité des prestations, met en place des procédures efficaces, suit les indicateurs de performance et propose des actions d’amélioration continue. Le rôle implique des échanges réguliers avec les clients, la collaboration avec les autres départements (vente, production, logistique) et la gestion de projets internes liés au service. La personne en poste participe également à la définition de la stratégie du service et à la mise en œuvre de plans d’action pour soutenir la croissance de l’entreprise.

Qualifications

• Compétences en satisfaction et service client : Maîtrise de la satisfaction client et du service à la clientèle, capacité à gérer les attentes et à résoudre les problèmes de manière proactive.
• Compétences en gestion et pilotage financier : Expérience en budgétisation, suivi des coûts, optimisation des ressources et respect des objectifs financiers du service.
• Compétences en encadrement et formation : Capacité à assurer la formation des équipes, à structurer les parcours de développement et à transmettre les bonnes pratiques de service.
• Compétences en leadership d’équipe : Expérience en leadership d’équipe, mobilisation des collaborateur·rice·s, gestion des priorités et accompagnement au changement.
• Qualifications additionnelles : Diplôme pertinent en gestion, administration ou domaine connexe, excellente communication orale et écrite en français, sens de l’organisation, maîtrise des outils informatiques de gestion (ERP, CRM, suites bureautiques). Une connaissance du secteur industriel ou de la fabrication de portes et produits apparentés est un atout.