Superviseur de Salon, Aéroport Montréal-Trudeau, QC
Plaza Premium Group
Plaza Premium Group est le chef de file mondial des solutions d'accueil aéroportuaire et des services aux passagers à 360 degrés. Présente dans plus de 600 aéroports internationaux et nationaux répartis dans 150 pays, l'entreprise sert fièrement plus de 30 millions de voyageurs chaque année grâce à ses services de renommée mondiale et à sa communauté de 1,8 million de membres Smart Traveller.
Des salons primés aux services aéroportuaires haut de gamme, nous nous engageons à offrir aux voyageurs un niveau exceptionnel de confort, de commodité et de service. En tant qu'entreprise dynamique et en pleine croissance, nous offrons des perspectives de carrière stimulantes, un environnement de travail diversifié et inclusif, ainsi que l'occasion de contribuer à l'avenir du voyage.
Si vous êtes passionné(e) par le service à la clientèle et que vous aimez évoluer dans un environnement rapide et axé sur l'excellence, nous aimerions vous rencontrer.
Le ou la superviseur(e) de salon est responsable de la supervision des opérations quotidiennes du salon afin d’assurer un service fluide et une expérience client exceptionnelle. Il ou elle encadre et soutient l’équipe du salon, coordonne les horaires, surveille les standards de service et gère les commentaires des clients. Le/la superviseur agit comme principal point de contact entre l’équipe et la direction, en veillant au respect constant des politiques de l’entreprise, des règlements de santé et sécurité, ainsi que des normes de service.
Responsabilités
- Superviser les opérations quotidiennes de tous les salons et prendre des décisions au nom de l’assistant(e) gestionnaire en son absence.
- Offrir une première impression exceptionnelle, enregistrer et accueillir les invités conformément à l’Instruction Administrative, surveiller les entrées et sorties du salon.
- Informer les invités des tarifs « walk-in », des promotions, des installations et des services, s’assurer que toutes les ventes soient correctement saisies dans les différents portails.
- Effectuer les vérifications client, valider les modes de paiement et collecter les paiements de manière précise.
- Former les nouveaux employés Service à la clièntèle (GSO) et Assistants de salon (LA)
- Fournir des formations en cours d’emploi en fonction des mises à jour des Instructions Administratives (IA).
- Gérer les demandes et plaintes des clients tout en promouvant l’image de l’entreprise.
- Contacter les compagnies aériennes pour obtenir des informations à la demande des clients.
- Vérifier la présence du personnel selon l’horaire et les assigner à diverses tâches durant le quart de travail.
- Superviser les opérations quotidiennes, évaluer la performance des collègues et les conseiller si nécessaire.
- Compléter et tenir à jour les rapports d’incidents, rapports d’activités quotidiennes, rapports de fermeture ou tout autre rapport demandé par la direction.
- Faire correspondre les bons collectés, les rapports de règlements par carte de crédit et espèces avec le rapport quotidien du PDV, générer le rapport réel de passagers quotidiens.
- Suivre, enregistrer et équilibrer la petite caisse.
- Effectuer le comptage physique des collectes et des documents justificatifs tels que les bons, cartes d’invitation, laissez-passer, etc.
- Suivre et résoudre les problèmes ou écarts liés aux transactions, signaler les anomalies dans les différents portails de transaction.
- Prendre les mesures nécessaires ou faire un rapport si des transactions doivent être annulées, des rapports modifiés ou des Instructions Administratives (IA) mises à jour.
- Gérer les tâches administratives au sein du salon.
- Servir de lien de communication entre la direction et les membres de l’équipe.
- Effectuer des vérifications régulières de toutes les zones du salon pour garantir une image professionnelle.
- Travailler en équipe et soutenir les collègues dans diverses responsabilités.
- Prendre des initiatives pour identifier les opportunités d’amélioration et participer aux activités d’amélioration continue.
- S’assurer que les procédures de nettoyage soient respectées et que les équipements de protection individuelle (EPI) soient portés en tout temps durant le quart. Les employés doivent se conformer à toutes les réglementations en matière de santé et sécurité, mises en place et actualisées par l’entreprise.
- Effectuer toute autre tâche assignée par le superviseur au besoin.
- Aider l’équipe de direction à encadrer, orienter et développer les membres de l’équipe conformément aux normes du Groupe Plaza Premium.
- Créer un environnement d’apprentissage positif en fournissant un encadrement clair, spécifique, opportun et respectueux aux membres de l’équipe pour garantir l’excellence opérationnelle et améliorer la performance.
- Garantir un haut niveau de service aux invités.
- Veiller au respect des consignes d’admission et à l’entrée adéquate des invités dans les salons.
- Maintenir la propreté générale du salon.
- Gérer les tâches administratives, y compris les horaires du personnel, les rapports quotidiens, les plannings, etc.
- Fournir un retour à la direction sur la performance des employés et la satisfaction des clients.
- Veiller à ce que les procédures d’ouverture et de fermeture des salons soient correctement suivies.
- S’assurer que les procédures de nettoyage soient bien suivies durant le quart de travail. Les employés doivent respecter toutes les règles de santé et sécurité mises en œuvre et mises à jour par l’entreprise.
- Effectuer d’autres responsabilités connexes ainsi que des projets spéciaux selon les besoins.
Qualifications Requises
- Diplôme d’études secondaires, collégiales, professionnelles ou technique complétée.
- Minimum deux (2) ans d’expérience dans l’hôtellerie et/ou la restauration avec des responsabilités de supervision.
- Doit posséder une certification valide de service de boissons alcoolisées selon les exigences provinciales (ex : Service en Action).
- Passionné(e) par le service à la clientèle et capable de créer une ambiance accueillante pour tous les invités.
- Grande attention aux détails.
- Capacité à travailler en équipe et à suivre les directives.
- Excellentes compétences en communication (verbale et écrite).
- Bonnes compétences organisationnelles.
- Autonomie et motivation personnelle.
- Solides compétences interpersonnelles avec une attitude positive.
- Capacité à gérer plusieurs tâches et à planifier à l’avance.
- Solides compétences en supervision et en gestion multitâche.
- Faire preuve de leadership et agir comme modèle à suivre.
- Capacité à établir des priorités.
- Excellentes compétences en résolution de problèmes.
- Bonne maîtrise des outils informatiques, notamment Microsoft Word, Excel et Outlook.
- Être bilingue français/anglais
- Doit être apte à obtenir une accréditation de Transports Canada pour accéder à une carte d’accès à zone réglementée (RAIC) pour travailler à l’aéroport.
Conditions de travail:
- Capacité à rester debout pendant de longues périodes.
- Capacité à soulever jusqu’à 50 lb (22,7 kg).
- Doit être flexible pour travailler les jours de semaine, les fins de semaine et les jours fériés.
- Doit être disponible pour travailler selon un horaire flexible : tôt le matin, en journée ou en soirée.
Pourquoi vous joindre à nous?
Chez Plaza Premium Group, vous ferez partie d'une équipe collaborative qui valorise l'innovation, l'excellence et l'engagement à offrir des expériences exceptionnelles à ses clients. C'est l'occasion de faire progresser votre carrière dans un environnement qui reconnaît vos contributions et favorise votre développement professionnel.
Ce que nous offrons
- Régime complet d'avantages sociaux payé par l'employeur
- Accès à nos salons mondiaux pour vous et votre famille
- Reconnaissance et avantages liés au programme de fidélisation Smart Traveller
- Possibilités de perfectionnement et d'avancement professionnel
- Milieu de travail inclusif, respectueux et collaboratif
Diversité, équité et inclusion
Nous nous efforçons de promouvoir la diversité de nos employés, d'investir dans leur développement et de favoriser un environnement de travail collaboratif et respectueux où tous les employés se sentent inclus et valorisés.
Nous sommes engagés envers l'équité en matière d'emploi et encourageons les candidatures des femmes, des membres des Premières Nations, des personnes en situation de handicap et des membres des minorités visibles. Les candidats en situation de handicap nécessitant des mesures d'adaptation pendant le processus de recrutement sont encouragés à faire connaître leurs besoins à l'avance.
En raison de la réglementation canadienne en matière d'immigration, seules les candidatures de citoyens canadiens ou d'autres personnes légalement autorisées à travailler au Canada seront prises en considération.
Nous remercions tous les candidats de l'intérêt qu'ils portent à notre organisation. Toutefois, seules les personnes dont la candidature sera retenue seront contactées.
