Gestionnaire de Salons, Aéroport International Jean-Lesage, QC
Plaza Premium Group
Plaza Premium Group est le chef de file mondial des solutions d'accueil aéroportuaire et des services aux passagers à 360 degrés. Présente dans plus de 600 aéroports internationaux et nationaux répartis dans 150 pays, l'entreprise sert fièrement plus de 30 millions de voyageurs chaque année grâce à ses services de renommée mondiale et à sa communauté de 1,8 million de membres Smart Traveller.
Des salons primés aux services aéroportuaires haut de gamme, nous nous engageons à offrir aux voyageurs un niveau exceptionnel de confort, de commodité et de service. En tant qu'entreprise dynamique et en pleine croissance, nous offrons des perspectives de carrière stimulantes, un environnement de travail diversifié et inclusif, ainsi que l'occasion de contribuer à l'avenir du voyage.
Si vous êtes passionné(e) par le service à la clientèle et que vous aimez évoluer dans un environnement rapide et axé sur l'excellence, nous aimerions vous rencontrer.
Sommaire du poste
Le ou la Gestionnaire du salon (Lounge Manager) supervise les opérations quotidiennes du salon d'aéroport, l'expérience client ainsi que la performance de l'équipe. Cette personne veille à offrir aux voyageurs un environnement haut de gamme, fluide et accueillant, tout en assurant l'efficacité opérationnelle, la conformité aux normes de sécurité et le respect des standards de la marque. Elle est responsable du leadership de l'équipe, de la performance financière, de la coordination des fournisseurs et de l'amélioration continue des services.
Responsabilités
- Superviser les opérations quotidiennes du salon afin d'assurer une expérience client constante et exceptionnelle.
- Maintenir les normes de propreté, d'ambiance et de qualité de service dans toutes les zones du salon (réception, aires de détente, restauration, centre d'affaires, zones de repos, etc.).
- Veiller au respect des règlements aéroportuaires, des protocoles de sécurité et des politiques de l'entreprise.
- Surveiller les niveaux d'inventaire et coordonner les approvisionnements en nourriture, boissons, commodités et équipements auprès des fournisseurs.
- Accueillir les clients et interagir avec eux en offrant un service à la clientèle de haut niveau et en gérant les situations complexes ou les plaintes escaladées.
- S'assurer que la prestation de services est conforme aux normes des compagnies aériennes et de l'industrie de l'hospitalité.
- Analyser les commentaires des clients et mettre en œuvre des améliorations afin de maximiser leur satisfaction et leur fidélisation.
- Recruter, former, planifier et superviser le personnel du salon, incluant les SGSO, GSO, SLA et LA.
- Réaliser les évaluations de performance et accompagner les employés vers l'excellence du service.
- Favoriser un environnement de travail positif et mobilisant qui encourage le travail d'équipe et le professionnalisme.
- Gérer les budgets du salon, le contrôle des coûts et les rapports financiers.
- Effectuer le suivi des indicateurs clés de performance (KPI) tels que la satisfaction de la clientèle, la performance du personnel et l'efficacité opérationnelle.
- Superviser les ententes avec les fournisseurs et collaborer avec les partenaires aériens, les traiteurs et les équipes de gestion des installations.
- Veiller au respect des normes de sécurité aéroportuaires, des règlements en matière de salubrité alimentaire et des exigences de sûreté.
- Effectuer régulièrement des audits de sécurité, des évaluations des risques et des exercices de préparation aux situations d'urgence.
- Maintenir une documentation précise afin d'assurer la conformité réglementaire et le succès des audits.
- Assumer toute autre responsabilité connexe ainsi que les projets spéciaux ou ponctuels qui lui sont confiés.
Exigences
- Baccalauréat en gestion hôtelière, administration des affaires, gestion de l'aviation ou dans un domaine connexe, un atout important.
- De 3 à 5 ans d'expérience en hôtellerie, services aériens ou gestion de salon d'aéroport, incluant de l'expérience en gestion de personnel.
- Une expérience dans un environnement de services en hôtellerie constitue un atout majeur.
- Excellentes compétences en service à la clientèle et en communication, tant à l'oral qu'à l'écrit.
- Capacité à évoluer dans un environnement aéroportuaire dynamique et à rythme rapide.
- Détenir la certification requise pour le service d'alcool selon les exigences provinciales (par exemple : Service en Action).
- Détenir la certification FoodSafe niveau 1.
- Passion pour le service à la clientèle et capacité à créer une atmosphère accueillante pour tous les clients.
- Grand souci du détail.
- Excellentes aptitudes en communication.
- Bonnes compétences organisationnelles.
- Autonomie et sens de l'initiative.
- Excellentes habiletés relationnelles et attitude positive.
- Capacité à gérer plusieurs priorités simultanément et à planifier en amont.
- Solides aptitudes en supervision et en prise de décision.
- Démontrer un leadership exemplaire et agir comme modèle auprès de l'équipe.
- Capacité à établir les priorités efficacement.
- Excellentes compétences en résolution de problèmes.
- Bonne maîtrise des outils informatiques et de la suite Microsoft Office (Word, Excel et Outlook).
- Être admissible à l'obtention d'une cote de sécurité de Transports Canada (RAIC) permettant de travailler dans un aéroport.
- Bilinguisme français et anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit, obligatoire pour les employés du Québec.
Conditions de travail
- Capacité à demeurer debout pendant de longues périodes.
- Capacité à soulever des charges pouvant atteindre 50 lb (22,7 kg).
- Disponibilité pour travailler selon un horaire flexible incluant les jours de semaine, les fins de semaine et les jours fériés.
- Disponibilité pour travailler selon des quarts variables : tôt le matin, de jour ou de soir.
Pourquoi vous joindre à nous?
Chez Plaza Premium Group, vous ferez partie d'une équipe collaborative qui valorise l'innovation, l'excellence et l'engagement à offrir des expériences exceptionnelles à ses clients. C'est l'occasion de faire progresser votre carrière dans un environnement qui reconnaît vos contributions et favorise votre développement professionnel.
Ce que nous offrons
- Régime complet d'avantages sociaux payé par l'employeur
- Accès à nos salons mondiaux pour vous et votre famille
- Reconnaissance et avantages liés au programme de fidélisation Smart Traveller
- Possibilités de perfectionnement et d'avancement professionnel
- Milieu de travail inclusif, respectueux et collaboratif
Diversité, équité et inclusion
Nous nous efforçons de promouvoir la diversité de nos employés, d'investir dans leur développement et de favoriser un environnement de travail collaboratif et respectueux où tous les employés se sentent inclus et valorisés.
Nous sommes engagés envers l'équité en matière d'emploi et encourageons les candidatures des femmes, des membres des Premières Nations, des personnes en situation de handicap et des membres des minorités visibles. Les candidats en situation de handicap nécessitant des mesures d'adaptation pendant le processus de recrutement sont encouragés à faire connaître leurs besoins à l'avance.
En raison de la réglementation canadienne en matière d'immigration, seules les candidatures de citoyens canadiens ou d'autres personnes légalement autorisées à travailler au Canada seront prises en considération.
Nous remercions tous les candidats de l'intérêt qu'ils portent à notre organisation. Toutefois, seules les personnes dont la candidature sera retenue seront contactées.
