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Emplois : Canada

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Ajouté il y a 6 jours
Chef(fe) d’équipe, expérience client/Team Lead, Customer Experience
PIP Canada
Laval, QC
Temps plein
Aisance avec les technologies et connaissance des logiciels informatiques et des équipements téléphoniques pertinents.
Ajouté il y a 7 jours
Gestionnaire de projets
Luqia
Quebec, QC · Ville de Québec, QC
Temps plein
En tant que gestionnaire de projets tu auras comme rôle de mener les projets à terme en planifiant, coordonnant et contrôlant les activités des acteurs concernés par le projet, de sa…
Ajouté il y a 7 jours
Superviseur(e) de la paie / Payroll Supervisor
JLL
Mississauga, ON · Toronto, ON · Montreal, QC · CAN-CORP Toronto-Toronto, Canada
Temps plein
…canadienne. Vous assurerez la conformité de la paie, mettrez en œuvre des améliorations de processus et travaillerez avec des technologies SIRH modernes. Vous encadrerez les membres de…
Ajouté il y a 7 jours
Gestionnaire, information financière - Montréal (Québec) // Manager Financial Reporting
Abbott
Montreal, QC
Temps plein
Abbott est un chef de file mondial de l’industrie des soins de santé qui crée des solutions scientifiques révolutionnaires visant à améliorer la santé des gens. L’entreprise est résolument…
Ajouté il y a 6 jours
Chef(fe) d’équipe, expérience client/Team Lead, Customer Experience
Protective Industrial Products
Laval, QC
Temps plein
Aisance avec les technologies et connaissance des logiciels informatiques et des équipements téléphoniques pertinents.
Ajouté il y a 7 jours
Senior Project Manager / Gestionnaire senior de projets
Digital Moment
Télétravail, Canada
Temps plein · Télétravail
But we don’t stop there - we innovate to equip youth with the skills to harness emerging technologies and tackle pressing societal challenges.
Ajouté il y a 6 jours
Propriétaire de Produit , Plateforme ServiceNow
iA Financial Group (Industrial Alliance)
Quebec, QC
Temps plein
Possède dix années d’expérience en technologies de l’information, dont au moins quatre années en gestion de produit, en gouvernance de plateforme, en architecture, en gestion de…
Ajouté il y a 6 jours
Gestionnaire de produit
LGI Healthcare Solutions Santé Inc.
Montreal, QC
Temps plein
Connaissance approfondie du secteur clinique, des processus de soins, des systèmes d'information en santé et de l'interopérabilité des données cliniques - un atout considérable si déjà…
Ajouté il y a 6 jours
Gestionnaire de produit
LGI Healthcare Solutions
Montreal, QC
Temps plein
Connaissance approfondie du secteur clinique, des processus de soins, des systèmes d'information en santé et de l'interopérabilité des données cliniques - un atout considérable si déjà…
Ajouté il y a 6 jours
Analyste données RH
Pomerleau
Montreal, QC
Temps plein
Sous la supervision de la gestionnaire Systèmes et informations, le titulaire du poste contribue à répondre aux besoins d’analytique RH de l’organisation et à la mise en place de bonnes…
Ajouté il y a 6 jours
Architecte en sécurité réseau
Akkodis
Montreal, QC · Greater Montreal Metropolitan Area
Temps plein
L’architecte en sécurité réseau est chargé de concevoir et de faire évoluer des infrastructures réseau sécurisées à l’échelle mondiale qui soutiennent les objectifs commerciaux de…
Ajouté il y a 19 jours
Gestionnaire, Opérations
Dynacare (French)
Canada
Temps plein
Le/la gestionnaire, Opérations veille au bon fonctionnement du service des transports en assurant une supervision efficace des employés qui y sont affectés. Il établit des normes de…
Ajouté il y a 6 jours
Analyste technique (Nouvelle capacité de distribution)
Air Canada
Toronto, ON
Temps plein
L’équipe de la Technologie de l’information (TI) d’Air Canada est en pleine effervescence, comptant plusieurs grands projets en cours qui transformeront son paysage informatique. Il s’agit…
Ajouté il y a 6 jours
Mécanicien(ne) industriel(le)
West Fraser
La Sarre, QC
Temps plein
Durabilité : West Fraser s’engage pleinement en faveur de la gestion durable des forêts, conformément à notre politique environnementale, qui se reflète dans tous les aspects de notre…
Ajouté il y a 6 jours
Gestionnaire, livraison technologies de l'information
SOQUIJ
Montreal, QC
Temps plein
Relevant du directeur des technologies de l’information, la personne titulaire du poste est responsable de planifier, d’organiser, de coordonner et d'optimiser les activités liées à la…
Ajouté il y a 6 jours
Gestionnaire de projet TI senior – Implantation et transition de systèmes
Robert Half
Montreal, QC
Contrat
Baccalauréat en informatique, en technologies de l’information, en génie ou dans un domaine connexe.
Ajouté il y a 3 mois
Inspecteur(trice) - Police - Centre de communications d'urgence 9-1-1
Ville de laval
Laval, QC
…critiques. Composée d’environ 65 employés civils, incluant des cadres opérationnels et du personnel syndiqué, elle assure une prestation de services essentielle 24 heures sur 24, 7 jours…
Ajouté il y a 6 jours
Gestionnaire de Territoire, Esthétique Faciale - Rive-Nord
AbbVie
Blainville, QC
Temps plein
…et de produits phares du domaine de l’esthétique, y compris des produits de comblement facial injectables, le remodelage du corps, la chirurgie plastique, les soins de la peau et plus…
Ajouté il y a 6 jours
Gestionnaire de projet
GO ROCK IT
Montreal, QC · Greater Montreal Metropolitan Area
Temps plein
GO ROCK IT, c’est l’incontournable agence de talents spécialisée dans les secteurs des technologies de l’information (TI) et du marketing numérique.
Ajouté il y a 7 jours
Gestionnaire de produits, Technologies de l’information
University of Ottawa
Ottawa, ON
Temps plein
Relevant du Gestionnaire principal, Technologies de l'information, la personne titulaire va gérer les activités d’appui aux opérations stratégiques d’une faculté/d’un service, en partageant…
Ajouté il y a 12 jours
Gestionnaire de projets, Implantation – Réseaux de partenaires de Services aux petites entreprises - Implementation Proj. Mgr, SBS PC
ADP
Montreal, QC
Autre
À titre de gestionnaire de projets, Implantation – Réseaux de partenaires de Services aux petites entreprises, vous assumerez la planification, la coordination et la mise en œuvre des…
Ajouté il y a 12 jours
Gestionnaire de projets, Implantation – Réseaux de partenaires de Services aux petites entreprises - Implementation Proj. Mgr, SBS PC
ADP
Dartmouth, NS
Autre
À titre de gestionnaire de projets, Implantation – Réseaux de partenaires de Services aux petites entreprises, vous assumerez la planification, la coordination et la mise en œuvre des…
Ajouté il y a 12 jours
Partenaire en Gouvernance de la cybersécurité, risque et conformité-FR
Air Canada Vacations
Montreal, QC · Greater Montreal Metropolitan Area
Temps plein
Département : Technologies de l’information – Opérations (750)
Ajouté il y a 12 jours
Développeur(euse), Applications d’Entreprise
Federation of Canadian Municipalities
Ottawa, ON · Greater Ottawa Metropolitan Area
Temps plein
Relevant du Gestionnaire, Systèmes d’Information, le développeur ou la développeuse d’applications d’entreprise est responsable du développement, de la configuration, de l’intégration, de…
Ajouté il y a 12 jours
Information Technology Manager
Robert Half
Montreal, QC
Temps plein
Offre d'emploi : Gestionnaire des technologies de l'information (TI)

PIP Canada

Chef(fe) d’équipe, expérience client/Team Lead, Customer Experience

Laval, QC, Canada

Type d’emploi: Temps plein
Postuler avant le: 14 oct. 2026
Langue de l’annonce: Anglais · Français
Publié: 14 sept. 2026

Postuler À propos de l’employeur

La candidature s’ouvre dans un nouvel onglet.

Description originale de l’offre

Version française de cette offre bilingue.

C’est dans cette perspective que nous sommes actuellement à la recherche d’un(e) Chef(fe) d’équipe, expérience client, basé(e) à notre siège social canadien situé à Laval (Québec). Relevant directement du Gestionnaire, expérience client, le ou la chef(fe) d’équipe, Expérience client est responsable de superviser, de soutenir et d’accompagner les spécialistes de l’expérience client de son équipe. Cette personne travaille en étroite collaboration avec son gestionnaire et collabore avec les autres chefs d’équipe afin d’atteindre les objectifs individuels, d’équipe, du service et de l’entreprise.

Principales responsabilités

Travailler en étroite collaboration avec le gestionnaire afin d’identifier et d’atteindre les principaux indicateurs de performance (KPI).
Communiquer les objectifs et les échéanciers aux membres de l’équipe.
Mettre en œuvre des plans de soutien pour assurer le bon fonctionnement général du service, atteindre les objectifs de niveau de service et de qualité, et assurer la gestion des activités quotidiennes en lien avec la clientèle.
Favoriser le développement individuel des membres de l’équipe par le suivi et la mesure de la performance, la rétroaction constructive, l’accompagnement et la formation, et formuler les recommandations appropriées relativement au développement professionnel de chacun.
Répondre aux appels et aux courriels des agents lorsque les besoins opérationnels l’exigent.
Améliorer la qualité des résultats en recommandant des changements et en accompagnant les membres de l’équipe dans l’adoption des comportements appropriés.
Fournir de l’information sur les produits et services en répondant aux questions et en offrant du soutien.
Assurer le suivi des présences des employés et veiller au respect des politiques de l’entreprise.
Participer au recrutement et à l’intégration des nouveaux employés.
Préparer des rapports mensuels et annuels sur la performance.
Établir des cibles et des objectifs d’amélioration.

Qualifications

Excellentes aptitudes en communication, tant à l’oral qu’à l’écrit, et capacité à collaborer efficacement avec tous les niveaux de l’organisation PIP.
Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément et à établir efficacement les priorités.
Expérience en gestion et en supervision d’une équipe de personnel en expérience client responsable d’activités en lien direct avec la clientèle.
Capacité à motiver et à soutenir les agents grâce à la rétroaction et à une communication efficace.
Capacité à mesurer la productivité, la qualité et les indicateurs clés de performance (KPI) liés au service, notamment la saisie de commandes et la gestion des appels entrants.
Aisance avec les technologies et connaissance des logiciels informatiques et des équipements téléphoniques pertinents.
Capacité à demeurer calme et respectueux dans des situations de pression.
Expertise exceptionnelle en service à la clientèle.
Excellentes aptitudes en communication orale et écrite.
Excellentes capacités organisationnelles et souci du détail.
Connaissance des concepts liés à l’assurance qualité et à l’analyse de données.
Excellentes aptitudes en résolution de problèmes.

Lire l’offre bilingue complète

(English Version Below)

PIP Canada, qui fait partie d'une organisation mondiale dont le siège social canadien est situé à Laval (Québec), est un important fournisseur de protection des mains et d'équipement de protection individuelle (EPI) pour les marchés industriels et de la construction. PIP® est l'acronyme de Protective Industrial Products, ce qui signifie que nous sommes engagés à aider à protéger les travailleurs essentiels chaque jour. Aujourd'hui, en tant qu'entreprise mondiale d'EPI, nous sommes dans une position unique qui nous permet d'offrir à nos employés de nombreuses possibilités de mener une carrière diversifiée et enrichissante, tout en sachant que nos produits d'EPI contribuent à protéger les travailleurs contre les blessures.

C’est dans cette perspective que nous sommes actuellement à la recherche d’un(e) Chef(fe) d’équipe, expérience client, basé(e) à notre siège social canadien situé à Laval (Québec). Relevant directement du Gestionnaire, expérience client, le ou la chef(fe) d’équipe, Expérience client est responsable de superviser, de soutenir et d’accompagner les spécialistes de l’expérience client de son équipe. Cette personne travaille en étroite collaboration avec son gestionnaire et collabore avec les autres chefs d’équipe afin d’atteindre les objectifs individuels, d’équipe, du service et de l’entreprise.

Principales responsabilités

Travailler en étroite collaboration avec le gestionnaire afin d’identifier et d’atteindre les principaux indicateurs de performance (KPI).
Communiquer les objectifs et les échéanciers aux membres de l’équipe.
Mettre en œuvre des plans de soutien pour assurer le bon fonctionnement général du service, atteindre les objectifs de niveau de service et de qualité, et assurer la gestion des activités quotidiennes en lien avec la clientèle.
Favoriser le développement individuel des membres de l’équipe par le suivi et la mesure de la performance, la rétroaction constructive, l’accompagnement et la formation, et formuler les recommandations appropriées relativement au développement professionnel de chacun.
Répondre aux appels et aux courriels des agents lorsque les besoins opérationnels l’exigent.
Améliorer la qualité des résultats en recommandant des changements et en accompagnant les membres de l’équipe dans l’adoption des comportements appropriés.
Fournir de l’information sur les produits et services en répondant aux questions et en offrant du soutien.
Assurer le suivi des présences des employés et veiller au respect des politiques de l’entreprise.
Participer au recrutement et à l’intégration des nouveaux employés.
Préparer des rapports mensuels et annuels sur la performance.
Établir des cibles et des objectifs d’amélioration.

Qualifications

Excellentes aptitudes en communication, tant à l’oral qu’à l’écrit, et capacité à collaborer efficacement avec tous les niveaux de l’organisation PIP.
Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément et à établir efficacement les priorités.
Expérience en gestion et en supervision d’une équipe de personnel en expérience client responsable d’activités en lien direct avec la clientèle.
Capacité à motiver et à soutenir les agents grâce à la rétroaction et à une communication efficace.
Capacité à mesurer la productivité, la qualité et les indicateurs clés de performance (KPI) liés au service, notamment la saisie de commandes et la gestion des appels entrants.
Aisance avec les technologies et connaissance des logiciels informatiques et des équipements téléphoniques pertinents.
Capacité à demeurer calme et respectueux dans des situations de pression.
Expertise exceptionnelle en service à la clientèle.
Excellentes aptitudes en communication orale et écrite.
Excellentes capacités organisationnelles et souci du détail.
Connaissance des concepts liés à l’assurance qualité et à l’analyse de données.
Excellentes aptitudes en résolution de problèmes.

PIP Canada, part of a global organization with its Canadian head office located in Laval, QC is a leading provider of hand protection and personal protective equipment (PPE) to Industrial and Construction markets. PIP® stands for Protective Industrial Products meaning we are committed to helping protect essential workers every day. Today, as a global PPE company, we are in a unique position to offer employees ample opportunities for a diverse and rewarding career while knowing that our PPE products help keep workers safe from injury.

It is with this view and vision that we are currently seeking a Team Lead, Customer Experience, based out of our Canadian headquarters in Laval, QC. Reporting directly to the Customer Experience Manager, the Team Lead, Customer Experience is responsible for monitoring, supporting, and coaching their team of Customer Experience Specialists. They work closely with their manager, and partner with the other Team Leads to achieve individual, team, departmental and company goals and objectives.

Key Responsibilities

Work closely with the manager to identify and meet key metrics.
Communicate goals and deadlines to team members.
Implement support plans for overall department operations to meet service level objectives, quality goals, and management of day-to-day customer-facing activities
Provide individual development through monitoring/measurement, constructive feedback, coaching, and training and make appropriate recommendations regarding individual career development
Assists with taking agents’ calls/emails when business conditions necessitate
Improves quality of results by recommending changes and coaching behaviors.
Provides product/service information by answering questions and offering assistance.
Keep track of employee attendance and ensure compliance with company policies.
Assist in hiring and onboarding new employees.
Prepare monthly and annual performance reports.
Create targets and goals for improvement.

Qualifications

Possess excellent written and verbal communication skills and the ability to effectively collaborate across all levels of the PIP organization.
Ability to multi-task and balance priorities effectively
Manages and oversees a team of CX personnel handling customer-facing activities.
Motivates and supports agents through feedback and communication.
Measures productivity, quality and service KPI’s such as Order Entry or inbound calls handling.
Tech savvy with knowledge of relevant computer programs and telephone equipment
Ability to remain calm and respectful under pressure
Exceptional customer service expertise
Strong verbal and written communication skills
Organizational skills and attention to detail
Familiarity with quality assurance and data analysis concepts
Excellent problem-solving skills

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Compétences

Customer Experience Management

Parrainage de visa

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Mots-clés

Fabrication

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