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Emplois : Canada

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Ajouté il y a 2 mois
S
Account Manager - Gestionnaire de comptes - Charge de projet – Services environnementaux, secteur Pétrole et Gaz
Stantec
Quebec, QC
- Temps plein
Ajouté il y a 1 mois
BS
Gestionnaire bilingue, Ressources humaines / Human Resources Manager
Bilingual Source
Montreal, QC · Greater Montreal Metropolitan Area
- Temps plein
We are looking for a bilingual Human Resources Manager who will act as a true business partner to operational leaders and employees. This is a broad HR role covering employee relations,…
Ajouté il y a 1 mois
WC
(CAN) New Store Manager -FR
Walmart Canada
Victoria, BC
- Temps plein
Ajouté il y a 1 mois
R
Gestionnaire, Analyste en prévision des moteurs | Manager, Engine Forecast Analyst
RTX
Longueuil, QC
- Temps plein
Ajouté il y a 1 mois
D
Strategic Account Manager / Le Gestionnaire de Comptes Stratégiques
Dechra
Canada
- Temps plein
The Strategic Account Manager (SAM) is responsible for driving growth within our consumer packaged goods (CPG) and animal health e-commerce account segment to lead high-impact customer…
Ajouté il y a 1 mois
R
Gestionnaire, Programmes clients – Nouveaux programmes moteurs / Manager, Customer Programs - New Engine Programs
RTX
Longueuil, QC
- Temps plein
Ajouté il y a 1 mois
S
Senior Manager, Finance Projects & Transformation
Smardt
Dorval, QC
- Temps plein
Nous recherchons un Senior Manager Finance, Projets & Transformation, hautement motivé et axé sur les résultats , pour rejoindre notre organisation financière en pleine expansion.
Ajouté il y a 1 mois
SC
Consultant aux ventes/ Sales Consultant
Sysco Canada Inc.
Boucherville, QC
- Temps plein
Se fier aux outils PMT et Deal Manager pour soutenir la croissance du territoire et de la part de marché.
Ajouté il y a 1 mois
S
Consultant aux ventes/ Sales Consultant
Sysco
Montreal, QC · Sysco Grand Montreal
- Temps plein
Se fier aux outils PMT et Deal Manager pour soutenir la croissance du territoire et de la part de marché.
Ajouté il y a 1 mois
B
Directeur/Directrice de Territoire - Sherbrooke, QC / Territory Manager - Sherbrooke, QC
BAT
Sherbrooke, QC
- Temps plein
BAT is evolving at pace into a global multi-category business on a mission to decrease the health impact of our industry
Ajouté il y a 1 mois
A
Directeur ou directrice des ventes, gestionnaire d’équipe Division des petites entreprises/ Sales Manager – People Leader, Small Business division
ADP
Montreal, QC
- Autre
Ajouté il y a 1 mois
U
AI/ Prompt Developer
UST
Montreal, QC
- Temps plein
Contribute to development and maintenance of the python library.
Ajouté il y a 1 mois
PC
Chef(fe) d’équipe, expérience client/Team Lead, Customer Experience
PIP Canada
Laval, QC
- Temps plein
…in Laval, QC. Reporting directly to the Customer Experience Manager, the Team Lead, Customer Experience is responsible for monitoring, supporting, and coaching their team of Customer…
Ajouté il y a 1 mois
Assistant Manager II
EssilorLuxottica Group
Mirabel, QC
Ajouté il y a 1 mois
PI
Chef(fe) d’équipe, expérience client/Team Lead, Customer Experience
Protective Industrial Products
Laval, QC
- Temps plein
…in Laval, QC. Reporting directly to the Customer Experience Manager, the Team Lead, Customer Experience is responsible for monitoring, supporting, and coaching their team of Customer…
Ajouté il y a 1 mois
P&
Gestionnaire de programme – Développement de la main d’œuvre et des compétences / Program Manager – Workforce and Capability Development
Pratt & Whitney
Longueuil, QC
- Temps plein
Ajouté il y a 1 mois
DM
Senior Project Manager / Gestionnaire senior de projets
Digital Moment
Télétravail, Canada
- Temps plein
- Télétravail
We’re currently looking for a Senior Project Manager to join our team.
Ajouté il y a 1 mois
A
Contrôleur/Controller
AutoCanada
Montreal, QC
- Temps plein
Ajouté il y a 1 mois
A
Contrôleur/Controller
AutoCanada
Laval, QC
- Temps plein
Ajouté il y a 1 mois
A
Senior Principal Program Manager, GTM PMO
Autodesk
Toronto, ON · Montreal, QC · AMER - Canada - Ontario - Toronto - University Ave
- Temps plein
We are seeking an experienced Sr. Principal Program Manager to join Autodesk’s Go-to-Market Program Management Office (GTM PMO). In this role, you will lead complex, highly visible…
Ajouté il y a 1 mois
CÉ
Gestionnaire de comptes, ventes commerciales | Account Manager, Commercial Sales
Corbeil Électroménagers
Montreal, QC
- Temps plein
Ajouté il y a 1 mois
S
Planificateur·trice de marchandises // Merchandise Planner
SSENSE
Montreal, QC
- Temps plein
…Planner to join our team! Reporting to the Merchandise Planning Manager, you will be the inventory driver, responsible for creating and executing strong brand strategies that optimize…
Ajouté il y a 1 mois
PC
Développeur.euse JAVA Desktop Senior / Senior, Java Desktop Developer
Portage CyberTech
Montréal-Ouest, QC
- Temps plein
…d'intelligence artificielle pour le développement logiciel (AI-Assisted Development / Agentic Development) est également attendue afin d'accélérer le développement, l'automatisation et la…
Ajouté il y a 1 mois
OR
Formateur - Trainer
OSL Retail Services Inc
Montreal, QC
- Autre
…de formation en ligne et en présentiel. Sous la direction du Manager, Learning and Development, le formateur fournira à l’équipe terrain des formations en techniques de vente en utilisant…
Ajouté il y a 1 mois
G
Responsable marketing produit / Product Marketing Manager
Genetec
Montreal, QC
- Temps plein

PIP Canada

Chef(fe) d’équipe, expérience client/Team Lead, Customer Experience

Laval, QC, Canada

Temps plein

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La candidature s’ouvre dans un nouvel onglet.

Détails de l’emploi

Type d’emploi: Temps plein
Langue de l’annonce: Anglais · Français
Publié: 14 sept. 2026

Description originale de l’offre

Version française de cette offre bilingue.

C’est dans cette perspective que nous sommes actuellement à la recherche d’un(e) Chef(fe) d’équipe, expérience client, basé(e) à notre siège social canadien situé à Laval (Québec). Relevant directement du Gestionnaire, expérience client, le ou la chef(fe) d’équipe, Expérience client est responsable de superviser, de soutenir et d’accompagner les spécialistes de l’expérience client de son équipe. Cette personne travaille en étroite collaboration avec son gestionnaire et collabore avec les autres chefs d’équipe afin d’atteindre les objectifs individuels, d’équipe, du service et de l’entreprise.

Principales responsabilités

Travailler en étroite collaboration avec le gestionnaire afin d’identifier et d’atteindre les principaux indicateurs de performance (KPI).
Communiquer les objectifs et les échéanciers aux membres de l’équipe.
Mettre en œuvre des plans de soutien pour assurer le bon fonctionnement général du service, atteindre les objectifs de niveau de service et de qualité, et assurer la gestion des activités quotidiennes en lien avec la clientèle.
Favoriser le développement individuel des membres de l’équipe par le suivi et la mesure de la performance, la rétroaction constructive, l’accompagnement et la formation, et formuler les recommandations appropriées relativement au développement professionnel de chacun.
Répondre aux appels et aux courriels des agents lorsque les besoins opérationnels l’exigent.
Améliorer la qualité des résultats en recommandant des changements et en accompagnant les membres de l’équipe dans l’adoption des comportements appropriés.
Fournir de l’information sur les produits et services en répondant aux questions et en offrant du soutien.
Assurer le suivi des présences des employés et veiller au respect des politiques de l’entreprise.
Participer au recrutement et à l’intégration des nouveaux employés.
Préparer des rapports mensuels et annuels sur la performance.
Établir des cibles et des objectifs d’amélioration.

Qualifications

Excellentes aptitudes en communication, tant à l’oral qu’à l’écrit, et capacité à collaborer efficacement avec tous les niveaux de l’organisation PIP.
Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément et à établir efficacement les priorités.
Expérience en gestion et en supervision d’une équipe de personnel en expérience client responsable d’activités en lien direct avec la clientèle.
Capacité à motiver et à soutenir les agents grâce à la rétroaction et à une communication efficace.
Capacité à mesurer la productivité, la qualité et les indicateurs clés de performance (KPI) liés au service, notamment la saisie de commandes et la gestion des appels entrants.
Aisance avec les technologies et connaissance des logiciels informatiques et des équipements téléphoniques pertinents.
Capacité à demeurer calme et respectueux dans des situations de pression.
Expertise exceptionnelle en service à la clientèle.
Excellentes aptitudes en communication orale et écrite.
Excellentes capacités organisationnelles et souci du détail.
Connaissance des concepts liés à l’assurance qualité et à l’analyse de données.
Excellentes aptitudes en résolution de problèmes.

Lire l’offre bilingue complète

(English Version Below)

PIP Canada, qui fait partie d'une organisation mondiale dont le siège social canadien est situé à Laval (Québec), est un important fournisseur de protection des mains et d'équipement de protection individuelle (EPI) pour les marchés industriels et de la construction. PIP® est l'acronyme de Protective Industrial Products, ce qui signifie que nous sommes engagés à aider à protéger les travailleurs essentiels chaque jour. Aujourd'hui, en tant qu'entreprise mondiale d'EPI, nous sommes dans une position unique qui nous permet d'offrir à nos employés de nombreuses possibilités de mener une carrière diversifiée et enrichissante, tout en sachant que nos produits d'EPI contribuent à protéger les travailleurs contre les blessures.

C’est dans cette perspective que nous sommes actuellement à la recherche d’un(e) Chef(fe) d’équipe, expérience client, basé(e) à notre siège social canadien situé à Laval (Québec). Relevant directement du Gestionnaire, expérience client, le ou la chef(fe) d’équipe, Expérience client est responsable de superviser, de soutenir et d’accompagner les spécialistes de l’expérience client de son équipe. Cette personne travaille en étroite collaboration avec son gestionnaire et collabore avec les autres chefs d’équipe afin d’atteindre les objectifs individuels, d’équipe, du service et de l’entreprise.

Principales responsabilités

Travailler en étroite collaboration avec le gestionnaire afin d’identifier et d’atteindre les principaux indicateurs de performance (KPI).
Communiquer les objectifs et les échéanciers aux membres de l’équipe.
Mettre en œuvre des plans de soutien pour assurer le bon fonctionnement général du service, atteindre les objectifs de niveau de service et de qualité, et assurer la gestion des activités quotidiennes en lien avec la clientèle.
Favoriser le développement individuel des membres de l’équipe par le suivi et la mesure de la performance, la rétroaction constructive, l’accompagnement et la formation, et formuler les recommandations appropriées relativement au développement professionnel de chacun.
Répondre aux appels et aux courriels des agents lorsque les besoins opérationnels l’exigent.
Améliorer la qualité des résultats en recommandant des changements et en accompagnant les membres de l’équipe dans l’adoption des comportements appropriés.
Fournir de l’information sur les produits et services en répondant aux questions et en offrant du soutien.
Assurer le suivi des présences des employés et veiller au respect des politiques de l’entreprise.
Participer au recrutement et à l’intégration des nouveaux employés.
Préparer des rapports mensuels et annuels sur la performance.
Établir des cibles et des objectifs d’amélioration.

Qualifications

Excellentes aptitudes en communication, tant à l’oral qu’à l’écrit, et capacité à collaborer efficacement avec tous les niveaux de l’organisation PIP.
Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément et à établir efficacement les priorités.
Expérience en gestion et en supervision d’une équipe de personnel en expérience client responsable d’activités en lien direct avec la clientèle.
Capacité à motiver et à soutenir les agents grâce à la rétroaction et à une communication efficace.
Capacité à mesurer la productivité, la qualité et les indicateurs clés de performance (KPI) liés au service, notamment la saisie de commandes et la gestion des appels entrants.
Aisance avec les technologies et connaissance des logiciels informatiques et des équipements téléphoniques pertinents.
Capacité à demeurer calme et respectueux dans des situations de pression.
Expertise exceptionnelle en service à la clientèle.
Excellentes aptitudes en communication orale et écrite.
Excellentes capacités organisationnelles et souci du détail.
Connaissance des concepts liés à l’assurance qualité et à l’analyse de données.
Excellentes aptitudes en résolution de problèmes.

PIP Canada, part of a global organization with its Canadian head office located in Laval, QC is a leading provider of hand protection and personal protective equipment (PPE) to Industrial and Construction markets. PIP® stands for Protective Industrial Products meaning we are committed to helping protect essential workers every day. Today, as a global PPE company, we are in a unique position to offer employees ample opportunities for a diverse and rewarding career while knowing that our PPE products help keep workers safe from injury.

It is with this view and vision that we are currently seeking a Team Lead, Customer Experience, based out of our Canadian headquarters in Laval, QC. Reporting directly to the Customer Experience Manager, the Team Lead, Customer Experience is responsible for monitoring, supporting, and coaching their team of Customer Experience Specialists. They work closely with their manager, and partner with the other Team Leads to achieve individual, team, departmental and company goals and objectives.

Key Responsibilities

Work closely with the manager to identify and meet key metrics.
Communicate goals and deadlines to team members.
Implement support plans for overall department operations to meet service level objectives, quality goals, and management of day-to-day customer-facing activities
Provide individual development through monitoring/measurement, constructive feedback, coaching, and training and make appropriate recommendations regarding individual career development
Assists with taking agents’ calls/emails when business conditions necessitate
Improves quality of results by recommending changes and coaching behaviors.
Provides product/service information by answering questions and offering assistance.
Keep track of employee attendance and ensure compliance with company policies.
Assist in hiring and onboarding new employees.
Prepare monthly and annual performance reports.
Create targets and goals for improvement.

Qualifications

Possess excellent written and verbal communication skills and the ability to effectively collaborate across all levels of the PIP organization.
Ability to multi-task and balance priorities effectively
Manages and oversees a team of CX personnel handling customer-facing activities.
Motivates and supports agents through feedback and communication.
Measures productivity, quality and service KPI’s such as Order Entry or inbound calls handling.
Tech savvy with knowledge of relevant computer programs and telephone equipment
Ability to remain calm and respectful under pressure
Exceptional customer service expertise
Strong verbal and written communication skills
Organizational skills and attention to detail
Familiarity with quality assurance and data analysis concepts
Excellent problem-solving skills

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Compétences

Customer Experience Management

Parrainage de visa

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Mots-clés

Fabrication

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