Emplois : Canada

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WC
Overnight Assistant Manager -FR
Walmart Canada
Carleton Place, ON
- Temps plein
…directives de la Compagnie et diriger les associés afin d’assurer un service aimable, utile et de générer des ventes rentables pour la…
Ajouté il y a 2 mois
WC
(CAN) New Store Manager -FR
Walmart Canada
Winnipeg, MB
- Temps plein
…directives de la Compagnie et diriger les associés afin d’assurer un service aimable et utile, et de générer des ventes rentables pour la succursale. Jouer un rôle actif dans son propre…
Ajouté il y a 2 mois
WC
(CAN) New Store Manager -FR
Walmart Canada
Surrey, BC
- Temps plein
…directives de la Compagnie et diriger les associés afin d’assurer un service aimable et utile, et de générer des ventes rentables pour la succursale. Jouer un rôle actif dans son propre…
Ajouté il y a 2 mois
WC
(CAN) Co-Manager -FR
Walmart Canada
Belleville, ON
- Temps plein
…directives de la Compagnie et diriger les associés afin d’assurer un service aimable et utile, et de générer des ventes rentables pour la succursale. Jouer un rôle actif dans son propre…
Ajouté il y a 2 mois
WC
(CAN) New Store Manager -FR
Walmart Canada
Victoria, BC
- Temps plein
…directives de la Compagnie et diriger les associés afin d’assurer un service aimable et utile, et de générer des ventes rentables pour la succursale. Jouer un rôle actif dans son propre…
Ajouté il y a 2 mois
WC
(CAN) New Store Manager WINDSOR AREA_ MOBILE -FR
Walmart Canada
Windsor, ON
- Temps plein
…directives de la Compagnie et diriger les associés afin d’assurer un service aimable et utile, et de générer des ventes rentables pour la succursale. Jouer un rôle actif dans son propre…
Ajouté il y a 2 mois
WC
(CAN) Co-Manager -FR
Walmart Canada
Montreal, QC
- Temps plein
…directives de la Compagnie et diriger les associés afin d’assurer un service aimable et utile, et de générer des ventes rentables pour la succursale. Jouer un rôle actif dans son propre…
Ajouté il y a 2 mois
A
Application Support Specialist
Altis
Montreal, QC · Greater Montreal Metropolitan Area
- 75 $ à 95 $ CAD / heure
- Contrat
Lieu : Montréal, QC – mode hybride, présence obligatoire au bureau 2 jours par semaine · Location: Montréal, QC, Hybrid, mandatory on-site presence 2 days per week (typically Mondays and Wednesdays)
Ajouté il y a 2 mois
T
Gestionnaire de l'évolution client, SAP AMS
Talan
Montreal, QC
- Temps plein
…Talan. Le rôle assume la relation client ainsi que la santé du service et la performance commerciale des comptes, tant pour les opérations courantes que pour les initiatives…
Ajouté il y a 2 mois
L
Construction Project Manager/Gestionnaire de projets de construction
Leyad
Montreal, QC
- Temps plein
We are seeking an experienced Construction Project Manager to join our growing construction team. In this role, you will be responsible for managing multiple commercial construction…
Ajouté il y a 2 mois
SC
Consultant aux ventes/ Sales Consultant
Sysco Canada Inc.
Boucherville, QC
- Temps plein
…montrer pourquoi Sysco est au cœur de l'alimentation et du…
Ajouté il y a 2 mois
S
Consultant aux ventes/ Sales Consultant
Sysco
Montreal, QC · Sysco Grand Montreal
- Temps plein
…en vente interentreprises (B2B), de gestion des comptes, de service à la clientèle et de solutions novatrices afin de permettre à Sysco de se démarquer sur le marché. Ce poste est…
Ajouté il y a 2 mois
A
Développeur C# et .NET
Astek
Montreal, QC
- Temps plein
Régime d’épargne-retraite offert après 3 mois de service
Ajouté il y a 2 mois
PC
CyberArk Support Engineer
PwC Canada
Toronto, ON
- Temps plein
Perform PIM (CyberArk secret manager) support operations on day-to-day basis
Ajouté il y a 2 mois
B
Directeur/Directrice de Territoire - Sherbrooke, QC / Territory Manager - Sherbrooke, QC
BAT
Sherbrooke, QC
- Temps plein
Imperial Tobacco Canada - A member of the BRITISH AMERICAN TOBACCO GROUP has an exciting opportunity for a Territory Manager in Sherbrooke, Quebec and the surrounding areas.
Ajouté il y a 2 mois
M
Senior Data Analyst I, Product
Mistplay
Toronto, ON
- Temps plein
Au sein du service des données de Mistplay, l'analyste de données sénior I, Produit jouera un rôle crucial dans l'amélioration de la performance commerciale de Mistplay grâce à une analyse…
Ajouté il y a 2 mois
A
Acheteur(euse) stratégique - catégorie Électrique et Électronique - Magog, Canada
Arjo
Magog, QC
- Temps plein
Titre du poste en anglais : Strategic Sourcing Manager (SSM) in Electrical & Electronics Category
Ajouté il y a 2 mois
SH
Assistant Manager II
Sunglass Hut
Mirabel, QC
- Temps plein
…votre réussite, qui vous aide à développer votre expertise en service à la clientèle et votre bienveillance, et qui vous fait sentir soutenu par des personnes qui vous accueillent…
Ajouté il y a 2 mois
U
AI/ Prompt Developer
UST
Montreal, QC
- Temps plein
Ajouté il y a 2 mois
PC
Chef(fe) d’équipe, expérience client/Team Lead, Customer Experience
PIP Canada
Laval, QC
- Temps plein
…d’équipe afin d’atteindre les objectifs individuels, d’équipe, du service et de…
Ajouté il y a 2 mois
WC
(CAN) Gérant de rayon leader, marchandise générale
Walmart Canada
Sainte-Agathe-des-Monts, QC
- Temps plein
…partnership with the General Merchandise and Fashion Assistant Manager and ensure a high level of customer service and while ensuring task…
Ajouté il y a 2 mois
M
Associé à l’entretien régional – Multi-Résidentiel / Regional Maintenance Associate - Multi-Residential
Morguard
Montreal, QC
- Temps plein
…l’électricité, la plomberie et la peinture, afin d’assurer un service et un soutien adéquats aux…
Ajouté il y a 2 mois
S
Manager production Finition
Safran
Mirabel, QC
- Temps plein
Le manager est responsable de toutes les opérations d'une chaine de valeur pour en assurer la performance en termes de livraison, de production, d'efficacité, de qualité et de santé,…
Ajouté il y a 2 mois
S
Manager Production Usinage
Safran
Mirabel, QC
- Temps plein
Le manager est responsable de toutes les opérations d'une chaine de valeur pour en assurer la performance en termes de livraison, de production, d'efficacité, de qualité et de santé,…
Ajouté il y a 2 mois
PI
Chef(fe) d’équipe, expérience client/Team Lead, Customer Experience
Protective Industrial Products
Laval, QC
- Temps plein
…d’équipe afin d’atteindre les objectifs individuels, d’équipe, du service et de…

PIP Canada

Chef(fe) d’équipe, expérience client/Team Lead, Customer Experience

Laval, QC, Canada

Temps plein

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Détails de l’emploi

Type d’emploi: Temps plein
Langue de l’annonce: Anglais · Français
Publié: 14 sept. 2026

Description originale de l’offre

Version française de cette offre bilingue.

C’est dans cette perspective que nous sommes actuellement à la recherche d’un(e) Chef(fe) d’équipe, expérience client, basé(e) à notre siège social canadien situé à Laval (Québec). Relevant directement du Gestionnaire, expérience client, le ou la chef(fe) d’équipe, Expérience client est responsable de superviser, de soutenir et d’accompagner les spécialistes de l’expérience client de son équipe. Cette personne travaille en étroite collaboration avec son gestionnaire et collabore avec les autres chefs d’équipe afin d’atteindre les objectifs individuels, d’équipe, du service et de l’entreprise.

Principales responsabilités

Travailler en étroite collaboration avec le gestionnaire afin d’identifier et d’atteindre les principaux indicateurs de performance (KPI).
Communiquer les objectifs et les échéanciers aux membres de l’équipe.
Mettre en œuvre des plans de soutien pour assurer le bon fonctionnement général du service, atteindre les objectifs de niveau de service et de qualité, et assurer la gestion des activités quotidiennes en lien avec la clientèle.
Favoriser le développement individuel des membres de l’équipe par le suivi et la mesure de la performance, la rétroaction constructive, l’accompagnement et la formation, et formuler les recommandations appropriées relativement au développement professionnel de chacun.
Répondre aux appels et aux courriels des agents lorsque les besoins opérationnels l’exigent.
Améliorer la qualité des résultats en recommandant des changements et en accompagnant les membres de l’équipe dans l’adoption des comportements appropriés.
Fournir de l’information sur les produits et services en répondant aux questions et en offrant du soutien.
Assurer le suivi des présences des employés et veiller au respect des politiques de l’entreprise.
Participer au recrutement et à l’intégration des nouveaux employés.
Préparer des rapports mensuels et annuels sur la performance.
Établir des cibles et des objectifs d’amélioration.

Qualifications

Excellentes aptitudes en communication, tant à l’oral qu’à l’écrit, et capacité à collaborer efficacement avec tous les niveaux de l’organisation PIP.
Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément et à établir efficacement les priorités.
Expérience en gestion et en supervision d’une équipe de personnel en expérience client responsable d’activités en lien direct avec la clientèle.
Capacité à motiver et à soutenir les agents grâce à la rétroaction et à une communication efficace.
Capacité à mesurer la productivité, la qualité et les indicateurs clés de performance (KPI) liés au service, notamment la saisie de commandes et la gestion des appels entrants.
Aisance avec les technologies et connaissance des logiciels informatiques et des équipements téléphoniques pertinents.
Capacité à demeurer calme et respectueux dans des situations de pression.
Expertise exceptionnelle en service à la clientèle.
Excellentes aptitudes en communication orale et écrite.
Excellentes capacités organisationnelles et souci du détail.
Connaissance des concepts liés à l’assurance qualité et à l’analyse de données.
Excellentes aptitudes en résolution de problèmes.

Lire l’offre bilingue complète

(English Version Below)

PIP Canada, qui fait partie d'une organisation mondiale dont le siège social canadien est situé à Laval (Québec), est un important fournisseur de protection des mains et d'équipement de protection individuelle (EPI) pour les marchés industriels et de la construction. PIP® est l'acronyme de Protective Industrial Products, ce qui signifie que nous sommes engagés à aider à protéger les travailleurs essentiels chaque jour. Aujourd'hui, en tant qu'entreprise mondiale d'EPI, nous sommes dans une position unique qui nous permet d'offrir à nos employés de nombreuses possibilités de mener une carrière diversifiée et enrichissante, tout en sachant que nos produits d'EPI contribuent à protéger les travailleurs contre les blessures.

C’est dans cette perspective que nous sommes actuellement à la recherche d’un(e) Chef(fe) d’équipe, expérience client, basé(e) à notre siège social canadien situé à Laval (Québec). Relevant directement du Gestionnaire, expérience client, le ou la chef(fe) d’équipe, Expérience client est responsable de superviser, de soutenir et d’accompagner les spécialistes de l’expérience client de son équipe. Cette personne travaille en étroite collaboration avec son gestionnaire et collabore avec les autres chefs d’équipe afin d’atteindre les objectifs individuels, d’équipe, du service et de l’entreprise.

Principales responsabilités

Travailler en étroite collaboration avec le gestionnaire afin d’identifier et d’atteindre les principaux indicateurs de performance (KPI).
Communiquer les objectifs et les échéanciers aux membres de l’équipe.
Mettre en œuvre des plans de soutien pour assurer le bon fonctionnement général du service, atteindre les objectifs de niveau de service et de qualité, et assurer la gestion des activités quotidiennes en lien avec la clientèle.
Favoriser le développement individuel des membres de l’équipe par le suivi et la mesure de la performance, la rétroaction constructive, l’accompagnement et la formation, et formuler les recommandations appropriées relativement au développement professionnel de chacun.
Répondre aux appels et aux courriels des agents lorsque les besoins opérationnels l’exigent.
Améliorer la qualité des résultats en recommandant des changements et en accompagnant les membres de l’équipe dans l’adoption des comportements appropriés.
Fournir de l’information sur les produits et services en répondant aux questions et en offrant du soutien.
Assurer le suivi des présences des employés et veiller au respect des politiques de l’entreprise.
Participer au recrutement et à l’intégration des nouveaux employés.
Préparer des rapports mensuels et annuels sur la performance.
Établir des cibles et des objectifs d’amélioration.

Qualifications

Excellentes aptitudes en communication, tant à l’oral qu’à l’écrit, et capacité à collaborer efficacement avec tous les niveaux de l’organisation PIP.
Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément et à établir efficacement les priorités.
Expérience en gestion et en supervision d’une équipe de personnel en expérience client responsable d’activités en lien direct avec la clientèle.
Capacité à motiver et à soutenir les agents grâce à la rétroaction et à une communication efficace.
Capacité à mesurer la productivité, la qualité et les indicateurs clés de performance (KPI) liés au service, notamment la saisie de commandes et la gestion des appels entrants.
Aisance avec les technologies et connaissance des logiciels informatiques et des équipements téléphoniques pertinents.
Capacité à demeurer calme et respectueux dans des situations de pression.
Expertise exceptionnelle en service à la clientèle.
Excellentes aptitudes en communication orale et écrite.
Excellentes capacités organisationnelles et souci du détail.
Connaissance des concepts liés à l’assurance qualité et à l’analyse de données.
Excellentes aptitudes en résolution de problèmes.

PIP Canada, part of a global organization with its Canadian head office located in Laval, QC is a leading provider of hand protection and personal protective equipment (PPE) to Industrial and Construction markets. PIP® stands for Protective Industrial Products meaning we are committed to helping protect essential workers every day. Today, as a global PPE company, we are in a unique position to offer employees ample opportunities for a diverse and rewarding career while knowing that our PPE products help keep workers safe from injury.

It is with this view and vision that we are currently seeking a Team Lead, Customer Experience, based out of our Canadian headquarters in Laval, QC. Reporting directly to the Customer Experience Manager, the Team Lead, Customer Experience is responsible for monitoring, supporting, and coaching their team of Customer Experience Specialists. They work closely with their manager, and partner with the other Team Leads to achieve individual, team, departmental and company goals and objectives.

Key Responsibilities

Work closely with the manager to identify and meet key metrics.
Communicate goals and deadlines to team members.
Implement support plans for overall department operations to meet service level objectives, quality goals, and management of day-to-day customer-facing activities
Provide individual development through monitoring/measurement, constructive feedback, coaching, and training and make appropriate recommendations regarding individual career development
Assists with taking agents’ calls/emails when business conditions necessitate
Improves quality of results by recommending changes and coaching behaviors.
Provides product/service information by answering questions and offering assistance.
Keep track of employee attendance and ensure compliance with company policies.
Assist in hiring and onboarding new employees.
Prepare monthly and annual performance reports.
Create targets and goals for improvement.

Qualifications

Possess excellent written and verbal communication skills and the ability to effectively collaborate across all levels of the PIP organization.
Ability to multi-task and balance priorities effectively
Manages and oversees a team of CX personnel handling customer-facing activities.
Motivates and supports agents through feedback and communication.
Measures productivity, quality and service KPI’s such as Order Entry or inbound calls handling.
Tech savvy with knowledge of relevant computer programs and telephone equipment
Ability to remain calm and respectful under pressure
Exceptional customer service expertise
Strong verbal and written communication skills
Organizational skills and attention to detail
Familiarity with quality assurance and data analysis concepts
Excellent problem-solving skills

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Compétences

Customer Experience Management

Parrainage de visa

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Mots-clés

Fabrication

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Conditions de travail

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