Emplois : Canada

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PC
Senior Technical Animator
People Can Fly
Montreal, QC
- Temps plein
People Can Fly is one of the leading independent AAA game development studios. Our international team consists of hundreds of talented individuals working from offices in Poland, the UK,…
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A
Directeur ou directrice des ventes, gestionnaire d’équipe Division des petites entreprises/ Sales Manager – People Leader, Small Business division
ADP
Montreal, QC
- Autre
Emplacement : Montreal | Hybride : 3 jours au bureau
Ajouté il y a 1 mois
Senior Talent Acquisition Advisor/Conseiller principal en acquisition de talents-Canada
Indero
Toronto, ON
As a key member of the HR team, must have a high degree of confidentiality, professionalism and diplomacy
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PC
Chef(fe) d’équipe, expérience client/Team Lead, Customer Experience
PIP Canada
Laval, QC
- Temps plein
It is with this view and vision that we are currently seeking a Team Lead, Customer Experience, based out of our Canadian headquarters in Laval, QC. Reporting directly to the Customer…
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SC
Superviseur des ventes sans fil
Staples Canada
Newmarket, ON
- 18,9 $ à 21,7 $ CAD / heure
- Temps plein
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MS
Software Developer in Test II
Motorola Solutions
Vancouver, BC
- Temps plein
Quality Culture & Collaborative Partnership: Act as a champion for quality within your immediate Agile team, influencing developers to adopt a "quality-first" mindset. Participate or lead…
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A
Gestionnaire, information financière - Montréal (Québec) // Manager Financial Reporting
Abbott
Montreal, QC
- Temps plein
Ajouté il y a 1 mois
PI
Chef(fe) d’équipe, expérience client/Team Lead, Customer Experience
Protective Industrial Products
Laval, QC
- Temps plein
It is with this view and vision that we are currently seeking a Team Lead, Customer Experience, based out of our Canadian headquarters in Laval, QC. Reporting directly to the Customer…
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P&
Stage - Gestion des Programmes - Hiver 2027 Internship - Operations Program Management - Winter 2027
Pratt & Whitney
Longueuil, QC
- Temps plein
Horaire flexible : en présentiel requise 5 jours par semaine
Ajouté il y a 1 mois
NS
Géologue principale en estimation des ressources
Norda Stelo
Saguenay, QC · Vancouver, BC · Kitimat, BC · Labrador City, NL · Toronto, ON · Longueuil, QC · Montreal, QC · Quebec, QC · Rouyn-Noranda, QC · NB · New Brunswick
- Temps plein
Lead, coach, and engage a team of professionals by assigning work, overseeing the quality of deliverables, supporting skills development, and providing ongoing guidance and mentorship;
Ajouté il y a 1 mois
DM
Digital Literacy Educator / Formateur-trice en litteracie numerique
Digital Moment
Télétravail, Canada
- Temps plein
- Télétravail
We are a fully-remote, small and mighty, team that embraces innovation, challenges the status quo and experiments with new ideas to drive meaningful change. We’ve built a culture that is…
Ajouté il y a 1 mois
DM
Senior Project Manager / Gestionnaire senior de projets
Digital Moment
Télétravail, Canada
- Temps plein
- Télétravail
We are a fully-remote, small and mighty, team that embraces innovation, challenges the status quo and experiments with new ideas to drive meaningful change. We’ve built a culture that is…
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DC
Coordonnateur, Services de construction
Defence Construction Canada
Cold Lake, AB
- Temps plein
Support and/or lead business development activities
Ajouté il y a 1 mois
S
Partenaire, Gestion des talents // Partner, Talent Management
SSENSE
Montreal, QC
- Temps plein
Lead the end-to-end management of the SSENSE Pulse engagement program in Peakon and consult with HR Business Partners to turn analytics into actionable insights.
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EW
Directeur·trice de la stratégie / Director of Strategy
Evolving Web
Montreal, QC
- Temps plein
We are a dynamic web agency committed to delivering innovative digital solutions that drive client success. Our team thrives on creativity, collaboration, and a passion for excellence. We…
Ajouté il y a 1 mois
EW
Stratège Digital / Digital Strategist
Evolving Web
Télétravail, Canada
- Temps plein
- Télétravail
…ensure perfect integration of digital strategy, design, and development at all stages of a typical digital…
Ajouté il y a 1 mois
EW
Directeur·trice de la stratégie / Director of Strategy
Evolving Web
Télétravail, Canada
- Temps plein
- Télétravail
We are a dynamic web agency committed to delivering innovative digital solutions that drive client success. Our team thrives on creativity, collaboration, and a passion for excellence. We…
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OR
Formateur - Trainer
OSL Retail Services Inc
Montreal, QC
- Autre
…et en présentiel. Sous la direction du Manager, Learning and Development, le formateur fournira à l’équipe terrain des formations en techniques de vente en utilisant un mélange de…
Ajouté il y a 1 mois
EW
Stratège Digital / Digital Strategist
Evolving Web
Montreal, QC
- Temps plein
…ensure perfect integration of digital strategy, design, and development at all stages of a typical digital…
Ajouté il y a 1 mois
G
Responsable marketing produit / Product Marketing Manager
Genetec
Montreal, QC
- Temps plein
Ajouté il y a 1 mois
EW
Directeur·trice de comptes / Account Director
Evolving Web
Montreal, QC
- Temps plein
Do you aspire to lead client relationships and drive client success at a dynamic digital agency? Are you adept at crafting and executing strategic plans, overseeing project progress, and…
Ajouté il y a 1 mois
EW
Directeur·trice de comptes / Account Director
Evolving Web
Télétravail, Canada
- Temps plein
- Télétravail
Do you aspire to lead client relationships and drive client success at a dynamic digital agency? Are you adept at crafting and executing strategic plans, overseeing project progress, and…
Ajouté il y a 1 mois
French Language Services Manager
Government of Alberta
Edmonton, AB
Lead, coach and support staff by setting expectations, assigning work, monitoring performance and fostering a collaborative and accountable team environment.
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SC
Chef Exécutif(ve)
Sodexo Canada Ltd
Montreal, QC
- Temps plein
Lead culinary programs aligned with our sustainability commitments, including waste reduction, fair trade, local sourcing, responsible packaging, and plant-based menu offerings.
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A
Développeur(euse) Full Stack - Java Spring Boot / Angular
Astek
Montreal, QC
- Temps plein
As a Full Stack Developer, you will support and lead different phases of the product lifecycle - analysis, development, and testing - developing new components in Java and…

PIP Canada

Chef(fe) d’équipe, expérience client/Team Lead, Customer Experience

Laval, QC, Canada

Temps plein

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Détails de l’emploi

Type d’emploi: Temps plein
Langue de l’annonce: Anglais · Français
Publié: 14 sept. 2026

Description originale de l’offre

Version française de cette offre bilingue.

C’est dans cette perspective que nous sommes actuellement à la recherche d’un(e) Chef(fe) d’équipe, expérience client, basé(e) à notre siège social canadien situé à Laval (Québec). Relevant directement du Gestionnaire, expérience client, le ou la chef(fe) d’équipe, Expérience client est responsable de superviser, de soutenir et d’accompagner les spécialistes de l’expérience client de son équipe. Cette personne travaille en étroite collaboration avec son gestionnaire et collabore avec les autres chefs d’équipe afin d’atteindre les objectifs individuels, d’équipe, du service et de l’entreprise.

Principales responsabilités

Travailler en étroite collaboration avec le gestionnaire afin d’identifier et d’atteindre les principaux indicateurs de performance (KPI).
Communiquer les objectifs et les échéanciers aux membres de l’équipe.
Mettre en œuvre des plans de soutien pour assurer le bon fonctionnement général du service, atteindre les objectifs de niveau de service et de qualité, et assurer la gestion des activités quotidiennes en lien avec la clientèle.
Favoriser le développement individuel des membres de l’équipe par le suivi et la mesure de la performance, la rétroaction constructive, l’accompagnement et la formation, et formuler les recommandations appropriées relativement au développement professionnel de chacun.
Répondre aux appels et aux courriels des agents lorsque les besoins opérationnels l’exigent.
Améliorer la qualité des résultats en recommandant des changements et en accompagnant les membres de l’équipe dans l’adoption des comportements appropriés.
Fournir de l’information sur les produits et services en répondant aux questions et en offrant du soutien.
Assurer le suivi des présences des employés et veiller au respect des politiques de l’entreprise.
Participer au recrutement et à l’intégration des nouveaux employés.
Préparer des rapports mensuels et annuels sur la performance.
Établir des cibles et des objectifs d’amélioration.

Qualifications

Excellentes aptitudes en communication, tant à l’oral qu’à l’écrit, et capacité à collaborer efficacement avec tous les niveaux de l’organisation PIP.
Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément et à établir efficacement les priorités.
Expérience en gestion et en supervision d’une équipe de personnel en expérience client responsable d’activités en lien direct avec la clientèle.
Capacité à motiver et à soutenir les agents grâce à la rétroaction et à une communication efficace.
Capacité à mesurer la productivité, la qualité et les indicateurs clés de performance (KPI) liés au service, notamment la saisie de commandes et la gestion des appels entrants.
Aisance avec les technologies et connaissance des logiciels informatiques et des équipements téléphoniques pertinents.
Capacité à demeurer calme et respectueux dans des situations de pression.
Expertise exceptionnelle en service à la clientèle.
Excellentes aptitudes en communication orale et écrite.
Excellentes capacités organisationnelles et souci du détail.
Connaissance des concepts liés à l’assurance qualité et à l’analyse de données.
Excellentes aptitudes en résolution de problèmes.

Lire l’offre bilingue complète

(English Version Below)

PIP Canada, qui fait partie d'une organisation mondiale dont le siège social canadien est situé à Laval (Québec), est un important fournisseur de protection des mains et d'équipement de protection individuelle (EPI) pour les marchés industriels et de la construction. PIP® est l'acronyme de Protective Industrial Products, ce qui signifie que nous sommes engagés à aider à protéger les travailleurs essentiels chaque jour. Aujourd'hui, en tant qu'entreprise mondiale d'EPI, nous sommes dans une position unique qui nous permet d'offrir à nos employés de nombreuses possibilités de mener une carrière diversifiée et enrichissante, tout en sachant que nos produits d'EPI contribuent à protéger les travailleurs contre les blessures.

C’est dans cette perspective que nous sommes actuellement à la recherche d’un(e) Chef(fe) d’équipe, expérience client, basé(e) à notre siège social canadien situé à Laval (Québec). Relevant directement du Gestionnaire, expérience client, le ou la chef(fe) d’équipe, Expérience client est responsable de superviser, de soutenir et d’accompagner les spécialistes de l’expérience client de son équipe. Cette personne travaille en étroite collaboration avec son gestionnaire et collabore avec les autres chefs d’équipe afin d’atteindre les objectifs individuels, d’équipe, du service et de l’entreprise.

Principales responsabilités

Travailler en étroite collaboration avec le gestionnaire afin d’identifier et d’atteindre les principaux indicateurs de performance (KPI).
Communiquer les objectifs et les échéanciers aux membres de l’équipe.
Mettre en œuvre des plans de soutien pour assurer le bon fonctionnement général du service, atteindre les objectifs de niveau de service et de qualité, et assurer la gestion des activités quotidiennes en lien avec la clientèle.
Favoriser le développement individuel des membres de l’équipe par le suivi et la mesure de la performance, la rétroaction constructive, l’accompagnement et la formation, et formuler les recommandations appropriées relativement au développement professionnel de chacun.
Répondre aux appels et aux courriels des agents lorsque les besoins opérationnels l’exigent.
Améliorer la qualité des résultats en recommandant des changements et en accompagnant les membres de l’équipe dans l’adoption des comportements appropriés.
Fournir de l’information sur les produits et services en répondant aux questions et en offrant du soutien.
Assurer le suivi des présences des employés et veiller au respect des politiques de l’entreprise.
Participer au recrutement et à l’intégration des nouveaux employés.
Préparer des rapports mensuels et annuels sur la performance.
Établir des cibles et des objectifs d’amélioration.

Qualifications

Excellentes aptitudes en communication, tant à l’oral qu’à l’écrit, et capacité à collaborer efficacement avec tous les niveaux de l’organisation PIP.
Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément et à établir efficacement les priorités.
Expérience en gestion et en supervision d’une équipe de personnel en expérience client responsable d’activités en lien direct avec la clientèle.
Capacité à motiver et à soutenir les agents grâce à la rétroaction et à une communication efficace.
Capacité à mesurer la productivité, la qualité et les indicateurs clés de performance (KPI) liés au service, notamment la saisie de commandes et la gestion des appels entrants.
Aisance avec les technologies et connaissance des logiciels informatiques et des équipements téléphoniques pertinents.
Capacité à demeurer calme et respectueux dans des situations de pression.
Expertise exceptionnelle en service à la clientèle.
Excellentes aptitudes en communication orale et écrite.
Excellentes capacités organisationnelles et souci du détail.
Connaissance des concepts liés à l’assurance qualité et à l’analyse de données.
Excellentes aptitudes en résolution de problèmes.

PIP Canada, part of a global organization with its Canadian head office located in Laval, QC is a leading provider of hand protection and personal protective equipment (PPE) to Industrial and Construction markets. PIP® stands for Protective Industrial Products meaning we are committed to helping protect essential workers every day. Today, as a global PPE company, we are in a unique position to offer employees ample opportunities for a diverse and rewarding career while knowing that our PPE products help keep workers safe from injury.

It is with this view and vision that we are currently seeking a Team Lead, Customer Experience, based out of our Canadian headquarters in Laval, QC. Reporting directly to the Customer Experience Manager, the Team Lead, Customer Experience is responsible for monitoring, supporting, and coaching their team of Customer Experience Specialists. They work closely with their manager, and partner with the other Team Leads to achieve individual, team, departmental and company goals and objectives.

Key Responsibilities

Work closely with the manager to identify and meet key metrics.
Communicate goals and deadlines to team members.
Implement support plans for overall department operations to meet service level objectives, quality goals, and management of day-to-day customer-facing activities
Provide individual development through monitoring/measurement, constructive feedback, coaching, and training and make appropriate recommendations regarding individual career development
Assists with taking agents’ calls/emails when business conditions necessitate
Improves quality of results by recommending changes and coaching behaviors.
Provides product/service information by answering questions and offering assistance.
Keep track of employee attendance and ensure compliance with company policies.
Assist in hiring and onboarding new employees.
Prepare monthly and annual performance reports.
Create targets and goals for improvement.

Qualifications

Possess excellent written and verbal communication skills and the ability to effectively collaborate across all levels of the PIP organization.
Ability to multi-task and balance priorities effectively
Manages and oversees a team of CX personnel handling customer-facing activities.
Motivates and supports agents through feedback and communication.
Measures productivity, quality and service KPI’s such as Order Entry or inbound calls handling.
Tech savvy with knowledge of relevant computer programs and telephone equipment
Ability to remain calm and respectful under pressure
Exceptional customer service expertise
Strong verbal and written communication skills
Organizational skills and attention to detail
Familiarity with quality assurance and data analysis concepts
Excellent problem-solving skills

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Compétences

Customer Experience Management

Parrainage de visa

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Mots-clés

Fabrication

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