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Emplois : Canada

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Ajouté il y a 10 jours
AC
Bilingual (French) Entry-Level Cargo Sales Consultant (Montreal) | Training in Toronto
Air Charter Service
Montreal, QC
- Temps plein
Job stability and leadership support for development
Ajouté il y a 10 jours
C
Coordonnateur.trice, Personnes et Culture / Coordinator, People and Culture
CCA
Montreal, QC
- 47 000 $ à 52 000 $ CAD / an
- Temps plein
Ajouté il y a 13 jours
TI
Bilingual Customer Experience Representative
TTI, Inc.
Toronto, ON
- Temps plein
…outstanding performance but also about creating exceptional development for our people. If you’re passionate about building your career in a dynamic, fast-paced environment, we want to hear…
Ajouté il y a 16 jours
A
Recruteur de niveau d'entrée / formation de vente/Entry Level Recruiter
Aerotek
Montreal, QC · Greater Montreal Metropolitan Area
- Temps plein
…Role, Practice Lead, Strategic Sales & Operations, Business Development Executive, Director, Country Manager or Regional Vice…
Ajouté il y a 19 jours
A
Représentant(e) au développement des ventes | Sales Development Representative
Actalent
Montreal, QC
- Temps plein
…employés ont l’occasion de se développer et d’évoluer vers le leadership, la gestion ou explorer d’autres opportunités au sein de notre…
Ajouté il y a 20 jours
TI
Bilingual Customer Experience Representative
Techtronic Industries Canada Inc.
Toronto, ON
- Temps plein
…outstanding performance but also about creating exceptional development for our people. If you’re passionate about building your career in a dynamic, fast-paced environment, we want to hear…
Ajouté il y a 23 jours
P&
Gestionnaire, Programmes clients – Nouveaux programmes moteurs / Manager, Customer Programs - New Engine Programs
Pratt & Whitney
Longueuil, QC
- Temps plein
…stratégique dans la préparation et le soutien de la mise en service (Entry Into Service – EIS) des nouvelles générations de moteurs de Pratt & Whitney…
Ajouté il y a 24 jours
R
Gestionnaire, Programmes clients – Nouveaux programmes moteurs / Manager, Customer Programs - New Engine Programs
RTX
Longueuil, QC
- Temps plein
…stratégique dans la préparation et le soutien de la mise en service (Entry Into Service – EIS) des nouvelles générations de moteurs de Pratt & Whitney…
Ajouté il y a 24 jours
PC
Chef(fe) d’équipe, expérience client/Team Lead, Customer Experience
PIP Canada
Laval, QC
- Temps plein
Implement support plans for overall department operations to meet service level objectives, quality goals, and management of day-to-day customer-facing activities
Ajouté il y a 24 jours
PI
Chef(fe) d’équipe, expérience client/Team Lead, Customer Experience
Protective Industrial Products
Laval, QC
- Temps plein
Implement support plans for overall department operations to meet service level objectives, quality goals, and management of day-to-day customer-facing activities
Ajouté il y a 1 mois
B
Superviseur, Services de formation Bombardier (BTS)
Bombardier
Dorval, QC
- Temps plein
Providing services to Bombardier means operating at the highest level. Every day, you are part of a team that delivers superior experiences and products, pushing the boundaries of what's…
Ajouté il y a 1 mois
MI
Responsable assurance qualité V&V - V&V Quality Assurance Lead
Mecademic Industrial Robotics
Montreal, QC
- Temps plein
Sûreté de Fonctionnement : Valider que les modifications logicielles n'impactent pas le Performance Level (PL) défini par l'ISO 13849-1 dans le cadre de la Directive Machines (Conformité…
Ajouté il y a 1 mois
G
NEW GRAD - Management Trainee-FR
Guillevin
Concord, ON
- Temps plein
If you are graduating in 2026 or 2027, or are a recent graduate, and want more than a traditional entry-level role, Guillevin’s Corporate Management Trainee Rotational Program is designed…
Ajouté il y a 1 mois
P&
Gestionnaire de projet. Performance produit, programmes clients | Project Manager, Customer Programs Product Performance Office (PPO)
Pratt & Whitney
Mississauga, ON
- Temps plein
Ajouté il y a 1 mois
M
Account Manager II - Cathlab TAVI
Medtronic
Quebec, QC · CAN-QC
- Temps plein
Leadership et gestion des talents : Reçoit normalement des instructions générales sur le travail de routine, ainsi que des instructions détaillées sur de nouveaux projets ou affectations.
Ajouté il y a 1 mois
B
Directeur régional des ventes - Regional Sales Manager
Brenntag
Montreal, QC · Canada/Lachine Sales
- Temps plein
Ajouté il y a 1 mois
MS
Principal Software Engineer, Avigilon Access Control
Motorola Solutions
Vancouver, BC
- Temps plein
Deep expertise in low-level systems programming (C and C++) as well as modern, high-concurrency cloud development languages (such as Go, Python, or Node.js).
Ajouté il y a 2 mois
R
Gestionnaire principal, Service à la Clientèle, Centre d’Excellence pour la Mise-en-Service des nouveaux programmes moteurs | Senior Manager, Customer Service Entry-into-Service Center of Excellence
RTX
Longueuil, QC
- Temps plein
…de connaissances EIS. Ce poste exige une grande capacité de leadership, à trouver des solutions, à favoriser le consensus entre de multiples parties prenantes et à faire rapport…
Ajouté il y a 1 mois
RS
Sales Management Trainee/Stagiaire en gestion des ventes
Ryder Supply Chain Solutions
Montreal, QC · Dorval, QC
- Temps plein
Ajouté il y a 2 mois
P&
Gestionnaire principal, Service à la Clientèle – Centre d’Excellence pour la Mise-en-Service des nouveaux programmes moteurs |
Pratt & Whitney
Longueuil, QC
- Temps plein
…de connaissances EIS. Ce poste exige une grande capacité de leadership, à trouver des solutions, à favoriser le consensus entre de multiples parties prenantes et à faire rapport…
Ajouté il y a 2 mois
P&
Gestionnaire de la Mise-en-Service des programmes moteurs | Service à la Clientèle, s moteur / Customer Service Entry-into-Service Manager
Pratt & Whitney
Longueuil, QC
- Temps plein
…moteurs sur plusieurs marchés. Cela conduit à la nécessité d'un leadership du service client pour une entrée en service réussie de ces nouveaux…
Ajouté il y a 2 mois
KD
Technicien(ne) en Assurance Qualité | Quality Assurance Technician
Keurig Dr Pepper
Montreal, QC
- 27,42 $ CAD / heure
- Temps plein
Ajouté il y a 3 mois
P&
Gestionnaire de projet. Performance produit, programmes clients | Project Manager, Customer Programs Product Performance Office (PPO)
Pratt & Whitney
Longueuil, Quebec
- Temps plein
Ajouté il y a 1 mois
A
Responsable technique des systèmes de vol automatisés / Autoflight Systems Technical Lead
Airbus
Mirabel, QC · Montreal, QC
- Temps plein
You will be part of the autoflight systems team responsible for integration and development of design sol
Ajouté il y a 3 mois
AA
Pilote Instructeur A220 Type III / A220 Type III Pilot Instructor
Airbus Aircraft
Montreal, Quebec
- Temps plein

PIP Canada

Chef(fe) d’équipe, expérience client/Team Lead, Customer Experience

Laval, QC, Canada

Temps plein

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La candidature s’ouvre dans un nouvel onglet.

Détails de l’emploi

Type d’emploi: Temps plein
Postuler avant le: 14 oct. 2026
Langue de l’annonce: Anglais · Français
Publié: 14 sept. 2026

Description originale de l’offre

Version française de cette offre bilingue.

C’est dans cette perspective que nous sommes actuellement à la recherche d’un(e) Chef(fe) d’équipe, expérience client, basé(e) à notre siège social canadien situé à Laval (Québec). Relevant directement du Gestionnaire, expérience client, le ou la chef(fe) d’équipe, Expérience client est responsable de superviser, de soutenir et d’accompagner les spécialistes de l’expérience client de son équipe. Cette personne travaille en étroite collaboration avec son gestionnaire et collabore avec les autres chefs d’équipe afin d’atteindre les objectifs individuels, d’équipe, du service et de l’entreprise.

Principales responsabilités

Travailler en étroite collaboration avec le gestionnaire afin d’identifier et d’atteindre les principaux indicateurs de performance (KPI).
Communiquer les objectifs et les échéanciers aux membres de l’équipe.
Mettre en œuvre des plans de soutien pour assurer le bon fonctionnement général du service, atteindre les objectifs de niveau de service et de qualité, et assurer la gestion des activités quotidiennes en lien avec la clientèle.
Favoriser le développement individuel des membres de l’équipe par le suivi et la mesure de la performance, la rétroaction constructive, l’accompagnement et la formation, et formuler les recommandations appropriées relativement au développement professionnel de chacun.
Répondre aux appels et aux courriels des agents lorsque les besoins opérationnels l’exigent.
Améliorer la qualité des résultats en recommandant des changements et en accompagnant les membres de l’équipe dans l’adoption des comportements appropriés.
Fournir de l’information sur les produits et services en répondant aux questions et en offrant du soutien.
Assurer le suivi des présences des employés et veiller au respect des politiques de l’entreprise.
Participer au recrutement et à l’intégration des nouveaux employés.
Préparer des rapports mensuels et annuels sur la performance.
Établir des cibles et des objectifs d’amélioration.

Qualifications

Excellentes aptitudes en communication, tant à l’oral qu’à l’écrit, et capacité à collaborer efficacement avec tous les niveaux de l’organisation PIP.
Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément et à établir efficacement les priorités.
Expérience en gestion et en supervision d’une équipe de personnel en expérience client responsable d’activités en lien direct avec la clientèle.
Capacité à motiver et à soutenir les agents grâce à la rétroaction et à une communication efficace.
Capacité à mesurer la productivité, la qualité et les indicateurs clés de performance (KPI) liés au service, notamment la saisie de commandes et la gestion des appels entrants.
Aisance avec les technologies et connaissance des logiciels informatiques et des équipements téléphoniques pertinents.
Capacité à demeurer calme et respectueux dans des situations de pression.
Expertise exceptionnelle en service à la clientèle.
Excellentes aptitudes en communication orale et écrite.
Excellentes capacités organisationnelles et souci du détail.
Connaissance des concepts liés à l’assurance qualité et à l’analyse de données.
Excellentes aptitudes en résolution de problèmes.

Lire l’offre bilingue complète

(English Version Below)

PIP Canada, qui fait partie d'une organisation mondiale dont le siège social canadien est situé à Laval (Québec), est un important fournisseur de protection des mains et d'équipement de protection individuelle (EPI) pour les marchés industriels et de la construction. PIP® est l'acronyme de Protective Industrial Products, ce qui signifie que nous sommes engagés à aider à protéger les travailleurs essentiels chaque jour. Aujourd'hui, en tant qu'entreprise mondiale d'EPI, nous sommes dans une position unique qui nous permet d'offrir à nos employés de nombreuses possibilités de mener une carrière diversifiée et enrichissante, tout en sachant que nos produits d'EPI contribuent à protéger les travailleurs contre les blessures.

C’est dans cette perspective que nous sommes actuellement à la recherche d’un(e) Chef(fe) d’équipe, expérience client, basé(e) à notre siège social canadien situé à Laval (Québec). Relevant directement du Gestionnaire, expérience client, le ou la chef(fe) d’équipe, Expérience client est responsable de superviser, de soutenir et d’accompagner les spécialistes de l’expérience client de son équipe. Cette personne travaille en étroite collaboration avec son gestionnaire et collabore avec les autres chefs d’équipe afin d’atteindre les objectifs individuels, d’équipe, du service et de l’entreprise.

Principales responsabilités

Travailler en étroite collaboration avec le gestionnaire afin d’identifier et d’atteindre les principaux indicateurs de performance (KPI).
Communiquer les objectifs et les échéanciers aux membres de l’équipe.
Mettre en œuvre des plans de soutien pour assurer le bon fonctionnement général du service, atteindre les objectifs de niveau de service et de qualité, et assurer la gestion des activités quotidiennes en lien avec la clientèle.
Favoriser le développement individuel des membres de l’équipe par le suivi et la mesure de la performance, la rétroaction constructive, l’accompagnement et la formation, et formuler les recommandations appropriées relativement au développement professionnel de chacun.
Répondre aux appels et aux courriels des agents lorsque les besoins opérationnels l’exigent.
Améliorer la qualité des résultats en recommandant des changements et en accompagnant les membres de l’équipe dans l’adoption des comportements appropriés.
Fournir de l’information sur les produits et services en répondant aux questions et en offrant du soutien.
Assurer le suivi des présences des employés et veiller au respect des politiques de l’entreprise.
Participer au recrutement et à l’intégration des nouveaux employés.
Préparer des rapports mensuels et annuels sur la performance.
Établir des cibles et des objectifs d’amélioration.

Qualifications

Excellentes aptitudes en communication, tant à l’oral qu’à l’écrit, et capacité à collaborer efficacement avec tous les niveaux de l’organisation PIP.
Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément et à établir efficacement les priorités.
Expérience en gestion et en supervision d’une équipe de personnel en expérience client responsable d’activités en lien direct avec la clientèle.
Capacité à motiver et à soutenir les agents grâce à la rétroaction et à une communication efficace.
Capacité à mesurer la productivité, la qualité et les indicateurs clés de performance (KPI) liés au service, notamment la saisie de commandes et la gestion des appels entrants.
Aisance avec les technologies et connaissance des logiciels informatiques et des équipements téléphoniques pertinents.
Capacité à demeurer calme et respectueux dans des situations de pression.
Expertise exceptionnelle en service à la clientèle.
Excellentes aptitudes en communication orale et écrite.
Excellentes capacités organisationnelles et souci du détail.
Connaissance des concepts liés à l’assurance qualité et à l’analyse de données.
Excellentes aptitudes en résolution de problèmes.

PIP Canada, part of a global organization with its Canadian head office located in Laval, QC is a leading provider of hand protection and personal protective equipment (PPE) to Industrial and Construction markets. PIP® stands for Protective Industrial Products meaning we are committed to helping protect essential workers every day. Today, as a global PPE company, we are in a unique position to offer employees ample opportunities for a diverse and rewarding career while knowing that our PPE products help keep workers safe from injury.

It is with this view and vision that we are currently seeking a Team Lead, Customer Experience, based out of our Canadian headquarters in Laval, QC. Reporting directly to the Customer Experience Manager, the Team Lead, Customer Experience is responsible for monitoring, supporting, and coaching their team of Customer Experience Specialists. They work closely with their manager, and partner with the other Team Leads to achieve individual, team, departmental and company goals and objectives.

Key Responsibilities

Work closely with the manager to identify and meet key metrics.
Communicate goals and deadlines to team members.
Implement support plans for overall department operations to meet service level objectives, quality goals, and management of day-to-day customer-facing activities
Provide individual development through monitoring/measurement, constructive feedback, coaching, and training and make appropriate recommendations regarding individual career development
Assists with taking agents’ calls/emails when business conditions necessitate
Improves quality of results by recommending changes and coaching behaviors.
Provides product/service information by answering questions and offering assistance.
Keep track of employee attendance and ensure compliance with company policies.
Assist in hiring and onboarding new employees.
Prepare monthly and annual performance reports.
Create targets and goals for improvement.

Qualifications

Possess excellent written and verbal communication skills and the ability to effectively collaborate across all levels of the PIP organization.
Ability to multi-task and balance priorities effectively
Manages and oversees a team of CX personnel handling customer-facing activities.
Motivates and supports agents through feedback and communication.
Measures productivity, quality and service KPI’s such as Order Entry or inbound calls handling.
Tech savvy with knowledge of relevant computer programs and telephone equipment
Ability to remain calm and respectful under pressure
Exceptional customer service expertise
Strong verbal and written communication skills
Organizational skills and attention to detail
Familiarity with quality assurance and data analysis concepts
Excellent problem-solving skills

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Compétences

Customer Experience Management

Parrainage de visa

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Mots-clés

Fabrication

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