Emplois : Canada

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Ajouté il y a 25 jours
WM
Sales Associate Full Time - Quinte Mall
Wow! Mobile Boutique
Belleville, ON
- Temps plein
Complete daily operations tasks, such as opening & closing the kiosk
Ajouté il y a 25 jours
M
Directeur Régional/Regional Manager
Morguard
Montreal, QC
- Temps plein
Ajouté il y a 25 jours
C
Human Resources Support Administrator | Permanent Full Time (1.0 FTE) | CHEO Research Institute
CHEO
Canada
- Temps plein
Health, Safety & Wellness Operations Support (Primary Focus)
Ajouté il y a 25 jours
BG
Griffon | Assistant-gérant
Boutique Griffon
Repentigny, QC
- Temps plein
Ajouté il y a 25 jours
C
Inside Sales Manager - Canada
CLASQUIN
Dorval, QC
- Temps plein
Lieu de travail : Mode hybride (présence au bureau de 3 jours par semaine)
Ajouté il y a 25 jours
S
Office Manager / Coordonnateur.trice de bureau
Sia
Montreal, QC
- Temps plein
Sous la direction du Chef des opérations canadiennes, vous mènerez à bien les missions suivantes, pour notre bureau de Montréal principalement, mais aussi ceux d’Ottawa, Toronto et Calgary :
Ajouté il y a 25 jours
C
Inside Sales Manager
CLASQUIN
Montreal, QC
- Temps plein
Lieu de travail : Mode hybride (présence au bureau de 3 jours par semaine)
Ajouté il y a 25 jours
SC
Chauffeur(e) - Driver
Shriners Children's
Montreal, QC · Shriners Children's - Quebec
- Temps plein
Quart de travail : Jour, 35 heures par semaine · Shift : Day Shift, 35 hours per week
Ajouté il y a 25 jours
MS
Product Manager, Workplace Salesforce Product Team, Vice President
Morgan Stanley
Calgary, AB
- Temps plein
We are seeking an innovative, driven professional to join us as product manager within our Wealth Management Platforms team. This product owner will become part of the B2B Salesforce…
Ajouté il y a 25 jours
CG
Gestionnaire de Compte, Quebec | Account Manager, Quebec
Compass Group Canada
Montreal, QC
- Temps plein
Ajouté il y a 25 jours
CI
Conseiller Commercial (H/F) - SFR Saint Malo - CDI
Come in
Saint-Malo, QC
- Temps plein
Entretien en boutique SFR pour rencontrer votre futur manager
Ajouté il y a 25 jours
L
Assistant Manager, Guest Experience | Cornwall Centre
lululemon
Regina, SK
- Temps plein
Must have the ability to travel to assigned store with reliable transportation methods
Ajouté il y a 26 jours
L
Assistant Manager, Guest Experience | Contract August 2026 - June 2027 | Royalty Crossing Pop Up, PEI
lululemon
Charlottetown, PE
- Temps plein
Must have the ability to travel to assigned store with reliable transportation methods
Ajouté il y a 26 jours
CRM Project Manager / Gestionnaire de projets CRM
AutoTrader.ca
Toronto, ON · QC
Must have attention to detail, a commitment to quality and be results driven and customer focused
Ajouté il y a 26 jours
L
Assistant Manager, Operations | Tanger Outlet
lululemon
Ottawa, ON
- Stage
Must have the ability to travel to assigned store with reliable transportation methods
Ajouté il y a 26 jours
A
Spécialiste en contrôle des modifications d'ingénierie (ECC)
Alithya
Pickering, ON
- Temps plein
…design‑basis integrity, and supporting safe, regulated plant operations. By applying ECC standards, you’ll guide the complete engineering change lifecycle, from scope definition through…
Ajouté il y a 26 jours
PC
Gestionnaire de produits / Product Manager
PIP Canada
Laval, QC
- Temps plein
…produits, en assurant l’alignement des équipes des ventes, des opérations, de l’ingénierie, de la qualité et de la chaîne d’approvisionnement autour des objectifs d’affaires et des…
Ajouté il y a 26 jours
PC
Gestionnaire principal(e), Produits et Marketing/Senior Manager, Product and Marketing
PIP Canada
Laval, QC
- Temps plein
Le poste est basé à Laval, au Québec, avec un minimum de 4 jours par semaine au bureau et une certaine flexibilité selon les besoins de l’entreprise
Ajouté il y a 26 jours
PC
Chef(fe) d’équipe, expérience client/Team Lead, Customer Experience
PIP Canada
Laval, QC
- Temps plein
Implement support plans for overall department operations to meet service level objectives, quality goals, and management of day-to-day customer-facing activities
Ajouté il y a 26 jours
T-
TFS Shop Assistant - Assistant-e du Magasin TFS
TFS - Canada’s International School (Toronto French School)
Toronto, ON
- Temps plein
Reporting to the Manager of the TFS Shop, the duties and responsibilities of this position will include the following:
Ajouté il y a 27 jours
AC
Consultant En Audit TI Et Contrôles SOX
Aston Carter
Montreal, QC
- 35 $ à 75 $ CAD / heure
- Contrat
Vous travaillerez dans un modèle hybride nécessitant une présence sur site trois jours par semaine au centre-ville de Montréal
Ajouté il y a 27 jours
AC
Conseiller Principal En Audit TI
Aston Carter
Montreal, QC
- 35 $ à 75 $ CAD / heure
- Contrat
Vous travaillerez dans un modèle hybride nécessitant une présence sur site trois jours par semaine au centre-ville de Montréal
Ajouté il y a 27 jours
L
Assistant Manager, Guest Experience | Rideau Centre
lululemon
Ottawa, ON
- Temps plein
Must have the ability to travel to assigned store with reliable transportation methods
Ajouté il y a 27 jours
RP
Flagger - Montréal
Reimagined Parking
Montreal, QC
- 16,6 $ CAD / heure
- Temps partiel
…cleanliness. The Flagger works closely with fellow team members, Operations Manager, and/or Shift Supervisor to ensure that cleanliness as well as safety standards are met at all…
Ajouté il y a 27 jours
LC
Centre de jardinage Assistant Gérant/Superviseur temps plein soir
Loblaw Companies Limited
Sainte-Julie, QC
- Temps plein

PIP Canada

Chef(fe) d’équipe, expérience client/Team Lead, Customer Experience

Laval, QC, Canada

Temps plein

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Détails de l’emploi

Type d’emploi: Temps plein
Langue de l’annonce: Anglais · Français
Publié: 18 oct. 2026

Description originale de l’offre

Version française de cette offre bilingue.

C’est dans cette perspective que nous sommes actuellement à la recherche d’un(e) Chef(fe) d’équipe, expérience client, basé(e) à notre siège social canadien situé à Laval (Québec). Relevant directement du Gestionnaire, expérience client, le ou la chef(fe) d’équipe, Expérience client est responsable de superviser, de soutenir et d’accompagner les spécialistes de l’expérience client de son équipe. Cette personne travaille en étroite collaboration avec son gestionnaire et collabore avec les autres chefs d’équipe afin d’atteindre les objectifs individuels, d’équipe, du service et de l’entreprise.

Principales responsabilités

Travailler en étroite collaboration avec le gestionnaire afin d’identifier et d’atteindre les principaux indicateurs de performance (KPI).
Communiquer les objectifs et les échéanciers aux membres de l’équipe.
Mettre en œuvre des plans de soutien pour assurer le bon fonctionnement général du service, atteindre les objectifs de niveau de service et de qualité, et assurer la gestion des activités quotidiennes en lien avec la clientèle.
Favoriser le développement individuel des membres de l’équipe par le suivi et la mesure de la performance, la rétroaction constructive, l’accompagnement et la formation, et formuler les recommandations appropriées relativement au développement professionnel de chacun.
Répondre aux appels et aux courriels des agents lorsque les besoins opérationnels l’exigent.
Améliorer la qualité des résultats en recommandant des changements et en accompagnant les membres de l’équipe dans l’adoption des comportements appropriés.
Fournir de l’information sur les produits et services en répondant aux questions et en offrant du soutien.
Assurer le suivi des présences des employés et veiller au respect des politiques de l’entreprise.
Participer au recrutement et à l’intégration des nouveaux employés.
Préparer des rapports mensuels et annuels sur la performance.
Établir des cibles et des objectifs d’amélioration.

Qualifications

Excellentes aptitudes en communication, tant à l’oral qu’à l’écrit, et capacité à collaborer efficacement avec tous les niveaux de l’organisation PIP.
Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément et à établir efficacement les priorités.
Expérience en gestion et en supervision d’une équipe de personnel en expérience client responsable d’activités en lien direct avec la clientèle.
Capacité à motiver et à soutenir les agents grâce à la rétroaction et à une communication efficace.
Capacité à mesurer la productivité, la qualité et les indicateurs clés de performance (KPI) liés au service, notamment la saisie de commandes et la gestion des appels entrants.
Aisance avec les technologies et connaissance des logiciels informatiques et des équipements téléphoniques pertinents.
Capacité à demeurer calme et respectueux dans des situations de pression.
Expertise exceptionnelle en service à la clientèle.
Excellentes aptitudes en communication orale et écrite.
Excellentes capacités organisationnelles et souci du détail.
Connaissance des concepts liés à l’assurance qualité et à l’analyse de données.
Excellentes aptitudes en résolution de problèmes.

Lire l’offre bilingue complète

(English Version Below)

PIP Canada, qui fait partie d'une organisation mondiale dont le siège social canadien est situé à Laval (Québec), est un important fournisseur de protection des mains et d'équipement de protection individuelle (EPI) pour les marchés industriels et de la construction. PIP® est l'acronyme de Protective Industrial Products, ce qui signifie que nous sommes engagés à aider à protéger les travailleurs essentiels chaque jour. Aujourd'hui, en tant qu'entreprise mondiale d'EPI, nous sommes dans une position unique qui nous permet d'offrir à nos employés de nombreuses possibilités de mener une carrière diversifiée et enrichissante, tout en sachant que nos produits d'EPI contribuent à protéger les travailleurs contre les blessures.

C’est dans cette perspective que nous sommes actuellement à la recherche d’un(e) Chef(fe) d’équipe, expérience client, basé(e) à notre siège social canadien situé à Laval (Québec). Relevant directement du Gestionnaire, expérience client, le ou la chef(fe) d’équipe, Expérience client est responsable de superviser, de soutenir et d’accompagner les spécialistes de l’expérience client de son équipe. Cette personne travaille en étroite collaboration avec son gestionnaire et collabore avec les autres chefs d’équipe afin d’atteindre les objectifs individuels, d’équipe, du service et de l’entreprise.

Principales responsabilités

Travailler en étroite collaboration avec le gestionnaire afin d’identifier et d’atteindre les principaux indicateurs de performance (KPI).
Communiquer les objectifs et les échéanciers aux membres de l’équipe.
Mettre en œuvre des plans de soutien pour assurer le bon fonctionnement général du service, atteindre les objectifs de niveau de service et de qualité, et assurer la gestion des activités quotidiennes en lien avec la clientèle.
Favoriser le développement individuel des membres de l’équipe par le suivi et la mesure de la performance, la rétroaction constructive, l’accompagnement et la formation, et formuler les recommandations appropriées relativement au développement professionnel de chacun.
Répondre aux appels et aux courriels des agents lorsque les besoins opérationnels l’exigent.
Améliorer la qualité des résultats en recommandant des changements et en accompagnant les membres de l’équipe dans l’adoption des comportements appropriés.
Fournir de l’information sur les produits et services en répondant aux questions et en offrant du soutien.
Assurer le suivi des présences des employés et veiller au respect des politiques de l’entreprise.
Participer au recrutement et à l’intégration des nouveaux employés.
Préparer des rapports mensuels et annuels sur la performance.
Établir des cibles et des objectifs d’amélioration.

Qualifications

Excellentes aptitudes en communication, tant à l’oral qu’à l’écrit, et capacité à collaborer efficacement avec tous les niveaux de l’organisation PIP.
Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément et à établir efficacement les priorités.
Expérience en gestion et en supervision d’une équipe de personnel en expérience client responsable d’activités en lien direct avec la clientèle.
Capacité à motiver et à soutenir les agents grâce à la rétroaction et à une communication efficace.
Capacité à mesurer la productivité, la qualité et les indicateurs clés de performance (KPI) liés au service, notamment la saisie de commandes et la gestion des appels entrants.
Aisance avec les technologies et connaissance des logiciels informatiques et des équipements téléphoniques pertinents.
Capacité à demeurer calme et respectueux dans des situations de pression.
Expertise exceptionnelle en service à la clientèle.
Excellentes aptitudes en communication orale et écrite.
Excellentes capacités organisationnelles et souci du détail.
Connaissance des concepts liés à l’assurance qualité et à l’analyse de données.
Excellentes aptitudes en résolution de problèmes.

PIP Canada, part of a global organization with its Canadian head office located in Laval, QC is a leading provider of hand protection and personal protective equipment (PPE) to Industrial and Construction markets. PIP® stands for Protective Industrial Products meaning we are committed to helping protect essential workers every day. Today, as a global PPE company, we are in a unique position to offer employees ample opportunities for a diverse and rewarding career while knowing that our PPE products help keep workers safe from injury.

It is with this view and vision that we are currently seeking a Team Lead, Customer Experience, based out of our Canadian headquarters in Laval, QC. Reporting directly to the Customer Experience Manager, the Team Lead, Customer Experience is responsible for monitoring, supporting, and coaching their team of Customer Experience Specialists. They work closely with their manager, and partner with the other Team Leads to achieve individual, team, departmental and company goals and objectives.

Key Responsibilities

Work closely with the manager to identify and meet key metrics.
Communicate goals and deadlines to team members.
Implement support plans for overall department operations to meet service level objectives, quality goals, and management of day-to-day customer-facing activities
Provide individual development through monitoring/measurement, constructive feedback, coaching, and training and make appropriate recommendations regarding individual career development
Assists with taking agents’ calls/emails when business conditions necessitate
Improves quality of results by recommending changes and coaching behaviors.
Provides product/service information by answering questions and offering assistance.
Keep track of employee attendance and ensure compliance with company policies.
Assist in hiring and onboarding new employees.
Prepare monthly and annual performance reports.
Create targets and goals for improvement.

Qualifications

Possess excellent written and verbal communication skills and the ability to effectively collaborate across all levels of the PIP organization.
Ability to multi-task and balance priorities effectively
Manages and oversees a team of CX personnel handling customer-facing activities.
Motivates and supports agents through feedback and communication.
Measures productivity, quality and service KPI’s such as Order Entry or inbound calls handling.
Tech savvy with knowledge of relevant computer programs and telephone equipment
Ability to remain calm and respectful under pressure
Exceptional customer service expertise
Strong verbal and written communication skills
Organizational skills and attention to detail
Familiarity with quality assurance and data analysis concepts
Excellent problem-solving skills

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Mots-clés

Fabrication

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