Emplois : Canada

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Ajouté il y a 25 jours
L
Assistant Manager, Operations | Tanger Outlet
lululemon
Ottawa, ON
- Stage
Must have the ability to travel to assigned store with reliable transportation methods
Ajouté il y a 25 jours
PC
Gestionnaire de produits / Product Manager
PIP Canada
Laval, QC
- Temps plein
Ajouté il y a 25 jours
PC
Chef(fe) d’équipe, expérience client/Team Lead, Customer Experience
PIP Canada
Laval, QC
- Temps plein
It is with this view and vision that we are currently seeking a Team Lead, Customer Experience, based out of our Canadian headquarters in Laval, QC. Reporting directly to the Customer…
Ajouté il y a 25 jours
Branch Manager - FX Sales
Ebury
Montreal, QC
As a Senior Member of our Front Office team, the FX Sales Team Lead has responsibility for leading a sales team, establishing sales objectives and implementing sales programs. They are…
Ajouté il y a 25 jours
L
Assistant Manager, Guest Experience | Rideau Centre
lululemon
Ottawa, ON
- Temps plein
Must have the ability to travel to assigned store with reliable transportation methods
Ajouté il y a 26 jours
S
Enterprise Account Executive - Canada
Salesforce
Toronto, ON · Montreal, QC · Vancouver, BC · Canada - Toronto
- Temps plein
…bootcamp, mentorship program, weekly coaching and development…
Ajouté il y a 26 jours
S
Commercial Account Executive - Canada
Salesforce
Toronto, ON · Montreal, QC · Vancouver, BC · Canada - Toronto
- Temps plein
…bootcamp, mentorship program, weekly coaching and development…
Ajouté il y a 26 jours
T
Associé (e) à l'entrepôt / Warehouse Associate
thyssenkrupp
Baie-D'Urfé, QC
- Temps plein
Maintain all equipment in working condition; report issues or breakdowns to Supervisor or Lead immediately
Ajouté il y a 26 jours
L
Part Time Product Operations Educator, Availability 1 am | Tanger Outlets, Ottawa
lululemon
Ottawa, ON
- Temps partiel
Must have the ability to travel to assigned store with reliable transportation methods
Ajouté il y a 26 jours
L
Guest Experience Lead | Westmount (contract)
lululemon
Montreal, QC
- Temps plein
Ajouté il y a 26 jours
L
Assistant Manager, Operations | Tanger Outlet
lululemon
Ottawa, ON
- Stage
Must have the ability to travel to assigned store with reliable transportation methods
Ajouté il y a 26 jours
L
Responsable de l'Experience Invite | Carrefour Laval
lululemon
Laval, QC
- Temps plein
Ajouté il y a 26 jours
L
Product Operations Educator (Full Time) | Polo Park
lululemon
Winnipeg, MB
- Temps plein
Must have the ability to travel to assigned store with reliable transportation methods
Ajouté il y a 26 jours
L
Store Manager | Southcentre Mall
lululemon
Calgary, AB
- Temps plein
Must have the ability to travel to assigned store with reliable transportation methods
Ajouté il y a 26 jours
GV
Ingénieur Électrique Application Clients - Customer Application Engineer
GE Vernova
La Prairie, QC
- Temps plein
The Lead Application Engineer is a technical leader within the engineering team. You will contribute to the commercial strategy through their technical and economic understanding of the…
Ajouté il y a 26 jours
MC
Gestionnaire de comptes clés, Unité d’affaires Animaux de compagnie – Santé animale / Key Account Manager, Companion Animal Business Unit - Animal Health
Merck Canada
ON · Ontario, Canada
- Temps plein
Ajouté il y a 26 jours
MC
Gestionnaire de comptes clés, Unité d’affaires Animaux de compagnie – Santé animale / Key Account Manager, Companion Animal Business Unit - Animal Health
Merck Canada
Calgary, AB
- Temps plein
Ajouté il y a 26 jours
A
Embedded Software Developer
Actalent
Ottawa, ON
- 55 $ à 70 $ CAD / heure
- Contrat
The position follows a hybrid schedule, with four days per week in the office and one day (Wednesday) designated as a work-from-home option
Ajouté il y a 26 jours
MC
Gestionnaire de comptes clés, Unité d’affaires Animaux de compagnie – Santé animale / Key Account Manager, Companion Animal Business Unit - Animal Health
Merck Canada
AB · Edmonton, AB
- Temps plein
Ajouté il y a 26 jours
MC
Gestionnaire de comptes clés, Unité d’affaires Animaux de compagnie – Santé animale / Key Account Manager, Companion Animal Business Unit - Animal Health
Merck Canada
Kirkland, QC
- Temps plein
Ajouté il y a 26 jours
M
Retail Sales Lead - South Shore Granby
Mars
Montreal, QC · BOL-Mars Canada Inc.
- Temps plein
Present display programs to customers and propose orders.
Ajouté il y a 26 jours
AC
Spécialiste De La Chaîne Dapprovisionnement / Supply Chain Specialist
Aston Carter
MB · Saint-Laurent, MB
- 38 $ à 48 $ CAD / heure
- Temps plein
Le poste offre un horaire hybride avec trois jours par semaine au bureau et un horaire flexible, pour une semaine de travail de 40 heures
Ajouté il y a 26 jours
S
Commercial Account Executive - Canada
Salesforce
Vancouver, BC
- Temps plein
…bootcamp, mentorship program, weekly coaching and development…
Ajouté il y a 26 jours
AC
Spécialiste De La Chaîne Dapprovisionnement / Supply Chain Specialist
Aston Carter
MB · Saint-Laurent, MB
- Contrat
Le poste offre un horaire hybride avec trois jours par semaine au bureau et un horaire flexible, pour une semaine de travail de 40 heures
Ajouté il y a 26 jours
BI
Influencer Manager - Dead by Daylight (maternity leave replacement) I Gestionnaire de Campagne Influenceur - Dead by Daylight (remplacement de congé de maternité)
Behaviour Interactive
Montreal, QC
- Temps plein
Lead the day-to-day management of the DBD Creator Program, ensuring alignment with brand and marketing goals

PIP Canada

Chef(fe) d’équipe, expérience client/Team Lead, Customer Experience

Laval, QC, Canada

Temps plein

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Détails de l’emploi

Type d’emploi: Temps plein
Langue de l’annonce: Anglais · Français
Publié: 18 oct. 2026

Description originale de l’offre

Version française de cette offre bilingue.

C’est dans cette perspective que nous sommes actuellement à la recherche d’un(e) Chef(fe) d’équipe, expérience client, basé(e) à notre siège social canadien situé à Laval (Québec). Relevant directement du Gestionnaire, expérience client, le ou la chef(fe) d’équipe, Expérience client est responsable de superviser, de soutenir et d’accompagner les spécialistes de l’expérience client de son équipe. Cette personne travaille en étroite collaboration avec son gestionnaire et collabore avec les autres chefs d’équipe afin d’atteindre les objectifs individuels, d’équipe, du service et de l’entreprise.

Principales responsabilités

Travailler en étroite collaboration avec le gestionnaire afin d’identifier et d’atteindre les principaux indicateurs de performance (KPI).
Communiquer les objectifs et les échéanciers aux membres de l’équipe.
Mettre en œuvre des plans de soutien pour assurer le bon fonctionnement général du service, atteindre les objectifs de niveau de service et de qualité, et assurer la gestion des activités quotidiennes en lien avec la clientèle.
Favoriser le développement individuel des membres de l’équipe par le suivi et la mesure de la performance, la rétroaction constructive, l’accompagnement et la formation, et formuler les recommandations appropriées relativement au développement professionnel de chacun.
Répondre aux appels et aux courriels des agents lorsque les besoins opérationnels l’exigent.
Améliorer la qualité des résultats en recommandant des changements et en accompagnant les membres de l’équipe dans l’adoption des comportements appropriés.
Fournir de l’information sur les produits et services en répondant aux questions et en offrant du soutien.
Assurer le suivi des présences des employés et veiller au respect des politiques de l’entreprise.
Participer au recrutement et à l’intégration des nouveaux employés.
Préparer des rapports mensuels et annuels sur la performance.
Établir des cibles et des objectifs d’amélioration.

Qualifications

Excellentes aptitudes en communication, tant à l’oral qu’à l’écrit, et capacité à collaborer efficacement avec tous les niveaux de l’organisation PIP.
Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément et à établir efficacement les priorités.
Expérience en gestion et en supervision d’une équipe de personnel en expérience client responsable d’activités en lien direct avec la clientèle.
Capacité à motiver et à soutenir les agents grâce à la rétroaction et à une communication efficace.
Capacité à mesurer la productivité, la qualité et les indicateurs clés de performance (KPI) liés au service, notamment la saisie de commandes et la gestion des appels entrants.
Aisance avec les technologies et connaissance des logiciels informatiques et des équipements téléphoniques pertinents.
Capacité à demeurer calme et respectueux dans des situations de pression.
Expertise exceptionnelle en service à la clientèle.
Excellentes aptitudes en communication orale et écrite.
Excellentes capacités organisationnelles et souci du détail.
Connaissance des concepts liés à l’assurance qualité et à l’analyse de données.
Excellentes aptitudes en résolution de problèmes.

Lire l’offre bilingue complète

(English Version Below)

PIP Canada, qui fait partie d'une organisation mondiale dont le siège social canadien est situé à Laval (Québec), est un important fournisseur de protection des mains et d'équipement de protection individuelle (EPI) pour les marchés industriels et de la construction. PIP® est l'acronyme de Protective Industrial Products, ce qui signifie que nous sommes engagés à aider à protéger les travailleurs essentiels chaque jour. Aujourd'hui, en tant qu'entreprise mondiale d'EPI, nous sommes dans une position unique qui nous permet d'offrir à nos employés de nombreuses possibilités de mener une carrière diversifiée et enrichissante, tout en sachant que nos produits d'EPI contribuent à protéger les travailleurs contre les blessures.

C’est dans cette perspective que nous sommes actuellement à la recherche d’un(e) Chef(fe) d’équipe, expérience client, basé(e) à notre siège social canadien situé à Laval (Québec). Relevant directement du Gestionnaire, expérience client, le ou la chef(fe) d’équipe, Expérience client est responsable de superviser, de soutenir et d’accompagner les spécialistes de l’expérience client de son équipe. Cette personne travaille en étroite collaboration avec son gestionnaire et collabore avec les autres chefs d’équipe afin d’atteindre les objectifs individuels, d’équipe, du service et de l’entreprise.

Principales responsabilités

Travailler en étroite collaboration avec le gestionnaire afin d’identifier et d’atteindre les principaux indicateurs de performance (KPI).
Communiquer les objectifs et les échéanciers aux membres de l’équipe.
Mettre en œuvre des plans de soutien pour assurer le bon fonctionnement général du service, atteindre les objectifs de niveau de service et de qualité, et assurer la gestion des activités quotidiennes en lien avec la clientèle.
Favoriser le développement individuel des membres de l’équipe par le suivi et la mesure de la performance, la rétroaction constructive, l’accompagnement et la formation, et formuler les recommandations appropriées relativement au développement professionnel de chacun.
Répondre aux appels et aux courriels des agents lorsque les besoins opérationnels l’exigent.
Améliorer la qualité des résultats en recommandant des changements et en accompagnant les membres de l’équipe dans l’adoption des comportements appropriés.
Fournir de l’information sur les produits et services en répondant aux questions et en offrant du soutien.
Assurer le suivi des présences des employés et veiller au respect des politiques de l’entreprise.
Participer au recrutement et à l’intégration des nouveaux employés.
Préparer des rapports mensuels et annuels sur la performance.
Établir des cibles et des objectifs d’amélioration.

Qualifications

Excellentes aptitudes en communication, tant à l’oral qu’à l’écrit, et capacité à collaborer efficacement avec tous les niveaux de l’organisation PIP.
Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément et à établir efficacement les priorités.
Expérience en gestion et en supervision d’une équipe de personnel en expérience client responsable d’activités en lien direct avec la clientèle.
Capacité à motiver et à soutenir les agents grâce à la rétroaction et à une communication efficace.
Capacité à mesurer la productivité, la qualité et les indicateurs clés de performance (KPI) liés au service, notamment la saisie de commandes et la gestion des appels entrants.
Aisance avec les technologies et connaissance des logiciels informatiques et des équipements téléphoniques pertinents.
Capacité à demeurer calme et respectueux dans des situations de pression.
Expertise exceptionnelle en service à la clientèle.
Excellentes aptitudes en communication orale et écrite.
Excellentes capacités organisationnelles et souci du détail.
Connaissance des concepts liés à l’assurance qualité et à l’analyse de données.
Excellentes aptitudes en résolution de problèmes.

PIP Canada, part of a global organization with its Canadian head office located in Laval, QC is a leading provider of hand protection and personal protective equipment (PPE) to Industrial and Construction markets. PIP® stands for Protective Industrial Products meaning we are committed to helping protect essential workers every day. Today, as a global PPE company, we are in a unique position to offer employees ample opportunities for a diverse and rewarding career while knowing that our PPE products help keep workers safe from injury.

It is with this view and vision that we are currently seeking a Team Lead, Customer Experience, based out of our Canadian headquarters in Laval, QC. Reporting directly to the Customer Experience Manager, the Team Lead, Customer Experience is responsible for monitoring, supporting, and coaching their team of Customer Experience Specialists. They work closely with their manager, and partner with the other Team Leads to achieve individual, team, departmental and company goals and objectives.

Key Responsibilities

Work closely with the manager to identify and meet key metrics.
Communicate goals and deadlines to team members.
Implement support plans for overall department operations to meet service level objectives, quality goals, and management of day-to-day customer-facing activities
Provide individual development through monitoring/measurement, constructive feedback, coaching, and training and make appropriate recommendations regarding individual career development
Assists with taking agents’ calls/emails when business conditions necessitate
Improves quality of results by recommending changes and coaching behaviors.
Provides product/service information by answering questions and offering assistance.
Keep track of employee attendance and ensure compliance with company policies.
Assist in hiring and onboarding new employees.
Prepare monthly and annual performance reports.
Create targets and goals for improvement.

Qualifications

Possess excellent written and verbal communication skills and the ability to effectively collaborate across all levels of the PIP organization.
Ability to multi-task and balance priorities effectively
Manages and oversees a team of CX personnel handling customer-facing activities.
Motivates and supports agents through feedback and communication.
Measures productivity, quality and service KPI’s such as Order Entry or inbound calls handling.
Tech savvy with knowledge of relevant computer programs and telephone equipment
Ability to remain calm and respectful under pressure
Exceptional customer service expertise
Strong verbal and written communication skills
Organizational skills and attention to detail
Familiarity with quality assurance and data analysis concepts
Excellent problem-solving skills

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Mots-clés

Fabrication

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