Emplois : Canada

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Ajouté il y a 23 jours
PC
Chef d'équipe - Expédition (soir)/Team Lead - Shipping (evening)
PIP Canada
Laval, QC
- Temps plein
PIP Canada, qui fait partie d'une organisation mondiale dont le siège social canadien est situé à Laval (Québec), est un important fournisseur de protection des mains et d'équipement de…
Ajouté il y a 23 jours
PC
Gestionnaire de produits / Product Manager
PIP Canada
Laval, QC
- Temps plein
PIP Canada, qui fait partie d'une organisation mondiale dont le siège social canadien est situé à Laval (Québec), est un important fournisseur de protection des mains et d'équipement de…
Ajouté il y a 23 jours
PC
Contrôle qualité, centre de distribution / Quality Control, DC
PIP Canada
Laval, QC
- Temps plein
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Ajouté il y a 23 jours
PC
Généraliste, ressources humaines / Human Resources Generalist
PIP Canada
Laval, QC
- Temps plein
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Ajouté il y a 23 jours
PC
Aide clerical, production/Clerical Support, Production
PIP Canada
Laval, QC
- Temps plein
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Ajouté il y a 23 jours
PC
Gestionnaire principal(e), Produits et Marketing/Senior Manager, Product and Marketing
PIP Canada
Laval, QC
- Temps plein
Le poste est basé à Laval, au Québec, avec un minimum de 4 jours par semaine au bureau et une certaine flexibilité selon les besoins de l’entreprise
Ajouté il y a 23 jours
PC
Chef(fe) d’équipe, expérience client/Team Lead, Customer Experience
PIP Canada
Laval, QC
- Temps plein
PIP Canada, qui fait partie d'une organisation mondiale dont le siège social canadien est situé à Laval (Québec), est un important fournisseur de protection des mains et d'équipement de…
Ajouté il y a 23 jours
IN
Technicienne ou technicien de laboratoire médical diplômé(e)
Institut national de santé publique du Québec
Quebec, QC
- Temps plein
Quart de travail : Rotatif jour et soir
Ajouté il y a 23 jours
Gérant de l expérience client - Galeries de la Capitale
Laura Canada
Quebec, QC
Entreprise privée située à Laval, au Québec, avec une vision centrée sur l'innovation et l'optimisation des expériences employés et clients, nous continuons à aider des générations de…
Ajouté il y a 23 jours
Chef de l expérience client - Galeries de la Capitale
Laura Canada
Quebec, QC
Entreprise privée située à Laval, au Québec, avec une vision centrée sur l'innovation et l'optimisation des expériences employés et clients, nous continuons à aider des générations de…
Ajouté il y a 23 jours
Responsable des stocks Galeries de la Capitale, Québec
Laura Canada
Quebec, QC
Entreprise privée située à Laval, au Québec, avec une vision centrée sur l'innovation et l'optimisation des expériences employés et clients, nous continuons à aider des générations de…
Ajouté il y a 23 jours
Coordonnateur de service - Galeries de la Capitale
Laura Canada
Quebec, QC
Entreprise privée située à Laval, au Québec, avec une vision centrée sur l'innovation et l'optimisation des expériences employés et clients, nous continuons à aider des générations de…
Ajouté il y a 23 jours
Conseillère aux ventes - Galeries de la Capitale
Laura Canada
Quebec, QC
Entreprise privée située à Laval, au Québec, avec une vision centrée sur l'innovation et l'optimisation des expériences employés et clients, nous continuons à aider des générations de…
Ajouté il y a 23 jours
UD
Adjointe administrative principale ou adjoint administratif principal - Assurances
Union des municipalités du Québec (UMQ)
Montreal, QC
- Temps plein
Ajouté il y a 23 jours
UD
Gestionnaire aux regroupements d'achats
Union des municipalités du Québec (UMQ)
Montreal, QC
- Temps plein
Êtes disponible pour effectuer occasionnellement des déplacements sur le territoire du Québec;
Ajouté il y a 23 jours
UD
Conseillère ou conseiller aux politiques – profil économiste
Union des municipalités du Québec (UMQ)
Montreal, QC
- Temps plein
Ajouté il y a 23 jours
UD
Conseillère ou conseiller en développement organisationnel et acquisition de talents
Union des municipalités du Québec (UMQ)
Montreal, QC
- Temps plein
Vous souhaitez mettre votre expertise en ressources humaines au service des municipalités du Québec et contribuer à leur développement organisationnel? Vous avez un talent reconnu pour…
Ajouté il y a 23 jours
UD
Technicienne ou technicien aux comptes recevables
Union des municipalités du Québec (UMQ)
Montreal, QC
- Temps plein
Vous souhaitez mettre votre expertise en comptabilité au service d'une organisation engagée auprès des municipalités du Québec? Vous êtes reconnu pour votre rigueur, votre sens de…
Ajouté il y a 23 jours
SC
Préposé(e) Entretien Ménager -GSK (87284031)
Sodexo Canada Ltd
Quebec, QC
- Temps plein
Fly in-Fly out /Vol d'arrivée-vol de départ: No
Ajouté il y a 23 jours
AC
Gérant(e) de territoire -ACT
Alimentation Couche-Tard
Laval, QC
- Temps plein
Ajouté il y a 23 jours
IN
Analyste spécialisée ou analyste spécialisé en informatique - Candidature spontanée
Institut national de santé publique du Québec
Montreal, QC
- Temps plein
Ajouté il y a 23 jours
IN
Coordonnatrice ou coordonnateur paie
Institut national de santé publique du Québec
Montreal, QC
- Temps plein
Quart de travail : Jour
Ajouté il y a 23 jours
V
Technician I /Technicien (ne) éolienne I (Saint-Antonin, Quebec, CA)
Vestas
Saint-Antonin, QC
- Temps plein
Ajouté il y a 23 jours
BC
Ingénieur.e et chargé.e de projets en automatisation (Affectation à Sept-Îles)
BBA Consultants
Boisbriand, QC
- Temps plein
Niveau de français avancé afin de favoriser une bonne collaboration avec les bureaux de BBA et/ou les clients situés au Québec.
Ajouté il y a 23 jours
IN
Technicienne ou technicien de laboratoire médical - Candidature spontanée
Institut national de santé publique du Québec
Sainte-Anne-de-Bellevue, QC
- Temps plein
Nos équipes du Laboratoire de santé publique du Québec (LSPQ) transforment la science chaque jour. Leur travail essentiel assure le maintien et l’amélioration de la santé des populations.…

PIP Canada

Chef(fe) d’équipe, expérience client/Team Lead, Customer Experience

Laval, QC, Canada

Temps plein

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Détails de l’emploi

Type d’emploi: Temps plein
Postuler avant le: 10 nov. 2026
Langue de l’annonce: Anglais · Français
Publié: 18 oct. 2026

Description originale de l’offre

Version française de cette offre bilingue.

C’est dans cette perspective que nous sommes actuellement à la recherche d’un(e) Chef(fe) d’équipe, expérience client, basé(e) à notre siège social canadien situé à Laval (Québec). Relevant directement du Gestionnaire, expérience client, le ou la chef(fe) d’équipe, Expérience client est responsable de superviser, de soutenir et d’accompagner les spécialistes de l’expérience client de son équipe. Cette personne travaille en étroite collaboration avec son gestionnaire et collabore avec les autres chefs d’équipe afin d’atteindre les objectifs individuels, d’équipe, du service et de l’entreprise.

Principales responsabilités

Travailler en étroite collaboration avec le gestionnaire afin d’identifier et d’atteindre les principaux indicateurs de performance (KPI).
Communiquer les objectifs et les échéanciers aux membres de l’équipe.
Mettre en œuvre des plans de soutien pour assurer le bon fonctionnement général du service, atteindre les objectifs de niveau de service et de qualité, et assurer la gestion des activités quotidiennes en lien avec la clientèle.
Favoriser le développement individuel des membres de l’équipe par le suivi et la mesure de la performance, la rétroaction constructive, l’accompagnement et la formation, et formuler les recommandations appropriées relativement au développement professionnel de chacun.
Répondre aux appels et aux courriels des agents lorsque les besoins opérationnels l’exigent.
Améliorer la qualité des résultats en recommandant des changements et en accompagnant les membres de l’équipe dans l’adoption des comportements appropriés.
Fournir de l’information sur les produits et services en répondant aux questions et en offrant du soutien.
Assurer le suivi des présences des employés et veiller au respect des politiques de l’entreprise.
Participer au recrutement et à l’intégration des nouveaux employés.
Préparer des rapports mensuels et annuels sur la performance.
Établir des cibles et des objectifs d’amélioration.

Qualifications

Excellentes aptitudes en communication, tant à l’oral qu’à l’écrit, et capacité à collaborer efficacement avec tous les niveaux de l’organisation PIP.
Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément et à établir efficacement les priorités.
Expérience en gestion et en supervision d’une équipe de personnel en expérience client responsable d’activités en lien direct avec la clientèle.
Capacité à motiver et à soutenir les agents grâce à la rétroaction et à une communication efficace.
Capacité à mesurer la productivité, la qualité et les indicateurs clés de performance (KPI) liés au service, notamment la saisie de commandes et la gestion des appels entrants.
Aisance avec les technologies et connaissance des logiciels informatiques et des équipements téléphoniques pertinents.
Capacité à demeurer calme et respectueux dans des situations de pression.
Expertise exceptionnelle en service à la clientèle.
Excellentes aptitudes en communication orale et écrite.
Excellentes capacités organisationnelles et souci du détail.
Connaissance des concepts liés à l’assurance qualité et à l’analyse de données.
Excellentes aptitudes en résolution de problèmes.

Lire l’offre bilingue complète

(English Version Below)

PIP Canada, qui fait partie d'une organisation mondiale dont le siège social canadien est situé à Laval (Québec), est un important fournisseur de protection des mains et d'équipement de protection individuelle (EPI) pour les marchés industriels et de la construction. PIP® est l'acronyme de Protective Industrial Products, ce qui signifie que nous sommes engagés à aider à protéger les travailleurs essentiels chaque jour. Aujourd'hui, en tant qu'entreprise mondiale d'EPI, nous sommes dans une position unique qui nous permet d'offrir à nos employés de nombreuses possibilités de mener une carrière diversifiée et enrichissante, tout en sachant que nos produits d'EPI contribuent à protéger les travailleurs contre les blessures.

C’est dans cette perspective que nous sommes actuellement à la recherche d’un(e) Chef(fe) d’équipe, expérience client, basé(e) à notre siège social canadien situé à Laval (Québec). Relevant directement du Gestionnaire, expérience client, le ou la chef(fe) d’équipe, Expérience client est responsable de superviser, de soutenir et d’accompagner les spécialistes de l’expérience client de son équipe. Cette personne travaille en étroite collaboration avec son gestionnaire et collabore avec les autres chefs d’équipe afin d’atteindre les objectifs individuels, d’équipe, du service et de l’entreprise.

Principales responsabilités

Travailler en étroite collaboration avec le gestionnaire afin d’identifier et d’atteindre les principaux indicateurs de performance (KPI).
Communiquer les objectifs et les échéanciers aux membres de l’équipe.
Mettre en œuvre des plans de soutien pour assurer le bon fonctionnement général du service, atteindre les objectifs de niveau de service et de qualité, et assurer la gestion des activités quotidiennes en lien avec la clientèle.
Favoriser le développement individuel des membres de l’équipe par le suivi et la mesure de la performance, la rétroaction constructive, l’accompagnement et la formation, et formuler les recommandations appropriées relativement au développement professionnel de chacun.
Répondre aux appels et aux courriels des agents lorsque les besoins opérationnels l’exigent.
Améliorer la qualité des résultats en recommandant des changements et en accompagnant les membres de l’équipe dans l’adoption des comportements appropriés.
Fournir de l’information sur les produits et services en répondant aux questions et en offrant du soutien.
Assurer le suivi des présences des employés et veiller au respect des politiques de l’entreprise.
Participer au recrutement et à l’intégration des nouveaux employés.
Préparer des rapports mensuels et annuels sur la performance.
Établir des cibles et des objectifs d’amélioration.

Qualifications

Excellentes aptitudes en communication, tant à l’oral qu’à l’écrit, et capacité à collaborer efficacement avec tous les niveaux de l’organisation PIP.
Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément et à établir efficacement les priorités.
Expérience en gestion et en supervision d’une équipe de personnel en expérience client responsable d’activités en lien direct avec la clientèle.
Capacité à motiver et à soutenir les agents grâce à la rétroaction et à une communication efficace.
Capacité à mesurer la productivité, la qualité et les indicateurs clés de performance (KPI) liés au service, notamment la saisie de commandes et la gestion des appels entrants.
Aisance avec les technologies et connaissance des logiciels informatiques et des équipements téléphoniques pertinents.
Capacité à demeurer calme et respectueux dans des situations de pression.
Expertise exceptionnelle en service à la clientèle.
Excellentes aptitudes en communication orale et écrite.
Excellentes capacités organisationnelles et souci du détail.
Connaissance des concepts liés à l’assurance qualité et à l’analyse de données.
Excellentes aptitudes en résolution de problèmes.

PIP Canada, part of a global organization with its Canadian head office located in Laval, QC is a leading provider of hand protection and personal protective equipment (PPE) to Industrial and Construction markets. PIP® stands for Protective Industrial Products meaning we are committed to helping protect essential workers every day. Today, as a global PPE company, we are in a unique position to offer employees ample opportunities for a diverse and rewarding career while knowing that our PPE products help keep workers safe from injury.

It is with this view and vision that we are currently seeking a Team Lead, Customer Experience, based out of our Canadian headquarters in Laval, QC. Reporting directly to the Customer Experience Manager, the Team Lead, Customer Experience is responsible for monitoring, supporting, and coaching their team of Customer Experience Specialists. They work closely with their manager, and partner with the other Team Leads to achieve individual, team, departmental and company goals and objectives.

Key Responsibilities

Work closely with the manager to identify and meet key metrics.
Communicate goals and deadlines to team members.
Implement support plans for overall department operations to meet service level objectives, quality goals, and management of day-to-day customer-facing activities
Provide individual development through monitoring/measurement, constructive feedback, coaching, and training and make appropriate recommendations regarding individual career development
Assists with taking agents’ calls/emails when business conditions necessitate
Improves quality of results by recommending changes and coaching behaviors.
Provides product/service information by answering questions and offering assistance.
Keep track of employee attendance and ensure compliance with company policies.
Assist in hiring and onboarding new employees.
Prepare monthly and annual performance reports.
Create targets and goals for improvement.

Qualifications

Possess excellent written and verbal communication skills and the ability to effectively collaborate across all levels of the PIP organization.
Ability to multi-task and balance priorities effectively
Manages and oversees a team of CX personnel handling customer-facing activities.
Motivates and supports agents through feedback and communication.
Measures productivity, quality and service KPI’s such as Order Entry or inbound calls handling.
Tech savvy with knowledge of relevant computer programs and telephone equipment
Ability to remain calm and respectful under pressure
Exceptional customer service expertise
Strong verbal and written communication skills
Organizational skills and attention to detail
Familiarity with quality assurance and data analysis concepts
Excellent problem-solving skills

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Mots-clés

Fabrication

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Conditions de travail

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