Emplois : Canada

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CRM Project Manager / Gestionnaire de projets CRM
AutoTrader.ca
Toronto, ON · QC
Must have attention to detail, a commitment to quality and be results driven and customer focused
Ajouté il y a 22 jours
LC
Caissier/caissière temps partiel soir
Loblaw Companies Limited
Sainte-Julie, QC
- Temps partiel
…our colleagues a range of opportunities and experiences to help Canadians Live Life…
Ajouté il y a 23 jours
SD
Caissier(ère), rémunéré(e) à l’heure – PHX temps plein Quarts de travail flexibles
Shoppers Drug Mart
Montreal, QC
- Temps plein
Join a locally owned and operated store to help deliver health, beauty and convenience services in your community, and keep the customer at the centre of everything you do.
Ajouté il y a 23 jours
PC
Gestionnaire principal(e), Produits et Marketing/Senior Manager, Product and Marketing
PIP Canada
Laval, QC
- Temps plein
Le poste est basé à Laval, au Québec, avec un minimum de 4 jours par semaine au bureau et une certaine flexibilité selon les besoins de l’entreprise
Ajouté il y a 23 jours
PC
Chef(fe) d’équipe, expérience client/Team Lead, Customer Experience
PIP Canada
Laval, QC
- Temps plein
Mettre en œuvre des plans de soutien pour assurer le bon fonctionnement général du service, atteindre les objectifs de niveau de service et de qualité, et assurer la gestion des activités…
Ajouté il y a 23 jours
E
Développeur DevOps
Ericsson
Montreal, QC · Quebec, QC
- Temps plein
Ajouté il y a 23 jours
LC
Caissier/caissière temps partiel jour
Loblaw Companies Limited
Montreal, QC
- Temps partiel
…our colleagues a range of opportunities and experiences to help Canadians Live Life…
Ajouté il y a 23 jours
LC
Caissier/caissière temps partiel jour
Loblaw Companies Limited
Rosemère, QC
- Temps partiel
…our colleagues a range of opportunities and experiences to help Canadians Live Life…
Ajouté il y a 23 jours
LC
Caissier/caissière temps partiel jour
Loblaw Companies Limited
Trois-Rivières, QC
- Temps partiel
…our colleagues a range of opportunities and experiences to help Canadians Live Life…
Ajouté il y a 23 jours
LC
Caissier/caissière temps partiel jour
Loblaw Companies Limited
St.-Romuald, QC
- Temps partiel
…our colleagues a range of opportunities and experiences to help Canadians Live Life…
Ajouté il y a 23 jours
LC
Caissier/caissière temps partiel jour
Loblaw Companies Limited
Blainville, QC
- Temps partiel
…our colleagues a range of opportunities and experiences to help Canadians Live Life…
Ajouté il y a 23 jours
LC
Caissier/caissière temps partiel jour
Loblaw Companies Limited
Sherbrooke, QC
- Temps partiel
…provides employees a range of opportunities and experiences to help Canadians Live Life…
Ajouté il y a 23 jours
L
Spécialiste Beauté, rémunéré(e) à l’heure temps partiel Quarts de travail flexibles
LinkedIn
Terrebonne, QC
- Temps partiel
Join a locally owned and operated store to help deliver health, beauty and convenience services in your community, and keep the customer at the centre of everything you do.
Ajouté il y a 23 jours
SD
Caissier(ère), rémunéré(e) à l’heure – PHX temps partiel Quarts de travail flexibles Embauche feu vert
Shoppers Drug Mart
Gatineau, QC
- Temps partiel
Join a locally owned and operated store to help deliver health, beauty and convenience services in your community, and keep the customer at the centre of everything you do.
Ajouté il y a 23 jours
SD
Caissier(ère), rémunéré(e) à l’heure – PHX temps partiel Quarts de travail flexibles
Shoppers Drug Mart
Dorval, QC
- Temps partiel
Join a locally owned and operated store to help deliver health, beauty and convenience services in your community, and keep the customer at the centre of everything you do.
Ajouté il y a 23 jours
A
Lab Engineer (Intermediate)
Actalent
Waterloo, ON
- 33 $ à 38 $ CAD / heure
- Contrat
…nodes, contribute to hardware bring-up and validation, and help sustain a fully automated pipeline that enables hundreds of developers to deliver cutting-edge automotive infotainment and…
Ajouté il y a 23 jours
SD
Caissier(ère), rémunéré(e) à l’heure – PHX temps partiel Quarts de travail flexibles Embauche feu vert
Shoppers Drug Mart
Montreal, QC
- Temps partiel
Join a locally owned and operated store to help deliver health, beauty and convenience services in your community, and keep the customer at the centre of everything you do.
Ajouté il y a 23 jours
SD
Spécialiste Beauté, rémunéré(e) à l’heure temps partiel Quarts de travail flexibles
Shoppers Drug Mart
Terrebonne, QC
- Temps partiel
Join a locally owned and operated store to help deliver health, beauty and convenience services in your community, and keep the customer at the centre of everything you do.
Ajouté il y a 23 jours
SD
Marchandiseur(seuse), rémunéré(e) à l’heure – PHX temps partiel Quarts de travail flexibles
Shoppers Drug Mart
Terrebonne, QC
- Temps partiel
Join a locally owned and operated store to help deliver health, beauty and convenience services in your community, and keep the customer at the centre of everything you do.
Ajouté il y a 23 jours
LC
Caissier/caissière temps partiel jour
Loblaw Companies Limited
Huntingdon, QC
- Temps partiel
…our colleagues a range of opportunities and experiences to help Canadians Live Life…
Ajouté il y a 23 jours
S
Commercial Account Executive - Canada
Salesforce
Toronto, ON · Montreal, QC · Vancouver, BC · Canada - Toronto
- Temps plein
Ajouté il y a 23 jours
CI
Dentiste Généraliste - prime à la signature!
Calian in Space & Technology
Quebec, QC
- Temps partiel
Horaire flexible: de 2 à 5 jours par semaine (7.5 h par jour)
Ajouté il y a 24 jours
SD
Marchandiseur(seuse), rémunéré(e) à l’heure – PHX temps plein Quarts de travail flexibles Embauche feu vert
Shoppers Drug Mart
Saint-Georges, QC
- Temps plein
Join a locally owned and operated store to help deliver health, beauty and convenience services in your community, and keep the customer at the centre of everything you do.
Ajouté il y a 24 jours
LC
Caissier/caissière temps partiel soir
Loblaw Companies Limited
Montreal, QC
- Temps partiel
…our colleagues a range of opportunities and experiences to help Canadians Live Life…
Ajouté il y a 24 jours
TM
Inside Sales Representative
thyssenkrupp Materials NA
Surrey, BC
- Temps plein
The above is intended to describe the general content of and requirement for the performance of this job. It is not to be construed as an exhaustive statement of duties, responsibilities or…

PIP Canada

Chef(fe) d’équipe, expérience client/Team Lead, Customer Experience

Laval, QC, Canada

Temps plein

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Détails de l’emploi

Type d’emploi: Temps plein
Postuler avant le: 10 nov. 2026
Langue de l’annonce: Anglais · Français
Publié: 18 oct. 2026

Description originale de l’offre

Version française de cette offre bilingue.

C’est dans cette perspective que nous sommes actuellement à la recherche d’un(e) Chef(fe) d’équipe, expérience client, basé(e) à notre siège social canadien situé à Laval (Québec). Relevant directement du Gestionnaire, expérience client, le ou la chef(fe) d’équipe, Expérience client est responsable de superviser, de soutenir et d’accompagner les spécialistes de l’expérience client de son équipe. Cette personne travaille en étroite collaboration avec son gestionnaire et collabore avec les autres chefs d’équipe afin d’atteindre les objectifs individuels, d’équipe, du service et de l’entreprise.

Principales responsabilités

Travailler en étroite collaboration avec le gestionnaire afin d’identifier et d’atteindre les principaux indicateurs de performance (KPI).
Communiquer les objectifs et les échéanciers aux membres de l’équipe.
Mettre en œuvre des plans de soutien pour assurer le bon fonctionnement général du service, atteindre les objectifs de niveau de service et de qualité, et assurer la gestion des activités quotidiennes en lien avec la clientèle.
Favoriser le développement individuel des membres de l’équipe par le suivi et la mesure de la performance, la rétroaction constructive, l’accompagnement et la formation, et formuler les recommandations appropriées relativement au développement professionnel de chacun.
Répondre aux appels et aux courriels des agents lorsque les besoins opérationnels l’exigent.
Améliorer la qualité des résultats en recommandant des changements et en accompagnant les membres de l’équipe dans l’adoption des comportements appropriés.
Fournir de l’information sur les produits et services en répondant aux questions et en offrant du soutien.
Assurer le suivi des présences des employés et veiller au respect des politiques de l’entreprise.
Participer au recrutement et à l’intégration des nouveaux employés.
Préparer des rapports mensuels et annuels sur la performance.
Établir des cibles et des objectifs d’amélioration.

Qualifications

Excellentes aptitudes en communication, tant à l’oral qu’à l’écrit, et capacité à collaborer efficacement avec tous les niveaux de l’organisation PIP.
Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément et à établir efficacement les priorités.
Expérience en gestion et en supervision d’une équipe de personnel en expérience client responsable d’activités en lien direct avec la clientèle.
Capacité à motiver et à soutenir les agents grâce à la rétroaction et à une communication efficace.
Capacité à mesurer la productivité, la qualité et les indicateurs clés de performance (KPI) liés au service, notamment la saisie de commandes et la gestion des appels entrants.
Aisance avec les technologies et connaissance des logiciels informatiques et des équipements téléphoniques pertinents.
Capacité à demeurer calme et respectueux dans des situations de pression.
Expertise exceptionnelle en service à la clientèle.
Excellentes aptitudes en communication orale et écrite.
Excellentes capacités organisationnelles et souci du détail.
Connaissance des concepts liés à l’assurance qualité et à l’analyse de données.
Excellentes aptitudes en résolution de problèmes.

Lire l’offre bilingue complète

(English Version Below)

PIP Canada, qui fait partie d'une organisation mondiale dont le siège social canadien est situé à Laval (Québec), est un important fournisseur de protection des mains et d'équipement de protection individuelle (EPI) pour les marchés industriels et de la construction. PIP® est l'acronyme de Protective Industrial Products, ce qui signifie que nous sommes engagés à aider à protéger les travailleurs essentiels chaque jour. Aujourd'hui, en tant qu'entreprise mondiale d'EPI, nous sommes dans une position unique qui nous permet d'offrir à nos employés de nombreuses possibilités de mener une carrière diversifiée et enrichissante, tout en sachant que nos produits d'EPI contribuent à protéger les travailleurs contre les blessures.

C’est dans cette perspective que nous sommes actuellement à la recherche d’un(e) Chef(fe) d’équipe, expérience client, basé(e) à notre siège social canadien situé à Laval (Québec). Relevant directement du Gestionnaire, expérience client, le ou la chef(fe) d’équipe, Expérience client est responsable de superviser, de soutenir et d’accompagner les spécialistes de l’expérience client de son équipe. Cette personne travaille en étroite collaboration avec son gestionnaire et collabore avec les autres chefs d’équipe afin d’atteindre les objectifs individuels, d’équipe, du service et de l’entreprise.

Principales responsabilités

Travailler en étroite collaboration avec le gestionnaire afin d’identifier et d’atteindre les principaux indicateurs de performance (KPI).
Communiquer les objectifs et les échéanciers aux membres de l’équipe.
Mettre en œuvre des plans de soutien pour assurer le bon fonctionnement général du service, atteindre les objectifs de niveau de service et de qualité, et assurer la gestion des activités quotidiennes en lien avec la clientèle.
Favoriser le développement individuel des membres de l’équipe par le suivi et la mesure de la performance, la rétroaction constructive, l’accompagnement et la formation, et formuler les recommandations appropriées relativement au développement professionnel de chacun.
Répondre aux appels et aux courriels des agents lorsque les besoins opérationnels l’exigent.
Améliorer la qualité des résultats en recommandant des changements et en accompagnant les membres de l’équipe dans l’adoption des comportements appropriés.
Fournir de l’information sur les produits et services en répondant aux questions et en offrant du soutien.
Assurer le suivi des présences des employés et veiller au respect des politiques de l’entreprise.
Participer au recrutement et à l’intégration des nouveaux employés.
Préparer des rapports mensuels et annuels sur la performance.
Établir des cibles et des objectifs d’amélioration.

Qualifications

Excellentes aptitudes en communication, tant à l’oral qu’à l’écrit, et capacité à collaborer efficacement avec tous les niveaux de l’organisation PIP.
Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément et à établir efficacement les priorités.
Expérience en gestion et en supervision d’une équipe de personnel en expérience client responsable d’activités en lien direct avec la clientèle.
Capacité à motiver et à soutenir les agents grâce à la rétroaction et à une communication efficace.
Capacité à mesurer la productivité, la qualité et les indicateurs clés de performance (KPI) liés au service, notamment la saisie de commandes et la gestion des appels entrants.
Aisance avec les technologies et connaissance des logiciels informatiques et des équipements téléphoniques pertinents.
Capacité à demeurer calme et respectueux dans des situations de pression.
Expertise exceptionnelle en service à la clientèle.
Excellentes aptitudes en communication orale et écrite.
Excellentes capacités organisationnelles et souci du détail.
Connaissance des concepts liés à l’assurance qualité et à l’analyse de données.
Excellentes aptitudes en résolution de problèmes.

PIP Canada, part of a global organization with its Canadian head office located in Laval, QC is a leading provider of hand protection and personal protective equipment (PPE) to Industrial and Construction markets. PIP® stands for Protective Industrial Products meaning we are committed to helping protect essential workers every day. Today, as a global PPE company, we are in a unique position to offer employees ample opportunities for a diverse and rewarding career while knowing that our PPE products help keep workers safe from injury.

It is with this view and vision that we are currently seeking a Team Lead, Customer Experience, based out of our Canadian headquarters in Laval, QC. Reporting directly to the Customer Experience Manager, the Team Lead, Customer Experience is responsible for monitoring, supporting, and coaching their team of Customer Experience Specialists. They work closely with their manager, and partner with the other Team Leads to achieve individual, team, departmental and company goals and objectives.

Key Responsibilities

Work closely with the manager to identify and meet key metrics.
Communicate goals and deadlines to team members.
Implement support plans for overall department operations to meet service level objectives, quality goals, and management of day-to-day customer-facing activities
Provide individual development through monitoring/measurement, constructive feedback, coaching, and training and make appropriate recommendations regarding individual career development
Assists with taking agents’ calls/emails when business conditions necessitate
Improves quality of results by recommending changes and coaching behaviors.
Provides product/service information by answering questions and offering assistance.
Keep track of employee attendance and ensure compliance with company policies.
Assist in hiring and onboarding new employees.
Prepare monthly and annual performance reports.
Create targets and goals for improvement.

Qualifications

Possess excellent written and verbal communication skills and the ability to effectively collaborate across all levels of the PIP organization.
Ability to multi-task and balance priorities effectively
Manages and oversees a team of CX personnel handling customer-facing activities.
Motivates and supports agents through feedback and communication.
Measures productivity, quality and service KPI’s such as Order Entry or inbound calls handling.
Tech savvy with knowledge of relevant computer programs and telephone equipment
Ability to remain calm and respectful under pressure
Exceptional customer service expertise
Strong verbal and written communication skills
Organizational skills and attention to detail
Familiarity with quality assurance and data analysis concepts
Excellent problem-solving skills

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Mots-clés

Fabrication

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