Emplois : Canada

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MS
Client Success Manager, Associate
Morgan Stanley
Calgary, AB
- Temps plein
…and inclusive leaders. We are committed to your growth and development, and your entire employee experience. We recognize that our people and culture are the keys to our success. We invite…
Ajouté il y a 22 jours
L
Assistant Manager, Guest Experience | Contract August 2026 - June 2027 | Royalty Crossing Pop Up, PEI
lululemon
Charlottetown, PE
- Temps plein
Must have the ability to travel to assigned store with reliable transportation methods
Ajouté il y a 22 jours
L
Assistant Manager, Operations | Tanger Outlet
lululemon
Ottawa, ON
- Stage
Must have the ability to travel to assigned store with reliable transportation methods
Ajouté il y a 22 jours
HR
Beauty Advisor
Holt Renfrew
Toronto, ON
- Temps plein
…dental benefits, tuition assistance, and continuous learning and…
Ajouté il y a 23 jours
BA
Conseiller - Formation et gestion des compétences
Bridgestone Americas
Joliette, QC
- Temps plein
Ajouté il y a 23 jours
PC
Gestionnaire de produits / Product Manager
PIP Canada
Laval, QC
- Temps plein
Ajouté il y a 23 jours
PC
Gestionnaire principal(e), Produits et Marketing/Senior Manager, Product and Marketing
PIP Canada
Laval, QC
- Temps plein
Le poste est basé à Laval, au Québec, avec un minimum de 4 jours par semaine au bureau et une certaine flexibilité selon les besoins de l’entreprise
Ajouté il y a 23 jours
PC
Chef(fe) d’équipe, expérience client/Team Lead, Customer Experience
PIP Canada
Laval, QC
- Temps plein
…in Laval, QC. Reporting directly to the Customer Experience Manager, the Team Lead, Customer Experience is responsible for monitoring, supporting, and coaching their team of Customer…
Ajouté il y a 23 jours
Branch Manager - FX Sales
Ebury
Montreal, QC
Un Sales Manager est un leader, quelqu'un qui établit des standards élevés et inspire ses équipes à aller au-delà de ce qu'elles pensaient possible. Quelqu'un qui utilise son expérience et…
Ajouté il y a 23 jours
AC
Consultant En Audit TI Et Contrôles SOX
Aston Carter
Montreal, QC
- 35 $ à 75 $ CAD / heure
- Contrat
Vous travaillerez dans un modèle hybride nécessitant une présence sur site trois jours par semaine au centre-ville de Montréal
Ajouté il y a 23 jours
AC
Conseiller Principal En Audit TI
Aston Carter
Montreal, QC
- 35 $ à 75 $ CAD / heure
- Contrat
Vous travaillerez dans un modèle hybride nécessitant une présence sur site trois jours par semaine au centre-ville de Montréal
Ajouté il y a 23 jours
L
Assistant Manager, Guest Experience | Rideau Centre
lululemon
Ottawa, ON
- Temps plein
Must have the ability to travel to assigned store with reliable transportation methods
Ajouté il y a 23 jours
Bilingual Inside Sales Account Manager (FR/EN)
AutoTrader.ca
Toronto, ON
Must have demonstrative consecutive growth as an Account Manager
Ajouté il y a 23 jours
SE
Account Manager / Gestionnaire de comptes
Siemens Energy
Montreal, QC
- Temps plein
The Account Manager is responsible for driving profitable sales growth and market share for Siemens Energy Grid Technologies Portfolio (high-voltage products including transformers,…
Ajouté il y a 23 jours
MT
Directeur général - General Manager
MediFlex Talent Solutions
Laval, QC
- 105 000 $ à 110 000 $ CAD / an
- Temps plein
General Manager - Executive Director Bilingual (English/French)
Ajouté il y a 23 jours
RH
Sales Manager
Robert Half
Westmount, QC
- 70 000 $ à 90 000 $ CAD / an
- Temps plein
Ajouté il y a 23 jours
AA
Responsable Expérience Client et Vol de Convoyage/ Customer Experience & Ferry Flight Manager
Airbus Aircraft
Montreal, QC
- Temps plein
Ajouté il y a 23 jours
AA
Coordinateur.trice de l'expérience client/Customer Experience Coordinator
Airbus Aircraft
Montreal, QC
- Temps plein
Ajouté il y a 23 jours
TC
Directeur/Directrice Adjoint(e) de Magasin Winners Greenfield Park
TJX Canada – Winners, Marshalls, HomeSense
Longueuil, QC
- 48 592,5 $ à 68 029,5 $ CAD / an
- Temps plein
Ajouté il y a 24 jours
B
Trade Marketing Representative - Airdrie
BAT
AB · Edmonton, AB
- Temps plein
…eager to build together. Seize the opportunity and own your development; your next chapter starts…
Ajouté il y a 24 jours
ON
Assistant Manager/Gestionnaire adjoint - Vaudreuil
Old Navy
Vaudreuil-Dorion, QC
- Temps plein
…customer and product operations, merchandising, and talent development. Through collaboration with your leadership team, your goal is to teach others and coach behaviors to cultivate a high…
Ajouté il y a 24 jours
ON
Assistant Manager/Gestionnaire adjoint - Vaudreuil
Old Navy
Vaudreuil-Dorion, QC
- Temps plein
…customer and product operations, merchandising, and talent development. Through collaboration with your leadership team, your goal is to teach others and coach behaviors to cultivate a high…
Ajouté il y a 24 jours
HR
Beauty Advisor - Guerlain
Holt Renfrew
Vancouver, BC
- Temps plein
…dental benefits, tuition assistance, and continuous learning and…
Ajouté il y a 24 jours
AA
Services Business Applications Owner / Responsable des Applications pour Services
Airbus Aircraft
Montreal, QC
- Temps plein
Do you have experience in aircraft maintenance and application development? Have you worked in the aerospace industry and are looking to grow and develop new skills? This position is for…
Ajouté il y a 24 jours
H
Gestionnaire des ventes et des appels d'offres /Sales Engineer & Service Tender Manager
Hitachi
Montreal, QC · (HE)Office_QC, Saint-Laurent
- Temps plein

PIP Canada

Chef(fe) d’équipe, expérience client/Team Lead, Customer Experience

Laval, QC, Canada

Temps plein

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Détails de l’emploi

Type d’emploi: Temps plein
Postuler avant le: 10 nov. 2026
Langue de l’annonce: Anglais · Français
Publié: 18 oct. 2026

Description originale de l’offre

Version française de cette offre bilingue.

C’est dans cette perspective que nous sommes actuellement à la recherche d’un(e) Chef(fe) d’équipe, expérience client, basé(e) à notre siège social canadien situé à Laval (Québec). Relevant directement du Gestionnaire, expérience client, le ou la chef(fe) d’équipe, Expérience client est responsable de superviser, de soutenir et d’accompagner les spécialistes de l’expérience client de son équipe. Cette personne travaille en étroite collaboration avec son gestionnaire et collabore avec les autres chefs d’équipe afin d’atteindre les objectifs individuels, d’équipe, du service et de l’entreprise.

Principales responsabilités

Travailler en étroite collaboration avec le gestionnaire afin d’identifier et d’atteindre les principaux indicateurs de performance (KPI).
Communiquer les objectifs et les échéanciers aux membres de l’équipe.
Mettre en œuvre des plans de soutien pour assurer le bon fonctionnement général du service, atteindre les objectifs de niveau de service et de qualité, et assurer la gestion des activités quotidiennes en lien avec la clientèle.
Favoriser le développement individuel des membres de l’équipe par le suivi et la mesure de la performance, la rétroaction constructive, l’accompagnement et la formation, et formuler les recommandations appropriées relativement au développement professionnel de chacun.
Répondre aux appels et aux courriels des agents lorsque les besoins opérationnels l’exigent.
Améliorer la qualité des résultats en recommandant des changements et en accompagnant les membres de l’équipe dans l’adoption des comportements appropriés.
Fournir de l’information sur les produits et services en répondant aux questions et en offrant du soutien.
Assurer le suivi des présences des employés et veiller au respect des politiques de l’entreprise.
Participer au recrutement et à l’intégration des nouveaux employés.
Préparer des rapports mensuels et annuels sur la performance.
Établir des cibles et des objectifs d’amélioration.

Qualifications

Excellentes aptitudes en communication, tant à l’oral qu’à l’écrit, et capacité à collaborer efficacement avec tous les niveaux de l’organisation PIP.
Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément et à établir efficacement les priorités.
Expérience en gestion et en supervision d’une équipe de personnel en expérience client responsable d’activités en lien direct avec la clientèle.
Capacité à motiver et à soutenir les agents grâce à la rétroaction et à une communication efficace.
Capacité à mesurer la productivité, la qualité et les indicateurs clés de performance (KPI) liés au service, notamment la saisie de commandes et la gestion des appels entrants.
Aisance avec les technologies et connaissance des logiciels informatiques et des équipements téléphoniques pertinents.
Capacité à demeurer calme et respectueux dans des situations de pression.
Expertise exceptionnelle en service à la clientèle.
Excellentes aptitudes en communication orale et écrite.
Excellentes capacités organisationnelles et souci du détail.
Connaissance des concepts liés à l’assurance qualité et à l’analyse de données.
Excellentes aptitudes en résolution de problèmes.

Lire l’offre bilingue complète

(English Version Below)

PIP Canada, qui fait partie d'une organisation mondiale dont le siège social canadien est situé à Laval (Québec), est un important fournisseur de protection des mains et d'équipement de protection individuelle (EPI) pour les marchés industriels et de la construction. PIP® est l'acronyme de Protective Industrial Products, ce qui signifie que nous sommes engagés à aider à protéger les travailleurs essentiels chaque jour. Aujourd'hui, en tant qu'entreprise mondiale d'EPI, nous sommes dans une position unique qui nous permet d'offrir à nos employés de nombreuses possibilités de mener une carrière diversifiée et enrichissante, tout en sachant que nos produits d'EPI contribuent à protéger les travailleurs contre les blessures.

C’est dans cette perspective que nous sommes actuellement à la recherche d’un(e) Chef(fe) d’équipe, expérience client, basé(e) à notre siège social canadien situé à Laval (Québec). Relevant directement du Gestionnaire, expérience client, le ou la chef(fe) d’équipe, Expérience client est responsable de superviser, de soutenir et d’accompagner les spécialistes de l’expérience client de son équipe. Cette personne travaille en étroite collaboration avec son gestionnaire et collabore avec les autres chefs d’équipe afin d’atteindre les objectifs individuels, d’équipe, du service et de l’entreprise.

Principales responsabilités

Travailler en étroite collaboration avec le gestionnaire afin d’identifier et d’atteindre les principaux indicateurs de performance (KPI).
Communiquer les objectifs et les échéanciers aux membres de l’équipe.
Mettre en œuvre des plans de soutien pour assurer le bon fonctionnement général du service, atteindre les objectifs de niveau de service et de qualité, et assurer la gestion des activités quotidiennes en lien avec la clientèle.
Favoriser le développement individuel des membres de l’équipe par le suivi et la mesure de la performance, la rétroaction constructive, l’accompagnement et la formation, et formuler les recommandations appropriées relativement au développement professionnel de chacun.
Répondre aux appels et aux courriels des agents lorsque les besoins opérationnels l’exigent.
Améliorer la qualité des résultats en recommandant des changements et en accompagnant les membres de l’équipe dans l’adoption des comportements appropriés.
Fournir de l’information sur les produits et services en répondant aux questions et en offrant du soutien.
Assurer le suivi des présences des employés et veiller au respect des politiques de l’entreprise.
Participer au recrutement et à l’intégration des nouveaux employés.
Préparer des rapports mensuels et annuels sur la performance.
Établir des cibles et des objectifs d’amélioration.

Qualifications

Excellentes aptitudes en communication, tant à l’oral qu’à l’écrit, et capacité à collaborer efficacement avec tous les niveaux de l’organisation PIP.
Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément et à établir efficacement les priorités.
Expérience en gestion et en supervision d’une équipe de personnel en expérience client responsable d’activités en lien direct avec la clientèle.
Capacité à motiver et à soutenir les agents grâce à la rétroaction et à une communication efficace.
Capacité à mesurer la productivité, la qualité et les indicateurs clés de performance (KPI) liés au service, notamment la saisie de commandes et la gestion des appels entrants.
Aisance avec les technologies et connaissance des logiciels informatiques et des équipements téléphoniques pertinents.
Capacité à demeurer calme et respectueux dans des situations de pression.
Expertise exceptionnelle en service à la clientèle.
Excellentes aptitudes en communication orale et écrite.
Excellentes capacités organisationnelles et souci du détail.
Connaissance des concepts liés à l’assurance qualité et à l’analyse de données.
Excellentes aptitudes en résolution de problèmes.

PIP Canada, part of a global organization with its Canadian head office located in Laval, QC is a leading provider of hand protection and personal protective equipment (PPE) to Industrial and Construction markets. PIP® stands for Protective Industrial Products meaning we are committed to helping protect essential workers every day. Today, as a global PPE company, we are in a unique position to offer employees ample opportunities for a diverse and rewarding career while knowing that our PPE products help keep workers safe from injury.

It is with this view and vision that we are currently seeking a Team Lead, Customer Experience, based out of our Canadian headquarters in Laval, QC. Reporting directly to the Customer Experience Manager, the Team Lead, Customer Experience is responsible for monitoring, supporting, and coaching their team of Customer Experience Specialists. They work closely with their manager, and partner with the other Team Leads to achieve individual, team, departmental and company goals and objectives.

Key Responsibilities

Work closely with the manager to identify and meet key metrics.
Communicate goals and deadlines to team members.
Implement support plans for overall department operations to meet service level objectives, quality goals, and management of day-to-day customer-facing activities
Provide individual development through monitoring/measurement, constructive feedback, coaching, and training and make appropriate recommendations regarding individual career development
Assists with taking agents’ calls/emails when business conditions necessitate
Improves quality of results by recommending changes and coaching behaviors.
Provides product/service information by answering questions and offering assistance.
Keep track of employee attendance and ensure compliance with company policies.
Assist in hiring and onboarding new employees.
Prepare monthly and annual performance reports.
Create targets and goals for improvement.

Qualifications

Possess excellent written and verbal communication skills and the ability to effectively collaborate across all levels of the PIP organization.
Ability to multi-task and balance priorities effectively
Manages and oversees a team of CX personnel handling customer-facing activities.
Motivates and supports agents through feedback and communication.
Measures productivity, quality and service KPI’s such as Order Entry or inbound calls handling.
Tech savvy with knowledge of relevant computer programs and telephone equipment
Ability to remain calm and respectful under pressure
Exceptional customer service expertise
Strong verbal and written communication skills
Organizational skills and attention to detail
Familiarity with quality assurance and data analysis concepts
Excellent problem-solving skills

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Mots-clés

Fabrication

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