Emplois : Canada

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PH
IT Support Technician
PHARMALOGIC HOLDINGS
Dorval, QC
- Temps plein
…les processus des TI et les flux de travail plus larges du…
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M
Représentant(e) du service à la clientèle – Santé animale / Customer Service Representative – Animal Health
MSD
Kirkland, QC
- Temps plein
Maîtrise du français requise
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AE
Technicien / mécanicien pour chariot élévateur
Alta Equipment Company
Saint-Georges-de-Clarenceville, QC
- Temps plein
Fournir un service à la clientèle exceptionnel
Ajouté il y a 1 mois
Expert-conseil vente au détail, Sunridge Mall
Bell
Calgary, AB
Agir à titre d’expert du magasin pour tous les aspects relatifs au service :
Ajouté il y a 1 mois
TH
TECH. SERVICE MOBILE CAN
The Home Depot Canada
Toronto, ON · Greater Toronto Area, Canada
- Temps plein
Le technicien, Service Mobile, agit à titre d’expert en matière d’utilisation et de petites réparations de gros équipement. Les techniciens responsables du gros équipement sur le terrain…
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E
Technicien(ne) programmeur sur chantier - contrôle d'éclairage
EDP
Montreal, QC
- Temps plein
Tu possèdes une voiture et un permis de conduire classe 5 – obligatoire
Ajouté il y a 1 mois
RJ
Conseiller de vente - Boutique Rolex / Sales Advisor - Rolex Boutique
Raffi Jewellers Inc. Cambridge | Montreal | Waterloo
Montreal, QC
- Temps plein
Deliver exceptional, tailored customer service in-store or online. Ensure that all client interactions reflect the brand's top-quality standards.
Ajouté il y a 1 mois
Agent - Entrée des commandes
Motion Composites
Saint-Roch-de-l'Achigan, QC · St-Roch-de-L'Achigan, QC
Sous la supervision du Chef d’équipe service client, le titulaire de ce poste est responsable de fournir un soutien de première ligne aux clients (distributeurs, professionnels de la santé,…
Ajouté il y a 1 mois
S
Viandes - Boucher
Sobeys
Devon, AB
- Temps plein
Offrez aux clients un service amical et professionnel lors de la préparation des produits de boucherie qu’ils ont commandés et des produits destinés aux présentoirs de viande. Contribuez…
Ajouté il y a 1 mois
WC
Concepteur électrique / Electrical Designer
Wabtec Corporation
Montreal, QC
- Temps plein
…solutions d’ingénierie adaptées à leurs flottes actuellement en…
Ajouté il y a 1 mois
R
Gestionnaire de comptes (chef d’équipe), Services de pièces de rechange / Account Manager (Team Lead), Spare Parts Services
RTX
Longueuil, QC
- Temps plein
Diriger et encadrer l’équipe de gestionnaires de comptes et de représentants du service à la clientèle (CSR) afin d’assurer des mises à jour précises et ponctuelles aux clients, notamment…
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BT
Développeur(se) logiciel(le)
Botpress Technologies Inc.
Télétravail, Canada
- Temps plein
- Télétravail
…plateforme d'agents IA. Vous mettrez votre expertise technique au service de problèmes complexes, tout en garantissant les plus hauts standards de qualité de code et de…
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EC
Représentant des ventes au comptoir - Plomberie
EMCO Corporation
Repentigny, QC
- Temps plein
Chez Noble Repentigny, notre priorité est simple : offrir un service exceptionnel et bâtir des relations durables avec nos clients et entrepreneurs. Notre succès repose avant tout sur une…
Ajouté il y a 1 mois
EC
Acheteur/acheteuse - Plomberie/Grossiste
EMCO Corporation
Repentigny, QC
- Temps plein
…influencent notre entreprise en étant innovateurs et en offrant un service à la clientèle…
Ajouté il y a 1 mois
UD
Analyste de l'informatique
Université de Sherbrooke
Sherbrooke, QC
- Temps plein
Le Service des relations avec les diplômées et diplômés (SRDD) de l'Université de Sherbrooke est à la recherche d'une personne dynamique, rigoureuse et passionnée pour pourvoir le poste…
Ajouté il y a 1 mois
LS
Représentant des ventes internes - Vêtements&sports / Inside sales representative - Sports&apparel
Lanctôt Sports
Montreal, QC
- Temps plein
Mode hybride : 3 jours au bureau et 2 jours à la maison
Ajouté il y a 1 mois
S
Directeur(trice) des Opérations de Centres de Données
Salute
Toronto, ON
- 140 000 $ à 150 000 $ CAD / an
- Temps plein
…site seront habilités à se concentrer sur la prestation d'un service exceptionnel aux clients tout en bénéficiant du soutien nécessaire pour réussir. Ce poste jouera un rôle essentiel dans…
Ajouté il y a 1 mois
Technicien de Centre de Données / Data Center Technician, Data Center Operations, Data Center Operations
Amazon
Varennes, QC
…fiabilité globales pour atteindre ou dépasser les niveaux de service définis pour les opérations du centre de données. Ce poste comprend des diagnostics de matériel informatique et de…
Ajouté il y a 1 mois
K
Gestionnaire de produit / Product Manager
Kimoby
Quebec, QC
- Temps plein
…aux États-Unis gèrent l'intégralité de leurs opérations de service après-vente sur Kimoby. Nous sommes également reconnus Great Place to Work® depuis 2021, grâce à notre formidable…
Ajouté il y a 1 mois
Responsable des locations et service client
Urbania
Montreal, QC
Le ou la responsable des locations et service client joue un rôle clé dans l’expérience offerte à aux
Ajouté il y a 1 mois
GR
Chargé(e) de projet
Go RH
Sainte-Claire, QC
- Temps plein
Ajouté il y a 1 mois
SQ
TECHNICIENNE OU TECHNICIEN EN EXPLOITATION D'IMMEUBLES
Société québécoise des infrastructures
Sherbrooke, QC
- Temps plein
…diverses. Gérer des interventions de réparation et des contrats de service d'entretien ainsi que les appels d'offres pour l'octroi de ceux-ci. Planifier l'entretien préventif et correctif…
Ajouté il y a 1 mois
AC
Spécialiste Support Applicatif/Application Support Specialist
ALTEN Canada
Montreal, QC
- Temps plein
…activité. Chez ALTEN Canada, nous offrons à chaque candidat·e un service entièrement personnalisé. Vous avez la possibilité d’exercer votre métier de façon indépendante ou permanente. Nous…
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GB
Assistant(e) technique en pharmacie
Groupe Bergeron Dupuis et Associés, GBDA
Terrebonne, QC · Lachenaie, Quebec
- Temps plein
Ajouté il y a 1 mois
RJ
Associé ou associée bilingue, Soutien au site Accès client
Raymond James
Toronto, ON · Montreal, QC · Vancouver, BC
- Temps plein
Fournir un niveau exceptionnel de service à la clientèle en faisant preuve de calme, de courtoisie et de professionnalisme.

PHARMALOGIC HOLDINGS

IT Support Technician

Dorval, QC, Canada

Temps plein

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Détails de l’emploi

Type d’emploi: Temps plein
Expérience: Minimum 7 years of progressive enterprise IT Service Desk or End-User Computing experience.
Langue de l’annonce: Anglais · Français
Publié: 5 oct. 2026

Description originale de l’offre

Version française de cette offre bilingue.

En tant qu’organisation de soins de santé hautement réglementée, la fiabilité opérationnelle, la conformité, la disponibilité des systèmes et la précision technique sont essentielles à notre mission. Notre organisation des TI joue un rôle direct dans le soutien de la fabrication, de la qualité, des opérations et des fonctions corporatives à l’échelle de l’entreprise.

Aperçu du rôle

Il s’agit avant tout d’un poste principal au centre de services, destiné à soutenir des opérations essentielles à la mission dans un environnement de soins de santé hautement réglementé. La personne retenue prendra activement en charge la file de demandes du centre de services, résoudra des problèmes complexes et agira comme point de contact lors d’incidents.

Ce rôle comprend des déplacements avec nuitée partout au Canada et aux États-Unis, lorsque requis.

En plus des responsabilités principales du centre de services, cette personne aura l’occasion de contribuer à des améliorations fondées sur l’IA et à des initiatives d’automatisation visant à améliorer les processus des TI et les flux de travail plus larges du service.

Principales responsabilités

Gérer activement et résoudre les billets du centre de services à l’échelle de l’Amérique du Nord.
Agir comme point d’escalade pour les incidents complexes à plusieurs niveaux et les analyses des causes fondamentales.
Dépanner Windows 10/11, macOS, les systèmes d’identité, les réseaux, les postes de travail et les applications d’entreprise.
Administrer Microsoft 365 (SharePoint, Teams, Exchange, OneDrive).
Gérer les systèmes d’identité, notamment Active Directory, Entra ID et Okta.
Préparer, configurer, imager et expédier des ordinateurs portables et de bureau pour les nouvelles embauches, les réparations, les remplacements et les mises à niveau.
Gérer le cycle de vie et la conformité des terminaux à l’aide d’Intune et de solutions MDM.
Participer à une rotation d’astreinte 24 h/24 et 7 j/7, en dehors des heures normales et les fins de semaine.
Repérer des possibilités d’améliorer le traitement des demandes, la résolution des incidents et l’efficacité de la base de connaissances grâce à l’IA.
Soutenir le développement de solutions d’automatisation et de production de rapports à l’aide de Power Apps, Power Automate, Power BI, ChatGPT (OpenAI) et Microsoft Copilot.
Participer à des projets à court et à long terme.
Se déplacer sur les sites afin d’installer, de remplacer et de réparer du matériel informatique.

Attentes mesurables

Réduire, au cours des 12 premiers mois, les billets répétitifs ou manuels du centre de services grâce à des initiatives d’automatisation.
Améliorer la qualité, la structure et la facilité d’utilisation de la base de connaissances.
Maintenir un niveau élevé de satisfaction de la clientèle tout en gérant de façon autonome des problèmes complexes.
Démontrer la prise en charge d’au moins une initiative mesurable d’amélioration des services au cours de la première année.

Expérience et compétences requises

Au moins 7 ans d’expérience progressive en centre de services TI d’entreprise ou en informatique pour utilisateurs finaux.
Expertise démontrée en dépannage de niveau 2–3 dans des environnements complexes.
Solide expérience en administration de Microsoft 365 et de SharePoint.
Expérience pratique avec Intune et la gestion du cycle de vie des terminaux.
Expérience avec Active Directory, Entra ID et Okta.
Expérience pratique de plateformes d’IA d’entreprise telles que ChatGPT (OpenAI), Microsoft Copilot et Claude.
Capacité à expliquer clairement des concepts techniques et d’IA à des parties prenantes non techniques.
Solides compétences en gestion du temps et capacité à travailler de façon autonome.
Excellentes aptitudes interpersonnelles en service et en soutien, notamment en communication et en accompagnement des utilisateurs.

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Lire l’offre bilingue complète

Aperçu du rôle

Ce rôle comprend des déplacements avec nuitée partout au Canada et aux États-Unis, lorsque requis.

Principales responsabilités

Gérer activement et résoudre les billets du centre de services à l’échelle de l’Amérique du Nord.
Agir comme point d’escalade pour les incidents complexes à plusieurs niveaux et les analyses des causes fondamentales.
Dépanner Windows 10/11, macOS, les systèmes d’identité, les réseaux, les postes de travail et les applications d’entreprise.
Administrer Microsoft 365 (SharePoint, Teams, Exchange, OneDrive).
Gérer les systèmes d’identité, notamment Active Directory, Entra ID et Okta.
Préparer, configurer, imager et expédier des ordinateurs portables et de bureau pour les nouvelles embauches, les réparations, les remplacements et les mises à niveau.
Gérer le cycle de vie et la conformité des terminaux à l’aide d’Intune et de solutions MDM.
Participer à une rotation d’astreinte 24 h/24 et 7 j/7, en dehors des heures normales et les fins de semaine.
Repérer des possibilités d’améliorer le traitement des demandes, la résolution des incidents et l’efficacité de la base de connaissances grâce à l’IA.
Soutenir le développement de solutions d’automatisation et de production de rapports à l’aide de Power Apps, Power Automate, Power BI, ChatGPT (OpenAI) et Microsoft Copilot.
Participer à des projets à court et à long terme.
Se déplacer sur les sites afin d’installer, de remplacer et de réparer du matériel informatique.

Attentes mesurables

Réduire, au cours des 12 premiers mois, les billets répétitifs ou manuels du centre de services grâce à des initiatives d’automatisation.
Améliorer la qualité, la structure et la facilité d’utilisation de la base de connaissances.
Maintenir un niveau élevé de satisfaction de la clientèle tout en gérant de façon autonome des problèmes complexes.
Démontrer la prise en charge d’au moins une initiative mesurable d’amélioration des services au cours de la première année.

Expérience et compétences requises

Au moins 7 ans d’expérience progressive en centre de services TI d’entreprise ou en informatique pour utilisateurs finaux.
Expertise démontrée en dépannage de niveau 2–3 dans des environnements complexes.
Solide expérience en administration de Microsoft 365 et de SharePoint.
Expérience pratique avec Intune et la gestion du cycle de vie des terminaux.
Expérience avec Active Directory, Entra ID et Okta.
Expérience pratique de plateformes d’IA d’entreprise telles que ChatGPT (OpenAI), Microsoft Copilot et Claude.
Capacité à expliquer clairement des concepts techniques et d’IA à des parties prenantes non techniques.
Solides compétences en gestion du temps et capacité à travailler de façon autonome.
Excellentes aptitudes interpersonnelles en service et en soutien, notamment en communication et en accompagnement des utilisateurs.

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As a highly regulated healthcare organization, operational reliability, compliance, uptime, and technical precision are mission critical. Our IT organization plays a direct role in supporting manufacturing, quality, operations, and corporate functions across the enterprise.

Role Overview

This is first and foremost a senior Service Desk role supporting mission-critical operations within a highly regulated healthcare environment. The successful candidate will actively work the service desk queue, resolve complex issues, and serve as a contact point during incidents.

This role does include overnight travel throughout Canada and the United States when required.

In addition to core service desk responsibilities, this individual will have the opportunity to contribute to AI-driven improvements and automation initiatives that enhance IT processes and broader departmental workflows.

Key Responsibilities

Actively manage and resolve service desk tickets across North America.
Serve as an escalation point for complex, multi-layer incidents and root cause investigations.
Troubleshoot Windows 10/11, macOS, identity, network, endpoint, and enterprise application issues.
Administer Microsoft 365 (SharePoint, Teams, Exchange, OneDrive).
Manage identity systems including Active Directory, Entra ID, and Okta.
Stage, configure, image, and ship laptops and desktops for new hires, repairs, replacements, and upgrades.
Manage endpoint lifecycle and compliance using Intune and MDM solutions.
Participate in a 24/7 after-hours and weekend on-call rotation.
Identify opportunities to improve request handling, incident resolution, and knowledge base efficiency using AI.
Support development of automation and reporting solutions using Power Apps, Power Automate, Power BI, ChatGPT (OpenAI), and Microsoft Copilot.
Participate in long- and short-term projects.
Travel on site to install, replace and repair I.T. hardware.

Measurable Expectations

Reduce repetitive or manual service desk tickets through automation initiatives within the first 12 months.
Improve knowledge base quality, structure, and usability.
Maintain high customer satisfaction while independently managing complex issues.
Demonstrate ownership of at least one measurable service improvement initiative within first year.

Required Experience & Skills

Minimum 7 years of progressive enterprise IT Service Desk or End-User Computing experience.
Demonstrated Level 2–3 troubleshooting expertise in complex environments.
Strong Microsoft 365 and SharePoint administration experience.
Hands-on experience with Intune and endpoint lifecycle management.
Experience with Active Directory, Entra ID, and Okta.
Practical exposure to enterprise AI platforms such as ChatGPT (OpenAI), Microsoft Copilot, and Claude.
Ability to communicate technical and AI concepts clearly to non-technical stakeholders.
Strong time management skills and ability to work independently.
Excellent service and support soft skills such as communication and education.

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